1 / 58

مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته 2. احساسات و هوش عاطفی

مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته 2. احساسات و هوش عاطفی. تهیه اسلاید :. استاد :. وب سایت مدیریتی ایران. دکتر احمد ورزشکار. مهر 1389. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010.

arnon
Download Presentation

مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته 2. احساسات و هوش عاطفی

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. مدیـریت رفـتار سـازمانی پیشرفته2. احساسات و هوش عاطفی تهیه اسلاید : استاد : وب سایت مدیریتی ایران دکتر احمد ورزشکار مهر 1389 Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  2. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  3. سرفصل مطالب Content /outline • 9. مدیریت تعارض و مذاکره • 8. گروه ها و تیم ها • 2. احساسات : هوش عاطفی و چرخه زیستی • 1. مقدمه : رفتار سازمانی و ماهیت آن • 10. مدیریت نگرش ها و ارزش ها • 3. انگیزش : نظریه های انگیزشی • 11. مدیریت خلاقیت و نوآوری • 4. شخصیت • 12. مدیریت فرهنگ سازمانی • 5. ارتباطات : توسعه مهارت برقراری ارتباط • 13. مدیریت رفتار سیاسی (نفوذ ، قدرت) • 6. رهبری : توسعه مهارت رهبری • 14. مدیریت یادگیری در سازمان • 7. استرس : مدیریت فشار عصبی و تحلیل رفتگی Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  4. مفاهیم (Concepts)

  5. احساسا ت What Are Emotions? )Affectتاثیر ( طیف گسترده ای از احساسات است که منجر به تجربه می شود )Emotionاحساسات ( حالات عاطفی شدید که در کسی یا چیزی نمایان شود )Moodsخلق و خو ( احساسی که کمتر ازعواطف شدید است چارچوبی برای محرک نمی باشد . Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  6. تفاوت های خلقیات و احساسات Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010 Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  7. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  8. علل نادیده گرفتن احساسات (Why Emotions Were Ignored) • 1. عقل گرایی (عقلانیت). • 2. مغایرت اداره سازمان با احساسات. • 3. هر نوع احساسات مخل در سازمان می باشند. • 4.تمرکز اصلی OB صرفا در اثر احساسات منفی قوی است که مانع از بهره وری فردی و سازمانی می شود. • 1. The “myth of rationality” • 2. Organizations are not emotion-free. • 3. Emotions of any kind are disruptive to organizations. • 4. Original OB focus was solely on the effects of strong negative emotions that interfered with individual and organizational efficiency. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  9. احساسات شش گانه عمومی (جهانی) )Six Universal Emotions( شادی (Happiness) ترس (Fear) خشم (Anger) غمگینی (Sadness) نفرت (Disgust) شگفت (Surprise) Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  10. حالات چهره انتقال احساسات • )Facial Expressions Convey Emotions( neutral,surprise, happiness. fear, sadness, anger Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  11. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  12. منابع (عوامل) احساسات و حالات (Sources of Emotions and Moods) Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  13. عوامل مؤثر بر احساسات Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  14. مدیریت احساسات • مدیریت احساسات : شامل برانگیختن احساساتی است که مورد نیاز است ولی کارکنان به آن ها مجهز نیستند و سرکو ب یا تغییر احساساتی است که در کارکنان وجود دارد ولی مطلوب سازمان نیستند . (وقتی احساسات مورد تأکید قرار میگیرند مدیریت می شوند . • خنثی کردن (Neutralizing) : جلوگیری از بروز آنها در سازمان.(از طریق ایجاد ساختار رسمی و مقررات ) • ایجاد سپر (Buffering) : هدف، تفکیک احساسات است . • تجویز و نرمال کردن ( prescribing and normalizing): تعیین و تجویز احساسات خوب و قابل قبول و در مقابل سرکوب احساساتی که به طور بالقوه با عملکرد سازمانی و بهره وری در تضاد است .

  15. جنسیت و احساسات (Gender and Emotions) Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  16. عوامل محدودیت در احساسات بیرونی (External Constraints on Emotions) Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  17. احساسات واقعی در برابر احساسات نمایشی (Felt versus Displayed Emotions) Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  18. کاربرد رفتار سازمانی از درک احساسات (OB Applications of Understanding Emotions) Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  19. کاربرد رفتار سازمانی از درک احساسات (OB Applications of Understanding Emotions) ادامه .... Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  20. اثر احساسات بر رفتار سازمانی

  21. نظریه وقایع عاطفی • این نظریه تبیین می کند که کارکنان به طور احساسی به وقایعی که در سازمان برای آنها اتفاق می افتد واکنش نشان می دهند و این وضعیت در بهره وری ، عملکرد و رضایت آنها تأثیر دارد . نکاتی در این نظریه مورد توجه می باشد : Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  22. نظریه وقایع عاطفی • شخصیت • وضعیت احساسی ویژگی های شخصی وقایع نشاط آور • رضایت شغلی • تعهد سازمانی • عملکرد شغلی • رفتار شهروندی سازمانی • غیبت و ترک خدمت • هویت سازمانی • نیازمندیهای شغل • تنوع وظایف کاری • احساسات مورد نیاز شغل • میزان استقلال • مثبت • منفی واکنش احساسی وقایع عذاب آور Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  23. احساسات هیجانی مثبت و منفی نگرانی و وحشت عصبانیت گناه و شرمساری لذت و عشق دلتنگی و ملامت فخر و مباهات حسد و بخل عشق و عاطفه تنفر آسودگی و آرامش Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  24. هوش : مقدمه Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  25. تعریف هوش • به طور کلی هوش به عنوان قدرت سازگاری با محیط تعریف می شود و انسان در بین موجودات زنده بالاترین میزان سازگاری را بامحیط از خود نشان داده است و از این رو به منزله باهوش ترین موجودات شناخته می شود. • یک تعریف کلی هوش عبارت است از ظرفیت فرد برای تفکر ، استدلال و حل مسئله به طور مولد و سازنده . Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  26. مؤلفه های هوش • عده ای بر این باورند که هوش به عنوان یک ویژگی درونی فرد از نسلی به نسل بعد منتقل می شود و عده ای عقیده دارند که تحت تأثیر محیط شکل می گیرد. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  27. انواع هوش • روانشناسان انواع هوش را در 3گروه اصلي دستهبندي کردهاند: ريشه هوش عاطفي از مفهوم هوش اجتماعي که اولين بار توسط ثرانديک تعريف شده، نشات مي گيرد Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  28. اندازه گیری هوش • IB • IA • IC غیر قابل اندازه گیری تا حدودی قابل اندازه گیری تا حدودی قابل اندازه گیری

  29. تاريخچه هوش هيجاني • 1983 ميلادي، هوارد گاردنر، دانشگاه هاروارد،(Harvard)آمريكا • 1990 ميلادي، پيتر سالووي، دانشگاه ييل(Yale)، آمريكا • 1991 ميلادي، جان مي ير، دانشگاه نيو همشاير(New Hampshire) • 1995 ميلادي، دانيل گولمن، دانشگاه هاروارد(Harvard)، آمريكا Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  30. انواع هوش هیجانی از دیدگاه سالووی و مایرهوش (1990) در 1990 سالووي و ماير، با تكيه بر طبقه بندي گاردنر، واژة هوش هيجاني(عاطفی) را براي اولين بار به كاربردند. آنها با تركيب دو دسته هوش درون فردي و هوش ارتباطي، مفهوم هوش هيجاني را توسعه دادند. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  31. احساسات ما انعکاسی از احساسات غالب در محیط خانواده می باشد: • هوش احساسی (هیجانی یا عاطفی) والدین Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  32. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  33. هوش عاطفی (Emotional Intelligence ) مجموعه­ي گسترده­اي از مهارت­ها و خصوصيات فردي را در برمي­گيرد و معمولا به مهارت­هاي ميان فردي و درون فردي اطلاق مي­گردد که فراتر از حوزه مشخصي از دانش پيشين بهره هوشي(IQ) و ومهارت فني يا حرفه­اي مي­باشد. مير و سالووي هوش عاطفي را توانايي ارزيابي، بيان و تنظيم عاطفه خود و ديگران و استفاده­ي کارامد از آن تعريف کرده­اند. مهارتي که دارندهي آن ميتواند از طريق خود اگاهي روحيات خود را کنترل کند و ازطريق خود مديريتي آن را بهبود دهد و ازطريق همدلي تاثير آن را درک کند و از طريق مديريت روابط، به شيوهايي رفتار کند که روحيه خود و ديگران رابالا ببرد.(گولمن 2001). Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  34. هوش چند گانه – نظریه هوارد گارنر، 1983 (Multiple Intelligence) با توجه به نظرات هوارد گارنر ،هوشهای چندگانه: هفت راه مختلف برای نشان دادن قابلیت فکری هستند. هوش دیداری / فضایی هوش کلامی / زبانی Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  35. هوش چند گانه (Multiple Intelligence) هوش منطقی / ریاضی هوش بدنی / جنبشی هوش موسیقی / ریتمیک Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  36. هوش چند گانه (Multiple Intelligence) هوش درون فردی هوش برون فردی / فرافردی Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  37. ابعاد ، معيارها و زير معيار هاي هوش عاطفي از دیدگاه گولمن (2001) ديدگاه سالووي و ماير، بيشتر جنبه روان شناختيدارد، مفاهيم ارائه شده توسط گولمن به مفاهيم مديريتي نزديكتر است. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  38. شايستگي هاي شخصي: عبارتست از اينکه فرد چگونه خود را مديريت کند . Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  39. شايستگي هاي شخصي: عبارتست از اينکه فرد چگونه خود را مديريت کند . Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  40. شايستگي هاي شخصي: عبارتست از اينکه فرد چگونه خود را مديريت کند . Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  41. شايستگي هاي اجتماعی : ويژگيهايي است که فرد بر اساس آنها روابط بين خود و ديگران را مديريت ميکند. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  42. شايستگي هاي اجتماعی : ويژگيهايي است که فرد بر اساس آنها روابط بين خود و ديگران را مديريت ميکند. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  43. شايستگي هاي اجتماعی : ويژگيهايي است که فرد بر اساس آنها روابط بين خود و ديگران را مديريت ميکند. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  44. هوش هیجانی از دیدگاه گولمن (2001) ديدگاه سالووي و ماير، بيشتر جنبه روان شناختيدارد، مفاهيم ارائه شده توسط گولمن به مفاهيم مديريتي نزديكتر است. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  45. هوش چند گانه (Multiple Intelligence) Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  46. مقایسه IQ و EQ Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  47. تفاوت IQ و EQ با اشاره به تفاوت EQ و IQ اهميت EQ در رفتار و عملكرد سازماني افراد بيشتر نمايان خواهد شد : اولاً IQ تا حد زيادي غير اكتسابي و موروثي است در حاليكه نتايج پژوهشها نشان مي دهد با دادن آموزشهاي لازم و فراهم كردن بستر تربيتي مناسب مي توان EQ افراد را ارتقا داد. ثانياً با توجه به اهميت روابط اجتماعي در سازمانها بدون ترديد نقش EQ در موفقيت شغلي افراد پر رنگ تر است. امروزه گفته مي شود موفقيتهاي افراد در سازمانها 80 % وابسته به EQ و تنها 20 % در گرو بهره مندي ازIQ بالاست به عنوان مثال فردي با توانايي هاي منطقي و بهرة هوشي بالا كه نتواند احساساتش را كنترل كند يا روابط اجتماعي خوبي را بنا كند در محيط كاری اش با مشكل روبرو مي شود، ولي فردي با بهرة هوشي عادي و در عين حال برخورداري ازEQ بالا با مديريت بر احساسات خود برانگيختگي ، همدلي و داشتن روابط اجتماعي مطلوب در سازمان با احتمال بيشتري مي تواند به جايگاههاي بهتر و موفقتيهاي بيشتر دسترسي پيدا كند. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  48. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  49. هوش عاطفی و رهبری • طبق نظریه فلدمن (1999) هوش عاطفي شامل مهارت هاي پايه اي و مهارت هاي دستوري مي باشد. • مهارت هاي پايهاي خود شامل: خود آگاهي، خود کنترلي، درک ديگران به درستي و ارتباطات همراه با انعطاف پذيري مي باشد . • مهارت هاي دستوري شامل: مسئوليت پذيري، توانايي توسعه انتخاب، پذيرش ديدگاه ديگران، جرات داشتن و بيان و شرح دادن تصميم ميباشد. ترکيب مهارت هاي پايه اي و دستوري به رهبري اثر بخش منجر ميشود. چون که اين مهارت ها يک نوع آگاهي از ديگران و احتياجات آنها و توانايي پاسخگويي به نيازهاي ديگران به طور اثر بخش در موقعيتهاي مختلف را نشان مي دهد. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

  50. هوش عاطفی و رهبری • پريست(1999) شايستگي هاي رهبري را در 3 نوع طبقه بندي کرد: • 1-مهارت هاي سخت:اغلب به مهارت هاي تکنيکي برمي گرددکه شامل مهارت هاي عملي و مهارت هاي امنيتي و مهارت هاي محيطي مي باشد. • 2- مهارت هاي نرم:اغلب به مهارت هاي ميان فردي برمي گردد که شامل مهارت هاي آموزشي و سازماني مي باشد. • 3-مهارت متا:شامل مهارت هاي حل مسئله ، تصميم گيري و قضاوت مي باشد. رابطهي مثبتي بين هوش عاطفي و رهبري وجود. Advanced Organizational Behavior Management Dr.Varzeshkar Ahmad.2010

More Related