HERRAMIENTAS OPEN SOURCE DE GESTIÓN

1. HERRAMIENTAS OPENSOURCE DE GESTIÓN Grupo E

2. NetMRG • Herramienta para la monitorización de la red, notificación y graficación. • Basada en RDDTOOL (sistema de graficación open source).

3. NetMRG • ¿Cómo funciona? • Monitoriza los dispositivos SNMP mediante polling. • Ideado para manejar grandes cantidades de datos de monitorización. • Configurado mediante MySQL, lo que proporciona mayores velocidad de procesado y flexibilidad. • Reunión de datos mediante una aplicación C++ multithread.

4. NetMRG • Funcionalidades: • Slide Show: permite la vista de todos los gráficos de cada uno de los dispositivos, pudiendo pasar de uno a otro dispositivo con gran sencillez. • Plantillas de Gráficos: facilita la agregación de nuevos dispositivos. • Eventos, Respuestas, y Notificaciones: notifica el comportamiento anormal de los elementos de la red gestionada. • Workday Highlighting: herramienta que permite conocer la disponibilidad de los clientes. • Métodos de reunión de datos: se pueden usar SNMP, [My]SQL, o Scripts. • Herramienta de actualización.

5. NetMRG Consultas MySQL y gestión de dispositivos:

6. Nagios • Herramienta de monitorización para plataformas Linux. • También funciona sobre la mayoría de las plataformas UNIX.

7. Nagios • Funcionalidades: • Monitorización de servicios de red (SMTP, POP3, http, NNTP PING…). • Monitorización de recursos de host (carga de procesador, uso del disco…). • Permite al usuario desarrollar sus propias comprobaciones de servicio. • Comprobaciones de servicios paralizados. • Capacidad de definir una jerarquía de red, permitiendo la detección y distinción entre diferentes elementos caídos y los no alcanzables.

8. Nagios • Notificaciones cuando hay problemas y cuando se resuelven, ya sea por e-mail o por otros métodos. • Capacidad de definir gestores de eventos que se ejecuten mientras se da el servicio o funcionan los elementos para conseguir resolución proactiva. • Rotación automática de ficheros de log. • Soporte para la implementación de elementos de monitorización redundantes. • Opción de usar una interfaz web que permite la visión del estado actual de la red, las notificaciones y el historial de problemas, entre otras cosas.

9. Nagios Mapa de estado de la red:

10. Nagios Lista de alertas:

11. OTRS • Herramienta de gestión de tickets. • Dispone de dos interfaces diferentes. • “Interfaz agente”, se usa en el trabajo diario con OTRS. • “Interfaz cliente” que permite al cliente la creación de las notas de incidencia (trouble tickets). Los clientes interaccionan con OTRS mediante e-mail o mediante la interfaz correspondiente.

12. OTRS • Características principales: • Interfaz Web: • Interfaz web agente para la administración de las peticiones de los clientes. • Interfaz web de administración para los cambios del sistema. • Interfaz web de cliente para el envío de información sobre problemas e incidencias a los agents. • Interfaz web para soporte. • Interfaz web para la autenticación. • Multilenguaje. • Interfaz sencilla e intuitiva.

13. OTRS • Interfaz de e-mail: • Soporta MIME, SMIME y PGP. • Despacho de correo entrante mediante la dirección o la cabecera. • Respuestas automáticas a los clientes. • Autoconversión de correo entrante en HTML a e-mails en texto plano (para facilitar las búsquedas). • Notificación por e-mail al agente mediante tickets, seguimientos o timeouts. • Tickets: • Bloqueo, respuesta, autorespuesta, prioridad de tickets. • Historial de tickets y evolución del estado. • Capacidad de añadir notas a los tickets. • Posibilidad de adjuntar tickets a e-mails. • Ticket workflow.