宽带安装维护培训教程

1. 宽带安装维护培训教程 陈雪海 xuerui813@126.com

2. 培训大纲 一、宽带接入方式介绍 二、宽带用户业务类型介绍 三、宽带安装规范及标准 四、宽带常见故障及处理 五、典型案例分析

3. 一、宽带接入方式介绍 从技术的成熟度和推广情况来看，贵阳电信宽带业务接入方式主要有以下两种: 1 ADSL、VDSL 2 FTTX+LAN

4. 1 ADSL、VDSL ADSL（Asymmetrical Digital Subscriber Line）即非对称数字用户线路，是xDSL家族成员中的一员，简单地说，ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号分离。3400Hz以下供电话使用；3400Hz以上的高频部分供上网使用，即在同一铜线上分别传送数据和语音信号，数据信号并不通过电话交换机设备，这样就减轻了电话交换机的负载，而且在上网的同时不影响电话的正常使用。 ADSL的非对称是指上行速率和下行速率不对称。下行速率一般为上行速率的8倍。

5. VDSL(Very high data rate Digital Subscriber Line)称为甚高比特率数字用户线，VDSL技术类似于ADSL，但是它的传输速率要比ADSL高很多，它主要利用双绞线上更高的频带来传输数据。从技术角度看，VDSL可被视为ADSL的下一代，短距离内的最大下传速率可达55Mbps，上传速率可达19.2 Mbps。可提供10Mbps上、下行对称速率。简单地说，VDSL就是ADSL的快速版本。由于VDSL对线路的要求更高，有效距离更短（有效传输距离为300～1000米左右 ），因此主要使用在一些小型接入网中。

6. 2 FTTX+LAN接入方式介绍 FTTX+LAN是一种利用光纤+5类网络线方式实现“千兆到小区、百兆到大楼、十兆到家庭”的宽带接入方案，小区内的交换机和局端交换机以光纤相连，小区内采用综合布线，用户上网速率可达10M/100Mbps，网络可扩展性强，投资规模小。 光纤是宽带网络多种传输媒介中最理想的一种，它的特点是传输容量大、传输质量好、损耗小、中继距离长等。 什么是FTTX？什么是LAN？

7. 如图所示，可分成光纤到用户(Fiber To The Home; FTTH) 、光纤到大楼(Fiber To The Building；FTTB)、光纤到路边(Fiber To The Curb; FTTC)及光纤到交换箱(Fiber To The Cabinet; FTTCab)等4种服务形态。上述服务可统称FTTX。

8. 什么是LAN(Local Area Network,局域网)？ 　　为了完整地给出LAN的定义，必须使用两种方式:一种是功能性定义,另一种是技术性定义。功能性定义是将LAN定义为一组台式计算机和其它设备,在物理地址上彼此相隔不远，以允许用户相互通信和共享诸如打印机和存储设备之类的计算资源的方式互连在一起的系统。这种定义适用于办公环境下的LAN、工厂和研究机构中使用的LAN。 　　就LAN的技术性定义而言,它定义为由特定类型的传输媒体(如电缆、光缆和无线媒体)和网络适配器(通俗说法为网卡)互连在一起的计算机,并受网络操作系统监控的网络系统。 　 　　功能性和技术性定义之间的差别是很明显的,功能性定义强调的是外界行为和服务；技术性定义强调的则是构成LAN所需的物质基础和构成的方法。

9. 二、宽带用户业务类型介绍 无论用户采用什么方式进行宽带接入可根据用户网络使用的需求以及IP地址使用情况可以把宽带用户分为三类： 1 固定IP用户 2 动态获取IP用户 3 虚拟拨号用户

10. 1 固定IP用户 固定IP用户:即通过申请获得长期固定使用某个或多个IP地址的用户,此类用户一般为集体用户或需发布网页的单位和个人用户,此类用户接人网络时需在主机或路由设备上配置TCP/IP协议中的IP地址（子网掩码）、网关以及域名解析服务器DNS的地址，具体设置方法如下（这里我们只是针对普遍的安装设置方法作介绍）：以WIN98操作系统为例：在安装好硬件的驱动程序后，重新启动计算机。进入操作系统的控制面板，双击网络，弹出如下窗口，对网络进行设置。

11. 　　在上图中，TCP/IP协议有两个，为了不混淆(不管你采用何种接口的设备)，建议将拨号网络适配器删除，步骤为：选定拨号网络适配器，点击删除。系统询问是否重新启动，选否；　　在上图中，TCP/IP协议有两个，为了不混淆(不管你采用何种接口的设备)，建议将拨号网络适配器删除，步骤为：选定拨号网络适配器，点击删除。系统询问是否重新启动，选否；

12. 双击TCP/TP，就可以配置IP地址、网关及DNS了。

15. DNS配置：主机任意，域为空，见下图： 　　至此，网络配置就全部完成，单击确定，如果不出差错的话，重启动后就可以上网了。

16. 2 动态获取IP用户 　　动态获取IP用户：用户无须进行任何操作，只需保证网络物理上的连接畅通即可，此类用户一般是无须发布网页的单位组网包月用户，此类上网方式需在网络设备中作好相应的设置，注意：需保证每台电脑TCP/IP协议中IP地址自动获取，DNS自动获取或指定ISP商提供的DNS。见下图：

18. 3 虚拟拨号用户 什么是虚拟拨号？ 所谓虚拟拨号是指用宽带接入Internet时,需要输入用户名和密码，但ADSL连接的并不是具体的接入号码(如16300)，而是所谓的虚拟专网(VPN）的ADSL接入的IP地址，以此完成授权、认证、分配IP地址和计费的一系列PPP接入过程。PPPOE这种协议使用的就是虚拟拨号。通过虚拟拨号软件请求拨号服务器，经过拨号服务器认证后，拨号服务器将分配给你一个指定的接入IP地址，它是目前中国电信宽带用户采用的最广泛的接入方式。

19. 三、ADSL安装标准 　 认真贯彻和落实ADSL安装标准及规范是保证宽带维护服务工作中的重点，是提高ＡＤＳＬ网络稳定的保证，是体现“用户至上、用心服务”的服务理念，创中国电信宽带品牌形象的根本！ 　ＡＤＳＬ连接示意图如下：

20. ADSL线路连接示意图 数据机房 用户 外线 测量室 INTERNET 分离器 用户侧 用户端口 PC 电缆 分线盒 电话侧 分离器 电话机 端子板 DSLAM 程控交换机

21. （一）下户线要求 　 下户线是指从分线盒到用户家中的那段线路,它一般是采用单股平行的铁线、铝线或铜芯软线，长度一般在100 米。由于非双绞线的线路衰减大，抗干扰能力弱，所以用户开通ADSL业务时需对下户线作以下处理： 1、线路长度应当尽可能短，尽量不要超过100米，线路中间应无接头无破损；若超过100米请用双绞线； 2、避免在其他物体上缠绕； 3、与其他可能造成干扰的干扰源（如电线）尽量保持距离。 4、下户线接线端子应当接触牢固无锈蚀，分线盒应当防雨防潮。 5、铜丝软线接头时应先搓一下接头后再接入螺丝孔，不要绞在螺丝上。 6、采用双绞线代替平行线，有条件的地方尽量用铜芯线；

22. （二）对用户家中布线的要求 1、在用户家中布线时应当无破损，尽量无接头。　 2、用户家中布线的走向应当尽可能短，并且不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。 3、若用户上网房间铺设有网线，请使用用户网线，用“兰白、兰”那对线，用户信息插座就可当电话线插座用。 4、检查用户家中线路质量情况，对于用户家中原有的电话水晶头和电话线接头应作相应的处理，确保用户室内线的正常使用，以减少后期维护的工作量。

23. （三）对分离器安装的要求 　　如果用户家接有传真机、电话分机、IP 电话拨号器等设备，应当将这些设备接在分离器的PHONE 端口之后。

24. （四）对拨号软件安装的要求 • 普通ADSL用户接入采用PPPOE拨号接入方式，用户帐号命名规范为085*DSLAK****** (******为数字),在拨号软件安装中应告知用户安装及使用事项，并将拨号软件在用户电脑上作好备份。 • 根据集团公司战略推广安装星空极速软件的最新版本。 • 拨号测试：新开通ADSL业务一定要注意进行拨号测试。一般测试10次左右拨号，如果拨号成功率高于90％为正常。

25. 每一款ADSL Modem的网络口都固化的有一个网络接口地址（详细可查看说明书）通常为192.168.1.1或10.0.0.1登陆步骤如下： 1、设置用户网卡地址与网络接口地址在同一网段： （五）登陆用户终端检查宽带连接的质量

26. 2、打开ＩＥ浏览在地址栏输入网络接口ＩＰ地址2、打开ＩＥ浏览在地址栏输入网络接口ＩＰ地址

27. 3、确定即可打开登陆页面

28. 4、输入用户名密码进入终端信息界面 经过实际线路测试分析，综合考虑实际线路中的噪声等的影响，我们总结出0.4mm和0.32mm线径线路不同长度的上、下行连接速率的典型参考值，如下表(测量条件是：SNR裕量(噪声余量)为12dB，线路工作模式为G.dmt或T1.413。)

29. 上下行速率参考值

30. 上下行速率参考值

31. 几款常见MODEM查看网络质量时的设置 • IP地址：192.168.1.2 • 子网掩码：255.255.255.0 • 默认网关：192.168.1.1 • 浏览器地址栏输入：http://192.168.1.1 • 用户名：admin • 密码：admin • （适用于华为、中兴，新阿尔卡特不需要用户名及密码）

32. 几款常见MODEM查看网络质量时的设置 • IP地址：192.168.1.2 • 子网掩码：255.255.255.0 • 默认网关：192.168.1.1 • 浏览器地址栏输入：http://192.168.1.1 • 用户名：空白 • 密码：12345 • （适用于伊特克）

33. IP地址：不需要设置 • 子网掩码：不需要设置 • 默认网关：不需要设置 • 浏览器地址栏输入：http://10.0.0.138 • （适用于老阿尔卡特，不需要用户名及密码） 几款常见MODEM查看网络质量时的设置

34. （六）对具备电话功能用户进行电话功能测试 　　在ADSL业务开通后，应检查用户在上网时是否可同时进行通话，电话有无杂音，是否稳定。 （七）进行PING测试 　　在拨号通过认证后，进入MS-DOS方式进行PING包测试，详细如下：

35. 　　从（开始）-（运行）在对话框中输入：ping IP地址 (IP地址可以是网关或城域网内允许ping包的IP ) 见下图:

36. 　　测试网络是否已经连通，是否无丢包或延时过大等影响。正常情况如下:　　测试网络是否已经连通，是否无丢包或延时过大等影响。正常情况如下:

37. Ping质量测试 测试结果统计： • Ping质量测试的结果分为4级：　　 • 优良：丢包率=0并且延时小于10ms • 正常：丢包率小于1%并且且延时<190ms • 不正常：丢包率大于1%或者延时大于190ms • 中断：丢包率为100% • 说明： • Ping测试基于Ping的网络命令作基准测试，出于网络安全的考虑，一些网络路由器上开启了禁止Ping的功能，如果你在测试时每次返回的结果都是停止尝试，并不说明你的网络出了质量问题，只是无法完成测试，测试结果仅供参考。

38. （八）进行网页浏览测试 　　在拨号通过认证后，打开浏览器测试是否可进行正常的网页浏览。 （九）进行网速测试 　　通过本地网速测试网站或通过本地下载软件向用户进行网速说明。

39. （十）向用户交代注意事项 • 注意MODEM的散热问题，提醒用户不上网时记得关掉MODEM； • 语音分离器的正确连接； • 雷雨天气不要使用，断开外线，防止终端被雷击； 4、在ADSL Modem上不要放置任何重物，要保持干燥通风、避免水淋和阳光的直射，也不要将ADSL Modem放置在计算机的主机箱上。 5、手机一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流，会影响其正常工作。 6、用户名密码的保管及定期修改； 7、重装操作系统后星空极速软件或其它拨号软件的安装注意事项。

40. （十一）小区宽带的安装 1、网线的制作方法 　　在制作双绞网线的时候，有两种标准：T568A和T568B，在实际应用中，大多数都使用T568B的标准，通常认为该标准对电磁干扰的屏蔽更好，这种接法也称为100M接法，是指它能满足100Mb/s带宽的通信速率。 水晶头金属面对自己，从左到右为1－8 T568B：第一脚－－橙白、第二脚－－橙、第三脚－－绿白、第四脚－－兰、第五脚－－兰白、第六脚－－绿、第七脚－－棕白、第八脚－－棕。 T568A：第一脚－－绿白、第二脚－－绿、第三脚－－橙白、第四脚－－兰、第五脚－－兰白、第六脚－－橙、第七脚－－棕白、第八脚－－棕。

41. T568B网线示意图

42. T568A网线示意图

43. 四、宽带常见故障及处理 • 宽带故障的分类。 • ＡＤＳＬ终端指示灯的含义。 • 宽带拨号常用错误代码分析。 • 常见宽带故障问答。

44. １、宽带故障的分类。 　　从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为以下三类： Ａ、线路故障。 Ｂ、设备故障(主要是ADSL Modem或网卡)。 Ｃ、软件故障。

45. A、线路故障 　　导致ADSL用户故障的线路原因主要可以分为两大类：第一类是衰减类线路故障；第二类是干扰类线路故障。衰减类线路故障主要表现有：用户线路过长、线路材质传输性能差、线路发生短路和断路、接头氧化、接触不良、接头过多等。干扰类线路故障主要表现有：局端或用户端设备本底噪声较高、广播干扰、电缆中不同线对之间的信号串扰、家用电器的电磁干扰、电机或电力机车引起的电磁干扰、天气原因引起的干扰（如雷电）等。而用户故障往往是以上所列举的若干项因素共同作用的结果。

46. Ｂ、设备故障 ◆ADSL Modem故障：有的Modem因发热、质量差而出现故障，可以试着重启。如果不行，用测试Modem与用户Modem对换测试一下便知。 ◆网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更换网卡。检查网卡是否冲突。网卡是否与Modem匹配，对于10/100Mb自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为10Mb(右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级”)。

47. Ｃ、软件故障 ◆ 拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件(enter300、星空极速、ADSL拨号王、XP可直接建立宽带连接)，不要同时安装多个拨号软件。也有可能是TCP/IP协议损坏，可以重新安装协议。◆ 参数配制错误：对于专线方式接入用户的计算机IP地址、子网掩码、网关和DNS，是否与电信提供的一致。对于虚拟拨号用户，虚拟拨号连接一般采用自动获得IP地址，有的要求手动设置DNS。另外，要检查浏览器的设置，一般不要设置代理服务器，如果通过代理服务器上网，需要配制代理服务器。◆ 病毒原因：安装防毒软件和个人防火墙。◆ 广播风暴引起的故障。有些软故障可以通过重启Modem或重启系统解决。 ◆防火墙设置问题：对防火墙进行重新设置或者卸载防火墙．

48. ２、ＡＤＳＬ终端指示灯的含义 　　要进行宽带故障的判断和处理，首先必须熟悉终端指示灯的含义。用 ADSL面板上的指示灯来判断故障的位置，每一个品牌的面板指示灯含义不一样(具体含义通过Modem说明书了解)，但都分为外线同步指示灯、网卡联接指示灯、数据传送指示灯和电源指示灯四类。

49. 　　电源指示灯：电源显示。 　　外线同步指示灯：用于显示Modem的同步情况，常亮表示Modem与局端能够正常同步；慢闪表示没有同步；快闪表示正在建立同步。 　　网卡联接指示灯：用于显示Modem与网卡或路由器的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通，当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。注意不同品牌的Modem所用的网络连接线型号不同，不能混用。 　　数据传送指示灯：有数据传送时闪动 　　只有当外线同步指示灯、网卡联接指示灯指示正常时才具备上网的基本条件。

50. ３、宽带拨号常用错误代码分析 一、错误691，用户名或密码无效。 可能原因： （1）用户名或者是密码输入错误。 处理方法：拨打10000测试帐号或密码是否正确。 （2）用户欠费停机。 处理方法：并通知用户交纳费用。 （3）用户欠费停机后已交纳话费，但仍然提示691错误。 处理方法：通知10000号处理。 （4）用户非法断线导致用户帐号掉死。 处理方法：拨打10000重激活用户数据即可。 （5）用户拨号软件与系统冲突。 处理方法：换另外的拨号软件测试。 （6）盗版XP系统升级被拨号锁死。 处理方法：还原或者重装系统