SOCIAL MEDIA ANALYTICS: т ехнологии исследования будущего

1. SOCIAL MEDIA ANALYTICS: технологии исследования будущего

2. Зачем исследовать мнения в соцмедиа? Анализ мнений в социальных медиа позволяет исследовать прошедшие, текущие и будущие события. Почему и как мы можем это делать?

3. Аудитория социальных сетей в России 3 ПРОНИКНОВЕНИЕ ИНТЕРНЕТА 57% населения России старше 18 лет пользуются интернетом(66,5 млн. человек) 1 ПРОНИКНОВЕНИЕ СОЦСЕТЕЙ СРЕДИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТА 82% российских пользователей интернета имеют аккаунты в соцсетях2 80% дневной аудитории интернета в России пользуется соцсетями3 АУДИТОРИЯ ИНТЕРНЕТА СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ • ФОМ, осень 2013 • ВЦИОМ, февраль 2012 • 3. TNS Web Index, февраль 2013

4. Информационный взрыв –открытый пользовательский контент 4 ИНФОРМАЦИОННЫЙ ВЗРЫВ - ГЕНЕРАЦИЯ КОНТЕНТА В МИРЕ: • Классические СМИ - 1 млн.документов в сутки; • Пользовательский контент (твиты, блоги, форумы, соцсети, отзывы,комментарии) – свыше 1 млрд.в сутки; • Ежегодный прирост - 25%. РОССИЯ*: • 30 млн. сообщений в сутки (350 сообщений в секунду); • Активная аудитория (хотя бы 1 публичное сообщение в месяц) - 35 млн. человек. * Brand Analytics, январь 2014

5. Наиболее активные социальные сети по количеству публичных сообщений 5 КОЛИЧЕСТВО ПУБЛИЧНЫХ СООБЩЕНИЙ ЗА МЕСЯЦ (ТЫС. СООБЩЕНИЙ) Россия, февраль 2014 Одноклассники, Facebook – нет данных *Brand Analytics, февраль 2014г.

6. О чем пишут пользователи соцмедиа? О себе О том, что они делают, где находятся, что едят, что думают, что чувствуют. Количество подобных сообщений составляет около 15 - 20% потока Делятся новостями из СМИ и обсуждают их Репостят новости, комментируют их, обсуждают общественно значимые события. Число подобных сообщений сильно зависит от информационного фона. В обычное время составляет около 40% потока, во время резонансных событий (например, открытие Олимпиады) количество обсуждений резко увеличивается. Сами создают новости Передают информацию, фото и видео с места событий – о спортивных мероприятиях, происшествиях, чрезвычайных ситуациях и пр. Этот тип информации набирает обороты благодаря широкому развитию мобильных средств доступа в интернет, фотокамер и видеорегистраторов. Обсуждают товары, услуги, мероприятия Делятся своим потребительским опытом, впечатлениями от просмотренных фильмов, дают рекомендации другим пользователям. Постят развлекательный контент В эту группу сообщений входят приколы, фото с котами и другими зверушками, красивые снимки и пр. В меньшей степени: обсуждают хобби, публикуют творческие работы, рекламируют что-либо и пр.

7. Технологии прогнозирования: кейсы На нас работают не НЛО, Ванга и Нострадамус, а OBD (Online Big Data), автоматический анализ и прогностические модели. Обратимся к кейсам

8. Выявление проблемных зон 8 АКЦИЯ «ВСЕМ МИРОМ»: Анализ прошедшей акции для повышения эффективности следующих • Проблемные зоны • В 4,45% сообщений присутствовали замечания в адрес сотовых операторов, получающих, по мнению пользователей, прибыль от отправленных в пользу проекта смс • В 2,06% сообщений содержалось обсуждение самой необходимости сбора средств населением (а не помощь региону из бюджета страны). • В 1,36% сообщений присутствовало обсуждение необходимости перечисления НДС от собранных средств. Основные источники обсуждений География обсуждений Исследование проводилось с 26 по 30 сентября 2013 г. Всего проанализировано 43 176 сообщений.

9. Реал-тайм мониторинг общественного мнения 9 ПРЯМАЯ ЛИНИЯ С В.В. ПУТИНЫМ Анализ в режиме реального времени для влияния на текущую ситуацию Динамика изменения тональности отзывов в зависимости от вопросов Прямой Линии Наиболее резонансные темы – налог на роскошь и тарифы ЖКХ. Наиболее удачные ответы - на вопрос о налоге на роскошь и о Газпроме. Исследование проводилось с 25 апреля 2013 г, проанализировано 69 772сообщений.

10. Анализ мнений о новом продукте SAMSUNG GALAXY GEAR 2: Анализ будущего: мнения о еще не вышедшем продукте Исследование проводилось с 25 февраля по 25 марта 2014г, проанализировано 28 011сообщений.

11. Прогнозирования результатов событий 11 ВЫБОРЫ В ВЕНЕСУЭЛЛЕ: Анализ настоящего для прогнозирование будущего Официальный прогноз, распространенный в СМИ за 3 дня до выборов, совпал с официальными результатами голосования: Прогноз: Мадуро - 50,7%, Каприлес - 48,8% Результаты: Мадуро - 50,7%, Каприлес - 49,1% ИНЕРЦИОННЫЙ СЦЕНАРИЙ ДИНАМИЧНЫЙ СЦЕНАРИЙ Исследование проводилось с 23 марта по 11 апреля 2013г, проанализировано 6 378 390 сообщений.

12. РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ

13. О компании Компания «Ай-Теко»- ведущий российский поставщик информационных технологий и сервисов для корпоративных заказчиков — предоставляет услуги по системной интеграции, консалтингу, информационной безопасности, сервисной поддержке и аутсорсингу, реализует комплексные интегрированные решения в области ИТ-инфраструктуры и информатизации крупных государственных структур, промышленных и телекоммуникационных предприятий, банков, инвестиционно-финансовых и страховых учреждений, организаций малого и среднего бизнеса. Среди заказчиков компании: Государственные учреждения: Высший Арбитражный Суд, Счетная палата РФ, Центральный банк РФ, Министерство внутренних дел РФ, Министерство связи и массовых коммуникаций РФ, Федеральная служба безопасности, Федеральная миграционная служба, Федеральная таможенная служба и другие. Банки, инвестиционно-финансовые и страховые компании: Сбербанк России, Абсолют Банк, Банк Москвы, Банк Сосьете Женераль Восток, ВТБ, ВТБ Страхование, Газпромбанк, Внешэкономбанк, СК Согласие, Райффайзенбанк и другие. Телекоммуникационные компании, операторы сотовой связи: Башинформсвязь, Вымпелком, МегаФон, МГТС, МТС, Ростелеком, Таттелеком. Промышленные предприятия, предприятия потребительского рынка и другие.

14. Спасибо за внимание! Светлана Крылова E-mail: s.krylova@i-teco.ru