Учебный курс Управление организационными изменениями

1. УчебныйкурсУправление организационными изменениями Лекция4 Введение в SSM Лекции читает Преподаватель Высшей Школы Бизнес-Информатики Чичикин Арсен Николаевич

2. Признаки системРезюме • ФОРМАЛЬНЫЕ • Вход и Выход • Трансформация, Т-Процесс • Границы • Включенные элементы • Коммуникация • Контроль • Принятие решений • Информация • Знания • Ресурсы • Отношения • Цель • Измерение эффективности НЕФОРМАЛЬНЫЕ 7. «Выгодоприобретатели» 8. «Принимающие решения» 9. Неизменяемые вводные 10. Систематичность Т-Процесса 11. Побочный эффект 12. Иерархия

3. Введение в SSM

4. M3 M1 M2 M4 Mn Введение в SSM • В реальном мире считающаяся проблемной зона (ситуация), всегда связана с другими зонами: • Люди • Процессы • Технологии • Задачи • Правила • и т. д. J. Kawalek

5. Принципы SSM • Человек вносит ограничения (знание, мотивация) в изучение и решение проблемной ситуации. Пределы мышления преодолеваются через системное мышление – абстрагировано от пределов. • Работающий над проблемной ситуацией – должен быть способен думать над тем как надо думать. • Именно решающие проблемную ситуацию и есть ограничение в вариантах ее решения. • Проблемная ситуация решается не абстрактно. Она решается: • Для кого-то • Следуя каким-то идеалам

6. Принципы SSM Изменения это какие-то интервенции и они должны оцениваться. При этом результат часто не известен. Изменения - это решение, а следовательно - выбор. Выбор это результат применения аналитического метода. Выбор должен быть обоснован для применения теории на практике. Решение организационных проблемных ситуаций всегда сопряжено с концептуальным моделированием. С применением системных моделей. Работа над проблемной ситуацией это обучение в процессе и среде. В этой среде находится и решающий задачу. Это постоянная рефлексия и самоанализ – и через это обучение.

7. Принципы SSM Решающий не столько производит изменения, сколько является катализатором изменений. Во время работы над проблемной ситуацией надо уметь переместиться в нее – смотреть на нее с точки зрения тех, кто будет делать изменения. В оценке изменений всегда будет присутствовать оценка (построенная на ценностях) тех, кто их делал. Естественно, есть множество методов решения проблемных ситуаций, но они должны быть каждый раз адаптированы к конкретному случаю. Не существует конкретного метода, которого надо строго придерживаться когда нет опыта (Как в случае с новичком в приготовлении печений – надо придерживаться рецепта).

8. Принципы SSM J. Kawalek

9. Фазы анализа SSM 6. Определение тех изменений, которые будут проводиться 7. Осуществление действий, исходя из информации, полученной на Фазе 6

10. Фаза: Определениеситуации Эта фаза в которой основной задачей является сбор информации, касающейся ситуации, которая была обозначена как проблемная.

11. Фаза: Определениеситуации Подход к сбору информации о ситуации: В SSM стараются не применять термин «проблема», т.к. он сам по себе отражает чью-то характеристику ситуации. Мы предпочитаем применение определения «Проблемная ситуация».

12. Фаза: Определениеситуации Инструментами определения ситуации могут быть: • Сбор информации: • Интервью • Дискуссии • Организационные документы • Наблюдение

13. Фаза: Выражениеситуации После сбора информации, аналитики переходят к описанию проблемной ситуации. Эта фаза, в которой основной задачей является максимально возможное описаниеситуации, которая была обозначена как проблемная.

14. Фаза: Выражениеситуации Инструментами выражения ситуации могут быть любые доступные методики: • PEST • SWOT • Porter’s “5 Forces” • CSF

15. Фаза: Выражениеситуации Подход к описанию проблемной ситуации: Для своей коммуникации с тем, кто является «обладателем проблемы» (problem owner) аналитик (problem solver) использует Rich picture.

16. Фаза: Выражениеситуации Инструменты описания проблемной ситуации: В Rich Picture для того чтобы получить выражение проблемной ситуации, применяется Анализ 1,2,3 • Роли интервенции • Социальный анализ • Силовой анализ

17. Фаза: Выражениеситуации Анализ 1 Роли интервенции. Это анализ, который преднамеренно определяет вопросы, которые люди связывают с ситуацией, определяя их как проблематичные.

18. Фаза: Выражениеситуации • Анализ 2 Социальный анализ, исследует роли людей исполняемые в организации, их нормы поведения и ценности эти нормы определяющие.

19. Фаза: Выражениеситуации Анализ 3 Силовой анализ, который затрагивает вопросы такие как «в чем материализуется сила в данной ситуации» или «как эта материализация достигается» и «как подобная материализация передается».

20. Фаза: Выражениеситуации

21. Фазы SSM анализа Реальный мир Системное мышление о реальном мире 6. Определение тех изменений, которые будет реально провести 7. Осуществление действий, исходя из информации, полученной на Фазе 6

22. Фаза: Создание релевантных систем Подход к созданию релевантных систем: Создание релевантных систем это двухступенчатый процесс. Сначала вопрос или задача выбираются из Rich Picture, а затем описывается система, позволяющая обеспечить выполнение поставленной задачи и достичь поставленных целей.

23. Фаза: Создание релевантных систем Инструменты создания релевантных систем: • Выбор вида релевантной системы. • Primary Task Systems • Issue Based Systems • CATWOE • Root definition выражает процесс трансформации (T-process), который из чего-то на входе в систему создает нечто на выходе из нее.

24. Фаза: Создание релевантных систем Два вида релевантных систем: • Primary Task Systems. Формальное отражение видов человеческой активности (Human Activity System/HAS)‏ • Issue Based Systems. Границы исследуемых систем не всегда совпадают с организационными границами в реальном мире

25. Customer Пациент Actor Пациент, мед.персонал, администрация Transformation process Превращение больного в «здорового» Weltanschauung Клятва Гиппократа Owner Страховая компания, родственники, доктор, пациент Environmental constraints Географическое положение, специализация, знания, обеспеченность средствами, техникой Фаза: Создание релевантных систем: CATWOE (больница)‏

26. Фаза: Создание релевантных систем: Root Definition Кто (Участники-Actors) для кого (Потребители-Customers), что и как (Т-процесс-Transformation process), почему (Идеология, мировоззрение-Weltanschauung) должен выполнять (делать) с учетом каких обстоятельств (Вводные «системной среды»- Environmental constraints) и кем это может быть прекращено или поощрено (Владельцы-Owners) выполнение.

27. Фаза: Создание релевантных систем: Root Definition Медперсонал для пациента превращает больного в здорового опираясь на клятву Гиппократа средствами больницы на радость родственникам пока процесс не будет остановлен страховой компанией

28. Фаза: Создание релевантных систем: Root Definition Профессиональный персонал предлагает в дружественной обстановке отведать лучшие блюда мировой кухни … Владелец ресторана для своих клиентов обеспечивает возможность насытится …

29. Фаза: Создание релевантных систем: Root Definition Персонал метро помогает пассажирам безопасно перемещаться в любую часть города до тех пор, пока это выгодно властям и владельцам