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Santiago, Chile / Mes 05 / 2012

“CGS: Una relación de Confianza ”. Roberto Vega M Jefe Ventas Call Center Entel Empresas. Santiago, Chile / Mes 05 / 2012. TABLA DE CON_ TENIDO. Evolución de las telecomunicaciones Trabajo Colaborativo y Flexible Claves para el éxito de Entel Empresas.

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Santiago, Chile / Mes 05 / 2012

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  1. “CGS: Una relación de Confianza” Roberto Vega M Jefe Ventas Call Center Entel Empresas Santiago, Chile / Mes 05 / 2012

  2. TABLA DE CON_ TENIDO Evolución de las telecomunicaciones Trabajo Colaborativo y Flexible Claves para el éxito de Entel Empresas

  3. Evolución de las Telecomunicaciones_ 3

  4. Evolución de las telecomunicaciones 1836 - 2013 Primer Telégrafo Telefonía Fija Telefonía Móvil Smartphones 1836 1876 1974 1994 Samuel Morse Alexander Graham Bell Martín Cooper IBM 4

  5. Evolución de las telecomunicaciones 1836 - 2013 5

  6. Evolución de las telecomunicaciones … y los contact Center también evolucionaron 6

  7. Evolución de las telecomunicaciones Posiblemente en un futuro…. 7

  8. Evolución de las telecomunicaciones 8

  9. Evolución de las telecomunicaciones 9

  10. Evolución de las telecomunicaciones Hosting Housing Prontoforms Cloud Office 365 Correo Exchange Control de Flota Comercio Net Factura Net 10

  11. Trabajo colaborativo y flexible_ 11

  12. Trabajo Colaborativo y Flexible PROPUESTAS DE VALOR CONFIABILIDAD RAPIDEZ DISPONIBILIDAD CUMPLIMIENTO CALIDAD 12

  13. Trabajo Colaborativo y Flexible 13 años de Experiencia +1300 Agentes Proveedor de Entel desde 2008 Estable comercialmente Crecimiento continuo Orientación al Cliente/Consumidor 13

  14. Trabajo Colaborativo y Flexible Cumplimiento Metas Ventas Anulaciones Satisfacción Cliente Encuesta PEC Manejo del RRHH Alto nivel motivacional Trabajo Colaborativo Agentes Multiperfil Orientación a los resultados 14

  15. Trabajo Colaborativo y Flexible 15

  16. Trabajo Colaborativo y Flexible 16

  17. Trabajo Colaborativo y Flexible 17

  18. Trabajo Colaborativo y Flexible Crecimiento de Entel Empresas en CGS 18

  19. Claves para el éxito_ 19

  20. Claves del éxito Contact Center no es sólo una máquina de producción Puede llegar a convertirse en tu mejor aliado Requiere apoyo constante por parte del cliente Debe existir rapidez para cambiar los procesos Identificación de Marca Generar una relación de confianza 20

  21. Roberto Vega M. rmvega@entel.cl Andres Bello 2687 • Las Condes Santiago • Chile May, 2012

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