Nu totul e ce pare a fi!

1. Colegiul Economic “Transilvania” TârguMureş Sesiunea de referateşicomunicăriştiinţificepentruelevi Secţiunea Socio-umane Nu totul e ce pare a fi! Materie:EducaţieAntreprenorială U.Î:Protecţiaconsumatorului -publicitateaînşelătoare- Profesor:BalanSorina Elev:UngurRuxandra Maria 10 mai 2012

2. Protecţiaconsumatorilor Prinmijloaceleprevăzute de lege,statulprotejeazăcetăţeniiîncalitatealor de consumatori, asigurândcadrulnecesaraccesuluineîngrădit la produseşiservicii, informăriilorcompletedesprecaracteristicileesenţiale aleacestora, apărăriişiasigurăriidrepturilorşiintereselorlegitime ale persoanelorfiziceîmpotrivaunorpracticiincorecte,participăriiacestora la fundamentareaşiluareadeciziilorceîiintereseazăîncalitate de consumatori.

3. Principalele legi şi acte normative care vizează Protecţia Consumatorului • Legea nr.11/1994 privindprotecţiaconsumatorilor • Ordonanţă nr. 21/1992privindprotecţiaconsumatorilor • Legeanr. 363/2007privindcombatereapracticilorincorecte ale comercianţilor • Hotărâreanr.106/2002privindetichetareaalimentelor • HG nr. 947/2000 privindmodalitatea de indicare a preţurilor

4. Întrebându-văpevoi,consumatorii… De câte ori nu vi s-a întâmplatsăvedeţioferteirezistibileînsăatuncicânddoriţisăbeneficiaţi de acesteaaflaţică se referădoar la anumiteproduse,într-unanumitinterval de timpşicătrebuiesăîndepliniţianumitecondiţii ?... Nu sunteţiobligatsărăspundeţi, însăsuntsigurăcăcelpuţin o dată v-aţisimţitminţitdincauzauneiastfel de publicităţipe care aţicatalogat-o ulterior ca fiindunaînşelătoare.

5. Dar ce înseamnadefaptpublicitateaînşelatoare? Legea nr.148 din 2000 art 4 (b) afirmăcăpublicitateaînşelatoare este oricepublicitate care înoricefel, inclusivprinmodul de prezentare, inducesaupoateinduceîneroareoricepersoanăcăreiaîi este adresatăsau care ia contact cuaceastaşiîipoateafectacomportamentuleconomic, lezându-i interesul de consumatorsau care poatelezaintereseleunuiconcurent. Căutândatentîn lege…

6. Sunteţiconsumatori! Aveţidrepturi! Ordonanţă nr. 21/1992 privindprotecţiaconsumatorilor  (art.3.)   a) de a fiprotejaţiîmpotrivariscului de a achiziţiona un produssau de a li se presta un serviciu care arputea să le prejudicieze viaţa, sănătateasausecuritateaori să le afectezedrepturileşiintereselelegitime;    b) de a fiinformaţicomplet, corectşiprecisasupracaracteristiciloresenţiale ale produselorşiserviciilor, astfelîncât deciziape care o adoptăîn legătură cu acestea săcorespundă cât maibinenevoilorlor, precumşi de a fieducaţiîn calitatealor de consumatori;    c) de a aveaacces la pieţe care le asigură o gamavariată de produseşiservicii de calitate;    d) de a fidespăgubiţipentrupagubele generate de calitateanecorespunzatoare a produselorşiserviciilor, folosindîn acestscopmijloaceprevăzute de lege;    e) de a se organizaîn asociaţii de consumatori, în scopulapărăriiintereselorlor.

7. Săînţelegemmaibineanumitelucruri! Legea nr. 363/2007 privindcombatereapracticilorincorecte ale comercianţilorîn relaţiacu consumatorii (Art.2.) Consumator- oricepersoanafizicăsaugrup de persoanefiziceconstituiteîn asociaţii, care, în practicilecomercialecefacobiectulprezenteilegi, acţioneazăîn scopuri din afaraactivităţii sale comerciale, industrialesau de producţie, artizanaleoriliberale; Deformareasubstanţialaa comportamentului economic al consumatorilor - folosireauneipracticicomercialeceafecteazăconsiderabilcapacitateaconsumatorilor de a lua o decizieîn cunoştinţăde cauză, deciziepe care altfel nu arfiluat-o;

8. Săînţelegemmaibineanumitelucruri! Legea nr. 363/2007 privindcombatereapracticilorincorecte ale comercianţilorîn relaţia cu consumatorii (Art.6.) O practicăcomercialăesteconsiderată ca fiindacţiuneînşelătoaredacăaceasta conţineinformaţii false sauinduce în eroaresauestesusceptibilă săinducaîn eroareconsumatorulmediu, astfelîncât, în ambeleipoteze, fie îl determină, fie estesusceptibilă a-l determinapeconsumator săia o decizie de tranzacţionarepe care altfel nu arfiluat-o.

9. Minţindpefaţă… Spre Bulgaria am plecat Oferta Orange mi-am luat Însăaceastam-a-nşelat!  Vroiam să sun şi săvorbesc De sosire părinţii să-mi vestesc Dar minutele n-au apărut Şi-am fostnevoită să-mprumut. Minţindu-măpefaţă La Orange nu-imai pasă Clientul le-a căzutîn plasă! Dar lasă…

10. Matematicaînşelătoare… Măuitam la televizor Ştiţivoi, ecranulcel color Când o reclamă RDS apare Şivrea săstige-n gura mare Că are ofertaceamai tare. Pentru a ficonvingătoare Scrie cu cifre, MARE: Dar vai, o mică problemăapare… Trebuia o simplăadunare; A cuvintelor cu scrismic… Nu maiînteleginimic? Acum săcorectăm problema Şi să vărezolvăm dilema:  4 servicii x 4 luni gratuite= 4 luniîn care beneficiezi de 4 servicii gratuite

11. Minunea vânzărilor:”photoshop-ul” Cu prietenulmeueram Prin mall ne plimbam La “Douglas” m-am oprit Şi la un afiş am privit. Fond de ten el promova Şi să-l iau măispitea. Julia Roberts,oh, chiar ea În imagine era, Dar ce tânără părea! Modificată e preamult! Lucrupe care l-am văzut Decizia mi-a schimbat Aşa că am plecat. Eu

12. Săînţelegemmaibineanumitelucruri! Legeanr. 363/2007 privindcombatereapracticilorincorecte ale comercianţilorîn relaţia cu consumatorii (Art.7.) O practicăcomercialăesteconsiderată ca fiindomisiuneînşelătoaredacă, în contextulprezentăriisituaţiei de fapt, ţinând cont de toatecaracteristicileşicircumstanţeleacesteia, precumşi de limitelemijloacelor de comunicareutilizatepentrutransmitereainformaţieiomite o informaţieesenţialănecesarăconsumatoruluimediu, ţinând cont de context, pentruluareauneidecizii de tranzacţionareîn cunoştinţă de cauzăşi, prinurmare, determinăsauestesusceptibilă să determine luarea de cătreconsumator a uneidecizii de tranzacţionarepe care altfel nu arfiluat-o.

13. Citindprintre rânduri… Unchiulşi mătuşa mea Ofertă bună au găsit Şi-n oraş au şivenit. Aşa ocazie nu e de ratat Căciaragazul le era stricat. Cu buletinul la vedere, Au mers la Altexpentru a cere Un credit bun şi-avantajos Totul era aşa frumos… Dar la reclamă nu s-a spus Ca Buletinul nu-i de-ajuns! Încămulte le trebuiau Dacăaragazvroiau.

14. S-au duspeapă…. Mare promoţie la apă Câştigă maşina-n dată! PerlaHarghiteiastfelconvingea, Şiapa de perafturirepede se lua. Sub capac m-am tot uitat Însăeu n-am câştigat. Alţii însă-au reuşit, Sub capacpremiu-au găsit Însă nu l-au maiprimit. PerlaHarghiteii-a mintit! Legea nr. 363/2007-Anexa 1.- este considerata publicitate înşelătoare 19. Afirmarea, în cadruluneipracticicomerciale, căse vaorganiza un concurs sau se vaoferi un premiuîn scopuripromoţionale, fărăînsăa acordapremiulpromissau un echivalentrezonabil.

15. Visând cu ochiideschişi… Cândîn poştă-am căutat Peste un pliant am dat. În el se spunea Că”Beck” excursiigratuiteoferea. Ceice-au fostşi s-au distrat Consecinţe-au suportat Beck pefaţăi-a-nşelat! Tot ce-i gratis are-un preţ! Nu îicrede, fiisteţ! Legea nr. 363/2007-Anexa 1. 20. Descriereaunuiprodus ca fiind "gratis", "fărăcosturi" sauîntr-un mod similar, în cazulîn care consumatorultrebuiesăsuportealtecosturi, în afarăde costurileinevitabilecerezultădin raspunsul la practicacomercialăşidin platapentrulivrareasauridicareaprodusului.

16. Săînţelegemmaibineanumitelucruri! Hotărârea nr.106/2002 privindetichetareaalimentelor Art.2.Eticheta-orice material scris,imprimat,litografiat,gravatsauilustrat,care conţineelemente de identificare a produsuluişi care însoţeşteprodusulsauesteaderent la ambalajulacestuia. Art.3. Scopuletichetăriieste de a daconsumatorilorinformaţiilenecesare,suficiente,verificabile, şi uşor de comparat ,astfelîncât să permităacestora săaleagăacelprodus care corespundeexigenţelorlor din punct de vedere al nevoilorşiposibilităţilorlorfinanciare,precumşi de a cunoaşteeventualeleriscuri la care arputeafisupuşi.

17. Săînţelegemmaibineanumitelucruri! Hotărârea nr.106/2002 privindetichetareaalimentelor Art.4.(1) Informaţiileînscrisepeetichetănu trebuie săinducăîn eroareconsumatorii,laachiziţionareaproduselor,în privinţa: a)caracteristiciloralimentuluişiîn special a naturii,identităţii,proprietăţilor,compoziţiei,cantităţii,durabilităţii,originiisauprovenienţeisale,precumşi a metodelor de fabricaţiesau de producţie b)atribuirii de efectesauproprietăţialimentelorpe care acestea nu le posedă c)sugerării căalimentul are caracteristicispecialeatunci când în realitatetoateprodusele similare au astfel de caracteristici.

18. “Minunea” unei simple..ape Dacă la Rihannaîi place Şireclamăchiarîi face Pe mine m-a şiconvins “Vita coco e de vis!” Am vrut să-ncercşieu Apa-cocos, dar e greu. Poate e maibina aşa Căciefecte nu avea.

19. Săînţelegemmaibineanumitelucruri! Hotărârea nr.106/2002 privindetichetareaalimentelor Art.7.(1) Prin ingredient se înţelegeoricesubstanţă ,inclusivaditivii,utilizată la producereasau la preparareaunui aliment şi care vafi conţinutăşi de produsulfinit ca ataresauîntr-o formămodificată. (13) Oricesubstanţăfolosită la producereaunui aliment şiesteîncăprezentă,chiarîntr-o formămodificată ,în produsulfinitesteconsiderată ingredient şi se indicăpeetichetă cu referireclară la numeleingredientului din care provine.

20. Ţinând post cu…carne De Crăciun s-a întâmplat Peste-un articol am dat. În el ni se spunea Căîn produsele de post carne era. Mama mea esteatentă Verificăoriceetichetă Şi tare surprinsă a fost; Aflase căţinuse post, Cu carne!

21. Săînţelegemmaibineanumitelucruri! HG nr. 947/2000 privindmodalitatea de indicare a preţurilorproduseloroferiteconsumatorilorspre vânzare Art 3(4) Responsabilitateaindicării preţului de vânzareşi a preţuluipeunitatea de măsurărevine vânzătorului. Art. 4 (1) Preţul de vânzareşi preţulpeunitatea de măsură se indicaîntr-o formăclară, lizibilăşi uşor de indentificat. (2) Indicarea preţurilor se face astfelîncât consumatorulaflatîn suprafaţa de vânzare să le poatăvedeaîn locurile de prezentare fără a întreba vânzătorul.

22. Detaliilefacdiferenţa! Într-o zi, la magazin Cu un coşaproapeplin, Căcipetrecereaurma Nu-ncetam a cumpăra. Banipreamulţi n-aveam Aşa că la oferte măuitam. Una bună am găsit La un succhiarrenumit. Dar m-au înşelat! La promoţie alt suc era defapt!

23. E timpul concluziilor! Publicitatea înşelătoare „ promoveazăprodusesauservicii care par a venidintr-o lumefantastică. Problema este căaceastălumefantastică nu există ! declarăexperţii APC România. Înurmaacestorsituaţiiamrevenit la zicalamameimele“Nu tot ce zboară se mănâncă”.

24. Un mic sfat… Dacăobservaţi o reclamă care nu respectălegeaşi, implicit, nu respectăconsumatorul, nu ezitaţisăluaţimăsuri-AnunţaţiAutoritateaNaţionalăpentruProtecţiaConsumatorilor. Ajutând la excludereaunorastfel de reclamevăprotejaţipedumneavoastrăşicontribuiţi la protejareapersoanelormult mai vulnerabile - copiiişibătrânii.

25. Bibleografie • Florin Oţet,Alexandru Oţet“Educaţieantreprenorială” edituraCd press,2005,pag 84-86 • Ordonanţă nr. 21/1992 privindprotecţiaconsumatorilor • Legea nr. 363/2007privindcombatereapracticilorincorecte ale comercianţilor • Hotărârea nr.106/2002 privindetichetareaalimentelor • HG nr. 947/2000 privindmodalitatea de indicare a preţurilor