دورة مهارات التواصل

1. بسم الله الرحمن الرحيم دورة مهارات التواصل للدكتور / السيد ناصر

2. Selling skills Time management skills إدارة الوقت Effective communication skills مهارات الإتصال Problem solving skills مهارة حل المشكلات Selling Skills Listening Skills مهارة الإنصات Negotiation and bargaining skills مهارة التفاوض Conflict management and resolution skills

3. فن التواصل الناجح

4. مهارات الاتصال • الاستماع والانصات • الكلام . • طرح الأسئلة • مهارة تحليل محتوى الكلام • مهارة استنتاج ما وراء الكلام • مهارة القراءة السريعه .

5. ”الاتصال هو عملية أخذ وعطاء للمعاني بين شخصين“ • 'سلوك أفضل السبل والوسائل لنقل المعلومات والمعاني والأحاسيس والآراء إلى أشخاص آخرين والتأثير في أفكارهم وإقناعهم بما تريد سواء كان ذلك بطريقة لغوية أو غير لغوية'. • هو نشاط إنساني يؤدي إلى التواصل بين البشر، الغرض منه تبادل المعلومات، وهو نشاط ذو طبيعة خاصة؛ لأنه متواصل غير منقطع، لا يمكن إعادته، كما لا يمكن محوه أو عكسه • الاتصال يقوم على فهم الآخرين والتآلف معهم

6. You cannot not communicate

7. 15% فقط من قدرةالشخص على الحصول على وظيفة واستمراره بها وتقدمه في مناصب هذه الوظيفة تعتمد على مهاراته التقنية ومعرفته بغض النظر عن مستوى احترافه. 85% الباقية تعتمد على مهارات التعامل مع الآخرين ومهارات تمييز شخصياتهم. طبقاً لدراسة أجراها معهد ستانفورد للبحث العلمي بجامعة هارفارد الأمريكية...

8. "دائرة الاتصال" فك الشفرة تشفير هو/هي أنا تشويش إزعاج معوقات حواجز سلبيات ضوضاء هذه الدائرة نستعملها يوميًّا مئات المرات دون أن ندري المعلومات الراجعه

9. عوائق الإتصال ومشوشات الإتصال • إختلاف اللكنه واللغه • اختلاف التعليم والثقافات 9 6 • الضوضاء • اللعب بالسلسلة أو المفاتيح أوالعملة النقدية. • العبوس أو التقطيب. • لعق الشفاه. • تنسيق الشعر أو الملابس. • وضع اليد في الجيب • الحكم المسبق • عدم دقة الكلام • مراعاة شعور الأخرين • عدم توافق لغة الجسد مع الكلام • مستوى الصوت • درجة الحرارة • عدم الإصغاء

10. اكتشاف اكتشف العالم الفرنسي البرت مهارابيان AlbertMeharabian من جامعة هارفارد أن ( 93% من عملية الاتصالات تكون غير ملفوظة ). تعبيرات الجسم 55% . نبرة الصوت 38% . الكلمات 7% .

11. ثلاثية الاتصال فقد أجريت دراسات في بريطانيا في عام 1970م حول تأثير الكلام على الآخرين فوجدوا نسبة التأثير في الآخرين أتت على الوجه التالي: الكلمات والعبارات 7% من التأثير. نبرات الصوت 38% من التأثير. تعبيرات الجسم الأخرى من عيون ووجه وأيدي وجسم 55% من التأثير وعلى الرغم من هذه النسبة الضئيلة للكلمات والعبارات إلا أنها قد تبلغ 100% عند الشخص الآخر لذلك اختر كلماتك بعناية.

12. التواصلرأس المال

13. تواصل لفظي ( منطوق ) . أساليب التواصل تواصل غير لفظي (غير منطوق) .

14. وجهاً لوجه 1- شفهي (منطوق) هاتفيـــاً عن طريق وسيط التواصل اللفظي : 2 - كتابي

15. الاتصال غير المنظورلغة الجسم ( اللغه الصادقه )(Body Language )

16. الأدوات الشَعر الجسم التواصل غير اللفظي :

17. العيون تعبيرات الوجه الإيماءات

18. سلم الفراسة الإشارات الأحجام والأشكال عن طريق مراقبة الحركات التعبيرات والايماءات الوجوه

19. كيف تقرأ الأخرين...؟؟؟ المشى الجلوس شفرات الوقوف المصافحة

20. المصافحة رجال أسوياء الأوفياء ضعفاء الشخصية المتسلط الشرس المستسلم

24. تعبير بلا ألفاظ ( تعبيرات شائعة) تعبيرات شائعة المعنى رفع الرأس و خفضه في حركة واحدة الموافقة تقطيب الجبهة الاعتراض اتساع حدقة العين الصداقة تقطيب الجبين واتساع حركة العين الغضب تحريك عضلات الوجه العصبية الضغط على الأسنان التوتر إبراز الشفاه للأمام عدم الرضا فتح الفم بدرجة كبيرة عدم التصديق فتح الفم نصف فتحة الخوف مسك الذقن أو اللحية عدم الراحة

27. أكاديمية المهارات المتقدمة للتنمية البشرية دورات الدكتور / السيد ناصر الدكتور السيد ناصر مهارة الإتصال • حاصل على ماجيستير إدارة الأعمال م جامعة ميزوري الأمريكية أكتوبر 2010 • حاصل على دبلومة الموارد البشرية يناير 2010جامعة القاهرة • حاصل على دبلومة إدارة الأعمال من كلية كامبريدج مارس 2008 • حاصل على دبلومة تدريب مدربين من كلية كامبريدج مايو 2007 • 18 خبرة في مجال التسويق والدعاية بالإمارات العربية ودولة قطر ومصر elsayednasser@hotmail.com http://kenanaonline.com/DrElsayedNasser

28. دورة مهارات التواصل للدكتور / السيد ناصر