(introduction à la session « aménagements ») Orientations possibles :

1. (introduction à la session « aménagements »)Orientations possibles : • Indifférence : • légitime • de façade • Départs précoces (dont « pénibilité ») • Inflexions dans les parcours professionnels • Amélioration globale des conditions de travail (dont PRP) • Postes « ciblés » • Marges de manœuvre pour les régulations individuelles et collectives

2. Approches de solutions ergonomiques Corinne Gaudart (CNRS/CEE) Serge Volkoff (CEE) Centre de Recherches et d’Etudes sur l’Age et les Populations au Travail

3. Le vieillissement, un processus complexe • Il mêle des processus de déclins et de construction de l’expérience • Les transformations individuelles sont marquées par le temps des générations et le temps de l’environnement • Les liens vieillissement/travail sont le produit des parcours des individus, de leurs conditions de travail passées et actuelles

4. Certaines exigences du travail, qui dans le passé concernaient surtout les jeunes, progressent en même temps que le vieillissement : • Horaires décalés • Postures pénibles • Pression temporelle • Changements dans le travail (polyvalence, mobilité, formation,…)

5. Un exemple dans l’industrie

6. Dans l’automobile : le poids de « l’expérience des déclins » avec l’âge • Des ouvriers du montage confrontés à des tâches répétitives sous cadence • Une incitation à la polyvalence sur la ligne de montage • Une diminution du nombre de postes tenus avec l’âge dans tous les départements

7. Un exemple en mécanique % 5 postes et plus % 1 poste

8. La préservation de soi, un facteur déterminant avec le temps dans la construction des stratégies gestuelles • Réduire les déplacements • Réduire les postures pénibles • Une expérience des déclins

9. Un opérateur âgé de 30 ans

10. Un opérateur âgé de 46 ans

11. L’apprentissage d’un « tour de main » sur une chaîne de montage (% des cycles où il est utilisé pendant les deux premières heures de la formation)

12. Des stratégies pas toujours transférables d’un poste à l’autre • Une plus grande diversité de pièces • Des opérations épisodiques • Renforcement des risques d’erreur • Des exigences de qualité renforcées • Un contrôle visuel plutôt que tactile

13. Des conditions d’apprentissage, puis de rotation peu propices aux opérateurs vieillissants • Des temps et des durées de formation assujetties aux effectifs • Un personnel temporaire, jeune, prioritaire • Des changements de cadence • Des rotations dépendantes des effectifs

14. Une diminution de la polyvalence avec l’âge due à : • Une incertitude dans le transfert de leur expérience, ici une « expérience des déclins » • Une incertitude de pouvoir faire face aux conditions de formation et de rotation

15. Une superposition de 2 logiques … … qui débouche sur des situations conflictuelles, spécialement pour les opérateurs vieillissants

16. Mettre en visibilité l’expérience des opérateurs vieillissants • L’anticipation au cœur de l’expérience. • Comment la favoriser dans le dispositif technique et organisationnel ? • Les exigences cognitives peuvent avoir une incidence sur les contraintes physiques. • L’amélioration des conditions de travail passe par une mise en perspective de ces deux niveaux. • Les stratégies des opérateurs vieillissants sont aussi des stratégies de prévention • Comment favoriser une organisation qui prenne en considération le « sens du geste » et la diversité des modes opératoires ?

17. Un exemple dans le secteur des services

18. L’apprentissage d’un nouvel outil • Un organisme de services gérant des prestations financières pour des usagers • Une homogénéisation nationale des outils informatiques : un nouveau logiciel pour tous • Les agents en milieu de carrière pourront-ils faire face à ce changement ?

19. Une formation mal calibrée • Elle a été conçue comme un temps d’assimilation de nouvelles connaissances techniques • …alors que le nouveau logiciel conduisait à une remise en cause des stratégies de travail basées sur l’expérience à un niveau individuel et collectif

20. Les stratégies d’expérience des agents • Le traitement d’un courrier permet de faire le point sur la situation de l’usager grâce à une navigation informatique souple. • Une zone de dialogue avec les collègues pour synthétiser le dossier permettant une réponse rapide à l’usager et un gain de temps pour soi. • Face aux situations précaires, un logiciel qui permet tout de même de faire avancer le dossier.

21. Un nouvel outil rigide, conçu pour une logique gestionnaire • Un ordre pré-déterminé de consultation des pages-écran. • Une zone de dialogue éclatée et réduite. • Des codes multipliés dont on ne connaît pas la signification. • Des difficultés pour faire avancer le dossier en l’absence des informations. • De retour au poste, des problèmes techniques qui ne favorisent pas la consolidation des connaissances

22. Fonder la conduite du changement sur la continuité plutôt que la rupture • Côté conception : prendre en compte l’expérience de métier. • Côté formation : s’approcher au plus près du quotidien. • Côté organisation du travail : un temps pour mutualiser les nouvelles difficultés et les nouvelles stratégies de travail.

23. Avancée en âge (déclins ?) Avancée en expérience (construction ?) Stratégies dans le travail Réalisables ? Reconnues ? Transférables? Efficientes?