IBM SmartCloud Control Desk

1. Май2012 IBM SmartCloud Control Desk Унификация активов, обслуживания, управления изменениями и конфигурацией

2. Переход к разумной, гибкой инфраструктуре Конвергенция цифровых и физических активов Рост использования мобильных устройств Рост данных, угрозы, соответствие Предприятия инвестируют средства в оптимизацию сложных, динамических бизнес инфраструктур с целью обеспечить устойчивость и эффективность ключевых бизнес процессов. 2

3. Следующее поколение служб управления требует инновационного подхода к управлению активами и изменениями Стирание границ между бизнес и ИТ активами Растет число физических объектов инфраструктуры со встроенным программным обеспечением, они все больше похожи на традиционные активы ИТ-инфраструктуры. Скорость изменений влияет на гибкость бизнеса Ручной процесс не успевает за • Скоростью изменений в облаке или виртуальной среде • Планированием работ по всей ИТ-инфраструктуре с учетом влияния на ключевые бизнес процессы Бизнес-пользователи не ИТ-профессионалы Растет число обычных пользователей запрашивающих доступ к бизнес сервисам

4. IBM SmartCloud Control Desk Лидирующее решение , по управлению сервисами и ИТ-активами, которое работает в масштабах всего предприятия Mobile workers Service Desk Users IT Staff Adaptive User Interface Service Desk & Catalog IT Asset Management Change, Config, Release Analytics and Reporting Common Runtime & Services Workflow, Notification, Security, etc. Data about virtual & physical resources Cloud Services Virtualized assets Smart Assets IT assets IBM SmartCloud Control Desk представляет собой комплексное решение, которое помогает сократить затраты и свести к минимуму перерывы в обслуживании благодаря автоматической обработки запроса на обслуживание и эффективное управление изменениями, оптимизированное для управления жизненным циклом активов 4

5. IBM SmartСloud Control Desk 9 ITIL процессов в одном решении Создание, маршрутизация и управление запросами, закупочными заказами и контрактными условиями Единая точка для управления заявками и инцидентами Service Request Mgmt Procurement Management IBM SmartСloud Control Desk Восстановление предоставление сервиса за наименьшее время с минимальным влиянием на оперативную деятельность Incident Management License Management Аудит и отчетность по различным типами лицензионных соглашений Один продукт Одна установка Единая поддержка Упрощенная модель лицензирования Инвентарная, финансовая, контрактная информация для поддержки ЖЦ активов и принятия стратегических решений Problem Management IT Asset Management Устранение корневой причины проблем для минимизации влияния на деятельность предприятия Change Management Configuration Management Единые и стандартизированные методы управления изменениями Управление и отслеживание всех аспектов каждого конфигурационного элемента на протяжении всего ЖЦ Release Management Проверка доступности лицензированного, протестированного и актуального программного и аппаратного обеспечения 5

6. IBM Smartcloud Control Desk Поддержка различных видов установки для соответствия различным бизнес требованиям • Традиционная модель установки • Полный контроль над решением • Пользовательский выбор ОС, базы данных • и системного ПО • Наибольшая гибкость и управляемость IBM Smartcloud Control Desk • Образы виртуальных машин • Распространяется в виде образов виртуальных • машин с временем развертывания в 30 минут • Решение для использование в частном облаке • а так же среды для тестирования решения • SaaS модель • IBM поддерживает решение и обслуживает • инфраструктуру решения • Пользователи удаленно подключаются • и работаю с системой TSRM CCMDB TAMIT • Упрощенная версия • Пользователи могут начать работы • с Службы поддержки • и Управления Изменениями TSRM – Service Provider CCMDB – Service Provider TAMIT – Service Provider 6

7. Ключевые особенности:Интерфейс для заведения запросов

8. Поиск Навигация Pods Ключевые особенности:Интерфейс для заведения запросов

9. Ключевые особенности:Мобильный доступ к решению • Поддержка устройств Blackberry, iOSи Android • Создание и просмотр заявок • Просмотр активов и работ по ним • Просмотр инцидентов от систем мониторинга • Согласование изменений • Отчеты 9

10. Поддержка разных языков помогает удовлетворить потребности компаний по всему миру Поддерживаемые языки: • Japanese • Korean • Mandarin • Norwegian • Polish • Portuguese • Russian • Spanish • Swedish • Turkish • Arabic • Czech • Danish • Dutch • English • Finnish • French • German • Greek • Italian 10

11. Ключевые особенности: Управление на всех этапах ЖЦ

12. Ключевые особенности:Графический анализ влияния

13. Более 150+ доступных отчетов на базе TCR (Cognos) 13 13

14. IBM SmartCloud Control Desk Мессенджеры Microsoft Office Communicator Lotus Sametime Google Chat Jabber Twitter Телефония Электронная почта Порталы и системы оповещения Infrared 360 Alarm Point Мониторинг Genesys Сторонние решения СПП Omnibus Средства обнаружения Cisco HP Service Manager BMC Remedy TAD4D TAD4z TADDM Netcool Impact JTAPI SAP Solution Manager TBSM Управление безопасностью Tivoli Identity Mgr Ключевые особенности:Интеграция «из коробки» Управление лицензиями IBM Passport Adv (PPA, PPz) Управление Разработкой Rational Team Concert Rational ClearQuest Rational Asset Mgr WebSphere Service Registry & Repository ITNM TEM Altiris IDML из многих сторонних разработок Centennial Инвентаризация Microsoft SCCM & SMS Управление развертыванием TPM 14

15. IBM SmartCloud Control Desk • Уменьшение бизнес рисков благодаря интеллектуальному анализу изменений, внедрению автоматизированных процедур изменений, которые обеспечивают целостность существующей инфраструктуры, поддерживая непрерывность и гибкость бизнеса • Повышение эффективности и качества обслуживания путем объединения управления активами, изменениями и проблемами в рамках всего предприятия • Уменьшение стоимости и снижение рисков нарушения условий лицензирования благодаря комплексному решению управления активами ПО • Улучшениекоэффициента использования активов и сокращение лишних закупок благодаря комплексному управлению жизненным циклом ИТ-активов • Сокращение совокупной стоимости владения с помощью одного унифицированного решения, возможность использования нескольких процессов ITIL под одной цене • Выбор модели решения лучшим образом отвечающей текущим потребностям бизнеса, возможность менять модель, сохраняя ту же функциональность • Адаптивный, на основе ролей,упрощенный пользовательский интерфейс, легко понятен для начинающих пользователей, снижает затраты на обучение. • Доступ из любой точки мира в любое время, поддержки мобильных устройств - Blackberry, IOS, Android • Сокращение простоев, связанных с изменениями в ИТ-инфраструктуре на 70% • Повышение эффективности процессов управления до 40%, качества услуг и оперативности до 60% • Оптимизация использования лицензий программного обеспечения и возврат сбережений обратно в бизнес 15

16. Вопросы ? 16