有礼誉满天下无礼寸步难行

有礼誉满天下 无礼寸步难行

包头市人才交流中心职场礼仪系列讲座之四 商务活动礼仪 2012年9月

一、接待礼仪流程 二、会议礼仪三、办公室礼仪四、公共空间礼仪五、介绍礼仪六、电话礼仪七、沟通礼仪八、行走礼仪九、座次礼仪十、宴会礼仪商务活动礼仪

一、商务接待礼仪流程 • 1、注目、微笑、点头； • 2、让座； • 3、倒茶（上茶）； • 4、介绍人员； • 5、介绍意图； • 6、小结会晤成果 • 7、移交资料 • 8、送别；（您慢走/请留步/不可遗留物品）

二、会议礼仪 • 1、按时到会场，恰当落座； • 2、专注聆听——注目、微笑、点头，记笔记； • 3、安静（禁：走动、打电话、交流、搬桌椅）、优雅； • 4、热情交流，及时应答； • 5、穿着得体，包、袋等置于桌下； • 6、奏国歌时，立正，手下垂，目平视。 • 7、离席、入席向主持人/演讲人示意。

办公室是神圣的殿堂 三、办公室礼仪 • 干净整洁，井然有序。（执行5S管理） • 同事间：①问早/辞别(早上好，我先走了） • ②安静 • ③需要帮忙吗？ • 不在办公室吃早点； • 客人接待：注目、点头、微笑 • 登门拜访：预约、叩门、谦恭、简洁办公室行为凸显敬业精神办公室文化，就是企业文化。

四、公共空间礼仪 • 1、着装、举止得体 • 2、行走避让 • 3、走廊要安静 • 4、有交流回应，轻声轻语 • 5、给询问者以指引、解答

五、介绍礼仪 • 一、主动做自我介绍； • 二、主动担当“介绍人”； • 三、将位卑者介绍给尊者； 1、将男性介绍给女性；2、将晚辈介绍给长辈； 3、将下级介绍给上级；4、将客人介绍给主人。 • 四、主动递名片 • 五、不断地提起客人的称谓。

六、电话礼仪 • 响2～3声要接起； • 自报单位/姓名； • 声音适度，精神饱满； • 适时应答—“明白、没错…” • 做记录 • 概括复述； • 滞后挂断。短信讲格式落款要署名

七、沟通礼仪 • 1、预约； • 2、有备而来（服饰修饰、资料） • 3、先庄后谐——谦恭，使用正式称谓 • 4、时机妥当，地点合适 • 5、积极地倾听（对视，记录、频频点头，应答‘别什么‘’） • 6、赞美、条理、承诺 • 7、坚持利益而不是立场（灵活亲和——绝不抬杠） • 8、礼貌地告辞

八、行走礼仪 • 女士优先 • 尊者优先 • 居中为上 • 先进为上 • 先出为上 • 靠墙为上

乘车礼仪 主人 1主宾司机 4陪同 3 4 2 2客人 3 1主宾

九、座次礼仪（商务惯例） • 面门为上 • 远离为上 • 前排为上 • 居中为上 • 以右/左为上

桌次座次十、宴会座次主人主宾 2 1 2 3 4 3 4 6 5 6 5 7

十一、现代礼仪的原则 • 1、尊重 • 2、遵守 • 3、自律 • 4、适度

礼仪语录 礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。 ——《礼记》

礼仪是门艺术 修合无人见存心有天知

拿破仑·希尔语录 播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运!!

谢谢大家 包头职业技术学院常三军

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