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1. PLANEJAMENTO, AÇÃO @lucasvgr | @gustavoloureiro E MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Tem gente por aí que acha que é só criar um usuário no Twitter e "metralhar" alguns posts, que está fazendo marketing nas redes sociais. Gustavo Loureiro – Revista Webdesign – Edição 79 Quarta Digital Planejamento Ação Monitoramento Identificando as mídias sociais mais relevantes, os canais, o modo de ação… Interagindo nas mídias sociais, respeitando as premissas de cada rede, boas práticas… Variações dos termos, Tempo vs Valor, Ferramentas Pagas vs Ferramentas Gratuitas… Acesse: www.quartadigital.com.br

2. 1 SOBRE OS PALESTRANTES Lucas Ribeiro Gustavo Loureiro Consultor de Marketing Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web Analytics e Mídias Sociais. Analista de Mídias Sociais do Instituto Infnet (RJ). Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia Digital - EDTED. É Coordenador e professor da Pós-Graduação em Marketing Digital do Instituto Infnet, EMPRETECO e um dos autores do e-book "Web Analytics - Uma visão Brasileira I e II". Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia Digital - EDTED. twitter twitter www.twitter.com/gustavoloureiro www.twitter.com/lucasvgr Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

3. 2 ANTES DE QUALQUER COISA: ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-ALVOFALA SOBRE SUA MARCA, PRODUTO OU SERVIÇO NAS MÍDIAS SOCIAIS = MONITORAMENTO Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

4. 3 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

5. 4 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Público-Alvo • Idade • Linguagem • Localização • Cultura Regional • Assuntos de Interesse Posicionamento da Marca X Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

6. 5 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Quais são seus objetivos? • Branding • Prospects • Vendas • Relacionamento com clientes • SAC 2.0 • SPAM de seus produtos/serviços • Ou só porque seu concorrente está? Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

7. 6 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Definindo os tipos de redes sociais: CONTEÚDO ATIVAÇÃO RELACIONAMENTO O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento. Responsáveis por incentivar os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo. Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding. Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

8. 7 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Defina quais mídias sociais são mais relevantes! Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

9. 8 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Selecionando canais, comunidades ou grupos • Acesse, escute e estude o quefalamemcadauma • ComunidadesAtivas • Quefalem a língua de seuprodutooumarca • Fale o queelesqueremescutar! EVITE SPAM! • Cuidado com comunidades Bottom • Nãoadiantaparticipar de 500 se vocêsóvaiconseguir ser relacionarem 5 Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

10. 9 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS O quevamosfalar? X REDES SOCIAIS CANAIS ESCOLHIDOS • Seguir as premissas • Entenda os propósitos da rede • Participe, experimente, teste e conheça as particularidades • Qual o assunto de cada canal? • Como você vai agregar valor para os usuários? • Qual seu ponto de vista sobre os assuntos? Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

11. 10 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS O quevamosfalar? Como participar das conversas? Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo Ajude os usuários das comunidades Troque ideias, converse Descubra qual o interesse do seu público Participe de discussões que você é fera no assunto Levante assuntos de sua especialidade Seja ativo nos canais #dicas Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

12. 11 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Quais serão suas metas? Quais informações principais serão divulgadas? E as métricas para mensurar? Qual seu cronograma? E o plano para gerenciamento de crises? Como os colaboradores da empresa devem se portar? Guia de Orientação para as mídias sociais Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

13. 12 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Gerenciamento de crises • Identifique o assunto central, os ativadores e os sites que estão promovendo o buzz negativo • Encontre pontos positivos que possam ser apresentados • Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando adquirir um poder de conversa maior • Entre em contato com os ativadores do buzz negativo, apresente o ponto de vista da empresa e se estiver errado, se desculpe • Seja rápido nas respostas, direto e educado Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

14. 13 PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Guia de Orientação para os colaboradores As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éticas da empresa • Nunca se apresente ou apresente a empresa de maneira enganosa • Obedeça a legislação, direitos autorais e privacidade dos usuários • Evite falar sobre a concorrência • Não trate ou comente assuntos internos da empresa • Nunca utilize logotipos ou marcas da empresa • Seja respeitoso, transparente e tenha bom senso Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

15. 14 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

16. 15 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Boas Práticas • Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar • Deixe claro que pode haver um propósito de marketing agregado ao projeto • Nunca use identidade falsa ou usuários FAKE • Seja sempre verdadeiro • Não faça propaganda direta • Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem! • Respeite as regras dos canais • Foco no conteúdo/usuários Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

17. 16 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Uso de Personagens – Perfis Corporativos @oleitorvoraz Ediouro Agência: Frog @blogcomprafacil Compra Fácil Agência: Simples Ótimos Exemplos: As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura • Facilidade para interatividade • Deve possuir personalidade própria • Linguagem adequada ao seu público • Transparência Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

18. 17 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Social Shopping: E-commerce Além dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social” criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos. Dicas para implementação do Social Shopping: • Comentários dos usuários • Classificação dos produtos • Listas de discussão sobre os itens • Dicas pessoais de uso dos produtos • Criação de listas de compras • Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos • Lista com produtos mais comentados pelos usuários • Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

19. 18 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Criando links mensuráveis no Google Analytics + http://is.gd/ http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578 Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

20. 19 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS Estratégia Básica: Redes de Conteúdo: Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious Redes de Ativação: Dihitt, Twitter, Google Groups Redes de Relacionamento: LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

21. 20 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas MeAdiciona • Centralizador de perfis • Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades • Inserção do Google Analytics para mensurar os acessos ao perfil • Texto de apresentação curto e objetivo dizendo seu propósito, o que vai falar, o que vai indicar etc… • Ótimo para SMO – Social Media Optimization Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

22. 21 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Blogs • Usado como rede de conteúdo • Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante • Crie posts interessantes para compartilhar em outras mídias • Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curtir do Facebook • Tenha metas de posts e comentários semanais Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

23. 22 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo) • Usados como redes de conteúdo • Publique materiais exclusivos em cada player • Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO • Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários • Use legendas = ACESSIBILIDADE • Quanto mais curto melhor (1~2 minutos) • Em vídeos com conteúdo ou comentários negativos, apresente os pontos fortes da empresa • Atenção ao título, descrição e tags • Escolha a melhor imagem para seu vídeo Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

24. 23 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Flickr • Usado como rede de conteúdo • NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção! • Faça bom uso das tags • Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos • Estimule a curiosidade das pessoas • Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa • Integre as fotos com seu Delicious e Facebook • Utilize as URLs curtas do Flic.kr • Infográficos são ótimas opções Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

25. 24 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Slideshare • Usado como rede de conteúdo • Publique apresentações curtas ou muito relevantes • Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação • As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica • Siga as pessoas relevantes a sua marca • Preencha corretamente sua Bio • Comente e favorite as apresentações • Compartilhe e integre no LinkedIn, Facebook, Twitter… + de 60 opções Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

26. 25 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Delicious • Usado como rede de conteúdo • Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES • Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca • Use as tags para descobrir quem favorita você • Links de informações e artigos são sempre bem vindos • Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marca Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

27. 26 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Dihitt • Usado como rede de ativação • Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua empresa • Vote em notícias de outros usuários (Foque no seu target) • Agradeça quem votou nos seus posts • Não o utilize como rede de SPAM • Integre com o Twitter Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

28. 27 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Google Groups • Usado como rede de ativação • Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa • Participe das conversas ajudando os usuários • Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante • Evite fazer propaganda da sua marca • Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfil Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

29. 28 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas LinkedIn • Usado como rede de relacionamento • Foque em compartilhar conhecimento profissional • Integre o Twitter e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado) • Integre com seu blog • Cuidado com sua imagem e erros de português • Recomende os contatos de seu perfil • Participe de grupos relevantes. Faça eles crescerem! • Tenha perfil nos 2 idiomas Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

30. 29 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Orkut • Usado como rede de relacionamento • SPAM • Participe de comunidades relacionadas a empresa. Seja ativo nelas! • Use: Promova, Datas de Aniversário, Updates do perfil (Ações específicas) • Ative o visualizador de visitas • Crie Apps • Pense em como gerar Buzz - Quais são os assuntos interessantes? Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

31. 30 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Facebook • Usado como rede de relacionamento • Crie uma página para seu produto/empresa - http://www.facebook.com/pages/create.php • Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins • Crie aplicativos - http://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creating_a_Platform_Application • Integre com o Twitter • Incentive debates nos Grupos • Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos • Promova a página de fãs no seu site • Crie Grupos • Aproveite o mercado Brasileiro! Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

32. 31 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Formspring • Usado como rede de relacionamento • Deixe claro sobre o que vai responder! • Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT) • Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos • Estimule perguntas em outras mídias sociais • Ative a moderação • Cuidado com a integração com o Twitter Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

33. 32 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Yahoo Respostas • Usado como rede de relacionamento • Evite responder fazendo propaganda • Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto • Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio • Ajude os usuários! Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

34. 33 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Ning • Usado como rede de relacionamento • Incentive os usuários a participarem… Como??? • Utilize o blog interno para postar informações exclusivas • Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo • Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio • Inicie discussões • Faça promoções exclusivas para os usuários desta rede Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

35. 34 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Twitter • Usado como rede de ativação e relacionamento • Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA • Poste fotos, links interessantes, RT de usuários • Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim! • Crie hashtags para as campanhas • Mostre o sucesso de seus clientes • Não vire uma metralhadora • Siga perfis de acordo com seu target • Nunca compre seguidores Tweet conteúdo próprio = RT Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

36. 35 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #dica PRINCIPAL Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é… COMUNICAR AJUDAR RELACIONAR COMPARTILHAR CONVERSAR Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

37. 36 AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS #resumindo Crie conteúdos específicos para cada mídia social pensando em integrar com todas que utilizar em seu planejamento! Espalhe seus conteúdos! Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

38. 37 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

39. 38 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Por que monitorar? • Identificar falhas na comunicação da empresa • Detectar novas oportunidades no mercado • Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca • Filtrar informações negativas • Saber o que falam sobre sua marca • Identificar melhorias nos produtos Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

40. 39 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Só isso? Não! • Quais são os hábitos de consumo do seu cliente? • Como ele se comporta online? • Você sabe quem são os formadores de opinião? • Quem são os advogados de sua marca? • Você consegue prever uma crise? • Com qual frequência falam de seu produto? • Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores? É essencial identificar os melhores KPIs para suas ações em mídias sociais Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

41. 40 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Definindo termos Mídia Social • Mídia Social • Midia Social • “Mídia Social” • “Midia Social” • MídiaSocial • MidiaSocial • @midiasocial Atenção a grafia errada Observe os termos que os usuários falam de sua marca Liste abreviações, sinônimos e palavras similares Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

42. 41 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Pagas X Gratuitas: PAGAS GRATUITAS • Limitação de termos a serem pesquisados • Valores altos a serem investidos • Limite de resultados apresentados • Análise Mecânica • Monitoramento automático • Envio de avisos por e-mail • Integração da API com seu CMS • Exportação CSV • Facilidade na geração de Relatórios • Termos ilimitados a serem pesquisados • O valor é o do seu tempo • Sem limite de resultados • Monitoramento manual • Análise pessoal dos resultados • Grande trabalho para gerar relatórios Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

43. 42 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Mídias Monitoradas Quais mídias sociais foram definidas no planejamento? Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis? O que vale a pena? Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

44. 43 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Google Reader (www.google.com/reader) • Ferramenta base do monitoramento • Funciona como um banco de dados • Todos os resultados recebidos por RSS serão armazenados nele Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

45. 44 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Outros leitores de RSS RSSOwl (free) http://www.rssowl.org/ FeedDemon (free) http://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx (free - open source) rssLounge Feed Reader (free) http://rsslounge.aditu.de/ http://www.feedreader.com/ Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

46. 45 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Twitter Search (search.twitter.com) • Disponibiliza os resultados por RSS • Permite criar filtros por expressões Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

47. 46 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Informações Rápidas pelo Twitter Twitter Counter (Followers) backtweets (URLs) http://twittercounter.com/ http://backtweets.com/ Topsy (RTs) Trendistic (Gráficos de Tweets) http://trendistic.com/ http://topsy.com/ tweetVolume (Concorrência) buZZom (Segmentação) http://tweetvolume.com/ http://www.buzzom.com/ Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

48. 47 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Samepoint (www.samepoint.com) • Disponibiliza os resultados por RSS Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

49. 48 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Samepoint (www.samepoint.com) • Mídias Sociais monitoradas Social Mentions (Mídias Gerais) Web Real-Time Bookmarks Wikis Q&A Networks (Ning, Facebook) B2B Networks (LinkedIn) Groups (Grupos de Discussão) Life Casting (Justin.tv) MicroBlogs ( Twitter, Jaiku, FriendFeed) Reviews (cnet, Epinions) Podcasts Documents Video Images News Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro

50. 49 MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Ferramentas Gratuitas Google Blog Search (blogsearch.google.com.br) • Disponibiliza os resultados por RSS • Classificação por data Planejamento, Ação e MonitoramentoemMídiasSociais @lucasvgr | @gustavoloureiro