Интерактивная функция общения

1. Интерактивная функция общения Деловое общение Чиконина Г.В., к.п.н., доцент

2. План • Понятие «интерактивная функция общения». • Структура совместной деятельности. • Типы делового взаимодействия. • Формальные группы: определение, принципы степени формальности, виды формальных ограничений. • Неформальные группы: определение, виды слухов и их характеристика. • Нисходящая и восходящая коммуникация. • Механизмы формирования межличностного взаимодействия в организации. • Факторы эффективности межличностного взаимодействия.

3. Структура общения

4. Интерактивная функция общения От лат. Interaction – взаимодействие. Направлена на обеспечение взаимодействия людей http://forum2010.3.pmi.ru/

5. Компоненты интерактивного общения П1, П2 - деловые партнеры; P1, Р2 - личностное психологическое пространство деловых партнеров; Е1, Е2 - процессы коррекции психологических пространств деловых партнеров

6. Структура совместной деятельности • Единая цель. • Общность мотивов • Вынужденность взаимосвязи. • Наличие единого пространства и времени. • Разделение единого процесса деятельности на отдельные функции • Координация индивидуальных действий. • Знание каждым норм, правил, процедур межлтчностного взаимодействия. • Необходимость передачи информации и недостаточно эффективная обратная связь по вертикали

7. Принципы деловых взаимоотношений • Рациональность • Сознательное управление ходом делового взаимодействия • Сведение к минимуму элемента случайности • Поиск средств повышения эффективности сотрудничества.

8. Типы делового взаимодействия • Кооперация или сотрудничество (от лат. cooperatio - сотрудничество). • Конкуренция или сопреничество (от лат. concurrere - сталкиваться). • Конфликт (от лат. conflictus - столкновение). http://www.bytemag.ru/big-pictures/index.php?ARTICLE_ID=11941&PICTURE_ID=11939

9. Условия эффективного общения • Равенство психологических позиций • Равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга • Равенство в психологической взаимоподдержке. http://blogs.privet.ru/user/tomo4ka_794/80142Равенство в психологической взаимоп698

10. Специфика делового взаимодействия Каждый участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию или коррекцию своих коммуникативных действий http://www.mmcis-investments.ru/index.php?mod=financing&page=logic http://www.perm-trade.ru/news/view/119

11. Структура делового взаимодействия • Действующий субъект • Объект действия или субъект, на которого оно направлено • Средства или орудия воздействия • Метод или способ использования средств воздействия • Реакция на него человека http://journal.hutor.ru/77592

12. По степени формализации различаются следующие группы • Формальные • Неформальные

13. Виды слухов

15. Упорядочение профессионального взаимодействия • Нисходящая коммуникация: - инструкции по выполнению работ; • логическое обоснование работ; • разъяснение стратегических целей политики организации, корпоративных ценностей; • обратная связь, сообщения об оценке руководителем работы подчиненного; • Внушающая коммуникация, обеспечение поддержки организационной задачи, корпоративного поведения

16. Упорядочение профессионального взаимодействия • Восходящая коммуникация: • что сделал данный работник; • какие у него проблемы; • какие проблемы в отделе данного работника, в подразделении; • что, по его мнению, необходимо предпринять; • как он оценивает показатели своей работы; • какие аспекты политики и деятельности организации нуждаются в корректировке

17. Упорядочение профессионального взаимодействия • Горизонтальная коммуникация: • координация работ; • решение проблем, коллективных задач; • разделение информации; • разрешение конфликтов • Диагональная коммуникация

18. Определение интерактивного взаимодействия • Взаимодействие при интеграции коллективных усилий для совместного решения той или иной задачи. • Степень интерактивного взаимодействия зависит от эффективности групповой работы • Интерактивная группа во многих отношениях превосходит любую другую группу, аналогичную по составу, но построенную на других принципах общения

19. Синергический эффект • СИНЕРГИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ - возрастание эффективности деятельности в результате соединения, интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет так называемого системного эффекта (эмерджентности). • ЭМЕРДЖЕНТНОСТЬ — качество, свойства системы, которые не присущи ее элементам в отдельности, а возникают благодаря объединению этих элементов в единую, целостную систему.

20. Преимущество групповых решений • больший объем и разнообразие получаемой информации; • высокий творческий потенциал (в процессе принятия решений группа в целом выдвигает больше гипотез и более тщательно их контролирует, чем отдельный индивид); • «осторожная смелость», риск в принятии решений; • более эффективная. «фокусирующая» тактика при выдвижении и рассмотрении гипотез; • Умственная активность каждого участника

21. Основные механизмы формирования межличностного взаимодействия • Взаимопонимание • Координация • Согласование Роли в межличностном взаимодействии: • ведущий; • ведомый

22. Зависимость между эффективностью стиля лидерства и особенностями поведения самих лидеров (У. Хейторн) • Мастера, уделяющие достаточное внимание личным интересам подчиненных, в то же время и более демократичны в обращении с ними, реже используют крайние меры наказания и жесткие формы контроля. Оказывая меньшее давление на своих подчиненных, они тем не менее добиваются более высокой производительности труда по сравнению с мастерами с противоположными чертами поведения.

23. Исследования эффективности работы группы Эффективность работы группы зависит от степени авторитетности руководителя и величины группы. В одной и той же практике авторитарного лидерства следуют руководители, обладающие разным авторитетом в глазах подчиненных, группа по-разному реагирует на проявление ими авторитарных тенденций, более продуктивно работая при достаточно авторитетном руководителе и снижая производительность труда при недостаточно авторитетном. Авторитет руководителя зависит не только от его знаний и умения пользоваться приемами «хорошего лидерства», но и от признания данного руководителя со стороны вышестоящего руководства.

24. Л. Картер и У. Хейторн (L. Carter, W. Haythorn) • При увеличении размера группы от 4 до 8 человек в стиле лидерства возрастают авторитарные тенденции. • Д. Хемфилл (J. Hemphill), сравнивая поведение руководителей в группах, включавших больше и меньше 30 человек, обнаружил, что авторитарный стиль лидерства в группах большей величины не только доминирует, но воспринимается людьми терпимее, чем в сравнительно небольших группах.

25. Качества, положительно влияющие на успешность совместной деятельности (У. Хейторн) • Общительность • Работоспособность • Умение встать на точку зрения другого человека, понять его психологическое состояние (эмпатийность)

26. Качества, препятствующие совместной деятельности • Подозрительность • Самоуверенность • Авторитарность Группы с кооперативным типом отношений превосходят конкурентные как по общей атмосфере, царящей во время работы, так и по результатам деятельности

27. Особенности деятельности коллектива (Р.С. Немов) • Интенсивность общения Нарушение эмоционально-межличностных контактов в группе может привести к снижению не только продуктивности, но и удовлетворенности участников взаимодействия

28. Доверие и фасцинация • Фильтр доверия – оценка своего партнера, коллеги, позволяющая определить степень доверия к нему. • Доверие – это • Фасцинация (от англ. fascination - очарование) – предпринятое вербальное воздействие, включающее приятный тембр голоса, контакт глаз, улыбку, доброжелательный взгляд и слова, ласкающие слух, способные смягчить потери значимой информации при восприятии сообщения и создать хорошее впечатление. • Цель • Этапы фасцинации

29. Совместимость и сработанность • Ценностно-ориентационное единство участников делового общения