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Asesoría Virtual Biblioteca Virtual UV

Asesoría Virtual Biblioteca Virtual UV. @. @. Martha Herrera / Jesús Lau martherrera@uv.mx / jlau@uv.mx USBI Veracruz / DB Universidad Veracruzana Boca del Río, Veracruz, México Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía, Cancún, QR, mayo 10-14, 2004. @. @. @. @. @. QuestionPoint.

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Presentation Transcript

  1. Asesoría VirtualBiblioteca Virtual UV @ @ Martha Herrera / Jesús Lau martherrera@uv.mx / jlau@uv.mx USBI Veracruz / DB Universidad Veracruzana Boca del Río, Veracruz, México Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía, Cancún, QR, mayo 10-14, 2004 @ @ @ @ @

  2. QuestionPoint • Contratación en verano 2003 • Se ofreció taller de entrenamiento • Selección de una bibliotecóloga • Inicio del servicio en forma piloto • Parte fundamental de la Biblioteca Virtual UV (BiV UV) • Opera desde septiembre 2002

  3. Asesoría virtual BiV UV permite • Fomentar el uso de fuentes electrónicas contratadas por la Dirección de Bibliotecas • Promover el uso de los mejores sitios web • Difundir el uso de acervo impreso de las bibliotecas UV • Facilitar el desarrollo de competencias informativas en los usuarios • Brindar asesoría las 24 horas de los 365 días con sinergias cooperativas

  4. Servicio de asesoría permite al usuario Información precisa Recibir orientación desde cualquier parte Reducir tiempos

  5. Experiencias en el servicio de comunicación electrónica instantánea

  6. Consultas en el servicio de asesoría virtual 65% 26% 8.5% .5%

  7. Asesorías a través de chat y consulta 67% 33%

  8. En el tiempo de respuesta, el usuario tiende a desesperarse

  9. Algunos usuarios solo entran por curiosidad

  10. Conclusión: satisfacción del usuario • Servicio novedoso • Usuario encuentra eficiente recibir asesoría virtual al momento de navegar por Internet / portal BiV • Facilita dar potencialmente cobertura a toda la universidad • Permite ofrecer un servicio humano dentro de la Biblioteca Virtual UV

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