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服务科学概论

服务科学概论. 第 5 章 方案工程 ( Solutions Engineering ). 服务的故事 之 山西票号的故事. 嘉庆年间，山西平遥有一家叫西裕成的颜料庄，经营多年，资力雄厚，在京师、天津、汉口、成都等城市开设有分号 道光三年 (1823) 左右颜料庄改为专营银两汇兑和存放款业务的票号。正式成立了中国第一家票号 — 日升昌. 服务的故事 之 山西票号的故事. 转型背后的技术支持信息化 平遥票号成立初期，总、分号的管理及业务往来，主要靠信件联系。为了及时传递信件 , 一是托私脚专门传递 , 二是托镖局或商号捎办

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Presentation Transcript

  1. 服务科学概论 第5章 方案工程(Solutions Engineering)

  2. 服务的故事之山西票号的故事 • 嘉庆年间，山西平遥有一家叫西裕成的颜料庄，经营多年，资力雄厚，在京师、天津、汉口、成都等城市开设有分号 • 道光三年(1823)左右颜料庄改为专营银两汇兑和存放款业务的票号。正式成立了中国第一家票号—日升昌 山东大学软件学院 SSME V4.0

  3. 服务的故事之山西票号的故事 • 转型背后的技术支持信息化 • 平遥票号成立初期，总、分号的管理及业务往来，主要靠信件联系。为了及时传递信件,一是托私脚专门传递,二是托镖局或商号捎办 • 道光初年南方信局出现，逐步影响到北方，票号信件开始交信局传递 • 光绪中期有了电报后，平遥票号率先使用 山东大学软件学院 SSME V4.0

  4. 服务的故事之山西票号的故事 • 转型背后的技术支持——防伪 十位、个位数字 万、千、百、十 31天 12个月 山东大学软件学院 SSME V4.0

  5. 本章内容 1 4 2 3 随需应变的服务转型 方案工程 面向服务的分析与设计 案例：构建SOA应用 山东大学软件学院 SSME V4.0

  6. 随需应变 • 打开电灯，照亮你的屋子。你要做的只是--找到开关、按下它 • 因为你知道，电灯已经安在灯座上，灯座后面连着电线，而电线后面连接着也许是几千公里外的发电站。当然，如果要对这个灯为什么会亮深究下去，也许会牵涉出一大堆问题 山东大学软件学院 SSME V4.0

  7. 问题 • 为什么是用电灯，而不是别的什么发光的东西? • 点亮电灯的是什么? 电为什么会变为光? 它要经过怎样的能量转换才会变为光? • 你使用的电源为什么是220V电压，50Hz频率? • 电是如何从电厂传送到你的床头的? 中间经过了多少变电站和输送装置? • 你用的电是来自于水力发电站，火力发电站，风力发电站还是核电站? 山东大学软件学院 SSME V4.0

  8. 这些问题都不需要关心！ • 唯一可能要关心的只是灯的亮度是否合适，灯具的造型是否合你的口味，以及开关的位置是否顺手 • 你要做的只是去商店挑选灯具和开关，因为你知道市面上所有的灯具都使用统一的电气标准 • 找专业的照明设计师，把你要的告诉他，让他提供房间的照明设计方案和施工 山东大学软件学院 SSME V4.0

  9. 企业也面临同样的问题 • 企业像获得水和电力那样获得其所需要的信息技术，包括数据处理，存储，应用，系统管理，安全维护等等服务 • 把业务过程用互联网的语言转述给一个可信赖的服务商，一个有能力把复杂的信息技术变为简洁的低风险的商业流程支持系统的服务商 • 一切只取决于需求，而且，随需应变 • 企业需要应对业务发展的灵活转型能力 山东大学软件学院 SSME V4.0

  10. 随需应变的商务 • 今天的商务必将在全球经济大环境和不断增长的竞争压力下求变，以求生存。 商务模式将转型为跨越供应商、分销商、客户与雇员，在人力、流程、信息上进行完全的集成。 • 2002年10月，IBM提出了对电子商务下一步发展方向的展望，即随需应变的电子商务 山东大学软件学院 SSME V4.0

  11. 随需应变商务具有四个特征 • 更迅速的响应能力（Responsive） • 更灵活的变化能力（Variable） • 更专注的业务目标（Focused） • 更弹性的商务运行（Resilient） 山东大学软件学院 SSME V4.0

  12. 随需应变的特征 山东大学软件学院 SSME V4.0

  13. 自动化 • 自动化是指动态拓展、监控、管理和保护信息技术架构的能力，以期在最少或无人工干涉的情况下使运行环境满足商务需求。 • 目标是克服系统管理的复杂性，更有效地利用资源，增强系统的可用性和弹性，降低运行成本。 • 通过运行环境各组成单元的自治机制来实现 山东大学软件学院 SSME V4.0

  14. 虚拟化 • 虚拟化是指运行环境通过某种机制将计算资源的能力展现在用户面前，使应用可以容易地在其上展开，而不必关心基础资源的物理设备，其实施及地理位置 • 虚拟化的目标是建立虚拟隔离层，将底层硬件和系统软件细节隐藏于其下，并引入整合机制，简化系统展开，提高计算资源利用率，达到随需应变的目的 山东大学软件学院 SSME V4.0

  15. IT 基础设施中虚拟化的例子 山东大学软件学院 SSME V4.0

  16. SOA 和虚拟化：减少复杂性 山东大学软件学院 SSME V4.0

  17. 面向服务的分析与设计

  18. 面向服务的分析与设计——SOAD • 以业务目标和需求为导向，推动设计、开发和测试，将业务流程转换为对业务进行了自动化和整合的复合应用程序； • 跟踪整个生命周期中的需求，从业务目标到软件设计与编码资产，再到复合应用程序； • 设计整合的解决方案，确保高灵活性，能够随着企业需求变更而适应； • 最大限度的提高资产冲用、减少冗余； • 最终，从头开始高质量的进行构建。 山东大学软件学院 SSME V4.0

  19. BPM, EA, and OOAD positioning 山东大学软件学院 SSME V4.0

  20. SOAD and its ingredients:OOAD, BPM, and EA 山东大学软件学院 SSME V4.0

  21. Main concepts of SOAD • Main concepts • Business goals • Business processes • Business service • IT service • Service comonent • Component • Relationships between concepts • B goal – B proc • B proc – B service • B servise – IT service • IT servise – Service component • Service component - component 山东大学软件学院 SSME V4.0

  22. Relationships between SOAD concepts - The SOAD service definition hierarchy 山东大学软件学院 SSME V4.0

  23. Relationships between SOAD concepts –SOA layeredarchitecture 山东大学软件学院 SSME V4.0

  24. SOA reference architecture - Services 山东大学软件学院 SSME V4.0

  25. Business service concept • Business can understand • Common language between business and IT • Reusable (in multiple channels, ...) • Basis of business driven development • Basis of business flexibility • Building blocks of business processes • Like “elementary business case” • see account balance, cash out from ATM, make payment (order) • Clear INTERFACE for sending and giving “documents” • Call style, event driven interaction point between business process and IT • Has lifesycle (who owns, who pays, ...) – SOA governance 山东大学软件学院 SSME V4.0

  26. SOAD – roles and responsibilities 山东大学软件学院 SSME V4.0

  27. Requiremnts management 山东大学软件学院 SSME V4.0

  28. Business proc modelling and analysis 山东大学软件学院 SSME V4.0

  29. Service oriented modelling, analysis, design 山东大学软件学院 SSME V4.0

  30. Business brocess choerography and mediation 山东大学软件学院 SSME V4.0

  31. User interface development 山东大学软件学院 SSME V4.0

  32. Test (early, often) 山东大学软件学院 SSME V4.0

  33. 解决方案案例

  34. 业务场景描述

  35. 场景:银行的汽车贷款流程 山东大学软件学院 SSME V4.0

  36. 项目实施步骤

  37. 业务和IT主管 业务分析师 业务分析师 业务分析师 服务集成 工程师 SOA架构师 SOA架构师 技术支持 服务开发 工程师 部署和运营 经理 服务测试 工程师 企业实施SOA的通常步骤－阶段、角色和任务 • 在业务和IT层面评估SOA价值 • SOA转型中的组织和流程准备 • 规划SOA实施策略 • 确定转型路线图 • 确定SOA架构设计准则 • 转型过程中人才培养和技术的积累 • SOA监管 • 分析和设计业务框架和业务流程 • 分析和设计服务模型 • 分析和设计企业信息模型 • 分析和设计参考架构 • Web服务技术成熟度分析 • SOA支持环境产品评估 • SOA支持环境的设计和构建 • 服务实现决策和架构设计 • 服务组件设计 • 服务的生命周期管理 • 对SOA设计准则符合 • 以服务为中心的开发 • 以服务为中心的集成 • SOA编程模型 • 组件设计和开发 • Service-Oriented Testing • 其他技术的采用如MDA • 对SOA设计准则符合 • …… • 业务流程和业务系统管理 • Service NFR分析和建模 • SOA环境中安全设计和实现 • SOA环境中性能设计和实现 • …… 服务建模 服务管理 0 4 2 SOA监管 架构设计 服务实现 3 Oriented Architecture Services 5 6 1 服务建模和架构设计 服务实现和组装 服务部署和管理 SOA计划和监管 山东大学软件学院 SSME V4.0

  38. 服务价值分析

  39. 寻找SOA的价值所在 通过分析企业业务目标以及现有问题之间的差距 业务目标 现有问题 SOA 价值 降低成本 建立集中的企业服务总线，屏蔽具体的服务实现，保持IT系统的柔性 客户专员获取客户历史记录，然后人工计算风险等级 由于各地的业务差别，计算风险等级的政策不一致 引入业务规则作为服务实现方式，保证系统灵活性的同时，提高工作效率 降低欺诈风险 在申请过程中，客户以及客户代表无法了解申请进度并及时反馈 流程自动化，提供实时的流程监控和管理 山东大学软件学院 SSME V4.0

  40. 服务建模

  41. 业务组件 一级业务流程和业务目标是服务建模的三个主要输入 山东大学软件学院 SSME V4.0

  42. 0 存贷款流程 1.1 存款 1.2 汽车贷款 1.2.7 发放贷款 1.2.6 担保 1.2.5 审批 1.2.4 核定期限 1.2.3 评估信用等级 1.2.2 确认申请 1.2.1 申请贷款 1.2.3.3 计算信用等级 1.2.3.1 获取存款记录 1.2.3.2 获取贷款记录 1.2.6.2 提供担保 1.2.6.1 申请担保 服务发现的第一步：从1级流程逐步分解为各个层次的服务候选者 汽车贷款业务流程分解 山东大学软件学院 SSME V4.0

  43. 服务发现的第二步：通过关键业务指标分析来验证已有服务候选者以及发现遗漏的服务候选者服务发现的第二步：通过关键业务指标分析来验证已有服务候选者以及发现遗漏的服务候选者 业务目标 关键业务指标 相关服务 1.2.1 申请贷款 BG.1 降低成本 销售成本降低10% 1.2.2 确认申请 1.2.3 评估信用等级 用户自服务比率提高到85% 1.2.3.1 获取存款记录 1.2.3.2 获取贷款记录 BG.2 降低欺诈风险 坏账率到3%以下 1.2.3.3 计算信用等级 1.2.4 核定期限 1.2.5 审批 1.2.6 担保 1.2.6.1 申请担保 1.2.6.2 提供担保 1.2.7 发放贷款 山东大学软件学院 SSME V4.0

  44. 服务发现的第三步：通过对现有系统的分析发现遗漏的服务候选者，并为服务实现提供依据服务发现的第三步：通过对现有系统的分析发现遗漏的服务候选者，并为服务实现提供依据 山东大学软件学院 SSME V4.0

  45. 客户服务 1.2.1 申请贷款 1.2.2 确认申请 1.2.3.1 获取存款记录 1.2.3.2 获取贷款记录 1.2.4 核定期限 1.2.5 审批 1.2.6 担保 1.2.6.1 申请担保 1.2.6.2 提供担保 1.2.7 发放贷款 风险管理 1.2.3 评估信用等级 1.2.3.3 计算信用等级 获得服务候选者的组合以及服务暴露的决定，利用输入的业务组件将服务候选者分类，为服务规约和服务实现做准备 山东大学软件学院 SSME V4.0

  46. 将新发现的服务发布到Service Registry，在企业范围内实现统一的服务管理 Center of Excellence SOA架构师 山东大学软件学院 SSME V4.0

  47. 流程建模:从业务流程、组织结构以及关键业务指标等方面，对业务流程进行全方位建模流程建模:从业务流程、组织结构以及关键业务指标等方面，对业务流程进行全方位建模 业务数据模型 业务流程模型 组织模型 模拟运行报告 业务监控模型 山东大学软件学院 SSME V4.0

  48. 部署以前发现潜在业务瓶颈——补充申请材料 根据资源消耗统计进行资源的最有配置 模拟：在实现流程之间发现潜在业务瓶颈，并及时进行优化，降低项目实施的风险和成本 瓶颈的等待队列长度 当前步骤 实时模拟统计 模拟控制面板 本次模拟耗时 山东大学软件学院 SSME V4.0

  49. 从Service Registry中获取可重用服务的相关信息，直接应用在本项目中，避免重复开发，降低开发和维护的成本 山东大学软件学院 SSME V4.0

  50. 服务实现架构设计

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