Интернет- фандрайзинг

1. Интернет-фандрайзинг Пенза, 19 апреля 2012 года

2. Наш семинар Знакомство с интернет-фандрайзингом и способами его использования в деятельности некоммерческой организации

3. Что такое интернет-фандрайзинг? Нужен ли он вашей НКО?

4. Интернет-фандрайзинг обеспечение некоммерческой организации ресурсами для выполнения своей миссии при помощи интернета

5. Какие ресурсы необходимы НКО? • Финансовые – №1??? • Материальные • Человеческие • Технологические • Информационные

6. Основные методы привлечения Ящики для пожертвований Рассылки и вложения Реклама Интернет Мобильные технологии Специальные мероприятия (аукционы, концерты, лотереи и т.д.) Реализация благотворительной продукции Партнерские программы (отчисления с продаж, с зарплат и т.д.) Прямой диалог Телемаркетинг (звонки с просьбой сделать пожертвование)

7. Преимущества интернет-фандайзинга Платежные системы Быстрота передачи данных Интерактивность Средства мультимедиа Вирусные технологии Низкая стоимость Легкий контакт с потенциальным донором Активность аудитории Высокий уровень образования и достатка аудитории Долгосрочные отношения Анализ контакта Создание сообществ лояльных миссии (блоги, социальные сети и т.д.) Перспективы роста аудитории

8. Недостатки интернет-фандрайзинга Рассеянное внимание, отсутствие интереса Спонтанность принятия решений Высокая конкуренция Неумение пользоваться платежными системами Низкие отклики (электронные рассылки) Оторванность от реальности Иммунитет к обращениям СПАМ-фильтры провайдеров Частая смена e-mail Избалованная аудитория (нужные новшества)

16. Духовные (самовыржение, творчество) Престижные (уважение, статус, карьерный рост) Социальные (коллектив, общий труд, общение) Экзистенциальные (безопасность, стабильность, справедливость) Физиологические (пища, одежда, жилище, отдых) Пирамида потребностей Маслоу

17. Философия фандрайзерапо Даушеву Не попросишь – не дадут Деньги – единственный измеритель эффективности Деньги дают люди Деньги к деньгам Если что-то не работает, делайте что угодно, только не это! Метод «умной ошибки» Много и сразу – не бывает! Человечность & прагматизм «Волшебной таблетки» нет! Думай как фандрайзер Мы живем в этой России и другой не будет

18. Без чего невозможен эффективный интернет-фандрайзинг Без сайта НКО Без базы электронных адресов Без электронных рассылок Без общения со всем интернет-миром Без выхода к живому донору

19. Сайт НКО Живет Продает Собирает базу потенциальных доноров Дает максимум возможностей сделать пожертвование Сайт помогает анализировать доноров

20. Оптимизация сайта для социальных медиа - Читабельный, красочный контент; Создание сообщества, постоянной аудитории проекта; Публикация ссылок на контент других сайтов по той же тематике; - Создание перекрёстных ссылок статей между собой; - Устранение ненужных элементов интерфейса сайта: лишних ссылок, редко используемых блоков; Установка на самые видимые места сайта полезных элементов; Параллельная подача информации; Установка элементов для взаимодействия сайта с комментаторами и читателями, таких как «голосование», «рекомендация другу», «лучшие комментаторы» - Интеграция с социальными сетями: установка кнопок like (мне нравится), виджетов групп проекта в соцсетях, авторизация через социальную сеть и пр.

21. Критерии сайта для продвижения в социальных медиа и блогосфере (Wikipedia) Часто обновляемый контент Оригинальный контент Тематичность контента Размер публикации не менее 5 абзацев Контент — повод для беседы, а не энциклопедическое знание Умение автора писать под веб

22. База электронных адресов Адреса вам дают добровольно Адреса постоянно работают Вы не только просите, но и даете База адресов содержит иную информацию В базе адреса ньюс-мейкеров

23. Электронная рассылка Легко принимается почтовой программой Не СПАМ (тестирование на антиспам) Отправляется по базе электронных адресов, а не всем подряд Яркий заголовок Компактный продуманный текст Иметь конкретного адресата (идеальный вариант) Адресат понимает из письма, что от него хотят

24. Все!!! пользователи сети потенциальные доноры Продвигайте сайт через поисковики Давайте рекламу на других сайтах Обменивайтесь баннерами??? Вирусный маркетинг Создавайте сообщества, блоги и участвуйте в социальных сетях Рассылки как таковые Делайте англоязычные версии продуктов

25. Интернет ведет к встрече в реале Решение о пожертвовании принимается в интернете (после рассылки, после захода на сайт и т.д.), а пожертвование делается: - на мероприятии в банке в вашем офисе при встрече с курьером

26. Механизмы платежей Наличные Банковский перевод без открытия счета Списание со счета Платеж банковской картой Платежные системы Терминалы Мобильные платежи

27. Наличные (деньги в обмен на приходный кассовый ордер или через ящик пожертвований) Плюсы: привычность, легкость принятия решения, нет банковской комиссии Минусы: деньги должны проходить через кассу, сложно организовать массовый сбор, платежи разовые, с наличными сложнее расставаться

28. Банковский перевод без открытия счета Плюсы: привычность, готовая заполненная квитанция, возможность получить данные о доноре (персонализация), осознанное решение для похода в банк (лояльность) Минусы: метод для НЕ молодых, комиссия, сложно расстаться с деньгами в кассе

29. Списание со счета (заявление на списание средств по указанным реквизитам) Плюсы: стабильность платежей Минусы: сложно убедить донора совершить несколько действий сразу, «грабительские» условия банков

30. Платеж банковской картой Плюсы: удобно, персонализация платежа, высокий средний платеж, легко установить на сайте терминал, легче расстаться с «виртуальными» деньгами Минусы: непривычно, комиссия, банки запрещают интернет-платежи, «опасно»

31. Платежные системы Плюсы: удобство, легко установить и обслуживать на сайте, легче расставаться с «виртуальными» деньгами Минусы: непопулярность платежных систем (сначала деньги заводятся в платежную систему), низкий средний платеж

32. Терминалы Плюсы: привычно, доступно, возможно организовать рекламную компанию на экране Минусы: владельцы не работают с НКО, большая комиссия

33. Мобильные платежи Плюсы: удобно, мобильность пожертвования, персонализация донора (телефон) Минусы: высокая комиссия, потолок максимального пожертвования, юридические трудности проведения платежей

34. Принципы мобилизации ресурсов Не попрошу – не дадут (активность) Донор всегда один (персонализация) Я знаю, что хочет донор (мотивация) Мне можно доверять (прозрачность) Я надежный партнер (долгосрочность) Я знаю, что будет завтра (планирование) Донор не дойная корова (благодарность) Я готов работать (пирамида Парето)

35. Стратегическое планирование сбора средства (Кен Филипс) Видение (Что?) Заинтересованные лица (Кому?) Долгосрочные результаты (Какие результаты?) Миссия (Почему мы? Что мы делаем?) Стратегическое позиционирование (В чем уникальность?) Ценности и организационная культура (Какие мы?) Завоевание доверия (Почему нам можно доверять?) Оценка ситуации (Где мы сейчас?) Главные проблемы (Что нам мешает?) Основные цели (Куда мы идем?) Новые стратегии (Какой путь мы выбираем?) Польза для доноров (Какова польза для доноров?)

36. Принципы мобилизации ресурсов Не попрошу – не дадут (активность) Донор всегда один (персонализация) Я знаю, что хочет донор (мотивация) Мне можно доверять (прозрачность) Я надежный партнер (долгосрочность) Я знаю, что будет завтра (планирование) Донор не дойная корова (благодарность) Я готов работать (пирамида Парето)

37. Каким должно быть письмо Письмо учитывает потребности адресата (пирамида потребностей) Письмо пишется ОДНОМУ КОНКРЕТНОМУ человеку Письмо пишется ОДНИМ ЖИВЫМ человеком Письмо вызывает эмоции и будит воображение Письмо помогает понять донору, какую проблему он решит Письмо подчеркивает преимущества от решения проблемы В письме должна быть ИСТОРИЯ – для глаз и для сердца Яркое начало Просьба должна быть четкой и понятной Просьба в идеале должна быть ОДНА Структура письма помогает чтению Ключевые слова не Я и МЫ, а ВЫ Объем должен быть ДОСТАТОЧНЫМ (Я ЗА КРАТКОСТЬ) В резюме (постскриптуме) повторите главную идею

38. Психология принятия решения (Роберт Чалдини) Правило взаимного обмена (не забудьте о подарках и благодарностях) Обязательство (пожертвовал один раз, проще сделать это еще раз) Социальное доказательство(«то, что я делаю нормально») Благорасположение (главное отношения) Авторитет (привлекайте звезд и специалистов) Дефицит (эффект «последнего экземпляра» работает)

39. Духовные (самовыржение, творчество) Престижные (уважение, статус, карьерный рост) Социальные (коллектив, общий труд, общение) Экзистенциальные (безопасность, стабильность, справедливость) Физиологические (пища, одежда, жилище, отдых) Пирамида потребностей Маслоу

40. Пирамида «AIDA» 1 Action (действие) Desire (желание) 10 Interest (Интерес) 100 Attention (внимание) 1000

41. Закон Парето 80 % 20 %

42. Хитрости русского языка Пишите так, как вы говорите. Не используйте газетные штампы (заключен под стражу), клише (доступные цены) и канцеляризмы (в целях обеспечения) Не употребляйте деепричастных оборотов (вышли на улицу, держа в руках санки) Реже употребляйте причастные обороты (листья, шуршавшие под ногами) Не употребляйте сложноподчиненных предложений (каждый чуткий человек прислушается к этому предложению, потому что это касается его семьи, знакомых, близких – всех, кто дорог ему) Употребляйте короткие предложения (Каждый чуткий человек прислушается. Это касается его семьи, знакомых, близких. Всех, кого он ценит.) Употребляйте действительный, а не страдательный залог (я выпил воды – действительный залог, вода выпита мной – страдательный залог)

43. Мозговой штурм (брейнсторминг) - метод группового коллективного нахождения новых креативных идей

44. Правила брейнстормингаМакла Хааса(Germany) Во время обсуждения нет судей. Никаких оценочных суждений и критики. Раскованность суждений одобряется и поддерживается. Чем нелепей, неожиданней и скандальней идея, тем лучше. Следите за количеством, а не за качеством. В конце обсуждения имейте длинный лист предложений. Количество перейдет в качество. Объединяйте, улучшайте идеи в ходе обсуждения, отбирайте позитивное продолжение разговора. Каждая идея должна быть записана. Если вы выбирает, что записать, а что нет, значит не выполняете первое правило. Во время обсуждения все равны. Нет начальников и подчиненных, лидеров, авторитетов.

45. Легкого поиска! zverev@oprf.ru +7 916 526 02 70