有效沟通

2. 有效沟通

3. “撕纸游戏” 影响沟通效果的因素有哪些呢？

4. “怎么说” 比“说什么”更重要

5. 人际交往中的 P、A、C三种状态 P Parent 父母 A Adult 成人 C Child 儿童

6. 三种状态的典型特征 P：强权，训斥，管教，保护 A：冷静，客观，理性，宽容 C：情绪化，任性，撒赖，蛮 不讲理，不负责任

7. 形 体 线 索 语 言 线 索 P 皱眉，摇头，叹气，指手画脚，叉腰，双手抱胸…… 你必须，你应该，你不能，你怎么敢，胡说，千万别忘记…… A 点头，眼神专注，语调温和适中，适当的眨眼…… 我个人的看法是…… 和你商量一下…… 你看这事这么办好吗…… C 噘嘴，叫喊，哭泣，又哭又笑，又唱又跳，发脾气…… 我想要，我才不，我不干了，我肯定不行，全都怪你，开心死了……

8. 你刚才到哪里去了？

9. 情景1：爸爸妈妈与儿子…… 情景2：一个经常迟到的同学今早又迟到了…… 情景3：在阅览室里，一位学生为找自己需要的书，把书架上的书翻得乱七八糟，值班的同学看见了，走了过去…… 情景4：公共汽车一个紧急刹车，一位没拉稳扶手的乘客惯性前冲，重重地踩了前面一位乘客的脚…… 情景5：期中考试成绩下来了，非常令人不满意，明晚还要开家长会，舟舟回到家，妈妈已先回来了……

10. P AC 三步 曲： 第一步：识别对方处于什么意识； 第二步：调整自己，建立相应的沟通状态； 第三步：当出现矛盾、冲突时，应力争 以自己的成人状态去唤起对方 的成人状态，理性解决问题。