E N D
1. Communication interne ESC BM2
Mikaël Cabon 1
2. Le contexte La communication est un élément stratégique de l’entreprise
La communication interne appartient à cette famille
Elle suppose aujourd’hui une réflexion approfondie dans des structures décentralisées et des organisations aux effectifs importants 2
3. Les objectifs Elle vise à :
Mobiliser
Convaincre
Séduire
Faire partager
Valoriser
Exposer les résultats de l’entreprise, du groupe
C’est un outil de RH et de management 3
4. Les moyens Le séminaire
Le journal interne
L’animation de groupe
Les modes de communication (affichage, messagerie instantanée, courriers électroniques, wikis…)
La qualité des relations dans l’organisation
La culture d’entreprise
4
5. Le séminaire L’organisation
Qui ? Comment ? Avec quels budgets
L’objectif : Team building ou informatif ou les deux
Des idées originales
… en maîtrisant les coûts 5
6. Idées de séminaires Une balade sur la Seine. 70 euros
Un bivouac. 60 euros
Des olympiades. 30 euros
Une enquête au musée.
Une partie de pêche. 25 euros
Une chasse au trésor. 40 euros
6
7. Le journal interne Grand classique dans les entreprises
Permet de réponse aux objectifs de la communication interne
Nécessité d’en connaître l’impact
Comment l’organiser ?
Avec quels objectifs ?
Sous quelles formes ?
Avec quelle fréquence ?
7
8. Quel titre ? Promesses du titre
Qui parle ? Comment ? Les marques d’énonciation
Les champs sémantiques ? « Succès », « réussite »
Les registres d’expression. Pédagogie, empathie ou activation et action. Learn ou do ?
L’adresse aux salariés ? Dédiés à l’interne ou aussi aux clients ?
La nature des contenus ? Stratégie, partenariats, mécénat, concurrence, marché, l’extra-professionnel
8
9. Quel budget ?
Eléments de coûts
Rédaction
Photographie
Mise en page
Impression
Routage
Expédition
Ex. EDF, « Vivre EDF ». 300.000 exemplaires. 9
10. Quelle organisation ?
Un comité de rédaction
Un directeur de la publication
Un responsable de rédaction
Un comité de relecture
Qui ? Volontaires ? Désignés ? Professionnels ? Sous-traitance ? 10
11. Journal interne Quelles techniques ?
Utilisation des outils du journalisme (Titraille, niveaux de lecture, accroche, chute, développement, plan, inter titres)
A quoi faire attention ?
Sur le fond : rigueur, adaptation à la cible visée
Sur la forme : usage de l’iconographie, variation des formes, longueur des textes adapté au sujet, qualité orthographique, respect du style
11
12. Quels objectifs ?
L’information
L’adhésion
La motivation
La participation
Et enfin, l’utilisation. Le journal interne est fait pour être lu. Il doit donc éviter un certain nombre d’écueils.
12
13. L’amateurisme (plain deux fotes d’orthograffes)
La voix de son maître. N’être que l’organe de la direction
La subjectivité non assumée
Le biais de l’aveuglement
Le biais du lampadaire
13
14. Le journal interne se doit de respecter :
Une fréquence régulière de parution
Une forme (nombre de pages, maquette, code couleur) reconnaissable
Une structure
Varier les registres (reportages, brèves, édito, informations, interview…) 14
15. Les avantages de l’interview
Facile à mettre en œuvre en apparence
Réponses rythmées par l’oralité
Permet une variation dans les styles
Les questions orientent les réponses 15
16. Comment interviewer ?
Se renseigner au préalable
Connaître les contraintes (temps, longueur, interdits…)
Qui ? Quoi ? Où ? Pourquoi ? Comment ?
Reformulation des réponses
Relecture des réponses par l’intéressé et les supérieurs hiérarchiques 16
17. Exercice.
Choisissez un partenaire
Objectif : permettre de mieux le connaître
Réalisez une courte présentation
Posez trois questions
Réécrivez les réponses 17
18. Le journal interne sur internet Avantages
Diminution du coût
Interactivité possible
Incorporation d’outils multimédias
Changements aisés en cas de modification de la ligne. L’écrit reste, l’électronique moins
18
19. Inconvénients
Difficultés de lecture sur écran
Quel archivage ?
Qui y a accès ? Poste informatique (Bornes interactives chez ASF par exemple)
Suppose un budget spécifique et une connaissance des techniques d’écriture web (formats courts, relances fréquentes…)
Ex. Rue89 19