หลักสูตร KKU Assessor Training

1. หลักสูตรKKU Assessor Training โดย กฤษณา สุขบุญญสถิตย์ ผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ

2. กำหนดการ : วันที่ 1 ของการอบรม

3. กำหนดการ : วันที่ 2 ของการอบรม

4. ผู้ตรวจประเมินรางวัล • วัตถุประสงค์ : เพื่อตรวจประเมินรายงานผลการดำเนินการของแต่ละหน่วยงานอย่างยุติธรรมและถูกต้องที่สุด • ผลของการตรวจประเมินสามารถใช้เป็นแนวทาง (Roadmap) สำหรับการปรับปรุงการดำเนินงานและผลการดำเนินการของหน่วยงาน

5. ความสามารถพิเศษของผู้ตรวจประเมินรางวัลความสามารถพิเศษของผู้ตรวจประเมินรางวัล ความสามารถในการดำเนินการตรวจประเมินที่มีคุณภาพ • การตีความเกณฑ์ • ตรวจประเมินความครอบคลุมของกระบวนการและผลลัพธ์ที่เป็นไปตามข้อกำหนดของเกณฑ์ • ตรวจประเมินรายงานผลการดำเนินการ • ใช้ระบบการให้คะแนนในการประเมินความก้าวหน้าของระบบ

6. หน้าที่ในการตรวจประเมิน 3 ประการ • เรียนรู้เกี่ยวกับหน่วยงาน –จากลักษณะสำคัญขององค์กร • เรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางและผลลัพธ์ของหน่วยงาน– จากข้อกำหนดของเกณฑ์ • เรียนรู้เกี่ยวกับระดับความสมบูรณ์ของหน่วยงาน – จากแนวทางการให้คะแนน

7. การดำเนินการที่เป็นเลิศการดำเนินการที่เป็นเลิศ เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ จัดทำขึ้นเพื่อช่วยให้องค์กรใช้แนวทางที่บูรณาการในการจัดการผลการดำเนินการซึ่งจะให้ผลดังนี้ • การส่งมอบคุณค่าที่ดีขึ้นเสมอให้แก่ลูกค้า ซึ่งจะส่งผลต่อความสำเร็จในตลาด • การปรับปรุงประสิทธิผลและความสามารถขององค์กรโดยรวม • การเรียนรู้ขององค์กรและของแต่ละบุคคล

8. อ่านข้อกำหนดของหัวข้ออ่านข้อกำหนดของหัวข้อ ตรวจสอบผล ประโยชน์ทับซ้อน เลือก Key Factor 4-6 ปัจจัย วิเคราะห์รายงานฯหัวข้อนั้น ทบทวนเกณฑ์ อ่านรายงานผลการดำเนินการ จัดทำร่าง Key Factors สรุป Key Themes ตรวจสอบรายงานผลการตรวจประเมิน จัดทำร่าง Comment 6-10 ประเด็น ให้คะแนน สรุป ข้อสังเกต การจัดทำรายงานผลการตรวจประเมิน การตรวจประเมินแต่ละหัวข้อ

9. อ่านข้อกำหนดของเกณฑ์ กระบวนการตรวจประเมิน ลำดับที่ 1

10. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ : มุมมองในเชิงระบบ โครงร่างองค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย 2. การวางแผน เชิงกลยุทธ์ 5. การมุ่งเน้น ทรัพยากรบุคคล 1. การนำ องค์กร 3. การมุ่งเน้น ลูกค้าและตลาด 6. การจัดการ กระบวนการ 7. ผลลัพธ์ ทางธุรกิจ 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

11. เลือก Key Factors 4-6 ปัจจัย กระบวนการตรวจประเมิน ลำดับที่ 2

12. Key Factors • ให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับหน่วยงาน • ให้บริบทสำหรับการตรวจประเมินเกณฑ์แต่ละหัวข้อ • ดึงประเด็นสำคัญมาจาก 5 ประเด็นพิจารณาของโครงร่างองค์กร • อยู่ในแบบฟอร์ม Key Factors Worksheet และ Item Worksheets • ปรับปรุงแก้ไขให้สมบูรณ์ระหว่างกระบวนการตรวจประเมิน

13. โครงร่างองค์กร 1. ลักษณะองค์กร 2. ความท้าทายต่อองค์กร ก. สภาพแวดล้อมขององค์กร ข. ความสัมพันธ์ ระดับองค์กร ก. สภาพการแข่งขัน ข. บริบทด้าน กลยุทธ์ ค. ระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการ -ผลิตภัณฑ์ บริการ หลัก และกลไกการนำ ผลิตภัณฑ์และบริการสู่ลูกค้า - วัฒนธรรม วัตถุประสงค์ วิสัยทัศน์ พันธกิจ และ ค่านิยม - ลักษณะโดยรวมบุคลากร กลุ่มบุคลากร และ ความ ต้องการ ระดับการศึกษา สวัสดิการที่สำคัญ ข้อกำหนดด้านสุขภาพ ความปลอดภัย - เทคโนโลยี อุปกรณ์ และ อาคารสถานที่ - กฎหมาย และระเบียบ ข้อบังคับ - โครงสร้างองค์กร ระบบ ธรรมาภิบาล - กลุ่มลูกค้า ผู้มีส่วนได้ ส่วนเสีย ความต้องการ และความคาดหวังของ แต่ละกลุ่ม - บทบาทผู้ส่งมอบ ผู้ร่วมมือ คู่ความร่วมมือที่สำคัญ ในระบบงาน การผลิตและ การส่งมอบ กระบวนการ นวัตกรรม ความต้องการที่ มีต่อ supply chain - ความสัมพันธ์ในฐานะ ผู้ร่วมมือกับผู้ส่งมอบ และลูกค้า - ลำดับการแข่งขัน ขนาดและการเติบโต เทียบกับธุรกิจเดียวกัน จำนวนและประเภท คู่แข่ง - ปัจจัยความสำเร็จ เทียบกับคู่แข่ง - การเปลี่ยนแปลงที่มี ผลต่อการแข่งขัน รวมทั้งโอกาสด้าน นวัตกรรม และ ความร่วมมือ - แหล่งข้อมูลเชิง เปรียบเทียบ/แข่งขันทั้ง ภายในและภายนอก อุตสาหกรรม - ความท้าทายเชิง กลยุทธ์และความ ได้เปรียบที่สำคัญ ด้านพันธกิจ ด้านปฏิบัติการ ด้านทรัพยากร บุคคล - การปรับปรุงผล การดำเนินการ - กระบวนการ ประเมินและ การเรียนรู้ระดับ องค์กร

14. กิจกรรม 1 การระบุ Key Factors ของหน่วยงานกรณีศึกษา วัตถุประสงค์ • เพื่อจำลองกระบวนการระบุ Key Factors จากโครงร่างองค์กรของกรณีศึกษาที่เชื่อมโยงและสำคัญต่อการตรวจประเมินเกณฑ์ในหัวข้อต่าง ๆ • เพื่อให้เข้าใจถึงบทบาทของ Key Factors ในการช่วยให้ผู้ตรวจประเมินกำหนดบริบทขององค์กรเพื่อการตรวจประเมิน ช่วยระบุว่าสารสนเทศที่สำคัญครบถ้วนหรือไม่ และมุ่งเน้นที่ข้อกำหนดที่สำคัญของการปฏิบัติการและผลลัพธ์ ขอให้ แต่ละกลุ่มระบุ Key Factors 4-6 ประเด็น ที่สำคัญต่อการตรวจประเมินรายงานผลการดำเนินการของกรณีศึกษา

15. กิจกรรม 1

16. วิเคราะห์รายงานฯหัวข้อนั้นวิเคราะห์รายงานฯหัวข้อนั้น กระบวนการตรวจประเมิน ลำดับที่ 3

17. การตรวจประเมิน 2 มิติ กระบวนการ Learning – fact-based improve-ment Approach – systematic Deployment – extent Integration ผลลัพธ์ Linkage with Key Result Areas Levels Trends Comparisons %0 100% เกณฑ์เพื่อการบริหารจัดการสู่ความเป็นเลิศ

18. มิติกระบวนการ • “กระบวนการ’’หมายถึง วิธีที่องค์กรใช้และปรับปรุง เพื่อตอบสนองข้อกำหนดต่างๆ ของหัวข้อในหมวด 1-6 ปัจจัยทั้ง 4 ที่ใช้ประเมินกระบวนการ ได้แก่ • แนวทาง (Approach - A) • การถ่ายทอดเพื่อนำไปปฏิบัติ (Deployment - D) • การเรียนรู้ (การทบทวนและปรับปรุง) (Learning - L) • การบูรณาการ (Integration - I)

19. การตรวจประเมิน : มิติกระบวนการ 1. แนวทาง (A) • กิจกรรมเป็นระบบมีประสิทธิผล และอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลและสารสนเทศที่เชื่อถือได้ หรือไม่ • ผู้สมัครตอบสนองต่อข้อกำหนดของหัวข้ออย่างสมบูรณ์ หรือไม่ 2. การถ่ายทอดเพื่อนำไปปฏิบัติ (D) • แนวทางถูกนำไปปฏิบัติในหน่วยงาน ผลิตภัณฑ์ บริการ กระบวนการ และพื้นที่ที่เหมาะสมทั้งหมด หรือไม่ 3. Learning (L) • มีแนวทางที่เป็นระบบในการประเมินและปรับปรุงโดยใช้ข้อมูลจริงหรือไม่? มีหลักฐานนวัตกรรมอย่างก้าวกระโดดในกระบวนการหรือไม่ • มีหลักฐานของการแลกเปลี่ยนอย่างเป็นระบบในเรื่องการปรับปรุง นวัตกรรม และบทเรียนที่ได้รับ ทั่วทั้งองค์กร หรือไม่ 4. Integration (I) • แนวทางของผู้สมัครส่งผลต่อการบรรลุข้อกำหนดที่สำคัญขององค์กร ที่ระบุไว้ในปัจจัยที่สำคัญหรือไม่ • กระบวนการในเกณฑ์หัวข้อนี้เติมเต็มหรือสนับสนุนกระบวนการในเกณฑ์หัวข้ออื่นหรือไม่

20. จัดทำร่าง Comment 6-10 ประเด็น กระบวนการตรวจประเมิน ลำดับที่ 4

21. รายงานป้อนกลับ (Feedback Report) • ผลผลิตจากการการสมัครรางวัลคุณภาพแห่งชาติ • ช่องทางเดียวในการสื่อสารกับองค์กรที่สมัครรางวัลว่าองค์กรสามารถปรับปรุงเรื่องอะไรบ้าง

22. Comment มี 2 ประเภท • จุดแข็ง (+ หรือ ++) • โอกาสในการปรับปรุง(- หรือ --) • ++สำหรับประเด็นที่เป็น Best Practices • - - สำหรับประเด็นที่สำคัญที่มีผลกระทบต่อระบบการดำเนินการขององค์กรอย่างมาก

23. จุดแข็ง (Strength) คือ อะไร • ตอบสนองต่อข้อกำหนดของเกณฑ์ • แนวทางเป็นระบบ (ทำซ้ำได้) มีการถ่ายทอดเพื่อนำไปปฏิบัติ มีการทบทวนและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มีการแบ่งปันความรู้ และการทำให้หน่วยงานต่าง ๆ ดำเนินการสอดคล้องไปในแนวทางเดียวกัน (ไม่จำเป็นต้องครบทั้ง 4 ปัจจัยในการตรวจประเมินก็ได้) • ผลลัพธ์แสดงระดับของผลการดำเนินการที่ดี แนวโน้ม ตัวเปรียบเทียบและ/หรือระดับเทียบเคียง การเชื่อมโยงของตัวชี้วัดผลต่าง ๆ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จในการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร (ไม่จำเป็นต้องครบทั้ง 4 ปัจจัยในการตรวจประเมินก็ได้)

24. โอกาสในการปรับปรุง (OFI) คือ อะไร • ประเด็นตกหล่น ไม่ครอบคลุมตามเกณฑ์ • แนวทางไม่เป็นระบบ (ทำซ้ำไม่ได้เพราะไม่ได้เป็นกระบวนการ) • ปัจจัย / ทิศทาง / วัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ใน “โครงร่างองค์กร” ไม่ได้ถูกนำมารายงานในประเด็นที่เกี่ยวข้องในหัวข้อต่าง ๆ • ผลลัพธ์ไม่ดี ไม่แสดงแนวโน้ม การเปรียบเทียบ ความเชื่อมโยง ซึ่งอาจขัดขวางความสำเร็จขององค์กร

25. มิติกระบวนการ หมวด 1 - 6

26. โครงสร้างของการเขียน Comment : มิติกระบวนการ ประกอบด้วย • ประเด็นตามคำถามในเกณฑ์ [ชื่อของกระบวนการหรือตัวชี้วัด] • ประเด็นที่เป็นจุดแข็งหรือโอกาสในการปรับปรุง [ระบุลักษณะ] • ส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ [บรรยายข้อมูลที่สนับสนุน] • ในกรณีที่เป็นโอกาสในการปรับปรุง สิ่งนั้นส่งผลต่อองค์กรอย่างไร [บรรยาย “ผลต่อองค์กร” (so what) หรือสิ่งที่สำคัญต่อองค์กรผู้สมัครรางวัล]

27. แนวทางการเขียน Comment • Comment แต่ละประเด็นต้องเป็นเรื่องเดี่ยวและสมบูรณ์ในตัวเอง • สัมพันธ์กับ Key Factors • กระชับ ได้ใจความชัดเจน และตรงประเด็น • เน้นเฉพาะประเด็นที่ระบุไว้ในเกณฑ์เท่านั้น • เขียนผลการประเมินให้เป็นประโยค ขึ้นต้นด้วยประธาน (เช่น บริษัท / ผู้สมัคร /ผู้นำระดับสูง / ทีมงาน) กริยา (เช่น ถ่ายทอด / สื่อสาร / รับฟังและเรียนรู้) และยกตัวอย่างจากตารางเลขที่ หรือรูปที่ตามความเหมาะสม • ไม่ขัดแย้งกันเองในประเด็นผลการประเมินในหัวข้อต่างๆ • ไม่แสดงความคิดเห็น โดยใช้คำว่า “ควรจะ” หรือ “ต้อง” หรือ “เห็นสมควร” • ไม่ใช้วิจารณญาณส่วนตัว (Judgment) ของผู้ประเมิน โดยใช้คำว่า “ดี” หรือ “ไม่ดี” หรือ “ไม่เพียงพอ” ขอให้ระบุสิ่งที่พบความเป็นจริง เช่น “อัตราความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นตลอดระยะเวลา 3 ปีที่ผ่านมา” • ใช้ศัพท์หรือชื่อเรียกจากเอกสาร ใช้ภาษาของเกณฑ์และแนวทางการให้คะแนน • ระบุผลต่อองค์กร(“So What”) (โดยเฉพาะสำหรับ OFIs) • ความถูกต้องของไวยากรณ์ ตัวสะกด และวรรคตอน

28. เปรียบเทียบการเขียน Comment (จุดแข็ง) • ผู้สมัครสร้างบรรยากาศให้เอื้อต่อการทำงาน ผู้บริหารสูงสุดมอบอำนาจในการตัดสินใจแก่พนักงานและการส่งเสริมให้ทำงาน • ผู้สมัครสร้างบรรยากาศให้เอื้อต่อการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการให้บริการลูกค้า ผู้บริหารสูงสุดมอบอำนาจในการตัดสินใจแก่พนักงานและการส่งเสริมให้ทำงานเป็นทีมลักษณะคร่อมสายงาน รวมทั้งส่งเสริมให้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ด้วย KM Web ระบบพี่เลี้ยง (Mentor System) และการศึกษาดูงานจากองค์กรที่เป็นเลิศ (Best Practice) นอกจากนี้ ผู้สมัครมีการทบทวนและปรับปรุงวิธีการสร้างบรรยากาศด้วยการประเมินผลดำเนินการ

29. เปรียบเทียบการเขียน Comment (โอกาสในการปรับปรุง) • แม้ว่าผู้สมัครใช้การสำรวจความพึงพอใจของบุคลากรเป็นวิธีการที่เป็นทางการในการระบุความผาสุก ความพึงพอใจ และแรงจูงใจของบุคลากร แต่ไม่มีหลักฐานว่ามีการใช้วิธีการที่ไม่เป็นทางการและวิธีการจัดการกับข้อร้องทุกข์ 2. แม้ว่าผู้สมัครใช้การสำรวจความพึงพอใจของบุคลากรเป็นวิธีการที่เป็นทางการในการระบุความผาสุก ความพึงพอใจ และแรงจูงใจของบุคลากร แต่ไม่มีหลักฐานชัดเจนว่ามีการใช้วิธีการที่ไม่เป็นทางการในรูปแบบอื่น ตลอดจนวิธีการจัดการกับข้อร้องทุกข์ของบุคลากรซึ่งส่งผลให้ผู้สมัครขาดแนวทางที่เป็นระบบในการระบุความต้องการและความกังวลในการบรรลุความท้าทายเชิงยุทธศาสตร์เรื่องการรักษาไว้ซึ่งบุคลากรที่มีทักษะและได้รับการจูงใจ

30. กิจกรรม 2 การจัดทำ Comment และรายงานป้อนกลับ (Feedback Report)

31. กิจกรรม 2 วัตถุประสงค์ • เพื่อให้เข้าใจปัจจัยในการประเมินมิติกระบวนการทั้ง 4 ปัจจัย : Approach-Deployment-Learning-Integration • เพื่อประเมินวิธีปฏิบัติ ระบบ และกระบวนการที่ตอบสนองต่อข้อกำหนดของหัวข้อในมิติกระบวนการ • เพื่อฝึกปฏิบัติการจัดทำ Comment และรายงานป้อนกลับในมิติกระบวนการ

32. กิจกรรม 2 • แต่ละกลุ่มแต่งตั้งหัวหน้ากลุ่ม ผู้รักษาเวลา เลขานุการกลุ่ม และผู้นำเสนอ • ระบุ Key Factors ที่สำคัญ 4-6 ปัจจัยที่จะใช้ในการตรวจประเมินหัวข้อที่ได้รับมอบหมาย • จัดทำข้อ Comment 6-10 ประเด็น จากการ Consensus โดย • ระบุ Key Factor ที่สำคัญสำหรับแต่ละ Comment • ใส่เครื่องหมาย +, ++, -, -- โดย ++ หรือ – ใช้กับประเด็นที่สำคัญที่มีผลกระทบต่อระบบการดำเนินการขององค์กรอย่างมาก • ระบุปัจจัย A/D/L/I • กลุ่มเลือกประเด็นจุดแข็ง 1 ประเด็น และ OFI 1 ประเด็น มาเขียน Comment แบบเต็มรูปแบบ • ระหว่างการอภิปราย เลขานุการกลุ่มบันทึกเนื้อหาบน Flipchart • ตัวแทนกลุ่มนำเสนอผลการอภิปราย

33. กิจกรรม 2

34. ให้คะแนน กระบวนการตรวจประเมิน ลำดับที่ 5

35. การตรวจประเมิน 2 มิติ กระบวนการ Learning – fact-based improve-ment Approach – systematic Deployment – extent Integration ผลลัพธ์ Linkage with Key Result Areas Levels Trends Comparisons %0 100% เกณฑ์เพื่อการบริหารจัดการสู่ความเป็นเลิศ

36. A D L I Approach Definable Repeatable Measurable Predictable 5 W 1 H What Who When Where Why How Standardized KPIs Output Deployment Communicate Understanding Implementation Monitor Integration Profile Category Result Learning Check(Evaluate) Share (Personal/Org) Improvement

37. แนวทางการให้คะแนนหมวด 1-6

38. แนวทางการให้คะแนนหมวด 1-6

39. แนวทางการให้คะแนนแต่ละหัวข้อ (Item) เริ่มด้วยการกำหนดช่วงคะแนน (เช่น ร้อยละ 50 ถึง 65) ซึ่งมีคำอธิบายที่เหมาะสมกับระดับความสำเร็จขององค์กร ดังที่รายงานไว้ในการตอบในหัวข้อนั้น ระดับความสำเร็จขององค์กรขึ้นอยู่กับพื้นฐานของปัจจัยดังกล่าวทั้งหมดในภาพรวม ไม่ใช่การแจงนับหรือการเฉลี่ยผลของการประเมินของแต่ละปัจจัย “คำอธิบายที่เหมาะสมกับระดับความผลสำเร็จขององค์กร” อาจมีบางปัจจัยหรือหลายปัจจัยที่ใช้ในการประเมินในหมวด 1-6 (แนวทาง – การถ่ายทอดเพื่อนำไปปฏิบัติ – การเรียนรู้ – การบูรณาการ) หรือมีปัจจัยที่ใช้ในการประเมินในหมวด 7 ที่ไม่ครบถ้วนก็ได้ การตัดสินใจว่าจะให้คะแนนจริงเท่าไร ภายในช่วงคะแนนที่เลือกไว้ ต้องประเมินว่าคำตอบในหัวข้อนั้นๆ ใกล้เคียงกับข้อความที่อธิบายในช่วงคะแนนที่สูงขึ้นไป หรือต่ำลงมา

40. Optionแนวทางการให้คะแนน : มิติกระบวนการ • ใช้แนวทางการให้คะแนน ในการกำหนดระดับคะแนนสำหรับแต่ละปัจจัยในการประเมินในมิติกระบวนการ • Approach (A) • Deployment (D) • Learning (L) • Integration (I) 2. คำนวณค่าเฉลี่ยของระดับคะแนน A, D, L, I (ปัดลงให้เป็นตัวเลขหลัก 5 ) • ระดับคะแนนของหัวข้อนั้น ได้แก่ ระดับคะแนนที่ต่ำกว่าของ : • ค่าเฉลี่ยของระดับคะแนน A, D, L, I • ระดับคะแนนของ A

41. แนวทางการให้คะแนนแต่ละหัวข้อ มิติกระบวนการ หัวข้อที่อยู่ในหมวด 1-6 ที่ได้คะแนนร้อยละ 50 แสดงว่าแนวทางนั้นตอบสนองข้อกำหนดโดยรวมของหัวข้อ มีการถ่ายทอดเพื่อนำไปปฏิบัติอย่างคงเส้นคงวาและสู่หน่วยงานส่วนใหญ่ที่ดำเนินการเกี่ยวข้องกับหัวข้อนั้นๆ โดยใช้วงจรปรับปรุงและการเรียนรู้ รวมทั้งตอบสนองความต้องการหลักขององค์กร หากมีการถ่ายทอดเพื่อนำไปปฏิบัติอย่างครอบคลุมมากขึ้นมีการเรียนรู้ขององค์กรอย่างมีนัยสำคัญ และมีการบูรณาการมากขึ้น ก็จะได้คะแนนสูงขึ้น

42. กิจกรรม 3 การให้คะแนน : มิติกระบวนการ

43. กิจกรรม 3 วัตถุประสงค์ • เพื่อทำความเข้าใจการให้คะแนนในมิติกระบวนการ • เพื่อประเมินความสมบูรณ์ของการตอบคำถามของเกณฑ์ในมิติกระบวนการ • ใช้แนวทางการให้คะแนน เลือกระดับคะแนนที่เหมาะสมที่สุด “Best Fit” สำหรับหัวข้อที่ประเมิน • ทวนสอบความสมดุลและความสำคัญของจุดแข็งและโอกาสในการปรับปรุงให้สอดคล้องกับระดับคะแนนที่ให้

44. กิจกรรม 4 การจัดทำ Comment รายงานป้อนกลับ (Feedback Report) และการให้คะแนน : มิติกระบวนการ

45. กิจกรรม 4 • แต่ละกลุ่มแต่งตั้งหัวหน้ากลุ่ม ผู้รักษาเวลา เลขานุการกลุ่ม และผู้นำเสนอ • ระบุ Key Factors 4-6 ปัจจัยที่จะใช้ในการตรวจประเมินหัวข้อที่ได้รับมอบหมาย • กลุ่มจัดทำ Comment 6-10 ประเด็นจากการ Consensus และระบุ Key Factors ที่สำคัญสำหรับแต่ละข้อ Comment • ใช้เครื่องหมาย +, ++, -, - - โดยใช้ ++ หรือ - - กับประเด็นที่สำคัญที่มีผลกระทบต่อระบบการดำเนินการขององค์กรอย่างมาก • กลุ่มเลือกประเด็นจุดแข็ง 1 ประเด็น และ OFI 1 ประเด็น มาจัดทำ Comment แบบเต็มรูปแบบ • ใช้แนวทางการให้คะแนน เลือกระดับคะแนนที่เหมาะสมที่สุด “Best Fit” • ทวนสอบความสมดุลและความสำคัญของจุดแข็งและ OFI ให้สอดคล้องกับระดับคะแนนที่ให้ระหว่างการอภิปราย เลขานุการกลุ่มบันทึกเนื้อหาบน Flipchart • ตัวแทนกลุ่มนำเสนอผลการอภิปราย

46. กิจกรรม 4

47. มิติผลลัพธ์ หมวด 7

48. การตรวจประเมิน 2 มิติ กระบวนการ Learning – fact-based improve-ment Approach – systematic Deployment – extent Integration ผลลัพธ์ Linkage with Key Result Areas Levels Trends Comparisons %0 100% เกณฑ์เพื่อการบริหารจัดการสู่ความเป็นเลิศ

49. การตรวจประเมิน : มิติผลลัพธ์ 1. ความเชื่อมโยง (Linkages - Li) - ผลลัพธ์ที่สำคัญขาดหายไปหรือไม่ - ผลลัพธ์เชื่อมโยงกับ Key Factors และมิติกระบวนการหรือไม่ - ผลลัพธ์มีการแบ่งกลุ่ม ซึ่งจะช่วยให้องค์กรปรับปรุงได้หรือไม่ 2. ระดับ (Levels - Le) - ตัววัดมีระดับผลการดำเนินการที่ดีหรือไม่ - ผลลัพธ์บรรลุหรือดีกว่าวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ (หัวข้อ 2.1ข.) หรือวัตถุประสงค์ของแผนปฏิบัติการ (หัวข้อ 2.2ข.) หรือไม่ 3. แนวโน้ม (Trends - T) - มีการแสดงแนวโน้มหรือไม่แนวโน้มมีการพัฒนาทางใด (บวก / ลบ / คงที? อัตราการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มเป็นอย่างไร 4. ตัวเปรียบเทียบ และระดับเทียบเคียง (Comparisons and Benchmarks - C) • มีการแสดงตัวเปรียบเทียบหรือไม่เป็นการเปรียบเทียบกับองค์กรในกลุ่มเดียวกัน / คู่แข่งที่สำคัญ / หรือองค์กรที่เก่งที่สุดในเรื่องนั้น ๆผลการเปรียบเทียบเป็นอย่างไร

50. ตัวอย่างการรายงานผลลัพธ์ตัวอย่างการรายงานผลลัพธ์ Aroyo Fresco Community Health Care Service ระดับเทียบเคียงปี 2005 คู่แข่งปี 2005 แนวโน้มอุตสาหกรรม % พึ่งพอใจมากถึงมากที่สุด วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ระยะสั้น #1 เพิ่มความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในด้านคุณภาพการให้บริการ