第 2 章

1. 第2章 電子市場︰ 架構、機制、經濟、以及影響

2. 組別：第二組 組員：熊莉萍 G93220101 陳信福 G93220109 楊坤煌 G93220114 李恩瑋 G93220122

3. 學習目標 • 定義電子市場並且列舉其組成的元件 • 列舉電子市場的主要類型和描述他們的特徵 • 描述EC「中間人」的類型其角色 • 描述電子型錄、購物車和搜尋引擎。

4. 學習目標 • 描述不同類型拍賣並列舉他們的特性 • 討論好處、限制和拍賣帶來的影響 • 描述線上交易和線上議價 • 定義行動商務及敘述他在商場機制中的角色 • 討論電子市場的流動性、品質和成功因素 • 敘述EC的經濟影響 • 討論數位化經濟中的競爭 • 描述電子市場在組織的影響

5. How Raffles Hotel Is Conducting EC • 問題 • 產業競爭激烈 • 擁有及管理世界級的豪華飯店 • 營運及其他多項高額費用 • 其成功取決於公司吸引顧客使用飯店的設施之能力，以仰制成本

6. How Raffles Hotel Is Conducting EC • 解決辦法 • 處理兩類問題 • B2C • 保持一個公開的多樣化大眾入口(raffles.com)向用戶介紹公司和它的服務 • 飯店的訊息 • 預定系統 • 旅遊資訊的連接 • CRM 程式 • 線上販售Raffles Hotel的產品

7. How Raffles Hotel Is Conducting EC • 結果 • 客戶可由公司入口網站得到幫助 • 宣傳和直銷使飯店能夠解決昂貴的維維經費 • 私人市場迫使供應者透露他們的價格並且在供應者中增加競爭 • 公司在採購上每年節省約100萬美元 • 公司正在亞洲市場積極擴大

8. How Raffles Hotel Is Conducting EC • 我們學習到什麼呢? • 一個舊型經濟旅館可以透過建立兩個獨立的電子市場把它自己轉變成一個「電子實體企業」(click-and-mortar)

9. How Raffles Hotel Is Conducting EC • B2C市場－賣服務給消費者 • B2B私人市場－從供應商購買、或賣產品給其他旅館 • 使用以下幾種電子商務機制︰ • 共同的入口 • 電子目錄 • 使用回應拍賣式(reverse auctions)電子採購

10. 市場主要的角色在於促進下列幾項的交換： 訊息 貨物 服務 付費 市場對下列者創造經濟價值︰ 購買者 賣方 市場中間人 社會大眾 電子市場

11. 電子市場 • 市場的三大主要功能 • 撮合買方與賣方 • 促進訊息、貨物、服務、付費 • 提供公共平台，例如一合法和標準的架構，使市場能夠有效率的發揮功能

12. 電子市場 • 近年來市場使用IT-EC已經戲劇性地增加： • 透過提昇或改進功能增加市場的效率 • 能顯著減少執行這些功能的費用

13. MarketSpace • Marketspace︰ • (電子)市場 • 買方及賣方以服務或貨物換取金錢或其他貨物及服務，只是…電子化

14. 用戶 賣方 產品 基礎設施(平台) 前端 後端 中間人(中介) 其他商業夥伴 支援服務 Marketspace 組成部分

15. 數位化產品︰ 貨物轉化成數位格式，以Internet運(傳)輸 Marketspace 組成部分

16. 電子市場的類型 • 電子店鋪︰ 販售產品和服務的個人或公司網站 • 其中的必要機制︰ • 電子型錄 • 搜尋引擎 • 電子拍賣設備 • 支付通道 • 運送 • 顧客服務

17. 電子市場的類型 • 電子百貨(線上百貨)︰ 含有許多商店的線上購物中心 • 一些僅僅是目錄 • 一些提供分享的服務(例如：choicemall.com) • 一些實際上是大型的實體零售商 • 一些是虛擬的零售商(例如，buy.com)

18. Types of Electronic Markets (cont.) • e-marketplace: An online market, usually B2B, in which buyers and sellers exchange goods or services; the three types of e-marketplaces are private, public, and consortia • Private e-marketplaces: Online markets owned by a single company; can be either sell-side or buyside marketplaces • Sell-side e-marketplace: A private e-market in which a company sells either standard or customized products to qualified companies

19. Types of Electronic Markets (cont.) • Buy-side e-marketplace: A private e-market in which a company makes purchases from invited suppliers • Public e-marketplaces: B2B markets, usually owned and/or managed by an independent third party, that include many sellers and many buyers; also known as exchanges • Consortia: E-marketplaces owned by a small group of large vendors, usually in a single industry

20. Information Portals • Information portal: a single point of access through a Web browser to business information inside and/or outside an organization

21. 訊息入口 • 6 種入口 • 商業的(公眾)入口 • 共同的入口 • 公司入口 • 個人入口 • 行動入口︰ 透過行動裝置進入 • 聲音入口︰ 電話或行動電話進入

22. Intermediation and Syndication in E-Commerce • 中間人給買方與賣方提供增值的活動和服務 • 在物質世界的中間人是批發商或零售商 • Infomediaries︰ • 電子中間人控制資訊流，經常會集合這些資訊並且把它出售給其它人

23. Infomediaries 和資訊流動模型

24. Intermediation and Syndication in E-Commerce • 中間人在E-Market中的角色和價值 無中間人的五大缺點： • 搜尋費用 • 缺乏隱私 • 不完全的訊息 • 合作風險 • 付費無效

25. Intermediation and Syndication in E-Commerce • E-distributors in B2B • e-distributor: An e-commerce intermediary that connects manufacturers (suppliers) with buyers by aggregating the catalogs of many suppliers in one place—the intermediary’s Web site • Maintenance, repair, and operation items (MROs): Routine items that are usually not under regular contract with suppliers

26. Intermediation and Syndication in E-Commerce • Disintermediation and reintermediation • Disintermediation: • Elimination of intermediaries between sellers and buyers • Reintermediation: • Establishment of new intermediary roles for traditional intermediaries that were disintermediated

27. Intermediation and Syndication in E-Commerce • Syndication as an EC mechanism • Syndication: • The sale of the same good (e.g., digital content) to many customers, who then integrate it with other offerings and resell it or give it away free

28. Diamonds Forever—Online • The age-old business of gem buying is very inefficient: Several layers of intermediaries can jack up the price of a gem 1,000% between wholesale and final retail prices

29. Diamonds Forever—Online (cont.) • American Don Kogen made his fortune in Chanthaburi (Thailand)—one of the world’s leading centers for processing gems • He started by purchasing low-grade gems from sellers that arrived early in the morning and then selling them for a small profit to dealers who arrived late in the day • This quick turnover of inventory helped him build up his capital resources • He reached the U.S. gem market using advertising

30. Diamonds Forever—Online (cont.) • Using faxes, he shortened the order time • In 1998, Kogen decided to use the Internet—establishing thaigem.com and sold his first gem online • By 2001, the revenue from his online business reached $4.3 million, and it more than doubled (to $9.8 million) in 2002 • Online sales account for 85 percent of the revenue • The buyers are mostly dealers or retailers such as Wal-Mart or QVC

31. Diamonds Forever—Online (cont.) • He buys raw or refined gems from all over the world, some online, catering to the demand of his customers • Thaigem’s competitive edge is low prices • The proximity to gem processing factories and the low labor cost enable prices significantly lower than his online competitors

32. Diamonds Forever—Online (cont.) • Unsatisfied customers can return merchandise within 30 days, no questions asked • Delivery to any place in the world is made via Federal Express, at about $15 per shipment

33. 2.4節 電子目錄 • 電子目錄︰ 以電子形式來介紹產品資訊； 大部分電子銷售網址的供給中心 • 電子目錄按下列特點為分類︰ 1.動態資訊介紹 2.客製化服務的程度 3.整合企業流程

34. 表2.4線上目錄與文章目錄比較

35. 電子目錄 • 客製化目錄 一份目錄特別地提供一家公司，通常客戶是目錄的擁有者 • 客製化目錄的兩個態度 1.讓客戶參與總目錄有趣的部分 2.讓系統自動地識別客戶交易紀錄之 特性

36. 電子目錄 • 搜索引擎 能使用網際網路資源的資料庫，搜索特別的訊息或者關鍵字，並且報告搜尋結果 • 軟體(智能化)代理人︰ 能執行日常工作要求的智能化軟體 • 電子購物車︰ 允許顧客持續在商店購買東西並累積的一種訂單處理科技

37. Boise Cascade的電子目錄 • Boise Cascade辦公用品 • 40億美元辦公用品批發商用戶基礎包括超過10萬個大公司與100萬小的用戶 • 每年900頁的紙目錄郵寄給用戶 • Boise也傳送適合個人客戶的小型目錄依據過去購買習慣和購買樣式

38. Boise Cascade的電子目錄 • 在1996年，公司置放線上目錄 1.客戶在boiseoffice.com 瀏覽目錄並且能 在網址上直接以電子郵件下訂單 2.訂貨第二天被裝運 3.然後寄出客戶帳單 • 在1997年，公司透過網站增加20%的銷售

39. Boise Cascade的電子目錄 • Boise期望網際網路生意到2004年產生它的總銷售的80% • Boise準備數千份具有個人特色的目錄于客戶 • 文章客戶目錄, 至2002年公司只傳送特別需求之客戶 • 過去常常花費大約6 周處理, 一次將複雜的資料彙整在一起

40. Boise Cascade的電子目錄 • 現在產生以多種形式是可搜尋，富有內容，和可得到的的一份Web 目錄的過程只花費1 周 • 客製化目錄的一個主要的優勢是定價 • Boise估計電子訂單能比紙上訂單節省大概55%的花費

41. Boise Cascade的電子目錄

42. 2.5節 EC市場的拍賣機制 • 拍賣︰ 一種市場機制，是由賣方一個提供出售一種產品並且由買方連續地與競爭地投標，直到最後的價格被達到 • 拍賣可行之處︰ 1.在線 2.離線 3.在公共場所(eBay) 4.在私人場所(透過邀請)

43. EC市場的拍賣機制 • 電子拍賣(e-auctions)︰ 拍賣在線處理 • 在網際網路上的主機站點作為經紀人，提供服務為賣方登錄商品銷售和允許買方投標 • 傳統企業營業習慣依賴合約與固定價格, 現在已改變觀念並增加線上採購與拍賣

44. EC市場的拍賣機制 • 動態的定價︰ 在要求的時間內,價格隨著供應與需求關係在改變 At what price would you buy/sell today?

45. EC市場的拍賣機制 • 四個主要動態價格之種類 1.一個買方，一個賣方 2.一個賣方，很多潛在的買方 3.一個買方，很多潛在的賣方 4.很多賣方，很多買方

46. 電子拍賣的好處

47. 電子拍賣的限制 • 對電子拍賣的限制 1.缺乏安全性 2.欺騙的可能性 3.限制參與 • 拍賣的影響 1.拍賣像是一種協調機製 2.拍賣像是一種高能見度的配送機制 3.拍賣像是一種電子商務的組成

48. 在新加坡的逆向抵押拍賣 • 在新加坡的購屋者，在Dollardex (dollarDEX.com)找到最低的抵押比率 • 逆向拍賣與“群體採購”相結合︰ 在每個房主的生活上有超過2萬美元以上的抵押1200美元在放棄的法律費用

49. 在新加坡的逆向抵押拍賣 • Dollardex第一的計畫︰ 在新加坡邀請潛在的購買者進入參加服務的3座住宅物業 • 應用上，包括金融證明書，作一個安全的網站 • 7家借貸的銀行被邀請參與投標

50. 在新加坡的逆向抵押拍賣 • 在一個安全的電子空間裡，借用人和出借人談判最後的期限 • 在談判好利率的和特別的條件的2天之後，那些借用人就在一家銀行投票 • 在聯合海外銀行(UOB)的18個借款人，支付小於 0.5%固定抵押利率與放棄的法律費用