1 / 62

Em t ê n l à Nguyen Thi Hong Duyen , E xin ch ào c ác A/C BGK.

Em t ê n l à Nguyen Thi Hong Duyen , E xin ch ào c ác A/C BGK.

ardice
Download Presentation

Em t ê n l à Nguyen Thi Hong Duyen , E xin ch ào c ác A/C BGK.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Em t ê n l à Nguyen Thi Hong Duyen, E xinchào c ác A/C BGK. Bu ổithuyếttrìnhngày h ôm nay, emxintrình b ày” k ế h oạchkinhdoanh c ủa c ửa h àng . (n ê u m ụ c ti ê u)đ ây l à b ảng k ế h oạchkhông c ó j ì m ớinh ưngch ắc ch ắn s ẽ mang l ại k ếtqu ả thật b ấtng ờ

  2. mụctiêu: Tìmnguyênnhânđưa racácgiảiphápnhằmthúcđẩy doanhsốbánhàng, m ụctiêu t ăngtr ư ởng 30% so v ới c ùng k ỳ Đa d ạng h óa v à m ẫu m ã (ph áttrien sp)

  3. K Ế H OẠCH KINH DOANH Giám s átkinhdoanh NguyễnTh ị H ồnDuy ê

  4. NỘI DUNG • Tìnhhìnhkinhdoanh • Phântíchchiếnlược • Pháttrien sp • Giải ph áp • đ ề x uất

  5. TINH INH KD 9THANG

  6. Tóm tắt tình hình kinh 9 tháng đầu năm • Doanhthuđạt 4,6 tỷđônggiảm25%so voic k ỳ t ư ơngứng v ớisl 12540m óngiảm 26%, Dtdat 47%so voi KH. • Đểđạtđượcdoanhthubằngvớicùngkỳnăm 2012 là7,8 t ỷ đ ồng. Trongkhidoanhthubìnhquân 9 thángđầunăm2013 là 1,5 ty=> bìnhquân 3 thángcuối T10,11,12/2013 phảiđạtđượcdoanhthulà 1 ty(kh ó th ực hien) • Dt the hienkharo net qua bieu dove su tang giamcuachtrong 9t daunam

  7. ph ân t íchchiến l ư ợc điểm m ạnh: V ị tr í m ặt b ằngth u ận l ợi H ìnhảnhth ư ơng hi ệu m ới hi ệnđ ại v à th ờitrang (logo v à m àu s ắc logo) thayđ ổ iqu â ầ y t ủ tr ư ng b à y v à đ ếtr ưng b ày m ới sang trọng v à l àm n ổi b ật sp. Sựthayđổichếđộlươngmớicótácđộngtíchcựcđếnnhânviênbánhàngcácbạnnhiệttìnhhơntrongtiếpkháchvàquantâmđếndoanhsốcủacửahàng. Nhãn h àngđa d ạng v ề d òng sp(em be, dd,tt, tlich, v à d òng h àng ph ụ kiện v à đ ây l à d òng h àng m ới c ủacty S ản ph ẩmđ ã ph ù h ợp h ơn v ớikhách h àng v ới s ựđa dang v ề m ức gi á

  8. đ iêm y ế u: 1/KH:Lượng KH đên CH giảmđặcbiệtlượng KH họcsinhgiảm so vớicácnămtrước, đasốkháchlà NVVP vàngườilớntuổi(kháchhàngcânnhắcvàđắngđonhiềuhơnkhimua sp • Vìsaocósựdịchchuyểncơcấukháchhàng? • Giácao, khônghợplý(mộtsômaudùđơngiản,nhỏnhưngwanhiềulần tang giánẹngiárấtcao , caohơn so vớicác sp mới • Mẫuchủyếuchonhómkháchhànglớntuổi (mẫugiảvàng). • Sựlớnmạnhcủacácđốithủngành accessory cóthươnghiệu , đ ưa rach ư ơngtrìnhkhuyến m ãi h ấp d ẫn(phùhợpvớitâmlýthíchgiárẻ, thờitrang, thíchthayđổicủa teen vànhânviênvănphòngtrẻ, cùng 1 sốtiền KH muađượcnhiềusảnphẩmaccsessoryhơn so vớitrangsứcbạcPNJSilver)

  9. Phântíchchiếnlược • Điểmyếu( trước T9) • 2/H àng h óa tr ễ đ ơn h àng Mẫumãchủyếulàmẫugiảvàng, khôngcósựcósựkhacbiệtvàphácách, Do cơcấumẫu-> mẫuít, khôngđadạng,trưngbàybịtrùnglắp Danhmụcđặthànghạnchế tr ưng b ày :NV ch ưa quen v ới c áchtr ưng b ày m ới n ên ct áctr ưng b ày h àng h óa h ơi l úng t úng • Chưacónhiềucỡniđểchokháchlựachọn • Khôngcónhiềumẫuchonam

  10. Phântíchchiếnlược • Điểmyếu( trước T9 • 3/Nhânsự: NVBH chưađạtchuẩnvềphongcáchphụcvụvàgiaotiếp b án h àng ( c ách t ư v ấn c ủanVBHch ưa t ự tin NV khôngch ủ đ ôngtrongcviệc Tinhthầntráchnhiệmch ưa cao (châm h àng, xemcv n ội b nhân s ựch ưa ổnđ ịnh (nVngh ỉ đ ột xuất, không c ó nhân s ựđ áp ứng k ịpthoi) Th ờigian t ậptrung b án h àng b ị ph ân t án c ònđ ảm nhậncviệc (l ấy h ộp, l á ấ y ph ụ ki ê n tr ư n b à y khi c ó ctr ì nh,nộptiền, th ủ t ụcch ứng t ừ b ảo h ành,…..) 4/Quytrìnhthủtụccònnhiềubấtcập/ phứctạp/ chưahiệuquả • QuytrìnhbhphứctạpvừaviếttayvừanhậptrênXman, kháchkýtênnhiềuPhứctạp. Biênnhậnbảohành: vừaviếttay, vừađánhmáy, kháchkýnhiều (4; 5 chữký), xuấttrảbảohànhtrênchươngtrìn

  11. 5/, chấtlượng sp khôngđạtnhư ban đầunhanhđen ) • 6/Ctrinh Markettrongnămkhôngnổibật (quàtặngkhôngphùhợpvớikh,cácấnphẩmcóhìnhquảngbágâynhầmlẫnđốivớiKhVd:, ctrinhdanhchokhtt T6 toa sang), không c ó ctrìnhcho c ác d ịpđ ặc bi ệt 14/2, 8/3

  12. Phântíchchiếnlược • Điểmyếu( trước T9 • Nhânsự: NVBH chưađạtchuẩnvềphongcáchphụcvụvàgiaotiếp b án h àng ( c ách t ư v ấn c ủanVBHch ưa t ự tin NV khôngch ủ đ ôngtrongcviệc Tinhthầntráchnhiệmch ưa cao (châm h àng, xemcv n ội b nhân s ựch ưa ổnđ ịnh (nVngh ỉ đ ột xuất, không c ó nhân s ựđ áp ứng k ịpthoi) Th ờigian t ậptrung b án h àng b ị ph ân t án c ònđ ảm nhậncviệc (l ấy h ộp, l á ấ y ph ụ ki ê n tr ư n b à y khi c ó ctr ì nh,nộptiền, th ủ t ụcch ứng t ừ b ảo h ành,…..)

  13. Cơhội • Sựmởrộngvàsựxâmnhậpngàycàngnhiềucủacácthươnghiệubánlẻtrongvàngoài nước -> đầy mạnhmtrườngcạnhtranhCạnhtranh • Nhucầumuasắmcácmặthàngtrangsứcgiớitrẻtăngtrongdịplễcuốinăm • Cáccửahàngtưnhân, hàngTrungQuốc, hàngchợnanáhàng Ý, mócmáy. • Giárẻ • Cóbảohành, xi mớivớiphírấtrẻ. Dâychuyềnđứtgãycũngvẫnhàn • Bảohànhngaychokhách, khôngphảiđợichờ. • Cho đặthàngtheomẫuriêng. • Mẫumãtươngđốiđẹphơntrước. • Mứcđộcậpnhậtxuhướngnhanhhơn. • Cácnhãnhàngthờitranglớn (quầnáo, giàydép…) cũnggiảmgiáàoạt-> sự chi phốibởicácngànhhàngthaythế. • Sựlớnmạnhcủacácnhãnhàng accessories vớigiárẻhơn.

  14. Tháchthức • Ngàycàngnhiều sp thaythế -> ah đến quyếtđịnhmuahàng

  15. Qua việcphântíchtrêncóthểthấynhungvđềmàcua hang đanggặpphải • ĐểKhluôn tin tưởng , luônlàngườibạnđồnghànhquantâmnhiềuđến PNJSIL thìsauđây LÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP TĂNG DOANH SỐ BÁN HÀNG

  16. giải ph áp v à ph ư ơn h ư ơng Phân bổ doanh thu theo tuần, tháng, quy-> theo dõi doanh thu thực hiện Ph ân b ổ doanhthu

  17. giải ph áp v à ph ư ơn h ư ơng 1/ H àng h óa: Đặthànghợplý: _ Nắmbắtthịhiếukháchhàngtrongkhuvực.( Xuhướngmẫumãvàgiácả) _ Dựatrêndanhmục, đặthàng qui địnhcủaPhòngbánlẻ: theodõixuấtbán chi tiếtchotừngmãsảnphẩm, chủngloại, xemxéttồnkhovàthờigiantồntạicủatừngmãsảnphẩmđó=> đưaradanhmụcđặthàngđemlạihiệuquảdoanhthucaonhấtchocửahàng. Cânđốihànghóatạicửahàngtheotỷlệhàngtrưngbày 80% vàhànglưukho 20%. ĐịnhkỳĐềxuấtxuhướngmẫumãvàgiáphùhợpmanglạihiệuquảkinhdoanh. khảosátthịthườngvềmẫuvàgiá (tìmkiếmtrenmạng, catalo+ ksátthịtrường->. Lênkêhoachdat hang

  18. Tr ưng b ày: Chu k ỳ h oánđ ổitr ưng b ày: 2l ần/ tháng (t5ao sựmớimẻvềhànghóavàtrưngbày GS át h ư ớng d ẫn v à kiểmtra vi ệctr ưng b ày : hàngtuần (giám s átchỉnh s ửa, ch8am chútthayđ ổi m ô h ìnhtr ưng b àycho chnah82m t5ao s ựđ ổi m ới v à thu h útkh (quyđ ịnh TB) đ ảm b ao h àng h óađ ạt CL tr ưng b ày : ktrahàngtuần

  19. Địnhmức VQV SL hàngtồntrungbìnhtại CH, cóthểcóthángtồnvượtđịnhmức, nhưngcóthángtồndướiđịnhmức, tùytheotừngthờiđiểm, CH xemxétđểđềxuấ

  20. 2/nhân s ự: Phâncôngcôngviệc(c ăn c ứ v ào t ình h ình t ồnch->ph6an l oại h àng h óa v à ph6an b ổ h àng h óatheo t ừngkho, phan c ông t ừngnhân s ự ph ụ tráchkhácdatvpp, chấm c ông, chiph I ch…..) H ọp Ch đ ịnh k ỳ ho ặc đ ộ x uất( đ ểnháacnh ở, khuyénkhích, ph ổ b iến t ình h ìnhkDtrongtuần v à đ ịnhtrong t uần toi) Đàotạo: Giámsáthdcáckiếnthứccơbản, tìnhhuốngbánhàng, phongcáchphụcvụ, tạohìnhthứckhenthưởngdànhchonhânviênbánhàngđểkhíchlệtinhthầnlàmviệc. Giámsáttrựctiếpphổbiếnvàhướngdẫncác qui trình, qui địnhvànhữngthông tin mớinhấtchonhânviênbánhàng.(Vídụ: Phongcáchphụcvụchuyênnghiệp: h àngtuần)->ktra vi ệcth ực hi ệnđ úngtránhtrh ợp h iẻusaikhôngđ ồngnhất

  21. Giámsátgầngũi, quantâmnhânviên, tìmhiểutâmtưnguyệnvọngđểcóhướnggiảiquyếtchonhânviên, tạomôitrườnglàmviệcvuivẻ, hòađồng,

  22. Giữchânkháchhànghiệnhữucủa CH: Luônnhiệttình, quantâmvàhỗtrợkháchhàng. Luônnhớvàgọitênkháchhàngmộtcáchthânmật. Nhânviênbánhàngvàkháchhàngkhôngphảichỉcómốiquantâmvềhànghóamàcònlàsựchiasẻnhữngmốiquantâmkháccủakháchhàng. Quantâmthông tin cánhâncủakháchhàng ( tên , ngàysinhnhật…) đểchămsócđặcbiệtvàocácdịpsinhnhật, lễtết….Vd: Gửithiệp, nhắn tin chúcmừng… Tạochokháchhàngsự an tâmkhiđếnvới PNJ.( Sảnphẩm, dịchvụ, phongcáchphụcvụ).

  23. Kếhoạchctrinh I/T ổngquanctrình 1/Thờigianvàphạm vi: Thờigianthựchiện: từngày 11/7 đến 20/7/2013 Phạm vi: hệ thống cửa hàng PNJSilver trên toàn quốc (cua hang)

  24. Kếhoạchctrinh 2/Mụctiêu: Doanhthu: Mục tiêu doanh thu dự kiến toàn hệ thống: tang 50% so voicungky Truyềnthôngquảngbá: Truyền thông mạnh thông điệp và hình ảnh của thương hiệu PNJSilver mới : + Nhãn hàng đa dạng về dòng sản phẩm + Sản phẩm đã phù hợp với khách hàng hơn với sự đa dạng về mức giá Khẳng định và nhắc nhớ sản phẩm PNJSilverquà tặng ý nghĩa cho những dịp đặc biệt. Thu hút thêm khách hàng tiềm năng

  25. Nội dung ctrinh 1/Nội dung Khach hang muahànvớitrịgiágiáhóađơn thanhtoántu 500.000 trolensẽduoc tang +1 aothuntìnhnhân (nu, nam)-> trênáosẽ in hinh logo mớinhãn Silver cty +1 đôidéptinhnhân 2/ Quàtặngkhuyếnmãi Áothuntìnhnhân Déptìnhnhân

  26. Nội dung ctrinh Nội dung 1/Khach hang mua sp tu 500.000 trolenduoc tang +1 aothuntìnhnhân (nu, nam)-> trênáosẽ in hinh logo cty 2/ Quàtặngkhuyếnmãi Áothuntìnhnhân áo SL qu à s ự k iến 9000, đ ơn g íatrung b ình 50.00 ->chi ph í khuyến m ãi 450.000.000)

  27. Luu y Điều kiện tham gia chương trình là trị giá mua hàng được tính sau khi trừ các khoản chiết khấu giảm giá. Vd: khách hàng mua trị giá là 500.000đ được giảm 2% => 490.000đ thì không được tặng quà Được phép cộng dồn các phiếu bảo hành của cùng một khách hàng trong một lượt mua.Vd: khách hàng mua 2 món và muốn viết 2 phiếu bảo hành là 1 phiếu 300.000đ và 1 phiếu 250.000đ => tổng trị giá mua hàng của 1 khách hàng vào cùng thời điểm là 550.000đ sẽ được tặng quà tương ứng Chương trình có thể kết thúc sớm nếu hết quà tặng.

  28. 2/Chuongtrinhngayvang: m ức ưu đ ãi Th ờigian: 13,14/2 voimucuudai t ừ30% v à 50% muctieu: +trongdanhmuchuy t8 dang ton tren he thong voi so luong 15000 mon-hgiaiquyet 60% luong hang tonvoisl 12000 mon-> h àng h óa s ẽ t ậptrung v ề 30 CH (do sp chua sale lannao , bqcua hang ban 400m/ch) -> sale 30% +H àng t ồn l ưu kho l à 27000 m s ẽ l àm s ạchnhung sp kođat chat luong v à phan b ổ cho 30 ch -> huonggq 30% voisl 8000m (do đa sale nhieulan)

  29. 3/Đối tượng: khách hàng tham gia chương trình tích lũy điểm của PNJSilver trên toàn quốc Thời gian: từ 10/10 – 20/10/2012 Nội dung: Nhân đôi số điểm tích lũy khi mua hàng trong thời gian chương trình

  30. c ông c ụ truyềnthông • SMS • 2.2 Tuyên truyền ấn phẩm offline & online • 2.3 Quảng cáo tại cửa hàng • 2.4 Các công cụ QC TT khác: print ads, bandroll,t reo bandroll, standee, phướn, background trong tủ tại CH, kệ mika, stand card, thông tin kệ mik • -> mtiêu:lôi kéo khách hàng đến mua sắm trong mức chi phí hợp lí và tiết kiệm

  31. k ế h oạchtruyềnthông (t oàn ht)

  32. k ế h oạchtruyểnthông

  33. ph ân c ôngth ực hi ện Phòngbánlẻ Đèxuất ban hànhdanhmucgiamgiá Theo doivađanhgiátìnhinhkinhdoanhtrogthgiandienractrinh Báocaosaukhiketthucctrinhinh Hdanctactrung bay Phòng Marketing De xuat chi phi chuongtrinh Trienkhaihdongtruyen thong theonhukehoach Ktractacctrinh tai ch Lam baca

  34. Ph òng k ế t oán Kho h ỗ tr ợgi ữ v à ph ân ph ối h àngqu à ặtngcho h ệ thống c ửa h àng (theodsach), s ố l ư ợng P. Mar cung c ấp H ệ thốnch: th ực hi ện t ốt vi ệinhctr ưng b àyi ớithiệu sp qu à t ặng v à c ácndquyđinhtrongctrinh Theo doi qua tang kh

  35. đềxuất 1/ T ăng c ư ờngch ăm s óckhách h àng Chínhsách KHTT quyềnlợihấpdẫnhơn (H Ư Ởng m ức ưu đ ãi 10%) (hiệntạiápdụng 7%, trongkhikhôngcầntíchlũy, chỉcầnmangthẻĐông Á cũngđượcgiảm 5%) 2/ đ ộing ũ b án h àng Tổchứccácbuổi Pink Day đểcácbạn NVBH cócơhộigặpmặtnhânviêntoànhệthống, traođổivàchiasẻkinhnghiệmhoặccácbuổigặpgỡ, truyềnlửa, chiasẻđườnglối… từ Ban LãnhĐạo, Ban TổngGiámĐốc… Đềxuấttổchứccáckhóađàotạochotừngnhânviên Đàotạogiaotiếpkháchhàngchođộingũbảovệ (làngườiđầutiêntiếpxúckháchhàng). 3/đềxuất co nhansựchuyêngiaohộp, giaovpp, van chuyentien,giao vat phamctrinh, giaonhan hang phukien-> de nhanvien co the tap trungchuyenmon ban hang

  36. Kháchhàngmụctiẹu: • KH làhọcsinh , sinhviênmangphongcáchtrẻtrung, dễthươngdưới 20 tuổi • KH lànhânviênvănphòngtừ 20->35 mangphongcáchthanhlịch, hiệnđại, thờitrang, tinhtế • KH mualàmquàtặngchoembétừ 0->6 t • KH làsinhviê, NVVP trẻtừ 20->26 t vớiphongcáchthờitrang, hiệnđại, theosáttràolưuxuhướngmới

  37. Sảnphẩm PNJSILVER • Line Duyêndáng: trẻtrung, dễthương, cátính (nhưngkoquámạnh) +mđíchsd: đihọc. Đichơi, đeohăngngày. • Line Thànhthị: dànhchokhlàtrẻtuổmangpcachthànhthị , hiệnđại • Line Thanhlịch: dànhchokhtheopcachthanhlịch, dang trọng, tinhtế • Dòngembé: • Dònghàngphụkiệnlàdònghàngmớicty: • Tràolưu: trangsứcdùngđeohàngngàyđilàm, đichơi • Thờitrang : sp phùhợpvớicácbuổitiêcdạhội, sang trọng • Ấntượng:spmangtínhmỹthuậtcao, phùhợpvớitrìnhdiễn, trưngbàytạoấntượng

  38. n ội dung ctrinh b ộ s ưu t ập ctrìnhkhuyến m ãi

  39. 1/Bộ sưu tập • Trongchươngtrình , PNJSIL tungrabộsưutập “sắcmàuhạnhphúc”, đâylàBSTtrangsứcđámàusửdụngđátổnghợpcaocấp( màuvàngcủa citrine, màuxanhdươngcủasaphire, màuxanh topaz)đượcthiếtkếtheo style giảvàngvớimỗiloạiđávàmỗimàusắcđềucóđầyđủbộtừmặt, dây, nhẫnđếnhoa tai đượcthiêtkếvớinhiềukiểudángkhácnhauphùhợpvớimọilứatuổi, mọithờiđiểmcũngnhưngữcảnhsửdụng

  40. thông d iệpctrình “ th ế gi ới y êuth ư ơng”

  41. Nội dung ctrinh 1/Khach hang mua sp tu 500.000 trolenduoc tang m ộttrong 2 m ónqu à + aothun (nu, nam) -> sl qua du kien:9000 ao, don gia80.000 +aomua-> => đ uoc in logo moipNJSItrenaothunvaaomua

  42. Điều kiện tham gia chương trình là trị giá mua hàng được tính sau khi trừ các khoản chiết khấu giảm giá. Vd: khách hàng mua trị giá là 500.000đ được giảm 2% => 490.000đ thì không được tặng quà Được phép cộng dồn các phiếu bảo hành của cùng một khách hàng trong một lượt mua.Vd: khách hàng mua 2 món và muốn viết 2 phiếu bảo hành là 1 phiếu 300.000đ và 1 phiếu 250.000đ => tổng trị giá mua hàng của 1 khách hàng vào cùng thời điểm là 550.000đ sẽ được tặng quà tương ứng Chương trình có thể kết thúc sớm nếu hết quà tặng.

  43. 2/Chuongtrinhngayvang tap trung 30 CH : voimucuudai t ừ 30% v à 50% muctieu: +trongdanhmuchuy t8 dang ton tren he thong voi so luong 15000 mon-hgiaiquyet 60% luong hang tonvoisl 12000 mon-> h àng h óa s ẽ t ậptrung v ề 30 CH (do sp chua sale lannao , bqcua hang ban 400m/ch) -> sale 30% +H àng t ồn l ưu kho l à 27000 m s ẽ l àm s ạchnhung sp kođat chat luong v à phan b ổ cho 30 ch -> huonggq 30% voisl 8000m (do đa sale nhieulan)

  44. 3/Đối tượng: khách hàng tham gia chương trình tích lũy điểm của PNJSilver trên toàn quốc Thời gian: từ 10/10 – 20/10/2012 Nội dung: Nhân đôi số điểm tích lũy khi mua hàng trong thời gian chương trình

  45. L ưu ý: Điều kiện tham gia chương trình là trị giá mua hàng được tính sau khi trừ các khoản chiết khấu giảm giá. Vd: khách hàng mua trị giá là 500.000đ được giảm 2% => 490.000đ thì không được tặng quà Được phép cộng dồn các phiếu bảo hành của cùng một khách hàng trong một lượt mua.Vd: khách hàng mua 2 món và muốn viết 2 phiếu bảo hành là 1 phiếu 300.000đ và 1 phiếu 250.000đ => tổng trị giá mua hàng của 1 khách hàng vào cùng thời điểm là 550.000đ sẽ được tặng quà tương ứng Chương trình có thể kết thúc sớm nếu hết quà tặng.

  46. n ội dung truyềnthôngquangba

  47. Chuongtrinhngayvang tap trung 15 CH : voimucuudai 30% va 50% muctieu: hang trongdanhmuchuy t8 voi so luong 15000 mon->giaiquyet 50% luong hang tonvoisl 7000 mon Hang ton luukho cong tyvoisl 25000m-> gq 30% luong hang ton voisl 2000 m

  48. San pham: Hang hoa: hang hoa dang luukho se lam sachvaphanbochoch Danhmucgimgia do PBL ban hang Chi phi khuyenmai: 480 trieu dong

More Related