市役所サービス調査結果報告書

市役所サービス調査結果報告書 平成２６年８月

　目　次 ●調査実施の経緯・・・Ｐ１ ●調査概要・・・・・・Ｐ２ ●調査結果・・・・・・Ｐ３　～　Ｐ９ ●まとめ・・・・・・・Ｐ１０

調査実施の経緯 ■調査実施の背景及び調査の目的 1

調査概要 ■期間　平成２６年６月２日～２７日（１８日間） ■場所　市役所本庁舎，別館，沼南支所 ■実施概要　市役所に来られた方に，調査員がその目的と対応した市職員のサービスについて聞き取りを実施。 2

調査結果（１） ■男女別　 3

調査結果（２） ■年代別 4

調査結果（３） ■目的 ※複数回答，無回答有り 5

調査結果（４） ■用事は滞りなく終えられたか ※複数回答，無回答有り 6

調査結果（５） ■用事が滞りなく終えられなかった主な理由 7

調査結果（６） ■職員の印象 ※無回答有り 8

調査結果（７） ■職員の印象に関する主なご意見 9

まとめ ■調査結果とその活用について市役所に来られた市民の皆様に，職員の印象を尋ねたところ，約７割の方より， “親切”との回答をいただきました。一方，約３割の方が“普通”または “不親切”と回答されています。今回の調査結果を踏まえて，柏市職員の一人ひとりがサービス向上について，より積極的に，より自発的に取組むよう，職員研修等を通じて努めてまいります。 10

お問い合わせ先 柏市　企画部　行政改革推進課ＴＥＬ：０４－７１６７－１１１８

市役所サービス調査 結果報告書