ДОБРИ ПРАКТИКИ В ТУРИЗМА

1. ДОБРИ ПРАКТИКИ В ТУРИЗМА Европейска комисияПредприятия и промишленост

2. Какво е иновация? • Създаване на нови или подобрение на вече създадени продукти. • Въвеждане на нов производствен процес. • Развитие на нови търговски ниши. • Разработване на нови пазари за доставка. • Реорганизация или преструктуриране на фирмата.

3. ИНОВАЦИИ В ТУРИЗМА • Цели • По-ниски разходи • Увеличение на печалбите • Увеличаване на ползите за клиента • Променливи фактори • Клиенти/потребители • Конкуренция • Лидерство в сектора • Бариери • Липса на време, пари и нови знания • Страх от поемане на риск • Страх от новите технологии / персонал, клиенти/ • Бюрокрация • Традиционно мислене&Летаргия • Иновативни продукти • Нови продукти в кетъринга/изхранването на клиентите • Съвременно/ по-удобно оборудване в хотелските стаи • Ново СПА оборудване и прилагане на нови СПА процедури • Нова архитектура/дизайн • Програми за устойчиво привличане на клиенти • Иновации в ценообразуването • Нови дестинации • Иновативен процес • Информационни Технологии /интернет, бизнес сътрудничество, резервационна система/ • Нови системи за контрол • Преструктуриране на фирмата • Нови системи за разпространение и маркетинг • Сътрудничество в различни сфери • Постоянни обучения за персонала • Оптимизация на услугите Иновация в туризма

4. Един печеливш начин за привличанена клиенти „Реле Сен Рох” е луксозен хотел-замък в малко известния департамент Лозер във Франция. Поради западането на туризма в региона, хотелът искал да използва своя уеб-сайт, за да привлече повече клиенти и да изгради клиентска база. • РЕШЕНИЕ Добавена е он-лайн ротативка към интернет сайта на хотела, което е отнело точно 3 месеца време и няколко хиляди евро. Чрез новото въведение посетителите на уеб-сайта могат да играят и да участват в томбола за безплатна почивка в замъка – попълвайки в замяна своите координати за връзка. Играчите също така биват поканени да се абонират за бюлетина на хотела, от където могат да се запознават редовно с нови и атрактивни оферти на хотела.

5. Един печеливш начин за привличанена клиенти • + ПОЛЗИ В момента хотелът има база данни с повече от 15 000 контакти. Спечелилите наградите често остават за по-дълго време, генерирайки приходи за хотела. След стартирането на играта, оборотът на хотела се е увеличил с 5-10%. • ! ПОУКИ Нещо повече от забавление. Онлайн игрите може бързо да възвърнат направената инвестиция, привличайки повече посещения и увеличавайки трафика към уеб-сайта, а също така и да повишат рейтинга на сайта в търсачките. Не забравяйте и доброто обслужване на клиентите. Една игра може да привлече повече посещения към уеб-сайта, но един телефонен разговор може да изиграе голяма роля при превръщането на интереса на клиента в покупка. • Интернет сайт на хотела: www.relais-saint-roch.fr

6. Утроени продажби без новиназначения Фирма ФРАКТАЛ е създадена като онлайн туристическа агенция, но се фокусира върху сектора за бизнес пътувания през 2003г. За да поддържа растежа си без да увеличава персонала, фирмата инвестира в автоматизиране на дейността си и в програма за образование на клиентите. • РЕШЕНИЕ Автоматизираните приложения в помощ на администрацията включват подобрено отчитане, подпомагане на търговския персонал и търговско разузнаване. Фрактал поддържа система, комбинираща управлението на взаимоотношенията с клиентите с център за телефонно обслужване. Търсенето далеч надминава всички очаквания.

7. Утроени продажби без новиназначения • + ПОЛЗИ От 70 милиона чешки крони през 2003г. продажбите достигат 250 милиона чешки крони през 2008г. без влагане на каквито и да било външни инвестиции. Почти 90% от продажбите се извършват онлайн. Нивото на лоялност на клиентите е високо: месечните показатели за ефективност на рекламата достигат почти 30%. • ! ПОУКИ 1. Автоматизацията на административната дейност подобрява продуктивността и обслужването на клиентите. За рутинните транзакции не е необходим персонал, така че служителите могат да се концентрират върху обслужването на клиентите и разрешаването на техните проблеми. 2. Взаимодействие с клиентите и изграждане на лоялност. Семинарите на Фрактал са изключително популярни и клиентите оценяват личното отношение, интерактивността и обучението как по-ефективно да се използват услугите на Фрактал. • Интернет сайт на фирмата: www.fractal.cz

8. Туристически клъстер „Икоксения” – Керкини, Гърция Целта на клъстера е да обедини туристически бизнеси от района на езерото „Керкини”, Префектура Серес с цел съвместно промоциране и предлагане на общ туристически продукт на вътрешния и международен пазар. ДЕЙНОСТИ НА КЛЪСТЕРА: • Участие на международни борси. • Издаване на луксозен каталог презентиращ туристическия потенциал и забележителности на района. • Изработване на обща брошура на членовете на клъстера. • Партниране със сходни клъстери в рамките на Европейски проекти. • Клъстера е финансиран от Европейските фондове и по Програма ЛИДЕР.

9. В новите реалности на туристически пазарклиента търси преживяването пред дестинацията Център за екологичен туризъм в Канада, Парк Стратхона • Екологични турове и обучения на туристи • Приключенски туризъм • Еднодневни и двудневни пешеходни екскурзии в планината с лагеруване • Рафтинг и кану • Посещения на пещери и организиране на катерене • Интегриране на местни легенди в туровете • Традиционна храна и алтернативни енергийни източници

10. В новите реалности на туристически пазарклиента търси преживяването пред дестинацията Център за екологичен туризъм в Канада, Парк Стратхона • Предимства: • Запомнящо се изживяване • Повишаване на информираността и съпричастността на туристите към местните традиции и обичаи • Насърчаване на общуването между участниците в групите • Подобрени междуличностни отношения между отделните туристи

11. Интерактивен уеб-сайт за туристическипакети и маршрути Wikiloc е уебсайт-база данни със информация за туристически пътеки и маршрути от цял свят. Всеки посетител може да създаде своя пътека, с помощта на софтуера GOOGLE EARTH, като е предоставена възможността за добавяне на снимки от самия маршрут. Иновативния уеб-сайт е спечелил престижната награда “Geotourism Challenge 2009”. Потребители от България са регистрирали 55 туристически пътеки. WWW.WIKILOC.COM

12. Пътека за моторни шейни в Eagle Valley, САЩ В американския град Eagle Valley, с помощта на общинската администрация и местната търговско-промишлена палата е изградена и целогодишно подържана планински маршрут и пътека за моторни шейни с дължина 20 км., която включва различни части от разположената над градчето планина. За поддръжката на пистата общността, бизнеса, неправителствения сектор и местната администрация отделят 40 000$ годишно. Тъй като градчето е предпочитана дестинация през летния сезон, построяването на пътеката за моторни шейни я превръща в любимо място за търсачите на силни усещания през зимата.

13. Предстоящи туристически изложения в Европа ITB – Берлин Международно изложение на фирми от туристическия сектор Германия, гр.Берлин, 10-14 март 2010 Девето Туристическо Изложение „Воаяж”, Полша, гр. Кийлс, 9-11 април 2010г. IFTM - Top Resa, Туристическо изложение във Франция, Париж, 21 – 24 септември (http://www.iftm.fr) Бизнес мисия и двустранни международни бизнес срещи между фирми от туристическия сектор в Западна Унгария, езерото „Балатон”, 20–22 септември 2010г.

14. Бизнес Информационен и Консултантски Център - СанданскиЕвропейски Информационен и Иновационен Център - Сандански2800 Сандански, ул.Скопие 5, П.К.50 Тел.: +359 746 30549, Тел./Факс: +359 746 32403E-mail: Sandanski@barda.infowww.bicc-sandanski.orgwww.southwest-business.com