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Presentation Transcript

  1. Consolidez efficacement votre portefeuille clients Client Direction Produc tion Person nel Appros / Logistique Compta bilité Marketing Com merce

  2. Consolidez efficacement votre portefeuille clients Entreprise Client Direction Production Personnel Appros / Logistique Comptabilité Marketing Com merce

  3. Synergies évidentes à penser le client de manière globale. Et question d’état d’esprit. La manière dont vous STRUCTUREZ l’information est essentielle! Client Client stratégique, ambassadeur Entreprise Parts de marché, innovation, benchmarking, segmentation, tendances lourdes marché, DN, DV, concurrence, salons … Direction Marketing Séries spéciales, impératif s de délais Production CA, connaissance client, croissance, dépendance, couverture géographique, cross selling, visites Commerce Frais de déplacement, invitations, formation clients Vision marché, segmentation, processus de vente-type,qualification, prospection, vente Personnel Comptabilité Appros / Logistique Solvabilité, en-cours, délais de paiement, rentabilité, EDI Délais de commande, de livraison, horaires d’ouverture SAV, technique, recyclage IT, structuration des informations, délivrance des résultats: ERP, CRM

  4. Exemple Marketing Détermi nation du (bon) client parmi une liste raisonnée et qualifiée de prospects / suspects Recherche d‘infor mations sur le client (internes, externes) Prise de rendez-vous 1ère visite client Réalisation de ce qui a été convenu, note CRM, écrits Suivi de négociation (téléphone …) Action immédiate de communication: 2ème visite client Réalisation de ce qui a été convenu, note CRM, écrits Suivi de négociation (téléphone …) …. ème visite client Réalisation de ce qui a été convenu, note CRM, écrits Suivi de négociation (téléphone …) Com mande Après-vente au sens large (livr., fact., install., mise en route, réparation, technique, Cal, administ. cross selling, récurrence…) Déjà vendu chez XX DéDéjàvendu chez XX Allez plus loin! Visite de client déjà équipé

  5. Exemple de stratégie commerciale de secteur

  6. Exemple de stimulation d’efficacité commerciale. Client? Commercial? Commercial? Client? 43% 33% 24%

  7. De combien de suspects (prospects non encore contactés) identifiés disposez-vous en permanence par commercial dans votre entreprise?Quel est le nombre d’interlocuteurs identifiés que vous pouvez joindre personnellement par courriel demain pour leur annoncer la sortie de votre nouveau produit? En guise de conclusion: 2 questions pour alimenter le débat

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