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第 7 章 資訊流

第 7 章 資訊流. 流通 管理 2/e ‧ 許英傑 著 前程文化 出版. 大綱. 7.1 資訊流與流通 7.2 資訊處理技術與系統之發展 7.3 服務業與資訊科技. 7.1.1 流通過程中，資訊的任務與重要性. 流通過程中 ， 資訊的任務與重要性 消除買賣雙方之間的不確定性與不安要素. 賣方. ( 目的 ) 找出買方的需求. 查知買方行動的特徵或最近進行接洽的廠商、窺探其需求，依此製造產品或進行採購、說服買方刺激其購買。. 買方. ( 目的 ) 得到有關自己所需要的產品訊息. 為獲取有關自己所需要的產品訊息，必須進行資訊蒐集的工作。.

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第 7 章 資訊流

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Presentation Transcript

  1. 第7章 資訊流 流通管理2/e‧許英傑 著 前程文化 出版

  2. 大綱 • 7.1資訊流與流通 • 7.2資訊處理技術與系統之發展 • 7.3服務業與資訊科技

  3. 7.1.1 流通過程中，資訊的任務與重要性 • 流通過程中，資訊的任務與重要性 • 消除買賣雙方之間的不確定性與不安要素 賣方 (目的) 找出買方的需求 查知買方行動的特徵或最近進行接洽的廠商、窺探其需求，依此製造產品或進行採購、說服買方刺激其購買。 買方 (目的) 得到有關自己所需要的產品訊息 為獲取有關自己所需要的產品訊息，必須進行資訊蒐集的工作。

  4. 7.1.2流通結構變化與資訊系統發展 • 資訊化快速演進的原因 製造商 消費者 個人化、多樣化 、喜新厭舊心理 效率化少量 多品種的生產 POS、VAN、EOS、各類卡片被積極地加以活用

  5. 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)1/9 • POS系統的特點 POS一般是指Point of Sales或Point of Service的簡稱，也就是「銷售時點情報管理系統」。 利用光學式的掃描器讀取商品上的條碼對系統進行結帳工作，並藉由前檯收銀機傳送單品銷售情報經網路連線至後台主機，後台終端機再利用軟體呼應出主機中的資料，進行經營統計分析。

  6. 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)2/9 • POS系統的優點

  7. 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)3/9 • POS系統的優點

  8. 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)4/9 分析資料 實驗資料 POS系統資料的活用 單品銷售資料 消費者行為 資料

  9. 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)5/9

  10. 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)6/9 供應鏈中POS系統功能扮演的角色 供應商 零售商 • 經由零售商訂購物 的資訊 • 了解整個市場的需求 • 針對這些需求生產 客製化產品 • 透過由POS系統所蒐集 到的商品、顧客資訊 • 預測市場需求 • 減低庫存成本

  11. 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)7/9 • 導入POS系統所產生的效益

  12. 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)8/9

  13. 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS)9/9 • 導入POS系統失敗的可能原因

  14. 7.2.2 電子訂貨系統(EOS)1/8 電子訂貨系統（Electronic Ordering System，EOS）是指透過電子資料交換方式取代傳統下單、接單及其相關動作的自動化訂貨系統。

  15. 7.2.2 電子訂貨系統(EOS)2/8 EOS系統 賣場 資訊轉換中心 供應商(製造商) 訂貨 通訊網路 接單 其中資訊轉換中心，可以是加值網路業者主導或是由供應商聯盟或協會共同建立。 從作業面看

  16. 7.2.2 電子訂貨系統(EOS)3/8 • 電子訂貨系統的類型 企業內電子訂貨 企業間電子訂貨 應用層面區分

  17. 7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 4/8 • 電子訂貨系統的類型 新產品或促銷商品 日配品 定期性訂貨商品 生鮮食品 零售商訂貨方式、商品特性區分

  18. 7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 5/8 • 導入EOS系統 • 事先檢核 • 商家的業種、業態屬性 • 資訊化程度 • 維護系統的能力

  19. 7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 6/8 • 導入EOS系統 • 系統規劃內容 • 申請加入公眾網路及加值網路 • 建立連線交易對象協力體制 • 建立企業代號、商品代號 • 建立商品目錄 • 建立訂貨標準模式 • 建立或提供商品交易檔案 • 貨架卡定位 • 訂貨傳票制度的檢討變更 • 作業人員的教育訓練 • 指定對外窗口 • 故障意外狀況的對策 • 導入測試

  20. 7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 7/8 導入EOS所 產生的效益 供應商 零售商 • 下單簡便，且迅速正確 • 交期縮短，減少缺貨 • 降低庫存 • 管理方便 • 減少接單處理作業並縮 短配送時間 • 減少退貨率 • 保持適當的庫存量

  21. 7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 8/8

  22. 7.2.3 電子資料交換(EDI) 1/5 • EDI(Electronic Data Interchange)中文稱為電子資料交換，指原企業間往來的文件、交易訊息格式統一，並予以數位化，再透過電信網路作電腦與電腦間情報對傳，完成商業交易資訊的傳送。

  23. 7.2.3 電子資料交換(EDI) 2/5 • 服務財使用權流通的通路管理 使用標準的電子資料格式 透過通訊 網路 直接處理 EDI的特點 企業的商業文件往來 與企業內部的資訊整合

  24. 7.2.3 電子資料交換(EDI) 3/5

  25. 7.2.3 電子資料交換(EDI) 4/5 • EDI在供應鏈中扮演的角色 • 利用EDI的資訊分享與電子檔案可聯繫供應鏈中各成員 • 避免供應與需求資訊的扭曲 • 克服供應鏈中的長鞭效應 EDI重要性 EDI系統協助製造商、批發商、零售商、物流中心及貨運公司處理訂購作業、接單作業、進貨作業、送貨作業、配送作業、付款、對帳及轉帳作業等。

  26. 7.2.3 電子資料交換(EDI) 5/5 • 導入EDI所產生的效益

  27. 7.2.4 加值網路(VAN) 1/6 • 加值網路(Value Added Network，簡稱VAN)系統就是為了要解決企業間交換電腦檔案時，常會出現欄位或是格式不同的情況。

  28. 7.2.4 加值網路(VAN) 2/6 • VAN扮演的角色

  29. 7.2.4 加值網路(VAN) 3/6 • 加值網路與基本網路的差異 換言之，它是一種在網路上附加價值，而提供服務給消費者的網路。

  30. 7.2.4 加值網路(VAN) 4/6 • 使用VAN的好處

  31. 7.2.4 加值網路(VAN) 5/6

  32. 7.2.4 加值網路(VAN) 6/6 • VAN的型態 • 基本網路、通訊、資訊與整合型態

  33. 7.2.5 RFID 1/6 • RFID是Radio Frequency Identification，中文名稱為「無線射頻辨識技術」。基本原理是利用空間電磁感應(Inductive Coupling)或電磁傳播(Propagation Coupling)進行通信，以達到自動識別被標識物體的目的。

  34. 7.2.5 RFID 2/6 • RFID的組成架構 標籤(Tag) 讀取器(Reader) 應用系統(Application System) 中介軟體(Middleware)

  35. 7.2.5 RFID 3/6 • RFID的運作方式 • 電磁感應式：利用磁場的產生來引起電流，啟動晶片。 • 微波式：使用電波來交換信號。

  36. 7.2.5 RFID 4/6 • RFID的特性

  37. 7.2.5 RFID 5/6 • RFID對物流的重要性 對於物流而言，RFID的價值在於能密切監控運輸中的資產，除了確保資產的安全外，更能提高運輸配送流程中的最高效率。 例如 實務上，運輸業在進行的導入測試有追蹤貨卡位置、實際出貨時間以及實際載送貨品的明細。

  38. 7.2.5 RFID 6/6 • RFID應用在物流資訊掌握 RFID在物流過程中，具有資訊獲取和資訊錄入功能，是指通過自動獲取專案標識資訊並且不使用鍵盤即可將資料即時輸入電腦、或其他微處理器控制設備的技術。 例如 新竹貨運利用透過RFID系統，解決因點貨人員的疏忽或延遲造成站所中少數貨櫃未卸貨或是未托運出去的情形。

  39. 7.3 服務業與IT • 提升服務業之競爭力 遠距診療、健康生活、醫療資訊化 電子出版、 活絡內容(contents) 數位課程、教科書、 教師的SMART教育能力 活絡行動結帳系統、 調查金融網站現況、 無紙化之電子匯款 預約、觀光資訊、翻譯 標準化

  40. 7.3.1全球與台灣服務業與資訊科技發展趨勢 • 全球與台灣服務業與資訊科技發展趨勢

  41. 7.3.2 服務業與資訊結合的優勢 高效率服務 規格化、標準化、 軟體快速複製 倍增使用人口 打破空間和時間的界線

  42. 7.3.3 服務業與資訊科技結合的運用 1/2 • 在便利商店的資訊掌握 • ibon(便利生活站)，透過全台4800家門市販賣便利服務，以最簡單「一指」操作科技觸碰式螢幕，讓生活更便利。

  43. 7.3.3 服務業與資訊科技結合的運用 2/2 • 在餐飲業的資訊掌握 • 內部網通系統 • POS網通系統

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