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訓練發展 之研究 - 以 7-11 為範例

訓練發展 之研究 - 以 7-11 為範例. D10216121 沈郁晨 D10216125 王涵芸 D10216149 郭榮凱 D10216159 蘇柏宇. 何謂訓練發展 訓練需求之 決定 訓練方案的選擇與 執行 訓練效果之評估 7-11 簡介 訓練 - 加盟主基礎訓練 - 職位訓練辦法 - 人才培育辦法 結論 心得 資料來源. 何謂訓練發展. 訓練的定義 訓 練 組織用以協助員工學習的一套正式程序，其目的在於使員工的後續行為能有助於組織目標的達成 員工對於訓練的觀點 獎賞觀點 福利觀點 問題解決觀點. 訓練設計的流程.

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訓練發展 之研究 - 以 7-11 為範例

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  1. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 1/20 訓練發展之研究-以7-11為範例 D10216121 沈郁晨 D10216125 王涵芸 D10216149 郭榮凱 D10216159 蘇柏宇

  2. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 2/20 何謂訓練發展 訓練需求之決定 訓練方案的選擇與執行 訓練效果之評估 7-11簡介 訓練 -加盟主基礎訓練 -職位訓練辦法 -人才培育辦法 結論 心得 資料來源

  3. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 3/20 何謂訓練發展 訓練的定義 訓 練 • 組織用以協助員工學習的一套正式程序，其目的在於使員工的後續行為能有助於組織目標的達成 員工對於訓練的觀點 • 獎賞觀點 • 福利觀點 • 問題解決觀點

  4. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 4/20 訓練設計的流程 訓練需求評估 發展訓練目標 檢視可行的訓練方案 設計或選擇訓練方案 評量訓練結果 執行訓練方案 設計訓練評估方法

  5. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 5/20 訓練需求之決定 組織要對人員進行訓練前，須先進行訓練需求分析( TNA)，分別針對組織、職務、人員進行分析，希望能達成以下目的 • 決定訓練目標與訓練內容 • 決定受訓者與訓練方式 • 決定訓練評估的方式

  6. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 6/20 組織分析 • 職務分析 • 針對某個職務，分析工作者所需具備的能力，可作為訓練內容設計與發展的參考 • 分析步驟 • 選擇一個職務作為分析對象 • 對該職務熟悉的專家進行個人訪談或團體座談 • 將訪談內容編製成問卷，再以團體決策的方法，請相關專家選出較重要、頻率高且較困難的行為 • 界定執行上述行為之必備知識、技能與態度(KSA)，而這些KSA即可成為訓練的內容

  7. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 7/20 人員分析 • 瞭解員工是否已經準備好接受訓練 • 若員工在某項能力中，被列為有待發展，且其技能狀況、學習動機、自我效能都達到一定程度，則可列入受訓者名單，等待受訓 • 一般組織所要求的技能可分為四類 • 技術技能 • 行政技能 • 人際技能 • 溝通技能與化解衝突的技能 • 決策與解決問題的技能

  8. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 8/20 訓練方案的選擇與執行 訓練方案的設計

  9. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 9/20 訓練方案的類型 工作場內訓練 • 在職訓練 • 在真實工作場合中接受訓練，不會停止生產，也可發揮訓練移轉的效果 • 不太需要工作以外的特殊設備或工具 • 有結構鬆散的問題，甚至有些員工並不懂得如何帶人，使得學習效果有限 • 當受訓者犯錯時，會直接影響到與工作相關的人與事，因此組織必須評估其錯誤可能造成的後果，審慎選擇是否適合在職訓練 工作場外訓練 • 講授法 • 方式：進行課堂講述 • 適用時機：同時訓練大量人員 • 視聽技術法 • 方式：以投影片、幻燈片及錄影帶等視聽器材進行訓練 • 適用時機：進行有關工作流程、程序或行為的訓練時

  10. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 10/20 訓練效果之評估 訓練結果評估程序之建立，包含四個步驟 • 發展準則 • 設定目標 • 評估學習的立即結果 • 評估學習的移轉結果 訓練結果中，有一部分很難評估，再加上整個訓練的前置作業與實施過程，都會影響到訓練的成效，因此有人建議應該同時有過程導向的評估 針對員工受訓時的反應，以及訓練實施過程中的優缺點進行評估 在前置作業的評估方面，主要還是針對訓練需求分析、訓練目標與方案的設計等等來進行評估，特別是會評估整個訓練設計是否符合學習原則

  11. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 11/20 7-11簡介 7-11主要以加盟型態推展，2004年加盟總店數為3104家，為全國便利商店加盟店數最多之連鎖業者，提供社會大眾穩健獲利的創業機會。 　而7-11行銷、營業及後勤等總部機制為加盟主最有力的後盾，大家永遠站在同一陣線，努力讓門市表現可以脫穎而出。

  12. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 12/20 訓練-加盟主訓練

  13. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 13/20 訓練-職位訓練辦法 • 規範員工受訓權利：明確規範各項職等人員執行該項工作時，每一年度所需學習之訓練時數與評鑑，以確保員工能於各部門訓練資源許可下，持續吸收各項知識與技能。 • 規範員工受訓義務：為確保員工具備執行該工作之知識與技能，員工每年應持續接受與工作相關之訓練。

  14. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 14/20

  15. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 15/20 教育訓練 • 教育訓練是組織成長的主要動力，不僅是新進人員，全體夥伴都必須不斷進修與成長。 • 統一超商擁有業界最完整的人才培訓計畫，豐富的「實體課程」搭配「線上學習」，塑造出優良的學習型組織。 • 各項教育訓練舉辦方式如下：

  16. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 16/20 訓練-人才培育辦法 　　依人員工作需求及人員職能發展，充分運用單位內的訓練經費及資源，在各個不同訓練方式與主題下，達到績效目標達成與人才培育的最大效果。

  17. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 17/20 結論 　　多年來，各地的夥伴們帶著屬於新一代超商人的衝勁與執著，融入了源自母公司統一企業「誠實苦幹、創新求進」的堅定風格，創造了一種全體休戚相關、榮辱與共的信念，一種積極開創、追求卓越的務實精神，這就是特有的超商人文化。 　　本著這份文化，統一超商的夥伴們不斷精耕營業、行銷、工程、發展、財務、管理等各個領域，致力於零售服務業的經營，以提供消費者更豐富的商品、舒適的購物環境，以及多樣的服務項目。　　非常多的工作者，在這個充滿家庭般情感與默契的工作環境中，找到可以盡情揮灑的伸展舞台。這個已年逾三十歲的企業裡，工作氛圍始終瀰漫著活力與熱情。 　統一超商重視夥伴們的身心靈平衡與健康，更重視工作安全與環境衛生，讓同仁在7-ELEVEn上班，充滿幸福感~

  18. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 18/20 積極推行勞工安全衛生業務，除了直接到夥伴工作現場進行宣導防治，落實安全衛生訓練、查檢等作業，更在公司內部網站上規劃「勞工安全衛生專區」，定期進行職災防止案例宣導，並將相關工作守則、職業災害防止計劃、緊急災害應變管理辦法、與職業災害教育訓等提供同仁參閱，務必朝零災害的工作環境努力。 　　員工諮商服務：為了讓夥伴能正視自我身心健康的重要性，統一超商委託專業「張老師基金會」提供每位同仁每年達3小時的諮商服務，期望透過正確健康的抒發管道，解決同仁所面對的問題並激發幸福動力。 　　成立「幸福合作社」：發現夥伴們偶有面對工作、情緒管理、親子關係及職場人際關係等的問題，為了讓同仁能即時獲得解決與抒發，引進專業的授課傳承, 培育內部具熱情並有意願的同仁擔任諮商志工，提供適時的關懷關懷機制，提供有效及時的協助，協助遇到困境的同仁，幫忙他們打開心窗、迎向陽光。 　　舉辦「身心健康講座」：邀請專家分享「壓力管理」、「親子互動」、「身體保健」、「環境保護」等演講課程。 　　建置「員工關係幸福園地」：利用公司內部網站，提供生活文藝等訊息，並利用「心理健康文章」，邀請張老師基金會諮商師，每月撰寫一篇心理健康文章，為同仁心靈加油！

  19. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 19/20 心得 現在到處都可以看得到7-11，不管是直營或是加盟，都有一套他們的教育及培育，也因為平時的教育訓練，使我們能享受到專業的服務，當然除了基本的教育訓練，7-11也積極的推動環保教育的觀念，另外他們也強調公司品質的政策： 7-11品質證政策強調四個構面： • 商品豐富：不斷適時、有效的提供滿足顧客之所需之商品與服務 • 品質優良：持續追求最佳之商品與服務品質，以滿足顧客需求 • 衛生保證：提供安全、衛生之商品，讓消費者安心之保證 • 服務親切：親切、快速的服務，讓顧客更加滿意

  20. 報告：D10216125王涵芸 組員：D10216121沈郁晨 D10216149郭榮凱 D10216159蘇柏宇 20/20 資料來源 • http://www.7-11.com.tw/pcsc/7-11-environment/economic/p3.htm • Http://www.7-11.com.tw/careers/about/index.asp

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