Деловое общение и его особенности

1. Деловое общение и его особенности Язык и этика делового общения Чиконина Г.В., к.п.н., доцент

2. 1.1. Деловое общение Бизнес – это умение разговаривать с людьми Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность – это общаться с ними http://gold-cars.narod.ru/MustangSt1.htm http://images.yandex.ru/yandsearch

3. Компетентность Умение активно использовать полученные личные и профессиональные знания и навыки в практической или научной деятельности. Различают • образовательную, • общекультурную, • социально-трудовую, • информационную, • коммуникативную компетенции в сфере личностного самоопределения и др. http://standart.edu.ru/catalog.aspx?CatalogId=790

4. 1.1. Деловое общение. Коммуникативная компетентность Коммуникативная компетентность - целостная система психических и поведенческих характеристик человека, способствующих успешному общению, т. е. достигающему цели (эффективное) и эмоционально благоприятному (психологически комфортное) для участвующих сторон (И.Н. Агафонова). http://pervoklassnik.resobr.ru/archive/year/articles/2182/

5. Коммуникативная компетентность • умение ставить и решать определенные типы коммуникативных задач: • определять цели коммуникации, оценивать ситуацию, • учитывать намерения и способы коммуникации партнера (партнеров), • выбирать адекватные стратегии коммуникации, быть готовым к осмысленному изменению собственного речевого поведения (Петровская Л.А., 1982). http://standart.edu.ru/catalog.aspx?CatalogId=283

6. Составляющие коммуникативной компетентности • способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, • удовлетворительное владение определенными нормами общения, поведения, • усвоение этно- и социально-психологических эталонов, стандартов, стереотипов поведения, • овладение «техникой» общения (правилами вежливости и другими нормами поведения) (Кабардов). http://standart.edu.ru/catalog.aspx?CatalogId=283

7. 1.1. Структура коммуникативной компетентности • Компоненты: • когнитивный, • ценностно-смысловой, • личностный, • эмоциональный, • поведенческий. Их взаимовлияние предполагает, что - содержание отдельного компонента "раскрывается" через другие, взаимодействует с ними, проявляется в них; - все компоненты (направления) должны быть включены в работу; - более эффективным считается занятие, обеспечивающее развитие человека по всем или многим обозначенным направлениям. http://pervoklassnik.resobr.ru/archive/year/articles/2182

8. Коммуникативные умения • базовые, отражающие содержательную суть общения: приветствие; прощание; обращение; просьба о поддержке, помощи, об услуге; оказание поддержки, помощи, услуги; благодарность; отказ; прощение; • процессуальные, обеспечивающие общение как процесс: умение анализировать ситуацию коммуникации с точки зрения чувств и состояний партнеров, производимых ими воздействий; говорить перед другими; слушать других; сотрудничать; управлять (командовать); подчиняться. http://pervoklassnik.resobr.ru/archive/year/articles/2182

9. Деловое общение Деловое общение - процесс становления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями их совместной деятельности. Содержанием делового общения является обмен информацией и опытом, предполагающий достижение определенной цели и решение конкретной проблемы. http://psihologiya.moy.su/publ/2-1-0-2

10. 2. Специфика делового общения • «Заберите у меня все, чем я обладаю, но оставьте мне мою речь. И скоро я обрету все, что имел». Д. Уэбстер, американский политик (1782-1852) http://www.concordma.com/magazine/spring03/danielwebsteremerson.html

11. Специфика делового общения • столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках. • регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям. http://www.ucheba.ru/referats/23365.html

12. Специфика делового общения • повышенная ответственность участников за его результат, • особая значимость таких качеств деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов, • строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа, • более строгое отношение к использованию его участниками речевых средств.

13. Виды делового общения • С точки зрения формы речи: устное — письменное. • С точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим: диалогическое — монологическое. • С точки зрения количества участников: межличностное — публичное. • С точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата: непосредственное — опосредованное. • С точки зрения положения коммуникантов в пространстве: контактное — дистантное

14. Формы делового общения • деловые беседы(встречи, переговоры, совещания, "круглые столы", дискуссии, дебаты, прения); • деловые встречи (групповые и с глазу на глаз); • публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия, самопрезентации и т.п.); • собрания; • пресс-конференции (брифинги); • деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты; • общение через средства массовой коммуникации ( по телефону, через Интернет, по обычной и электронной почте) и др. http://psihologiya.moy.su/publ/2-1-0-2

15. Культура речи делового общения • 3 аспекта речевой культуры: • ортологический, • коммуникативный, • этический. http://www.ustinow.ru/stat/trening_presentation.htm

16. Ортологический (нормативный) аспект речевой культуры • Кодифицированные нормы литературного языка (кодификация – описание норм, закрепление как образца в словарях, справочниках, учебниках). • Вариативность нормы

17. Коммуникативный аспект речевой культуры Использование всего арсенала языковых средств с учетом сферы, ситуации, задач и жанра речи. Качества хорошей речи: • точность, • ясность, • выразительность, • логичность, • чистота, • Уместность.

18. Этический аспект речевой культуры Речевой этикет: речевые этикетные формулы, этикетные тексты и правила их использования, правила речевого поведения в тех или иных условиях http://blog.iamsuperman.ru/

19. Речевой этикет

20. Речевой этикет Речевой этикет устного общения: формулы вежливости и правила ведения разговора. Речевой этикет письменного общения: формулы вежливости и правила ведения переписки. Требование учета особенностей партнеров, вступающих в общение

21. Факторы речевого поведения Социальный статус – определенная позиция, занимаемая человеком в обществе или социальной группе, связанная с другими позициями через систему прав и обязанностей. Социальная роль – ожидаемое поведение, ассоциируемое со статусом.

22. Факторы речевого этикета Коммуникативная роль – типовая позиция в общении, занимаемая его субъектами для достижения цели общения. Ситуация общения

23. Типология речевых культур • 1. Элитарный тип. • 2. Среднелитературная • речевая культура 3. Литературно-разговорная речевая культура. 4. Фамильярно-разговорная речевая культура. 5. Просторечие. 6. Профессионально-ограниченная речевая культура www.kislorod.od.ua

24. Список источников • Акишина А., Формановская Н. Этикет русского письма. М., 1981. • Балакай А.Г. Толковый словарь русского речевого этикета. М., 2004. • Формановская Н.И. Речевое общение: коммуникативно-прагматический подход. М., 2002 • http://ru.wikipedia.org/wiki • www.ritorika.igro.ru • Филлипова Л.С., Филлипов В.А. Русский язык и культура речи// Российский образовательный портал: www.distanse.ru/4stud/umk/russian.html/ • Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. М., 1989.http: //echo.msk.ru/programs/speakrus. • www.koob.ru - Онлайн Библиотека