Шамаев Андрей Директор по развитию бизнеса Компания «Ай-Теко»

1. Шамаев Андрей Директор по развитию бизнесаКомпания «Ай-Теко»

2. Вопросы презентации • Профиль компании ЗАО “Ай-Теко” • Виртуализация рабочей среды с использованием CITRIX XenDesktop • Управление ИТ-активами: подходы к внедрению 2 2

3. Профиль компании «Ай-Теко» • Ведущий системный интегратор и крупнейший поставщик информационных технологий • Богатый опыт в ИТ-консалтинге и внедрении процессов управления ИТ, изложенных в библиотеке ITIL • Лидирующий партнер НР и Microsoft в России • Разработчик собственного ПО и аналитических систем • Крупнейший в России коммерческий дата-центр TIER 3 Ключевые партнеры Принципы работы компании Локальнаяэкспертиза Мировой опыт Передовые технологии «Ай-Теко» в России и СНГ: • 8 собственных региональных подразделений в России — Санкт-Петербург, Уфа, Ростов-на-Дону, Ярославль, Пермь, Иркутск, Красноярск, Казань. • 3 представительства в странах СНГ — Украина,Казахстан, Узбекистан. • 128 партнеров во всех субъектах Российской Федерации. 3 3

4. Динамика роста 1300 1050 12,51 880 850 700 10,65 10,16 9,68 8,02 450 5,53 2010 2005 2006 2007 2008 2009 Оборот компании, млрд руб. Число сотрудников, чел. 4

5. «Ай-Теко» на рынке ИТ • Топ-5ведущих консультационных ИТ-компаний России («Коммерсантъ-ДЕНЬГИ», РА «Эксперт», 2010) • Топ-5лучших российских поставщиков ИТ-услуг в банковском секторе (CNews, 2010) • Топ-10крупнейших отечественных системных интеграторов (РА «Эксперт», 2010) • Tоп-10ведущих ИТ-компаний России (IDC, 2010) • Tоп-10крупнейших российских компаний в области ИКТ (РА «Эксперт», 2010) • Tоп-10крупнейших поставщиков ИТ в госсекторе (CNews, 2010) • Tоп-200частных компаний России (Forbes, 2010) • Топ-400крупнейших компаний России (РА «Эксперт», 2010) • Дата-центр «ТрастИнфо»: • Один из крупнейших коммерческих ЦОД РФ (CNews, 2011) • Топ-5 крупнейших коммерческих ЦОД Московского региона (ИК «Современные телекоммуникации», 2011) • Президент «Ай-Теко» Шамиль Шакиров и председатель совета директоров Алексей Ремизов входят в число Tоп-10 лучших управляющихИТ-компаний России (CRN/RE) • Директор по стратегическому управлению компании Владимир Львов входит в Топ-5лучших директоров по корпоративному управлению в сфере ИТ («Коммерсантъ») 6

6. Отраслевые решения: проекты в промышленной отрасли Северсталь • Внедрение и сопровождение корпоративной системы управления на базе SAP ERP, охватывающей 7 сегментов бизнеса и более 20 географических местоположений • Построение ИАС АСКУЭМ • Внедрение портала Совета директоров • ЛУКОЙЛ • Внедрение Автоматизированных систем оперативно-диспетчерского управления Сибур • Внедрение Автоматизированной центральной диспетчерской Газпромнефть • Внедрение Автоматизированных систем оперативного диспетчерского управления Мосэнерго • Разработка и внедрение системы оценки KPI ТНК-BP • Автоматизация процессов управления кадровым потенциалом на базе решения SAP ERP HCM Норильский Никель • Внедрение корпоративной системы управления имуществом на базе SAP ERP • Внедрение решения по виртуализации серверов и рабочих мест • Модернизация серверного парка головного офиса и филиалов • Разработка комплексной системы обеспечения информационной безопасности • Внедрение системы противодействия утечке конфиденциальных данных (DLP) • Разработка и внедрение технического решения по защите информации в ЦОД • Автоматизация процесса подготовки к заседаниям совета директоров • Интеграция промышленных приложений • Внедрение Автоматизированной системы управления горными работами • Аутсорсинг дата-центра для обеспечения доступности бизнес-критичных приложений Казцинк • Внедрение системы управления ИТ-ресурсами ФосАгро • Создание системы управления ИТ-инфраструктурой Заказчики 7

7. Виртуализация рабочей среды с использованием CITRIX XenDesktop

8. Виртуализация всех эшелонов ИТ-инфраструктуры Области оптимизации

9. Серверная виртуализация Преимущества от использования Консолидация Непрерывность Сокращение потребностей в серверном оборудовании до 10 раз и сокращение затрат на серверные мощности на 50-70% Защита ИТ-активов и сервисов от катастроф и выходов из строя Д Для рабочих столов и серверных приложений Автоматизация Доступность Автоматизация рутинных сервисных задач по доставке сервисов конечным пользователям Повышение уровня обслуживания и сокращение времени простоя

10. Серверная виртуализация XenServer сегодня Производительность Консолидация • 225,000+ хостов развернуто за последние 6 кварталов • 15% рынка серверной виртуализации • >50% компаний из Fortune 500 уже используют XenServer • Проверено и использовано более, чем 50,000 компаниями по всему миру • >2.5 млн. рабочих столов работают на XenServer ЦОДы Десктопы Облака Автоматизация Доступность

11. Виртуализация рабочих столов и приложений Основные вопросы для решения Расширение филиалов, оффшоры, сделки M&A Обеспечение удаленной работы пользователей Использование новейших мобильных устройств Повышение мобильности и безопасности при сокращении затрат

12. Виртуализация рабочих столов и приложений Традиционный подход • Ограничения по месту работу • Требования по безопасности снижают мобильность и возможность использования различных устройств • Длительные операции перемещения, добавления, внесения изменений • Необходимость постоянных обновлений при сокращении прибыльности Традиционные десктопыСложно. Негибко. Небезопасно.

13. Виртуализация рабочих столов и приложений Современный подход • Обеспечение виртуального стиля работы • Возможность использования новейших мобильных устройств • Мгновенная адаптация под изменения бизнеса • Трансформация настольных вычислений Виртуальные десктопыПросто. Быстро. Безопасно.

14. Citrix XenDesktop & Citrix XenApp 15

15. Виртуализация рабочих столов и приложений Технология доставки Мобильные Удаленные Офисные Гостевые Операционисты

16. Виртуализация рабочих столов и приложений Доставка приложений • Виртуализация приложений – локально и на хостах • Подтвержденные возможности масштабирования в рамках всей организации • Гранулярный контроль доступа • Доставка приложений на физические и виртуальные рабочие столы • Портал самообслуживания корпоративного ПО Доставка приложений по требованию с помощьюXenApp

17. Виртуализация рабочих столов и приложений XenDesktop. Выгоды от использования 4 3 2 1 • Возможность использования новейших мобильных устройств • Мгновенная адаптация к изменениям бизнеса • Трансформация традиционных настольных вычислений в виртуальные • Обеспечение работы удаленных пользователей

18. Виртуализация рабочих столов и приложений XenDesktop сегодня • Продано 4M+ лицензий • 100+ Заказчиков с количеством пользователей 1,000+ • Находится в промышленной среде у 50 компаний из Fortune 100 • Безоговорочный лидер рынка виртуализации рабочих столов

19. Ай-Теко и Citrix • Совместная работа более 10 лет • Десятки Заказчиков из различных сфер бизнеса: • Промышленность • Финансовый сектор • Сфера услуг • Более 10 000 автоматизированных РМ, и более 200 построенных серверных ферм • Партнерский статус Citrix Gold Solution Advisor («Золотой партнер») • Успешное сотрудничество с компанией ОЛЛИ Дистрибуция для обеспечения наилучших условий по срокам и условиям поставки (тестирования)оборудования и ПО Citrix для заказчиков

20. Управление ИТ-активами: Подходы к внедрению Заславский Алексей Директор департаментаОтделение «Ай-Теко Бизнес Консалтинг»

21. План семинара • Методические аспекты управления ИТ-активами и финансами в ИТ • Общие подходы к внедрению и особенности внедрения • Подходы к автоматизациина примере программных продуктов HP Software 22

22. Вопросы управления финансами и активами в ИТ • Какими активами владеем, кто владеет, как организовать управление ими? • Как спрогнозировать и обосновать потребности ИТ? • Как рассчитать иконтролировать расходы на ИТ? • Как компенсировать расходы на ИТ? 23

23. Особенности управления финансами в ИТ • Является деятельностью, используемой в рамках всей компании • Тесное взаимодействие с другими подразделениями компании • Инструментарий поддержки управления финансами в ИТ 24

24. Подходы, методы и средства «Классический» финансовый менеджмент Требования регулирующих органов Методологии и «лучшие практики» в области управления финансами и активами в ИТ Специализированные программные решения в области управления финансами и активами в ИТ. 25

25. Определение «Управление финансами в ИТ» Управление финансами в ИТ (IT financialmanagement) – процесс, ответственный зауправление • Бюджетированием • Учетом затрат • Возмещением затратпоставщика ИТ-услуг 26

26. Виды деятельности в рамках управления финансами в ИТ 27

27. Определения ITIL v.3 Бюджетирование (Budgeting)- деятельность по прогнозированию и последующему контролю расходов денежных средств. Состоит из периодического (обычно ежегодного) составления Бюджетов будущих периодов и ежедневного мониторинга, уточнения Бюджета текущего периода. 28

28. Цели бюджетирования (budgeting) • Прогнозировать требуемое финансирование для предоставления ИТ услуг • Гарантировать соблюдение прогнозируемых расходов • Снижать риск недостаточного или избыточного финансирования • Гарантировать доступность средств для покрытия запланированных расходов (в возмещении затрат) 29

29. Определения ITIL v.3 • Учёт затрат (Accounting) - процесс, отвечающий за идентификацию фактических Затрат на предоставление ИТ-Услуги, их сопоставление с плановыми Затратами, и управление отклонениями от Бюджета. 30

30. Цели учетазатрат (accounting) • Учитывать расходы финансов • Учитывать затраты на предоставление ИТ услуг • Определять затраты на выполнение изменений • Выполнять анализ затрат и получаемых преимуществ, доход на инвестиции (ROI) 31

31. Определения ITIL v.3 Возмещение затрат (Charging)- cбор платежей за ИТ-услуги. Возмещение затрат на ИТ-услуги не является обязательным видом деятельности, и многие Организации рассматривают Поставщика ИТ-услуг как Центр затрат. 32

32. Цели возмещения затрат (charging) • Компенсировать затраты на предоставление ИТ-услуг • Управлять ИТ службой как бизнес единицей (получение прибыли) при необходимости • Влиять на поведение пользователей и заказчиков 33

33. Уровни зрелости управления финансами в ИТ 34

34. Виды деятельности в рамках управления финансами в ИТ 35

35. Управление ИТ-активами Управление ИТ-активами - процесс, отвечающий за отслеживание и предоставление отчетности о стоимости и владении финансовыми Активами на всем протяжении их Жизненного цикла. Актив - любые ресурсы или способности, то есть материальные или нематериальные активы. Активы включают в себя все что задействовано в предоставлении Услуг. 36

36. Жизненный цикл ИТ-актива • Управление ИТ-активами: • Объект: актив имеющийопределенную стоимость; • Цель: обеспечение эффективного управления ИТ-активами на всех этапах их жизненного цикла; • Акцент: на финансовые характеристики. Списание\ Переназначение Запрос IMAC Закупка • Управление конфигурациями: • Объект: конфигурационный элемент, имеющий взаимосвязь с другими компонентами и сервисами; • Цель: обеспечение актуальной информацией о компонентах ИТ-инфраструктры и взаимосвязях между ними; • Акцент: на технические характеристики и взаимосвязи между ЭК. Поддержка Получение Мониторинг Склад Установка 37

37. Различие между ИТ-активом и КЭ 38

38. Виды ИТ-активов • информационно-технологические ресурсы (аппаратное и программное обеспечение) • лицензии ПО • расходные материалы • человеческие ресурсы (ИТ-персонал) • договора и контракты • ИТ-услуги • процессы и процедуры • финансовые средства • знания 39

39. Области управления ИТ-активами Управление финансами Управление активами ПО Управление запасами Управление закупками Управление договорами IMAC (Install-Move-Add-Change) Управление качественным и количественным составом ИТ-активов 40

40. Управление качественным и количественным составом ИТ-активов Управление финансами Управление активами ПО Управление запасами Управление закупками Управление договорами IMAC (Install-Move-Add-Change) Управление качественным и количественным составом ИТ-активов Управление качественным и количественным составом ИТ-активов, а также их использованием, в основе которого лежат отчеты и данные, получаемые за счет организации учета и отслеживанияразличной информации Управление качественным и количественным составом ИТ-активов 41

41. Управление запасами Управление финансами Управление активами ПО Управление запасами Управление закупками Управление договорами IMAC (Install-Move-Add-Change) Управление качественным и количественным составом ИТ-активов Управление запасами - обеспечение наличия ИТ-активов на складах организации в необходимом количестве и управление их своевременным восполнением для обеспечения бесперебойности бизнес процессов Управление запасами 42

42. Управление закупками Управление финансами Управление активами ПО Управление запасами Управление закупками Управление договорами IMAC (Install-Move-Add-Change) Управление качественным и количественным составом ИТ-активов Управление закупками - обеспечение закупки ресурсов на наилучших условиях, за счет управления процессом подачи и обработки заявок на поставку ресурсов, планированием закупок и этапами цикла закупки и поставки Управление закупками 43

43. Управление активами ПО Управление финансами Управление активами ПО Управление запасами Управление закупками Управление договорами IMAC (Install-Move-Add-Change) Управление качественным и количественным составом ИТ-активов Управление активами ПО, основной целью которого является обеспечение эффективного использования программного обеспечения, за счет: • контроля и управления использованием ПО • контроля за соблюдением лицензионных соглашений и управления лицензиями • контроля прав на использование ПО сотрудниками организации • контроля за установкой авторизованного ПО и его своевременным обновлением Управление активами ПО 44

44. Жизненный цикл Software Asset Основные активности Software Asset Management Запрос на ПО Оформление контракта Приобретение лицензий Распределение лицензий по пользователям Развертывание ПО Постоянно действующий активности Software Asset Management Оптимизация использования лицензий Лицензии устарели или обновлены Периодический Мониторинг инфраструктуры Контроль Корректности использования Обращение пользователя в службу поддержки 45

45. Управление договорами Управление финансами Управление активами ПО Управление запасами Управление закупками Управление договорами IMAC (Install-Move-Add-Change) Управление качественным и количественным составом ИТ-активов Управление договорами - обеспечение корректности заключаемых соглашений, управление условиями, сроками и затратами, связанными с заключаемыми договорами Управление договорами 46

46. Управление финансами Управление финансами Управление активами ПО Управление запасами Управление закупками Управление договорами IMAC (Install-Move-Add-Change) Управление качественным и количественным составом ИТ-активов Управление финансами - обеспечение контроля за расходами, связанными с ресурсами и предоставляемыми ИТ-услугами в течение всего жизненного цикла, финансовое планирование и оптимизация расходов на содержание ИТ-инфраструктуры Управление финансами 47

47. IMAC Управление финансами Управление активами ПО Управление запасами Управление закупками Управление договорами IMAC (Install-Move-Add-Change) Управление качественным и количественным составом ИТ-активов IMAC (Install-Move-Add-Change) – процессы, обеспечивающие управление и контроль за установкой, перемещением, добавлением и изменениями в ИТ-инфраструктуре. IMAC может быть рассмотрен как формальный процесс управления изменениями, описанный в библиотеке ITIL IMAC (Install-Move-Add-Change) 48

48. Области управления ИТ-активами Управление финансами Управление активами ПО Управление запасами Управление закупками Управление договорами IMAC (Install-Move-Add-Change) Управление качественным и количественным составом ИТ-активов 49

49. Управление ИТ-активами: НЕЛЬЗЯ … • Считать, что мы внедряем управление конфигурациями • Считать, что мы внедряем бухгалтерскую систему • «Подвесить в воздухе» управление ИТ-активами • Разрывать процессы и информационные потоки 50

50. Управление ИТ-активаии: НЕОБХОДИМО… • Определить что такое ITAM сейчас для Вас • Определить цели, этапы внедрения и функционального Заказчика на каждом этапе • Учесть взаимозависимости процессов ITAM • Определить интерфейсы процессов ITAM с другими процессами • Определить информационные потоки 51