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Offre active. Hello Bonjour. Hello Bonjour.

ashanti
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Presentation Transcript

  1. Offre active Hello Bonjour Hello Bonjour

  2. Offre de services en français reflétant les mesures prises pour faire en sorte que les services en langue française soient manifestes, facilement disponibles et accessibles (qu'ils soient fournis oralement, par écrit ou par voie électronique) et de qualité comparable à ceux qui sont offerts en anglais. Définition

  3. O f f r e a c t i v e • 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 2

  4. Désignation bilingue de l’ORSW • 5 politiques sur les SLF • ORSW • 28 000 employés • 200 établissements dont 25 sont désignés bilingues

  5. Éléments de l’offre active • Affichage bilingue à l’extérieur ………………...61 % • Accueil bilingue à la réception …………………60 % • Affichage bilingue à l’intérieur ………………….60 % • Message bilingue sur répondeur ………………42 % • Accueil bilingue au téléphone ………………….57 % • Service en français …………………………....49 % • Affiches En français avec plaisir ……………….33 % • Épinglette Bonjour ……………………………….12 % • Insigne français – anglais ………………………11 %

  6. Michelle Rémillard • Nom français = service en français • Michelle Smith • Nom anglais = service en anglais mais préférait les services en français • **Ne prenez rien pour acquis**

  7. Indicateurs de statut bilingue English Français collant Bonjour! épinglette

  8. Commentaires du sondage des SLF • « L’offre devrait être active – je ne devrais pas avoir besoin de demander le service en français alors que l’établissement est désigné bilingue. » • « Il faut une offre proactive. Les anglophones ne sont pas obligés de demander leurs services dans leur langue pourquoi les francophones devaient-ils avoir à toujours insister? »

  9. Commentaires du sondage des SLF • « S’il vous plaît continuer à faire les démarches nécessaires pour assurer l’offre active des services . . . en milieu minoritaire les clients sont souvent gênés ou hésitants de faire des demandes surtout lorsqu’il s’agit de leur santé ou celle de leurs proches. »

  10. Connaissance de l’offre active 61 % 73 % 75 %

  11. Succès • Communications • Politique générale • Traduction • Désignation • de postes • bilingues • Recrutement

  12. Succès • En 2007, 643 des 813 postes désignés bilingues sont remplis • Comparé à • En 2003, 400 des 500 postes désignés bilingues sont remplis

  13. Succès • Foyer Valade • Le recrutement • Cours de formation en français • Service de soins à domicile

  14. Succès • Atelier en trois parties offert à l’Hôpital général Saint-Boniface afin d’aider les infirmières avec leur français

  15. Succès

  16. C’est un travail d’équipe et de partenariats

  17. MERCI!

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