加强内涵建设狠抓服务质量提高读者满意率

加强内涵建设狠抓服务质量提高读者满意率 —07-08学年第二学期工作思路

一、理论依据： • 1、“一切妨碍发展的思想观念都要坚决冲破，一切束缚发展的做法和规定都要坚决改变，一切影响发展的体制弊端都要坚决革除”（江泽民）。 • 2、“不争论，大胆地试，大胆地闯，发展才是硬道理”（邓小平）。 • 3、“团结一心，务实苦干，奋起直追，自强不息。” • “想到的不一定能办到，但想不到的永远办不到，看准的事情，砸锅卖铁也要做！…要开阔胸襟、视野、思路、眼界，要学习先进经验，不断解决困难及问题，变压力为动力。要多换思想少换人，但不换思想就换人。（宿迁精神、仇和思想） • 4、聚精会神抓内涵、一心一意谋发展；两年打基础、五年争一流。努力建设现代化、高职化、有特色、第一流的高职院校图书馆。（南京高职校十一五发展规化） • 5、解放思想谋发展、振奋精神攀高峰（潘校长新学期讲话） • ——在新的起点上创造新的业绩

二、工作宗旨、工作目标、分类依据： • 以“读者第一、服务至上”为本馆宗旨；以“管理人员专业化、馆藏资源多元化、图书分类标准化、馆藏布局合理化、管理手段现代化、服务读者细致化、业务管理规范化、工作流程科学化”为本馆的工作目标； • 以《中国图书分类法》（第四版）为本馆图书分类的依据。

三、具体措施： • 1、加强工作的主动性、积极性 • 积极、主动地向广大读者宣传自己的服务内容、了解读者的需求，每月将收集到的合理化建议、意见反馈到馆办邮箱：njgzxtsg@126.com; • 各部门制定每月一次的读者咨询接待时间并公布于告示栏、校园网，面对面地倾听读者意见、建议，做好接待记录，对合理化的建议做到件件有反馈、件件有落实；

2、开门接受读者评议 • （1）规范着装、挂牌上岗，本馆组成人员照片公布于公告栏，接受读者监督； • （2）组成读者委员会，进行每月一次的实名评议全馆各部门、各个工作人员，评议结果上报教科部并在公告栏公布； • （3）对于评议成绩差的部门、工作人员予以诫勉谈话，进行整改；屡次处于投诉状态的个人将报教科部并建议调整出原岗位。

工作语： • 向读者学习、为读者服务 • 请读者监督、让读者满意 • 心中装着读者、脑中想着读者、一切为了读者 • 要带着良心和感情干工作 • 怀着道德和伦理创事业 • 读者是我们最好的评委，是加快发展的最大力量和永恒动力。

结语： • 通过开门评议活动，我们可以知道读者“反映最突出”、“意见最大”、“要求最强烈”的问题，广泛的读者评议是一条联系和反馈渠道。持之以恒、坚持不懈地狠抓馆风建设，将创建服务型、学术型图书馆作为本馆长期的任务，使读者对我们的工作达到最大的满意率是我们办馆的永恒主题。

加强内涵建设 狠抓服务质量提高读者满意率