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校园网的管理与维护

校园网的管理与维护. －校园网络管理与服务模式探讨 浙江爱特电子技术有限公司 张泉方. 校园网络现状. 校园网络建设基本完成，但应用水平有待提高 教学区、学生生活区两个网络区块 网络设备新旧参差不齐 网络管理、维护工作量很大 运营模式 : 由校方自行投入或由营运商投入. 普遍存在的问题. 网络维护工作繁琐，响应不及时 交换机（端口）资料、用户资料没有归档整理 没有完整的维护工作流控制 没有维护资料管理，整个工作的情况无据可查，更谈不上考核 投诉处理混乱 管理人员无法及时掌握当前情况 黑客、攻击、病毒等安全问题时有发生 ……. 常用的管理、维护模式.

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校园网的管理与维护

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Presentation Transcript

  1. 校园网的管理与维护 －校园网络管理与服务模式探讨 浙江爱特电子技术有限公司 张泉方

  2. 校园网络现状 • 校园网络建设基本完成，但应用水平有待提高 • 教学区、学生生活区两个网络区块 • 网络设备新旧参差不齐 • 网络管理、维护工作量很大 • 运营模式:由校方自行投入或由营运商投入

  3. 普遍存在的问题 • 网络维护工作繁琐，响应不及时 • 交换机（端口）资料、用户资料没有归档整理 • 没有完整的维护工作流控制 • 没有维护资料管理，整个工作的情况无据可查，更谈不上考核 • 投诉处理混乱 • 管理人员无法及时掌握当前情况 • 黑客、攻击、病毒等安全问题时有发生 • ……

  4. 常用的管理、维护模式 • 主要模式有以下三种 • 学校自行维护：占用人员编制，工作繁琐 • 营运商负责维护：响应时间有所欠缺 • 外包维护服务：服务专业，质量各有不同

  5. 爱特公司简介 浙江爱特电子技术有限公司是一家专业从事金融、通讯、教育、卫生、政府等领域 IT 技术咨询、应用软件开发、系统集成以及提供行业整体解决方案的高科技企业。 公司以特定行业软件开发、系统集成和运维服务为三个主要发展方向，培养了一大批既精通计算机专业知识，又熟悉相关行业业务的专门人才。

  6. 软件事业 软件事业部凭借在金融电子化领域深厚的行业背景和丰富的集成经验，推出了现代商业银行电子化的全面解决方案 系统集成 爱特系统集成部与业界有影响力的多家厂商合作，通过对其产品的增值代产品的增值代理，为广大的客户提供世界一流的高端网络及应有解决方案 运维服务 爱特运维服务部负责公司业务售后服务支持，同时面向银行、电信营运商、学校、机关等各类企事业单位提供各种IT外包服务。 产品与服务 - 公司坚持“以人为本”的思想，通过文化聚人、事业聚人，凝聚了一大批行业经验丰富、技术实力雄厚、具有共同理想和目标的优秀人才。

  7. 软件产品概述 软件部门的技术骨干主要来自大型商业银行，经历了金融业从分散经营向集约化经营转轨的整个过程，对银行的业务运作，金融电子化的发展方向有着透彻的理解。 深厚的行业背景，强大的研发能力，良好的财务状况，赢得国际金融财团的青睐。 • 自主知识产权的软件产品 • 金融行业： • CMMP 客户经理管理平台 • 中间业务平台 • EBPS 现代收付清算系统 • EXCH 个人外汇买卖系统 • RCMS 电子报表系统 • @ActiveBanking综合业务系统 • BFMS 房屋维修基金系统 • ．．． • 政府行业： • CNC-OFMS 业务流程管理平台 • ACTHOS救助管理信息系统 • ActiveERP企业资源管理系统 • Lucky2000人才市场信息系统 • ．．．

  8. 成功实施的部份软件项目 • 中国银行浙江、上海、江苏、河南、海南等全省、市客户经理管理系统（RS/6000平台） • 交行、广发、中信等杭州分行的客户经理管理系统 • 中国光大银行全国的收付清算系统(HP 9000平台) • 中国光大银行全国的外汇买卖系统(HP 9000平台) • 中国光大银行全国的“一柜通”系统整合 • 中国银行浙江省分行新一代会计、储蓄系统（IBM ES9000平台） • 中国银行浙江省分行信用卡系统（IBM AS400平台） • 中国银行浙江省分行各市地行综合业务系统（IBM RISC6000平台） • 中国银行广西、湖北、陕西、甘肃、宁夏等省市的综合业务系统(RS/6000平台) • 杭州交通银行中间业务平台 • 上海浦东发展银行杭州分行的“一户通”系统 • 杭州、嘉兴、金华等地方性商业银行的核心系统改造、整合 • 浙江大学远程教育网（IBM RISC6000平台）建设 • 贵阳市基层党员远程教育服务平台 • ……

  9. 系统集成案例 爱特电子的客户多来自于在电子资讯方面有相当投入、业务成长迅速、拥有众多用户的重要行业，其中尤以金融、电信、医疗、教育为重点，和这些行业中爱特电子已拥有百余家成功客户，其中大部分已成为爱特电子长期合作伙伴。 作为全面系统解决方案提供商，爱特电子在为客户提供以应用为核心的系统集成服务的同时，一贯致力于把国内外主流产品供应商的优秀产品奉献给广大用户。 在系统集成及计算机网络工程方面，公司目前主要代理Cisco、 华为-3Com、Enterasys、Extreme、港湾网络、IBM、HP、DELL、EMC和NetApp等公司的网络、安全、服务器及存储等产品。近年来，公司已在许多行业成功完成一个又一个网络工程项目。在计算机网络、通信、Internet、Intranet等领域积累了非常丰富的经验。

  10. 系统集成案例 • 中国电信（上虞、诸暨）宽带IP城域网 • 中国联通浙江分公司全省运维(DCN)网、中国联通浙江分公司大楼网络 • 中国银行浙江省分行/支行广域网 （Cisco，Motorola） • 中国银行浙江、江苏省分行客户经理管理、服务器与存储系统（RS6000） • 中国光大银行总行全国VoIP网络、全国清算系统网络 （HP，OKI） • 中国银行浙江省分行信用卡系统（IBM AS400） • 浙江省福利彩票中心网络、服务器和存储系统 （IBM p570，Cisco， HP） • 浙江大学软件学院宁波分院校园网络系统 • 浙江大学CAD&CG国家重点实验室集群网络系统 • 浙江大学远程教育学院网络、服务器与存储系统（RS6000） • 浙江工商大学校园网、图书馆服务器及存储系统 • 中国德力西集团全国VPN网络、服务器及存储系统 （IBM，Netscreen） • 浙一、浙二、邵逸夫、省妇保、市红会等医院网络、服务器、存储系统 • 杭州地区、嘉兴地区、金华地区检察院网络、视频会议、VoIP系统 • 黄岩广电、金华公安/交警网络、存储系统 • …

  11. 爱特运维业务介绍 • 运维部成立于2003年11月； • 现有员工近20人，基本为大专以上学历； • 目前在省内宁波已设立服务点，年底温州服务点即将开张；

  12. 爱特运维业务介绍 • 目前承担的主要维护服务项目： • 中国网通投资建设的浙江工商大学、杭州师范学院、浙经院等学校校园网络的维护； • 中国网通杭州分公司IDC机房维护; • 中国银行全市700余台信用卡POS设备维护； • 中国银行、中信银行等自助银行及营业网点设备维护； • 浙江省福利彩票投注设备维护; • ……

  13. 爱特运维服务特色 • 专业化管理 • 建立了围绕运维业务的“爱特运维管理信息系统”； • 系统包含了绝大部分爱特运维的业务基础数据、业务操作流程、管理、查询、考核、报表等等； • 用户故障可通过“短信方式”自动通知相关维护人员 • 为用户方提供实时查询、监控功能，使用户能及时了解当前的服务状况； • 成立客户服务中心，配置免费客服专线（800-801-1100）； • 配备多辆运维专车；

  14. 客服中心(800) （接听用户来电，反馈） 服务中心 （解决用户问题） 技术支持中心 （负责解决疑难问题） 维修中心 （负责设备维修） 爱特运维服务架构

  15. 爱特运维服务流程 用户方管理人员可随时查看相关维护信息 用户致电爱特运维客服中心 用户 客服人员将需服务内容输入系统 爱特运维管理信息系统 通知维护人员 客服中心 客服中心对用户进行回访，了解维护工作情况 维护人员为用户解决问题 维护人员 技术支持人员 完成后将结果输入管理系统 如有疑难问题，由支持人员提供技术支持

  16. 校园网络维护流程 • 客服中心负责接听学生来电，将开户、故障报修、移机、投诉等信息分类输入管理系统 • 重要信息将实时发送手机短信至相关服务人员 • 服务人员根据管理系统的信息安排上门服务 • 服务完成后，服务人员将结果输入管理系统 • 客服中心不定期致电用户进行回访，了解服务质量，以便及时改进

  17. 用户开户业务 • 开户业务指为新申请开通宽带业务的学生配置增加楼层交换机端口连接 • 客服人员将来电新申请用户信息输入系统 • 服务人员每天按照楼幢楼层分批打印用户信息清单，有序安排开通宽带业务 • 开通完毕后将设置的交换机端口信息输入系统，在系统中建立对应机线资料库

  18. 用户报修业务 • 客服人员将来电报修信息输入系统，同时实时给现场服务人员发送短信息； • 服务人员根据优先级，安排处理用户报修； • 现场处理结束后，将处理结果输入系统;

  19. 用户移机业务 • 用户办理移机业务时，需要根据移机情况及时更新系统机线资料，保证管理系统中的数据准确、及时。

  20. 用户撤机业务 • 服务人员会根据学生毕业等情况，定期更新机线资料库，完成在管理系统中的用户机线资料更新

  21. 交换机（端口）维护 • 管理系统中建立了交换机基础信息，管理了所有校园网络中的核心、汇聚和楼层交换机 • 建立了交换机的每个端口状态记录，空闲、连接至某某用户（可直接查询该用户信息）、损坏等，使管理人员能及时了解当前交换机设备的使用状况； • 在用户开户、排障工作中，根据交换机空余端口的情况，让服务人员能准确地估算出是否需要新增交换机及数量

  22. 用户信息维护 • 管理系统中建立了所有用户机线资料基础信息； • 建立了用户和楼层交换机端口的一一对应关联，使客户人员和管理人员能及时查询相关用户信息； • 服务人员根据用户信息资料中的内容，进行相关撤机预测和操作

  23. 服务统计报表 • 系统为双方管理人员提供了一些统计报表； • 按月统计出当月新增用户数、故障数、各种累计数等，让管理人员对每月的维护工作情况一幕了然； • 根据统计报表确定员工考核，使考核落到实处；

  24. 应急事件处理 • 在校园网络遇到突发事件时（如主干网络设备故障、病毒爆发等），我们的技术支持人员和维修人员会在第一时间到达现场，根据实际情况制定解决方案，全力保证校园网络的正常使用。

  25. 服务投诉处理 • 客服中心在接到用户投诉时，会将投诉信息一一记录在案，并督促服务人员尽快解决用户问题； • 管理人员可以及时了解目前发生的问题；

  26. 维修中心 • 爱特运维的维修中心有多名技术精湛的工程师； • 在交换机设备发生故障时，维修工程师能及时加以判断，绝大部分硬件故障能在我们这条线上予以解决，大大提高了设备使用效率和工作效率；

  27. 联系方式 • 浙江爱特电子技术有限公司 • 系统集成部： • 联系人：张泉方 • 手 机：13906507701 • Email ：zhangqf@activetech.com.cn • 运维部： • 联系人：郭坚毅 • 手 机：13905813040 • Email ：guojy@activetech.com.cn • 客服热线：800－801－1100

  28. 谢谢大家！ http://www.activetech.com.cn服务热线：800-801-1100

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