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解读 理解 执行 受益

解读 理解 执行 受益. —— 上海欣海报关全面贯彻《报关服务作业规范》. 目录. 第一部分：解读 理解 第二部分：欣海公司执行到位 高层统一认识 中层高效执行 基层具体落实 第三部分：受益. 第一部分 解 读 理 解 —— 标准应运而生. 全国 6 万家报关单位. 专业报关公司 6 千家. 全国 90.7 ％的报关量. 第一部分. 行业服务作业标准应时而生. 2010 年 12 月 24 日，海关总署发布 2010 年第 83 号公告，颁布海关行业标准，

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Presentation Transcript

  1. 解读 理解 执行 受益 ——上海欣海报关全面贯彻《报关服务作业规范》

  2. 目录 • 第一部分：解读 理解 • 第二部分：欣海公司执行到位 • 高层统一认识 • 中层高效执行 • 基层具体落实 • 第三部分：受益

  3. 第一部分解读 理 解 ——标准应运而生

  4. 全国6万家报关单位 专业报关公司6千家 全国90.7％的报关量 第一部分 行业服务作业标准应时而生 2010年12月24日，海关总署发布2010年第83号公告，颁布海关行业标准， 自2011年1月1日起实施 (地方报关协会、报关企业等16家单位23位专家研究制定) • 提高报关质量 • 优化通关环境 • 统一服务标准

  5. 第一部分 企业配合海关执法到位 • 地方报关协会、报关企业等16家单位23位专家研究制定中华人民共和国海关行业标准 • 欣海报关在参与行业标准起草的过程中，与各地报关协会、海关院校、全国优秀报关企业代表 共同探讨作业规范，受益非浅。 行业 标准 HS

  6. 第二部分 25个报关 部门 800名 员工 标准执行 小组 高层统一认识 中层高效执行 基层具体落实 第二部分 执行

  7. 第二部分 营运部 通关事业部 财务部 总经理 标准 执行小组 人力资源部 欣海公司高层对《报关服务作业规范》统一认识 信息管理部

  8. 第二部分 欣海公司对《报关服务作业规范》的执行落实 • 春节前夕，上海报关协会顾洪官常务 副会长兼秘书长、吴啟华主任二位领 导莅临我司视察，并对欣海正在开展 的工作给予了充分肯定，详细指导了 有关海关总署发布2010年第83号公告 《报关服务作业规范》在企业内进一 步学习和执行的方案。 • 上海欣海报关有限公司作为上海关区申报质量五星级企业，把执行《规范》与我们的经营管理实际相结合，为推动全国报关行业的规范、健康化发展做出我们自己的贡献。

  9. 第二部分 欣海中高层高效执行《规范》

  10. 第二部分 欣海基层的具体落实步骤 二月份 • 各业务部的学习辅导员学习本标准，掌握标准的基本精神 • 通过由点到面的方式在公司内部推广，分批组织新进员工、在职员工进行专题学习和培训 • 设立学习基金，通过月度考核形式奖励。 • 组织现场业务能手对我们现有的各类业务作业指导书进行更新，把标准融入到实际操作中，执行到位。

  11. 第二部分 欣海基层的具体落实步骤 七月份 • 公司内部进行一次500家典型客户的抽样调查，了解我司员工对标准的执行情况和客户评价反馈。 • 结合反馈情况根据《标准》来修改通关事业部KPI对员工的考核。

  12. 第二部分 欣海基层的具体落实步骤 十月份 欣海一年一度的大比武活动，主题定为“把规范进行到底”, 希望通过大比武活动让行业标准深入人心，人人按标准办事，切实降低报关差错率，提倡行业自律，规范操作，诚信经营。

  13. 5.3评审报关服务合同 5.4签署报关服务合同 降低风险——报关服务合同的评审 与管理 准确——把流程融入欣海开发的 科越报关管理系统 第二部分 对照执行（举例） 行业标准 欣海参照执行 VS 5.2.3： 请法律顾问重新评审了公司的报关服务合同，并设立专人专岗通过信息化系统管理，做到签署前风险评估，签署后跟踪合同执行 5.4.3：管理客户资料，建立客户动态档案，设立客户服务部门，记录客户走访沟通记录，客户要求，客户投诉及处理记录、客户业务量统计等信息。 《报关服务作业规范》规范了报关服务合同审核、签订、执行的岗位设立和管理标准 5.6-5.18章节 运用网络技术把报关流程透明化，将通关的状态向客户公开，培养客户了解报关知识，把执法的原则性和客户需求的灵活性做好协调，起到良好的沟通、桥梁的作用。 业务的规范操作流程

  14. 实施PDCA过程监控 事后修正 修正措施,改进计划 事中监督 营运监督,月度通报 布置执行 按照要求强化执行 下达任务 下达任务,落实到位

  15. 第三部分 第三部分 受 益 ——报关企业提升与发展

  16. 化强对报关企业、 报关员的有效管理 避免恶性竞争 第三部分 报关服务 作业规范 标准给力行业发展 提升行业 服务水平 有利于 行业自律 改善净化 市场环境 改善报关质量提高通关效率 促进企业 守法经营 加强企业 内部管理

  17. 第三部分 <0.8% 从《标准》中受益 • 海关企业分类管理要求A类企业差错扣分率<3%，欣海在去年扣分率<0.8%，今年在“行业标准”的保价护航下，将进一步把扣分率控制到0.5%以内，提升服务满意度，坚持规范经营，提升竞争能力，从而实现向精细化、专业化的方向前进。 <3% <0.5% 2011年目标 A类企业要求 2010年达成

  18. 客户 赢 供应商 《行业标准》促成行业共赢 海关 员工 同行

  19. 第三部分 学习 D 合法经营 规范操作 专业领先 持续发展 受益 理解 Title in here Title in here Title in here 执行

  20. 感谢您的关注 Add: 中国上海市斜土路2669号英雄大厦10楼 TEL:86-21-64399180 FAX:86-21-64399190 24小时咨询热线：8008 201 505 E-mail: xinhai@thecustoms.com.cn Web: www.thecustoms.com.cn

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