КОНТАКТ-ЦЕНТР: КЛИЕНТЫ

2. КОНТАКТ-ЦЕНТР:КЛИЕНТЫ В современной сфере информационно-коммуникационных технологий без контакт- и колл-центров не работают: • торговые компании; • банки; • страховые службы; • телекоммуникационные сервисы; • и другие представители малого, среднего и очень большого бизнеса, которые хотят добиться успеха на рынке и «повернуться лицом» к своим клиентам. Времена меняются — высокий уровень сервиса для ваших клиентов остается…

3. КОНТАКТ-ЦЕНТР:ЗАДАЧИ Услуги аутсорсинговогоконтакт-центра могут быть востребованы Вашей компанией, если: • нет своего call-центра; • нужно снизить нагрузку операторов внутренней службы; • необходимо организовать дополнительную поддержку проектов компании; • остро стоит потребность в высококвалифицированном персонале, способном общаться с клиентами в режиме 24/7. Вы испытываете сложности в области оповещения и привлечения клиентов? Мы всегда готовы помочь!

4. О КОМПАНИИ Контакт-центр «Фронт Лайн» — это современная аутсорсинговая компания, созданная профессионалами в сфере информационно-коммуникационных технологий и ориентированная на работу в B2B сегменте рынка.

5. КОМПЛЕКСУСЛУГ Мы предлагаем своим партнерам комплекс диверсифицированных услуг, направленных на: • привлечение и удержание клиентов государственных и коммерческих структур; • повышение качества обслуживания клиентов; • установление контакта с каждым клиентом; • минимизацию финансовых затрат; • создание положительного клиентоориентированного имиджа фирмы на российском и международном рынке. Быстро, недорого, качественно. С нами это реально! Высокое качество обслуживания при минимуме финансовых затрат…

6. ГАРАНТИИ От конкурентов на отечественном рынке телекоммуникационных услуг нас отличает: • высокая надежность; • прозрачность всех используемых бизнес-схем и технологических процессов; • соответствие общемировым стандартам качества для call-центров; • предоставление полной детальной отчетности о ходе работы и ее результатах; • безопасность полученных от клиента данных; • собственная CRM-система на базе программного комплекса Genesis; • опытная команда менеджеров и разработчиков, проверенный операторский персонал. У вас никогда не будет занято — клиент всегда услышит: «Добрый день. Чем я могу вам помочь?»

7. ОБСЛУЖИВАНИЕ Мы предоставляем следующие услуги по работе с клиентами: • входящие и исходящие звонки; • горячие и федеральные линии 8-800; • заказы, резервирование, бронирование; • работа с задолженностями по кредитам; • приветственные звонки; • прием и обработка претензий и рекламаций; • рассылка, прием и обработка SMS-сообщений; • обработка запросов, поступивших через web-сервисы; • функция автодозвона. Вы сможете донести свою информацию всеми известными человечеству способами.

8. ИНСТРУМЕНТЫ Мы обеспечиваем своим партнерам: • привлечение клиентов; • телемаркетинг; • сервисное обслуживание. Мы располагаем полным перечнем инструментов взаимодействия с клиентами.

9. ПРИВЛЕЧЕНИЕ Вы можем предложить Вам следующие услуги по привлечению клиентов: • входящие и исходящие продажи товаров и услуг по всем направлениям коммуникаций; • базы данных: создание, сегментация, профилирование, актуализация, очистка; • сбор статистических данных; • возобновление отношений с клиентами; • таргетированная реклама; • приглашения на мероприятия. Наш метод — погружение в тему. С нами клиент будет знать, чем Ваш продукт выгодно отличается от конкурентного.

10. МАРКЕТИНГ Мы предлагаем следующие маркетинговые услуги: • организация и проведение промо-кампаний с использованием всех средств телекоммуникации; • оповещение клиентов о событиях, мероприятиях, акциях; • исследования и опросы, контроль качества услуг и оценка удовлетворенности клиентов, интерактивные голосования. Ни один ваш клиент не останется без внимания!

11. СЕРВИС Услуги по сервису включают в себя: • техническую поддержку; • лингвистическую поддержку; • разработку интерактивных форм сценариев разговора; • любые формы отчетности о выполненных работах, статистика звонков; • запись всех разговоров в формате MP3; • аренду рабочих мест для операторов. Мы знаем, как разговаривать с Вашими клиентами…

12. КОНТАКТЫ ООО «Фронт Лайн» г. Зеленоград, 4-й Западный проезд, д. 2, стр. 1 Тел.: +7 (495) 789-38-89 info@frontline-cc.ru www.frontline-cc.ru Спасибо за внимание!