Gwarancja Kontraktowa

1. Gwarancja Kontraktowa Contractual warranty Najpierw wymiana, później formalności 23 czerwca 2009

2. Gwarancja Kontraktowa • Wyniki Ankiety Zadowolenia Klientów wskazują, że sposób obsługi wymiany wadliwego produktu jest źródłem niezadowolenia Klientów • Wdrożenie nowej Polityki Gwarancyjnej powinno być źródłem zadowolenia klientów oraz powinno wyróżnić Schneider Electric na tle konkurencji • Wielu naszych Klientów staje się globalnymi zatem jesteśmy zobowiązani zapewnić spójne i jednoznaczne zasady obsługi bez względu na miejsce powstania niezgodności

3. Gwarancja Kontraktowa - • Główna zasada to« Replace first and fast, discuss later » Najpierw wymiana, później formalności – oznacza to, że zgłaszając do Centrum Obsługi Klienta chęć skorzystania z gwarancjikontraktowej Partner otrzymuje produkt sprawny w najbliższym możliwym czasie. Po wymianie produktu, wadliwy należy odesłać do Schneider Electric Polska. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- • Gwarancja kontraktowa dotyczy tylko i wyłącznie produktów nienaprawialnych. (produkty magazynowane – natychmiastowa wysyłka, produkty niemagazynowane – skrócenie czasu oczekiwania na nowy produkt). Lista produktów nienaprawialnych dostępna jest w Centrum Obsługi Klienta ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- • Warunkiem uruchomienia procesu gwarancji kontraktowej jest odesłanie przez Partnera* Formularza Gwarancji Kontraktowej do Centrum Obsługi Klienta. Formularz zgłoszeniowy dostępny jest na stronie www.schneider-electric.pl lub w Centrum Obsługi Klienta ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- *Partner – firma, która pozostaje w bezpośredniej relacji z firmą Schneider – jest płatnikiem

4. Gwarancja kontraktowa • Odesłanie wadliwego produktu powinno nastąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania nowego produktu przez Partnera na adres: Schneider Electric Polska Dział Reklamacji Ul. Gierdziejewskiego 1 02-135 Warszawa Nr sprawy HD ….. Gwarancja kontraktowa

5. Gwarancja kontraktowa • Partner ( Dystrybutor, Integrator Systemu, Instalator) otrzymuje argument handlowy. • Zasada “Replace first and fast, discuss later” – „Najpierw wymiana, później formalności”powinna być przejrzysta dla Klienta Finalnego. • Partner nie ponosi ryzyka związanego z gwarancją kontraktową, ale jest zobowiązany do wzięcia udziału w rozmowie z Klientem Finalnym jeśli okaże się, że reklamowany produkt okazał się sprawny (po przeprowadzonych testach w SE Polska) • Partner jest całkowicie odpowiedzialny za zapewnienie odesłania wadliwego produktu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania nowego produktu – w przeciwnym wypadku zostanie wystawiona faktura • Partner jest zobowiązany przesłać do Schneider’a wypełniony Formularz gwarancjikontraktowej z uwzględnieniem numeru referencji, numeru faktury zakupowej SEPolska oraz krótkim opisem uszkodzenia • Nowy produkt może zostać wysłany bezpośrednio do Klienta Finalnego jeśli będzie takie życzenie Partnera (należy zaznaczyć na Formularzu gwarancji kontraktowej)

6. Gwarancja Kontraktowa - proces Zgłoszenie gwarancyjne Formularz gwarancji kontraktowej (strona www) Klient Sprawdzenie danych formularza Czy produkt jest naprawialny ? Czy produkt jest dostępny? NIE Centrum Obsługi Klienta NIE Tabela produktów nienaprawialnych TAK TAK Formularz gwarancji kontraktowej Dział reklamacji / Serwis Naprawa Dostawa produktu w najbliższym możliwym terminie Natychmiastowa wysyłka nowego produktu