QBQ ！ 問題背後的問題 The Question Behind The Question John G.miller QBQ 公司創辦人

1. QBQ ！問題背後的問題The Question Behind The QuestionJohn G.miller QBQ 公司創辦人 報告者：施富智 2004 / 4 / 26 Airwave Tech Inc.

2. 作者簡介 • 約翰．米勒 ( John G.Miller ) • 康乃爾大學畢業 • 《個人擔當》的作者 • QBQ公司的負責人 • 該公司從事於組織發展，以「協助組織，使個人擔當成為核心價值」為宗旨 QBQ！The Question Behind The Question

3. 似曾相識的語言 • 不是我的錯 • 不干我的事 • 不是我的問題 • 這工作該歸哪個部門負責 • 他們怎麼不事先溝通好 • 誰該為這些失誤負責 • 我們為什麼得忍受這些改變 • 什麼時候才有人來教導、訓練我 QBQ！The Question Behind The Question

4. 爛水手責怪風向 • 業績不好  怪景氣差 • 行銷活動未達預期  怪公司給的資源不夠 • 專案進度延遲  怪協力單位配合不力 • 部門績效不彰  怪部屬素質太差 • 個人表現不佳  怪主管沒教 • 你還在責怪誰？ 有擔當的人會怪誰 ?？ QBQ！The Question Behind The Question

5. 別問為什麼？ 每件事情都該我做 為什麼？ 到底 壞問題 誰負責？ 什麼時候？ 要等到 QBQ！The Question Behind The Question

6. 學習做個有擔當的人！ 以「什麼」或「該如何」發問 包含「我」， 焦點放在「行動」上 • 我今天該如何把分內工作做得更好？ • 我能做什麼來改善現狀？ • 我能運用哪種方式，作為別人的後盾？ 好問題 QBQ！The Question Behind The Question

7. 個人擔當 每個人要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔責任。 • 不在改變他人 • 先改變自己 • 進而改變現狀 實踐個人擔當 • 修鍊自己的想法 • 問比較好的問題 • 付諸行動 我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動 QBQ！The Question Behind The Question

8. QBQ 的精神 • 提出更好的問題，當下做出更好的抉擇 • 每個人都有自由做出更好的決定並負責 • 答案就在問題之中 • 提出更好的問題，就會獲得更好的答案 • 別再有「小媳婦」的心態 • 別再拖延或怪東怪西 • 我只能改變我自己 • 當下就去執行 QBQ！The Question Behind The Question

9. 問題問對 答案就有了！ • 動動腦筋，多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。 ( John G.miller )《QBQ》 • Do the right thing first, then do the thing right. • 成功的組織－ 先找『對的員工』，才會做『對的事情』。 (Jim Collins) 《Good to Great》 QBQ！The Question Behind The Question

10. 良好組織氣候的營造 • 組織功能職掌分工 將每個單位、個人的工作範圍座落在一個完整的體系內，與其他單位、個人的對應關係有簡明的脈絡可循，減少職掌劃分所產生之灰色地帶，明確責任歸屬。 • 明確禁止成員將某些說詞當作問題發生的理由，立即點破其背後隱藏之思維。 ( 杜書伍 )《聯強國際總裁兼執行長》 QBQ！The Question Behind The Question

11. 各階層領導人 • 領導是無時無刻修鍊自己的想法 • 實踐個人擔當，決定做出正向貢獻 • 用領導人的角度思考，每個人都是領導人 • 一個謙遜的靈魂，外加一顆僕人的心 • 不是問題的解決者，是問題的給予者 • 是讓屬下面對問題、思考解決方法並採取行動 QBQ！The Question Behind The Question

12. 擴充個人的影響力範圍 我的關切範圍 我的影響範圍 我 把力氣與精神用在能力所及的事 QBQ！The Question Behind The Question

13. 寬廣的心 • 不批評 • 不責備 • 不抱怨 QBQ！The Question Behind The Question

14. QBQ的祈禱文 願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人 願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人 願上帝賜我智慧，了解那人就是我 QBQ！The Question Behind The Question

15. 我們全在「同一個」團隊 • 如果我們經常爭吵、抱怨、推拖、對抗，只會內耗組織的生命力，你願意看到這種現象嗎？ QBQ QBQ！The Question Behind The Question

16. 我能做什麼 • 我們該學會QBQ • 使組織內的成員不再交相指責、推拖、延宕和彼此對立 • 而是激發彼此的至善之心 • 彼此同心協力、同舟共濟 • 讓美好的事情不斷發生 QBQ！The Question Behind The Question

17. 結語 • 成功者為成功找方法 • 失敗者為失敗找理由 感謝大家的忍耐 QBQ！The Question Behind The Question