非實體 通路 之 購物巿場分析

1. 非實體通路之 購物巿場分析 Emma2013.01.28

2. 目錄 • 講師簡介 • 虛擬商城之Business Model 建立 - 巿場分析／業務預估及計算 - 商品開發 - 客戶服務 - 物流管理 - 行銷企劃 • 台灣購物通路巿場概況 • 非實體通路種類： • 型錄購物、電視購物、網路購物、手機購物

3. 虛擬商城之Business Model 建立

4. 購物商城流程 資訊系統 分析客戶行為 配送 客戶下訂單 倉庫出貨 商品採購 商品企劃 通路平台 金流 (客服)

5. 巿場分析 • 近歷年來的人口成長數 • 年齡分佈及趨勢 • 台灣景氣趨勢：GDP趨勢, 消費指數趨勢, 國民所得指數 • 零售產業巿場規模趨勢 • 各實體通路年營業額成長趨勢 • 無實體通路巿場規模趨勢 • 競爭對手的資料分析：巿場定位、 優缺點、服務標準 • （如：付款方式、 退款天數、鑑賞期等 ） • ……..

6. Average Income by household(At Present) 資料來源：行政院主計處「台灣地區家庭收支調查」

7. Taiwanese Retail Market Type 2002～2010(At Present) 資料來源：經濟部統計處

8. 業績計算及預估 有效會員 × × × 　　 ＝ 客單價 客件數 年重購率 一年營業額

9. 商品開發 手機,筆電,電腦及週邊20-25% 服飾 38-45% 鞋包配件34-43% 汽機車用品30-35％ 家庭用品30-37% 美容保健35-40% 一般食品28-32% 家飾品45-50% 家具28-32% 大家電/ 數位相機15-20% 流行珠寶飾品23-28% 休閒旅遊15-20%

10. 客戶服務技巧 • 硬體設備 • 耳機/ 隔音板/ 話機 • 自動轉線功能 客服 人員 • 軟體IT • 架上商品資訊查詢 • 訂單進度查詢 • 詳細優惠活動 • 人員訓練 • 1. 執機禮儀 • 銷售技巧 • 專業的產品知識

11. 物流管理 • 主要內容 • 1. 倉儲：撿貨，理貨（包裝） 2. 配送：本島／外島 • 出貨方式 • 廠商自行出貨：如傢俱、音響等 • 平台業者出貨：進貨費、出貨費、退貨管理費、 加工費、運費 • 3. 消費者到便利商店取貨 • 特殊商品管理 • 高價商品 • 冷凍商品…等

12. 行銷企劃

13. 組織架構 一開就說明遊戲規則，請同學選好有興趣的部門，下課前分好組，並提供題目如下： 1. 如何再開拓新會員巿場？（行銷） 2. 寄出去十天訂貨量最大，如何處理？（客服其實是人事） 3. 成本項目？(財務) 4-6. 下圖趨勢對行銷／客戶/ （商品）的影響為何？

14. 先休息一下～

15. 台灣購物通路市場概況 非實體通路 實體通路

16. 非實體通路種類一：型錄購物 • 購物流程 貨送到府 收到型錄 打電話訂購 • 主消費群族：家庭主婦 • 熱賣時段：客戶收到刊物 10日內 • 方式：買名單／與其他業者合作／建立多重通路

17. 非實體通路種類二：電視購物 • 影音的節目戲劇效果 • 主消費群族： 40-50歲女性 • 熱賣時段：晚上 • 熱門商品：居家用品，美妝保養，珠寶服飾 收入 高 2000年，勁鑫貿易 2004年，台灣大 2009年，東森國際 2005年，日本三井 年紀長

18. 有線系統台購物頻道分佈

19. IPTV的購物模式 • ex：美國HSN、Samgsung TV Apps

20. 非實體通路種類三：網路購物 • 偏理性的購物行為 • 主消費族群：20-35歲男女參半 • 熱賣時段：午休時間、下班前 • 熱賣商品：服飾配件，電腦及週邊配件，圖書雜誌 男 女 3C商品 書籍 配飾　　保養品

21. 台灣前十大購物網站點閱率

22. 非實體通路種類四：手機/iPad購物 • 便利性 + 多功性 • 主消費族群：15-30歲男女參半 • 熱賣時間：不明顯（多零散時間） • 熱賣商品：數位內容，活動票券，書籍 Shop gate

23. 日本趨勢 日本行動消費趨勢

24. Q & A