400 likes | 600 Views
World Class Concept Development. Stappenplan conceptontwikkeling. Conceptontwikkeling: stappenplan. Opstellen van een stappenplan dat bedrijven ondersteunt bij traject van conceptontwikkeling Basis voor het stappenplan: Literatuur (Eppinger) Interviews Historische cases Nieuwe cases
E N D
World Class Concept Development Stappenplan conceptontwikkeling
Conceptontwikkeling: stappenplan • Opstellen van een stappenplan dat bedrijven ondersteunt bij traject van conceptontwikkeling • Basis voor het stappenplan: • Literatuur (Eppinger) • Interviews • Historische cases • Nieuwe cases • Best practices
Stappenplan • Kort overzicht stappenplan • Uitgebreid stappenplan (tips/tricks/tools) beschikbaar • Het stappenplan is vooral om richting aan te geven: ieder bedrijf kan de delen die voor hem/haar belangrijk zijn uit het stappenplan nemen en toepassen.
Conceptontwikkeling: stappenplan • Stappen in conceptontwikkeling • Klantennoden detecteren/identificeren • Productspecificaties opstellen • Conceptgeneratie • Conceptselectie • Concept testing
Stap 1: Klantennoden identificeren • Data verzamelen • Data omzetten naar noden • Noden rangschikken
Stap 1: Klantennoden identificeren • Waarom klantennoden identificeren ? • Eenvoudig om veronderstellingen te maken over wat stakeholders willen/nodig hebben is dit wel juist? • Foutieve startbasis resulteert in foutieve producten • Interne klantennoden verschillen vaak van externe klantennoden (“we weten wel wat de klant wil”) • Lijkt triviaal maar wordt vaak onvoldoende aandacht aan besteed (40%)
Stap 1: Klantennoden identificeren • Hoe klantennoden identificeren? • Verzamelen van data aan de hand van: • Interviews met de toekomstige klant(en) 1-1 • Focus groups: groepsdiscussie (10-15 personen) (duurder) • Observeer het huidige product in gebruik • Enquêtes (minder efficiënt)
Stap 1: Klantennoden identificeren • Keys to succes: • Communiceer altijd rechtstreeks met stakeholders – veronderstel nooit dat je hun noden kent • Geef altijd voorkeur aan stakeholder noden boven interne noden • Wees specifiek, en meldt duidelijk wat de gewenste uitkomst is • Communiceer de stakeholder noden aan alle medewerkers
Stap 1: Klantennoden identificeren • Frequent gemaakte fouten: • CO/PO-team geeft prioriteit aan interne noden eerder dan aan stakeholder noden • CO/PO-team slaagt er niet in om stakeholder noden te actualiseren. Customer needs change! Het is niet voldoende om te praten, je moet ook de juiste vragen stellen: vragen over het niveau van tevredenheid eerder dan naar onmiddellijke noden en diensten
Stap 1: Klantennoden identificeren • Hoe klanten kiezen? Hoeveel klanten? • Klanten waarmee je een goede band hebt • Klanten die in het verleden al getoond hebben dat ze graag betrokken worden (vb formuleren regelmatig bemerkingen, advies, …) • User versus buyer (alle stakeholders betrekken) • Probleem: vaak komen de eisen van de koper heel weinig overeen met de eisen en noden van de gebruiker (vb. speelgoed) • Studies: tussen 15 en 50 interviews
Stap 1: Klantennoden identificeren • Hoe klanten kiezen? • Lead-users (Von Hippel): klanten die bepaalde behoeften al vroeger detecteren • Geven tekortkomingen van bestaande producten aan • Hebben vaak al een of andere oplossing bedacht
Stap 1: Klantennoden identificeren • Klantdata vertalen naar noden • Intern team samenstellen • Vraagt wat effort/tijd maar is een belangrijke oefening • Eventueel feedback vragen aan bepaalde klanten: hebben we alles juist gecapteerd?
Stap 1: Klantennoden identificeren • Alle data vertalen naar noden:
Stap 1: Klantennoden identificeren • Organiseer de noden hiërarchisch (vaak intuïtief) • 1e rang, 2e rang en 3e rang • Bepaal het relatieve belang (interne groep of opnieuw interviews)
Stap 2: Productspecificaties opstellen • Vertalen van de klantennoden naar productspecificaties • Productspecificaties = omschrijving van wat moet het product doen (niet hoe) • Speciale aandacht voor technologische producten • Target specificaties • Refined specificaties (geven extra informatie mbt de technologische component)
Stap 2: Productspecificaties opstellen • Bepaal voor de verschillende needs de metrics en de eenheden • (vb Toestel mag niet te hard trillen: trilling op eigenfrequentie, uitgedrukt in Hz) • Verzamel informatie van concurrerende producten en stel matrix op • Vul de metrics in voor eigen product en concurrentie Bepaal de target values voor de metrics (ideaal en acceptabel) • Deze fase is belangrijk: alles moet goed in kaart gebracht worden
Stap 2: Productspecificaties opstellen Metrics Concurrentie
Stap 3: Conceptgeneratie • Generen van mogelijke concepten die voldoen aan de specificaties • Probleem verduidelijken • Probleem opdelen in subproblemen • Oplossingen zoeken (intern/extern)
Stap 3: Conceptgeneratie • Verduidelijk het probleem • Begrijp het probleem • Mission statement, klantverwachtingen, productspecificaties • Extra informatie zoeken qua verwachtingen (specificeren) • Alle informatie van voorgaande stappen wordt gebruikt om zeer duidelijk af te lijnen: wat is het probleem en welke specificaties moeten ingevuld worden?
Stap 3: Conceptgeneratie • Keys to succes: • Ontleed het probleem in kleinere subproblemen: eenvoudiger om te focussen en geschikte oplossingen te zoeken probleem blijft beheersbaar • Focus de aandacht initieel op de kritische subproblemen • “The obvious” niet opnieuw behandelen • Kristische subproblemen vragen vaak meer tijd/inspanning/…
Stap 3: Conceptgeneratie • Zoek extern oplossingen voor (sub)problemen • Vermijd “het heruitvinden van het wiel” • Zoom uit en in strategie • Interview lead users betrekken van externen
Stap 3: Conceptgeneratie • Consulteer experts op het gebied van een subprobleem geven de zoekopdracht een nieuwe richting betrekken van externen • Doorzoek patenten (belangrijke infobron) =>espacenet.com • Doorzoek vakliteratuur • Vergelijk gerelateerde producten
Stap 3: Conceptgeneratie • Zoek intern oplossingen voor (sub)problemen • Creatieve activiteit vraagt een aantal regels • Beoordelingen moeten vermeden worden: beslissingen met betrekking tot de concepten kunnen niet in een paar minuten genomen worden, want ze bepalen de toekomst van het bedrijf • Geef geen kritiek maar probeer “mindere” concepten te verbeteren
Stap 3: Conceptgeneratie • Genereer veel ideeën: kwantiteit is belangrijk en elk idee kan de start zijn voor een nieuw idee • Gebruik visuele data: schetsen, knutselen, … • Individuele sessies en groepsessies • Creativiteitstechnieken
Stap 3: Conceptgeneratie • Exploreer systematisch • Het team heeft verschillende deeloplossingen: alle combinaties afchecken vraagt te veel tijd tools • Concept classificatie boom: verdeel (sub)oplossingen in klassen • Bepaalde takken niet beschouwen na korte evaluatie • Effort verdelen over de takken • Verfijnen van bepaalde takken • Concept combinatie tabel: gelijkaardige aanpak, maar in tabelvorm (rijen en kolommen schrappen) • Vraagt technische kennis (team) en tijd (resources)
Stap 4-5: Concept selectie & testing • Doel: • Analyseren van concepten en sequentiële eliminatie • Doorvoeren verschillende aanpassingen • Bijkomende concept generaties en verfijningen ontwikkelen • Resultaat: • Eén concept dat de voorkeur wegdraagt
Stap 4-5: Concept selectie & testing • Wanneer tijdens het CO/PO proces?
Stap 4-5: Concept selectie & testing • Concept selectie: enkele feiten • Concept selectie is een convergent proces • Concept selectie is een iteratief proces dat niet altijd onmiddellijk het dominante concept oplevert • Verbeterde concepten kunnen ontstaan door “pre-screened” concepten te her-combineren • Het opnieuw combineren kan tijdelijk voor meer beschikbare concepten leiden • Het finale concept wordt gekozen na verschillende aanpassingen
Stap 4-5: Concept selectie & testing • Tips bij Concept selectie: • Elk concept moet een schets en korte omschrijving bevatten • Alle concepten moeten een gelijk niveau van detail hebben
Stap 4-5: Concept selectie & testing • Concept selectie is een twee-staps proces: • Concept Screening • Snelle evaluatie (bij benadering) bedoelt om een klein aantal geldige oplossingen (Concepten) over te houden • Concept Scoring • Veel omzichtiger analyse van een kleiner aantal concepten om de beste optie te kiezen
Stap 4-5: Concept selectie & testing • Concept selectie methodes: • External decision: concepten worden voorgesteld aan stakeholders of andere externe entiteiten -: Stakeholders moeten niet worden lastiggevallen met honderden concepten +/-: bij finale concept selectie • Product champion: een invloedrijk lid van het PO-team kiest het concept op basis van zijn persoonlijke voorkeur -: groep consensus heeft de voorkeur voor het bewaren van het vertrouwen en rust
Stap 4-5: Concept selectie & testing • Intuitie: concept gekozen omdat het ‘goed aanvoelt’, niet op basis van criteria. Het concept lijkt beter -: keuzes in design moeten objectief en controleerbaar zijn • Multivoting: elk lid van het team stemt voor een set van projecten +/- afh van hoe objectief de leden zijn • Pros and Cons: het team lijst de sterkes en zwaktes van elk concept op en maakt een keuze op basis van de opinie van de groep +: de keuze is objectief en gebaseerd op de groep
Stap 4-5: Concept selectie & testing • Prototype and test: keuze op basis van test data van prototypes -: te duur voor de vele concepten +: voor de finale selectie • Decision matrices: het team scoort elk concept tegen vooraf bepaalde selectie criteria, al dan niet gewogen +: beste methode (geniet de voorkeur)
Stap 4-5: Concept selectie & testing • Concept testing: • gerelateerd aan concept selectie & protoyping • pols naar een reactie van potentiële stakeholders op de beschrijving van het product concept • verzamel informatie over het ‘nieuwe product’ • selecteer het te volgen concept
Stap 4-5: Concept selectie & testing • Concept testing: hoe? • Beschrijving: in een korte paragraaf met enkele bulletpoints wordt het concept samengevat • Schets: lijntekening toont het concept in perspectief (soms met klemtoon van key features). Ex 8-4 • Foto’s en virtuele illustraties. Ex 8-5 • Storyboard: een serie van beelden die een sequentie van acties weergeven. Ex 8-6 • Video: meer dynamisch dan een storyboard • Prototype: 3D en manupuleerbaar. Ex 8-8