1 / 24

Сергей Шпетер Старший Вице -президент Долгового агентства «Пристав»

СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОБЛЕМНЫМИ АКТИВАМИ БАНКОВ. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ БАНКОВ С КОЛЛЕКТОРСКИМИ АГЕНТСТВАМИ. Сергей Шпетер Старший Вице -президент Долгового агентства «Пристав». УФА, 25 марта 2011. Динамика просроченной задолженности (млн. руб., %). Источник : ЦБ РФ.

apollo
Download Presentation

Сергей Шпетер Старший Вице -президент Долгового агентства «Пристав»

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОБЛЕМНЫМИ АКТИВАМИ БАНКОВ. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ БАНКОВ С КОЛЛЕКТОРСКИМИ АГЕНТСТВАМИ Сергей Шпетер Старший Вице -президент Долгового агентства «Пристав» УФА, 25 марта 2011

  2. Динамика просроченной задолженности (млн. руб., %) Источник : ЦБ РФ

  3. Динамика изменения показателей DPD и ATS Источник: аналитика агентства «Пристав»

  4. Состояние рынка NPL

  5. Роль коллекторского агентства • Сокращение затрат Клиентов на работу с проблемными дебиторами • Предоставление Клиенту возможности концентрироваться на основной деятельности • Бенчмаркинг • Минимизация репутационных рисков Клиента • Уменьшение просроченной дебиторской задолженности в портфеле Клиентов

  6. Стратегия управления долговым портфелем Стратегия 1 - Привлечение внешнего коллекторского агентства ( аутсорсинг)

  7. Когда аутсорсинг необходим Передавать портфель на аутсорсинг целесообразно на более ранних сроках

  8. Вы уверены, что вы эффективны? • ВСЕГДА ВАЖНОсравнивать эффективность работы собственной службы с рынком Разрыв эффективности

  9. Сколько стоит вернуть долг?

  10. Как правильно выбрать партнера Опыт работы на рынке и деловая репутация Эффективность взыскания Collection платформа (колл-центр, филиалы, полный цикл взыскания) Наличие методологии взыскания, квалифицированного персонала и специальных тренингов Оперативность и гибкость предоставления отчетов о проделанной работе Капитализация агентства

  11. Процедура выбора партнеров • Объявление банком тендера на оказание услуг по взысканию просроченной задолженности • Участие агентства в тендере и подготовка необходимой документации • Согласование и подписание агентского договора по результатам тендера • Передача портфеля должников в работу агентства

  12. Стандарты распределения портфеля • Статистически значимое деление портфеля • Каждому агентству/собственной службе - одинаковые сегменты (30-60; 60-90; 90-180) • Одинаковое кол-во счетов, одинаковые кредитные продукты, одинаковая средняя сумма долга • Одинаковый срок размещения

  13. Мониторинг деятельности агентства • Как взаимодействовать: • Четкая постановка задач: KPI (возврат в график, полное взыскание) • Предоставление полномочий (доверенность) и оперативное согласование запросов • Регулярное обновление информации о платежах и остатках • Одинаковая частота обновления между своим отделом и внешним агентством • Регулярное предоставление сравнительного анализа между участниками

  14. Мониторинг деятельности агентства • Как мотивировать: • Прогрессивная ставка вознаграждения: доп. % за перевыполнение KPI • Распределение большей части портфеля тому агентству, которое показало наивысший результат

  15. Дешево не значит качественно Профессиональное коллекторское агентство инвестирует: • в обеспечение защиты информации • в совершенствование технологических процессов • в постоянное обучение персонала • в развитие инфраструктуры Стоимость услуг должна быть рыночной

  16. Как мотивировать:прогрессивная ставка вознаграждения Пример:

  17. Как мотивировать: методика распределения портфелей • Доля передачи в агентство зависит от объема передачи и эффективности работы агентства на прошлом периоде.Новый объем передачи должен напрямую зависеть от эффективности работы агентства по сравнению с другими.

  18. Мониторинг деятельности агентства • Типичные ошибки: • Портфель распределяет руководитель собственной службы взыскания долгов банка • У кого ниже комиссия, тому отдается предпочтение при выборе партнера

  19. Стратегия управления долговым портфелем Стратегия 2 – Продажа портфеля просроченной задолженности

  20. Процедура продажи портфеля

  21. Факторы, влияющие на оценку портфеля

  22. Подходы к выкупу долгов _ + Формирование справедливой стоимости Период списания длительный Имеется опыт работы с портфелем Выкуп портфеля с тестом Быстрое списание Не всегда справедливая цена Опыта работы нет Списание безнадежных кредитов с баланса Увеличение цены портфеля во времени Быстрое списание Низкое качество информации Выкуп с обратным платежом

  23. 2 колл центра + 48регионов присутствия 24 - 7- 365 WWW.PRISTAVCOLLECTION.RU

More Related