“ MARKETING DE UNA RED DE BIBLIOTECAS ”

1. “MARKETING DE UNA RED DE BIBLIOTECAS” Trabajo de campo: “Marketing de bibliotecas: la Red AMICUS”.

2. Diagnóstico de la situación: • La Red no cumple actualmente con los objetivos proyectados en un primer momento. • No se estableció un Plan estratégico de acción que guíe la consecución de actividades a lo largo del tiempo. • No se delineó un Plan de marketing para promocionar las actividades y servicios ofrecidos por la Red.

3. Hipótesis: Si: • se estudia el/los grupo/s de usuarios, • se establece una planificación estratégica, y • se diseña un plan de marketing que intente atraer y reconquistar el/los grupo/s de usuarios... es posible que se incremente no solamente el uso, sino además los beneficios que se puedan obtener de la Red.

4. Marco teórico: • Desafíos que plantea la sociedad del conocimiento: cambios constantes. • Importancia de poder anticipar los cambios para la biblioteca. Organizaciones dinámicas. • Necesaria especialización/ diferenciación de cada unidad de información. • Importancia de la cooperación (a nivel nacional/ internacional) para superar los desafíos: no somos autosuficientes. • Ventajas de las TIC’s para la comunicación y el trabajo a distancia. • Formación de redes de bibliotecas.

5. RED DE BIBLIOTECAS: • Estructura organizativa. Órganos. • Objetivos. Programas. Proyectos. • Unidades de información. • Infraestructura. Medios técnicos. • Acuerdos de colaboración. • Procedimientos comunes. • Normas de trabajo.

6. RED DE BIBLIOTECAS: FACTORES PERSONALES • La voluntad de participación y el compromiso de sus integrantes. • El interés y la confianza del personal. • El trabajo en grupo y el esfuerzo de cada uno. • El sentido de cooperación y solidaridad de sus integrantes.

7. RED DE BIBLIOTECAS: tener en cuenta a nivel nacional: • La inestabilidad político- económica. • La ausencia de políticas de información y de una base legal. • Interacción inexistente en aspectos de gestión. • La relación costo-beneficio en la construcción, implementación y el mantenimiento de las redes. • Baja visibilidad de trabajos participativos entre las redes. • Diferencias de nivel de desarrollo y complejidad de cada unidad de información. • Los recursos limitados. • La falta de respaldo institucional.

8. REDES DE BIBLIOTECAS COOPERACIÓN INTEGRACIÓN RACIONALIZACIÓN COORDINACIÓN ““...no sobreviven las [redes] más inteligentes ni las más fuertes, sobreviven aquellas que se adaptan a los cambios al mismo tiempo que van mejorando y ampliando sus fortalezas y atenuando y/ o modificando sus debilidades.” Lozano, 2004.

9. Marketing en tiempos de crisis • Herramienta esencial para clarificar la misión de la biblioteca. • Fortalecer su situación actual. • Redefinir los grupos de usuarios meta o “target”. • Anticipar y adaptarse al cambio. • Incrementar la satisfacción del usuario.

10. Enfoque de marketing total USUARIO y sus necesidades Objetivos de la EMPRESA y sus integrantes respecto del producto o servicio. Es el desarrollo de productos y servicios y la comunicación de los mismos a un mercado potencial, con el objetivo de modificar y/ o influenciar su conducta.

11. BIBLIOTECA=EMPRESAMarketing de bibliotecas “...puede ser entendido como un intento de mejorar los servicios e incrementar su uso, basados en el establecimiento de canales de comunicación efectivos entre la biblioteca, los usuarios reales, sus fuentes de financiación y los demás grupos y públicos con los que diariamente se tiene que interactuar.” Rodríguez Santa María (1991).

12. BIBLIOTECARIO = director de un departamento dentro de una organización mayor. Utilizar el marketing: 1- Para promocionar los productos y servicios, 2- Para lograr apoyo, 3- Para tener éxito.

13. Tener en cuenta durante el proceso del Plan de Marketing: • Vinculación necesaria con la Planificación estratégica: • Define la misión de la biblioteca/ red, • Identifica fortalezas y debilidades, • Anticipa los cambios futuros y su posible impacto, • Permite elegir las alternativas de acción más viables (y prioritarias). • Desarrolla las capacidades del personal, • Determina cómo satisfacer las necesidades de información de los usuarios, • Calidad: indicador fundamental.

14. Usuario de una red de bibliotecas:USUARIO/ PROVEEDOR Personal que trabaja en cada unidad de información: director/a, personal profesional (bibliotecarios), otros profesionales y personal de apoyo. El capital intelectual es un recurso clave para cualquier organización y es el principal involucrado a tener en cuenta durante el proceso.

15. La encuesta: OBJETIVOS • Cuál es la relación de la unidad de información con la organización mayor. • Indagar cuál es la situación real respecto del uso de la Red (desde el punto de vista de sus usuarios), • Cómo ven o evalúan el funcionamiento de la misma, • Cuáles son las necesidades y deseos no satisfechos, • Cuáles actividades o servicios podrían implementarse en el futuro.

16. Resultados de la encuesta y de las entrevistas a miembros de las Subcomisiones: • Apoyo de directivos, bibliotecarios y directivos institucionales. • Poder político logrado por la Red AMICUS en varias instituciones. • Respaldo del CRUP (Consejo de Rectores de Universidades Privadas). • Estructura organizativa establecida.

17. Resultados de la encuesta y de las entrevistas a miembros de las Subcomisiones: • 5 años de experiencia y conocimiento de las unidades integrantes. • Proyecto de compra de p.p. en consorcio (Biblioteca Virtual SECYT, Infotrac, etc.), con posibilidades de negociar precios. • Subcomisión de Capacitación en funcionamiento. • Préstamo interbibliotecario vigente entre las UI.

18. Desafíos para los organizadores de una Red El financiamiento: • Asegurar el respaldo de las instituciones mayores con el equipamiento necesario, el tiempo para que el personal se capacite y asista a reuniones, etc. • Evaluar fuentes de financiamiento alternativas. Peter Drucker asegura que el precio nunca es el problema real: si hay algo que la gente realmente quiere, el precio pasa a ser irrelevante. Hacer hincapié en las cosas buenas que NO estamos haciendo.

19. Desafíos para los organizadores de una Red • La falta de compromiso por parte del personal de las UI: la falta de actualización de los registros de cada unidad, la poca participación/ interés en las actividades organizadas por la Red, la diversidad de intereses y la dificultad de compatibilizarlos, etc. • Tener presente las realidades de las distintas bibliotecas a lo largo del país.

20. Recomendaciones finales: • INVOLUCRAR: directivos institucionales; directivos bibliotecarios de TODAS las unidades de información participantes; personal. • Una política de información para los distintos grupos de usuarios. • Contratar personal profesional. • Implementar el trabajo en equipo (con roles y responsabilidades establecidas).

21. Recomendaciones finales: Para que la biblioteca sobreviva depende de 3 cosas: • La habilidad del bibliotecario para alertar a los usuarios sobre su presencia, • Los productos y servicios que se ofrecen, • El valor que cada bibliotecario le asigna al negocio.

22. Recomendaciones finales: Podemos afirmar que si la Red AMICUS • No encuentra su verdadera misión, su razón de ser, • No actualiza sus objetivos, • No se dinamiza ni se vuelve pro-activa, • No motiva a sus integrantes a participar en el proyecto... La Red AMICUS no tendrá continuidad ni participación por parte de sus miembros.

23. “La escuela es una organización de personas, con objetivos claros de calidad y crecimiento lo que la define como empresa. Asumirse como tal y aceptar las herramientas de que otras empresas se valen, le permitirá brindar sus servicios en las mejores condiciones posibles.” Manes, 1997.