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3G 基础知识及辅导技巧培训

3G 基础知识及辅导技巧培训. 射阳分公司 二 O 一二年六月十九日. 目录. 3G 给我们带来了什么. 大家想想两年前你在用手机干嘛？现在呢？. 打电话 发短信 浏览网页. 上网聊天看新闻 玩游戏 下载歌曲 读小说 看电影 炒股 网上购物 收发邮件 …. 3G 给我们带来了什么. 智能手机让手机变成随身携带的“电脑” 智能手机和 PC 的界限越来越模糊，云计算技术的发展和智能手机处理存储能力的提高，使得“手机即电脑”正在成为现实。. 3G 给我们带来了什么. 手机互联网领域通信和 IT 的力量均衡正在被打破

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3G 基础知识及辅导技巧培训

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Presentation Transcript

  1. 3G基础知识及辅导技巧培训 射阳分公司 二O一二年六月十九日

  2. 目录

  3. 3G给我们带来了什么 大家想想两年前你在用手机干嘛？现在呢？ • 打电话 • 发短信 • 浏览网页 • 上网聊天看新闻 • 玩游戏 • 下载歌曲 • 读小说 • 看电影 • 炒股 • 网上购物 • 收发邮件 • ….

  4. 3G给我们带来了什么 • 智能手机让手机变成随身携带的“电脑” • 智能手机和PC的界限越来越模糊，云计算技术的发展和智能手机处理存储能力的提高，使得“手机即电脑”正在成为现实。

  5. 3G给我们带来了什么 • 手机互联网领域通信和IT的力量均衡正在被打破 • 产业链重心由网络为中心前移到终端，后移到应用 • 产业链各方都在发力：手机应用商店、手机终端平台 • 产业链形态由橄榄型 变成 哑铃型 网络 终端 应用 应用 网络 终端

  6. 未来趋势：智能手机+丰富应用 • 手机的使用越来越多地围绕数据而非语音展开； • 智能手机用户对数据/互联网的使用程度远远超过普通手机用户； • 普通手机的数据使用仅占30%，而iPhone的数据使用超过59(美国为例)； • 用户使用手机应用时，大量消费流量，流量的价值提升刚刚起步。

  7. 目录

  8. 系统 网络 智能机 产品 = 什么是智能手机 什么是智能机 智能机（Smart Phone）： 相当于一台有通信功能的电脑，像电脑一样安装有独立的操作系统，用户可以安装丰富的应用软件。 智能手机的关键元素：

  9. 智能操作系统有那些？ 智能操作系统 Symbian：Nokia主导的S60v3、S60v5和新发布的Symbian^3 Android：基于Linux以Google为主导的开放手机联盟，开放系统； Windows Mobile：美国微软Microsoft公司研发； iOS：美国苹果公司Apple开发； OMS：中国移动在Android系统上定制开发的系统； OS：加拿大RIM公司开发； MeeGo：Nokia与Intel联合开发； Bada：Samsung研发；

  10. 安卓系统介绍 Android平台是首个真正开放和完整的手机操作系统。英语单词本义指“机器人”，是Google开发的基于Linux平台的开源手机操作系统的名称，该平台由操作系统、中间件、用户界面和应用软件组成

  11. 智能机品牌有哪些？ • 开放免费的Android平台成为各大厂家追逐的热点

  12. 未来智能手机主流的操作系统是Andriod • Andriod开放性 免费性 众多厂商支持 ,最关键的谷歌在互联网领域的强势领导地位 • IPhone封闭性 售价高、对中文输入法等中文要素支持差 • Nokia 的Symbian过气明星，能否抑制住颓势恐怕凶多吉少 • Windows phone 7 进入市场晚 追赶尚需要时间

  13. 天翼手机 • 电信天翼手机桌面均有天翼图标的快捷方式，内置了电信的自有业务，如互联星空、天翼视讯。

  14. 电信自有业务链接 掌厅.江苏专区链接 下载链接 互联星空介绍 • 互联星空提供了电信自有业务的链接和热门活动，通过访问互联星空，可以快速的访问其他业务。

  15. 软件应用下载方法 ① • 登陆互联星空手机门户，选择江苏，进入3G精彩应用专区，选择终端，选择适配的热门3G应用程序安装。

  16. 软件应用下载方法 ② • 登陆互联星空手机门户，点击软件，进入天翼空间，输入软件名称，进行搜索。

  17. 问题 如何使用手机到互联空3G应用专区下载应用？

  18. 热门3G应用 听 看 行 玩 工具 食&购 UCWEB 愤怒的小鸟 大众点评 航班管家 司机小秘 爱音乐 天翼视讯 手机炒股 爱游戏 google地图 酷我听听 手机淘宝 天翼阅读 天翼空间 QQ QQ斗地主 够便宜 Android 掌上优酷 途语导航 豆瓣电台 爱音乐 手机摘菜 UCWEB 天翼视讯 酷我听听 google地图 移动号百 天翼阅读 手机炒股 QQ斗地主 网络收音机 掌上优酷 QQ 天翼视讯 UCWEB 手机摘菜 移动号百 手机炒股 酷派通导航 爱音乐 天翼阅读 手机网游 QQ 天翼视讯 手机导航 Brew游戏 手机下载 爱音乐 移动号百 天翼阅读 UCWEB 天翼视讯 移动号百 Java游戏 爱音乐 google地图 手机炒股 天翼阅读 手机淘宝 QQ

  19. “听”-音乐下载 • 产品简介 • 在线听歌、全曲下载、手机振铃，尽享悦耳的铃声。 • 产品资费 • - 0-3元不等 • 使用方法 • 手机登陆wap.118100.cn，或者电脑登录www.118100.com • 通过手机内置客户端或访问互联星空的链接 • 编辑短信“歌曲名” 发送到10659100，根据提示操作

  20. “听”-其他精彩应用 手机收音机 酷我听听 QQ音乐 酷狗叮咚

  21. “看”-天翼视讯 • 产品简介 • 使用天翼视讯，可以收看央视，地方卫视等热门频道直播，还有海量的影视、动漫点播内容 。 • 适产品资费 • 信息费+流量费 • 适配操作系统 • - Android、WM系统、Win CE • 使用方法 • 点击手机中的天翼标志-选择天翼视讯（手机影视）进入 • 直接访问v.vnet.mobi • 短信发送ds至10001获取天翼视讯地址进入

  22. “看”-天翼阅读 • 产品简介 • 提供在线阅读报刊、杂志、小说、漫画，手机阅读 。 • 产品资费 -书籍购买需支付相应信息费 • 适配操作系统 - Android、WM系统、Win CE • 使用方法 • 手机登陆wapread.189.cn，即可即可阅读 • 客户端版：安装手机阅读客户端进行阅读

  23. “看”-其他精彩应用 优酷网手机客户端，使用手机轻松观看优酷视频 酷6网手机客户端，使用手机轻松观看酷6视频

  24. 问题 爱音乐WAP网站网址是？天翼视讯的WAP网址是？(或通过何种方式可以访问) 爱音乐：wap.118100.cn 天翼视讯：v.vnet.mobi，或发送ds到10001 访问互联星空，直接访问连接

  25. “行”-航班管家 • 产品简介 • - 手机查询航班、在线订票的软件 。 • 产品资费 • - 社会应用，无信息费 • 下载方式 • - 互联星空天翼3G应用专区下载 • 适配操作系统 - Android、Java、WM系统 • 演示要点 • - 查询航班信息和订票:登录航班管家->选择出发城市，到达城市，出发日期，起飞时段，航空公司和舱位信息等参数并点击查询

  26. “行”-谷歌地图 • 产品简介 • 随时获取路况信息，导航驾车方位 • 产品资费 • - 社会应用，无信息费 • 下载方式 • 手机自带，互联星空3G应用专区 • 适配操作系统 • Android（如摩托XT800）、Java(不支持GPS定位)、WM系统 • 演示要点 - 具体地点搜索查询、具体地点周边信息及公交或行驶路线查询

  27. “玩”-爱游戏 • 产品简介 • 为天翼手机用户提供高品质的单机和联网游戏。 • 产品资费 -信息费+流量费 • 适配操作系统 - Android、WM系统、Win CE、java • 使用方法 • 手机登陆wapgame.189.cn， 或电脑访问game.189.cn • 下载爱游戏客户端版

  28. “玩”-愤怒的小鸟 • 产品简介 -一款简单有趣的游戏。小鸟为了护蛋，展开了与猪头之间的斗争，触摸控制弹弓，完成射击 • 产品资费 • -无信息费 ,手机使用产生相应上网流量费 • 下载方式 • - 天翼空间或互联星空天翼3G应用专区下载 • 适用操作系统 • - Android

  29. “玩”-QQ斗地主 • 产品简介 - 手机斗地主实现手机上网联机玩游戏 • 产品资费 • -无信息费 ,手机使用产生相应上网流量费 • 下载方式 • - 手机自带或互联星空天翼3G应用专区下载 • 适用操作系统 • - Android、JAVA、Moblie系统 • 演示要点 • -下载客户端，玩在线斗地主

  30. “工具”-天翼空间 • 产品简介 • 为用户提供手机软件下载服务 • 产品资费 • - 自有产品，信息费+流量费 • 使用方式 • - 手机登陆互联星空选择适软件连接或手机直接访问网站wap.189sotre.com • 适配操作系统 • - Android、Windows Mobile、win CE、BREW

  31. “工具”-手机QQ • 产品简介 • 随时随地手机聊QQ • 产品资费 • - 社会应用，无信息费 • 下载方式 • - 手机登陆互联星空安徽3G专区选择适配机型下载 • 适配操作系统 • - Android、Windows Mobile、Java、BREW

  32. “工具” -手机炒股 • 产品简介 • 手机版股票行情查询、分析软件 ，随时随地掌握股市信息 • 产品资费 • - 社会应用，无信息费 • 下载方式 • 安徽互联星空3G应用下载专区 • 天翼空间、安卓市场 • 适配操作系统 • Android、Windows Mobile、Java

  33. “工具” -其他精彩应用 推荐软件： UCWEB 下载方式：手机登陆互联星空->点击“江苏”->点击“天翼3G应用下载专区” 手机访问：wap.189store.com进行搜索下载 手机上最流行的浏览器

  34. “食&购”-大众点评 • 产品简介 - 搜索美食信息，查看公众点评，寻找最佳就餐地点。GPS导航，引领顺利到达就餐地点 • 产品资费 • - 社会应用，无信息费 • 下载方式 • - 手机自带或互联星空天翼3G应用专区下载 • 适配操作系统 • Android

  35. “食&购”-掌上淘宝 • 产品简介 • - 淘宝网手机版，使用手机轻松购物，查看网上商品价格，随时随地比价 • 产品资费 • - 社会应用，无信息费 • 下载方式 • 安徽互联星空天翼3G应用专区下载 • 适配操作系统 • Android（如摩托XT800） • 演示要点 • - 手机启动客户端，搜索商品

  36. 问题 电信自有3G产品与社会3G应用之间的区别？ 自有产品涉及到信息费，社会应用不收信息费，流量费都会收取（手机套餐赠送流量除外）；自有产品拨号应为互联星空拨号设置，社会应用应选择互联网设置。

  37. 目录

  38. 洞察客户需求，提供“三免”和“三必”服务

  39. 灵活推荐3G应用---探索客户需求是关键 1、客户进门时，欢迎客户，询问客户需求？ 2、然后呢？如何识别客户类型？ 营业员：“欢迎光临，请问你是办理业务还是看手机” 顾客：“看看手机吧” 你会怎么问呢？

  40. 灵活推荐3G应用---探索客户需求是关键 营业员： “您之前用过天翼手机吗” “您需要什么价位的手机呢” “您以前用的什么手机呢” ……。 营业员： 我们现在的3G智能手机现在非常强大，完全能满足您的需求，现在购买还可以享受0元购机！ 顾客： 1、都有些什么功能呢？ 2、我不需要太多的功能。 营业员： 你可以体验一下嘛，现在智能手机相当于一台小电脑，可以炒股，发电子邮件。

  41. 灵活推荐3G应用---探索客户需求是关键 3、了解客户需求后，用应用体验为客户美好的使用场景 u189邮箱，随时收发邮件 u电信PIM备份，保证联系人安全 u名片全能王，随时保存重要名片 u航班管家，掌上就能购机票 u酒店通，3分钟订酒店 u谷歌日程，与电脑同步日程安排 u手机报、大牛新闻，随时了解最新动态 u手机RSS，同步最新的定制新闻 u同花顺，股票行情即时掌握 更多需求，需要我们积极地去挖掘 信息管理 出现规划 资讯

  42. 3G终端协调营销流程 引导、分流、递送应用宣传资料 针对购买手机的用户首推3G，递送《潮 人小丁的3G生活》宣传单，并引导至3G 手机销售柜台 封闭式提问探寻客户需求，针对性演示 十大应用 针对用户感兴趣的应用推荐适配终端， 针对用户消费情况推荐对应套餐/补贴政 策 话术：先前为您演示的应用现在您也可以 使用了，我们在体验区为您提供了免费的 应用下载服务，您的套餐赠送的增值业务 使用方法也可到体验区详细咨询 根据客户需求典型应用五必装（电脑拷 贝或SD卡安装）、三必讲；推荐增值业 务 引导岗 销售岗 现场真机演示3G应用 促进成交 受理岗 业务受理，告知应用下载服务 演示岗 安装讲解应用

  43. 3G销售及辅导流程 • 上网浏览：有了3G手机，不用电脑也可以方便地上网浏览新闻、 • 访问各种网站 UC浏览器适配终端：UC浏览器使用方法 UC浏览器不能适配的终端：一键上网访问互联星空，通过网页 “酷站推荐”链接访问其他WAP网站 休闲娱乐：3G手机还可以很方便地看听歌、看电影、看小说、 玩游戏 爱音乐/天翼视讯/天翼阅读/爱游戏（根据客户兴趣，三选一） 应用程序下载：3G智能手机还可以下载、安装各种应用程序， 天翼空间就是其中的一个应用商城 演示下载至少1个天翼空间应用 为了节省时间，就不为您从网上下载了，我直接将电脑里面 下载好的程序拷到你手机上为你安装 根据客户兴趣偏好电脑拷贝安装5个应用 套餐赠送流量提醒，流量、应用对照 流量查询方式、流量节省技巧告知 流量包推荐

  44. 翼起玩3G，一起来体验

  45. 结束 感谢聆听 !

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