Comercio Electrónic o

1. ComercioElectrónico

2. Quéesel comercio Quéesel comercio electrónico El comercio electrónicoesuna forma avanzadade comercio adistancia, que utilizaparasufuncionamientosistemas computacionales,redes computacionalesmundialesysistemas detelecomunicaciones,quepermiten queunatransaccióncomercial selleve acabo sin que seanecesario la presenciafísica en el mismolugar del comprador ydel vendedor.

3. Quéesel comercio Quéesel comercio electrónico Estosmedios tecnológicos dotan a los negocios degran"escalabilidad"que,unidaalbajocosto de las transacciones y a la existencia casi ilimitada de información, permiten que se lleven a cabo en una forma radicalmente más eficiente,pudiendollegaralconsumidorfinal con productos más baratos, más variados y mejor definidos respecto de los medios tradicionales. •

4. Quéesel comercio Quéesel comercio electrónico Por "escalabilidad"se entiendeque,graciasa las característicasdelastecnologíasdelainformación unidasalasredesdetelecomunicaciones: • • Una empresaqueutilizacomercioelectrónicotiene coberturamundialsinnecesidadde'instalarse'enotros países o regiones. • La interconexiónentreproveedoresy clientesdeunciclo de negociospuedeserinmediata,fluiday muchomás eficiente

5. Quéesel comercio Quéesel comercio electrónico • Losprocesosdeunciclocomercial(comprayventa)en dondeintervienenvariasempresaspuedenser integradoseficientementesinmenoscabodela independenciaylaseguridaddecadaunodelos integrantes,a pesardequeseencuentrenmuyalejados entresí. • Lasbarrerasnaturalesalcomercio,entreellasel lenguajeo losintermediarios,soneliminadasdebidoa la existenciadelosEstadosydedistintosmodelosde comercio.Unejemploqueilustraesta situaciónes lo queocurreactualmenteconelnopagodelosimpuestos encualquierventadirectaqueserealiceenlared.

6. Quéesel comercio Quéesel comercio electrónico Endefinitiva,cualquierempresaquese integraal comercioelectrónicopasaaserpartedeunmercado mundial,dondepuedehallarinformación,comprary vendersinmoversedesucomputadorounidadde acceso a Internet. Elrápidodesarrollodelastecnologíasdelainformación en torno a esta actividadimplicaquenosepueda identificarelcomputadorpersonal(PC) comoúnica unidadtecnológicadeaccesoaInternet.Enelfuturo inmediato,latelefoníamóvilincorporaránuevos sistemasquepermitiránbuscar,comprary venderdesde teléfonosmóviles,mientrasquelaindustriadela computaciónloharádesdepequeñossistemasdel tamañodeunatarjetadecrédito. •

7. Quéesel comercio Quéesel comercio electrónico • Al respecto, se puedeapreciaruna creciente convergencia entre los sistemas computacionales y de telecomunicaciones. En resumen, el comercio electrónico permite que una transacción comercial se lleve a cabo sin la presencia físicade comprador y del vendedor, utilizando para ello tecnologías de la información y telecomunicaciones.

8. Tiposdecomercio Tiposdecomercio electrónico • Por unsentidoprácticoydenegocios,secomenzó clasificaralcomercioelectrónicosegúndistintos criterios: a) Clasificación según los interlocutores que intervienen en el comercio. Se distingue entre: a Comercio electrónicoBusinessto Consumer(B2C): Se produceentreunaempresay unconsumidorfinal que consumeel bien o servicio, esto es, no lo transformaenalgodistintoparavenderlootraspasarloa otroactordelciclodenegocios. • • Comercio Electrónico Business to Business(B2B):

9. Tiposdecomercio Tiposdecomercio electrónico • Se realizaentredos empresas. Comercio Electrónico Consumer to Consumer(C2C): En él intervienendos consumidoresfinales,unodelos cualessedeshacedealgoqueleperteneceenfavorde otro. • • Comercio Electrónico Business to Government (B2G): La transacciónes entre la empresay organismos estatales.EnChile,alafechaeslejoselmás desarrollado,debidoa la incorporacióndel pagode IVA ydeimpuestosalarentaenInternet.

10. Tiposdecomercio Tiposdecomercio electrónico • En el caso de la venta que serealizaentreunaempresa yunprofesional,aúnnoestátotalmentedelimitadosies B2C o B2B, perola lógicaindicaque si se trata de comprarparaelnegociooparaincorporaralnegocio,es una transacciónB2B, mientras quesi se trata de una compraparaconsumopersonal,setratadeB2C. • No es la naturalezadel bienloquedeterminaeltipode comercioelectrónico,sinoelfinporelcualsedesarrolla, porejemplo,siunmédicocompraunpasajedeavión para ir a un congresomédico, está haciendouna transacciónB2B,mientrasquesi esparairde vacaciones,es B2C.

11. Tiposdecomercio Tiposdecomercio electrónico Actualmente,secreequeelcomercioelectrónicoes especialmenterecomendableparadesarrollar transaccionesdeltipoB2C. • • Sin embargo,el comercioB2B es hoy en día la principal modalidaddecomercioelectrónico,dehecho,un70% delastransaccionesqueserealizanatravésdelared sondeltipoB2B,loqueseguiráaumentandoenel futuro. • EstoseexplicaenlamedidaenqueesenB2Bdondela informacióny losprocesosdecompray ventason determinantesparalaformacióndelvaloragregadoy, endefinitiva,disminuirloscostosylosprecios.

12. Tiposdecomercio Tiposdecomercio electrónico • b)Clasificaciónsegúneltipodetransacción.Sedistingue entre: Comercioelectrónicodirecto: Esaquelenelqueelbienoserviciosecompra,sepagayse entrega'enlínea'.Porejemplo,unsoftwareounacanciónen • formatoMP3-formatodigitalparamúsicaenaltafidelidad-. • Comercioelectrónicoindirecto: Esaquelenelqueelbienoservicionoseentregaenlínea.Esto incluyeelquepuedacomprarseypagarseenlínea,peroentregarse directamentecomo,porejemplo,unlibrocompradoen Amazon.com,comotambiéncomprarseenlínea,peropagaral recibirelproductodelacompraenlacasaoenellugardondeel clienteindique,delocualexistenvariosejemplosdesitiosB2C latinoamericanosenloscualeslatarjetadecréditonoestáaún disponibleparapagarenlínea.

13. Actividad2 • • Genereundocumentoword. Realiceunabusquedadeunsitioweb paracadaunadelascategorìasdescritas anteriormente.

14. Comercio electrónico versuscomercio tradicional • Unacomparaciónentreunnegociotradicional(desde unatiendacomercial)yelmismonegociovíaInternet nos ayudaráa comprendermejor los alcancesy novedadesquepresentael comercioelectrónico Característica Comerciotradicional Comercioelectrónico Cliente Anónimo Conocido Variedaddeproductos Limitada "Ilimitada" Horariodeatención Limitado 24horas,7díasalasemana Asistenciaenlaventa Unoporvendedor Todoslosqueentran Costodelaaccióndevender Existe Esmarginal Utilizacióndeespaciofísico Paravender Paraahorrarcostos

15. Características del comercio electrónico en Internet • Internet ha sido el impulsor del comercio electrónico. Laexistenciadeunaredmundialde computadores conectadosentresíhapermitidolainteracciónentrelos agenteseconómicosanivelmundial,sinbarreras comercialesy conunaestructuradecostosmásbajos enórdenesdemagnitudrespectodeloqueexistíahasta ahora. Ensuconjunto,todosestosfactoressonlosquehan impulsadoel crecimientodelcomercioelectrónicoy de Internetaunavelocidadnuncaantesvistaenlahistoria de la economíamundial. • •

16. Características del comercio electrónico en Internet • En muchospaíses, el comercioelectrónicoha sidola evolución lógicade la venta a través de catálogosy, por lamismarazón,enaquellospaísesdondenohahabido estaculturadeventa,laevolucióndelcomercio electrónico-enespecialelB2C- hasidomuchomás lenta. • Lautilizacióndetarjetasdecréditocomomediodepago on linehasidootrodelosfactoresesencialesenla evolucióndelcomercioelectrónico,tambiénvinculadaa laventaporcatálogo.Al respecto,enlospaísesdonde ya existía este tipo de venta, la adopciónde tal forma de pagohasidomássencilla.

17. Características del comercio electrónico en Internet • En apenasseisaños,hahabidounavertiginosaevolución delaindustriadeInternetydelcomercioelectrónicoen particular,loquehasignificadolairrupcióndenuevos modelosdenegocioy nuevosactoreseconómicoscon nuevosrolesquecumplir. Inicialmente,elénfasisestuvoenlaconstruccióndela infraestructuramundialdelared,popularmente denominada"autopistadelainformación",dondese conjugaronrápidamentelaconvergenciaentre telecomunicacionesy computación. • Deestamanera,elaccesoaInternetpasóaserelprimer desafíoasumidoporlas empresasdedicadasa esafunción, loquedaorigenalosInternetaccessprovidero IAP (proveedoresdeaccesoaInternet),cuyaprincipalfunción es comunicarentre sía todos los que están en el mundode Internet.

18. Características del comercio electrónico en Internet • Coneladvenimientodel WorldWideWeb, surgióla necesidaddetenerunsitiowebparapoderestarvisible en Internet, es decir, publicaruna especiede "catálogo digital"dondemostrarinformacióny productos,entre otros. Paratenerdichositio,existendosopciones: cadainteresadodebeinvertirenunainfraestructura computacionalqueestédisponiblelas24horasdeldía, los 7 días de la semana, o • buscarunterceroquerealiceestainversiónyadministre el sitio web a cambiodeunacompensacióneconómica. •

19. Características del comercio electrónico en Internet Conestegranauge,comenzaronasurgirlosproveedoresde solucionesenlosdistintostramosqueimplicaInternet.Enprimer lugar,aparecieronlosfabricantesdebrowserso"navegadores" comoNetscapeeInternetExplorer.Luego,enlamedidaenqueel desarrollodesitioswebcrecióenformaexponencial,haciendomás difícillabúsquedadeinformación,surgieronlosmotoreso máquinasdebúsquedacomoYahoo!,Excite,Alta Vistayotros. Asimismo,eneldesarrollodesitioswebnosólosehanutilizado herramientastecnológicas,sinoquetambiénsehanincorporado nuevosrecursosgráficosconel objetodedarmayoratractivoasu presentación.A medidaqueelnúmerodeposibilidadesdeobtener informaciónycontenidosespecíficossehaidoincrementando,se hahechonecesarioreunirenun"sitiodesitios"loquefueramás relevanteparaundeterminadogrupodenavegantes,dandoorigen alosPortales. •

20. Características del comercio electrónico en Internet LasfuncionesdelosISPfueronvitalesenestemomentopara "hospedar"(hosting)lossitioswebyentregarunadisponibilidadde accesopermanentedurantetodoelaño,enlasmejorescondiciones técnicasposiblesparaelpreciopactado. Porcondicionestécnicasnosreferimossobretodoalarapidezde encontrarydesplegarlaspáginasdelsitioweb,yalacapacidadde reacciónantecontingenciascomofallasenloscomputadores dondeestánlossitiosweb,porejemplo,oensusaccesos. Ademásdeloanterior,losISP asumieronlaentregay administracióndecasillasdecorreoelectrónico,unadelas aplicacionesdelaredderedesmásutilizadashastaestemomento. •

21. Características del comercio electrónico en Internet La entrada masiva de personas en busca de informacióngeneróunamasacrítica suficientemente ampliacomoparaqueInternet se convirtiera en uncanal de publicidad atractivo,desarrollándoserápidamentetoda una industria alrededorde este concepto que permitió el surgimiento de una nueva alternativa en Internet, distinta del acceso a la red, y de los serviciosde hosting y de correo electrónico. •

22. Características del comercio electrónico en Internet • Antelairrupcióndeestamasacríticadeconsumidoresa nivelmundial-pero,sobretodo,a nivelnacionalenEstados Unidos-cobrófuerzalallegadarealdelcomercio electrónico.Primerofuesololaventaapartirdeun catálogo,dejandoelpagoparalaentrega,peromuypronto se llegóal"pagoenlínea"contarjetasdecrédito. Paralasempresas,Internetfueunaevoluciónnaturalde otro sistemadecomercioelectrónico,llamadoEDI (ElectronicDataInterchange)queconsistíaenla participacióndeunaempresaqueofrecíaserviciosde intermediaciónde documentoselectrónicos.En él se habían puestograndesexpectativas,considerándolohasta1996el futuro delosnegociosmundiales,peropresentababarreras tecnológicas,culturalesy decostos asociadoslasque fueronampliamentesuperadasporInternet.

23. Características del comercio electrónico en Internet •

24. Características del comercio electrónico en Internet • Nadadeloanteriorhabríapodidosucedersinla ocurrenciadeotronuevofenómeno:ladisponibilidadde sitioswebconcontenidovaliososincostoparael usuario,loquerompióconvariosparadigmasde negociosmuyestablecidos,elmásconocido"nadieda algodevalorenformagratuita".Lafuerzadetrásdeeste hechofuelaconviccióndepartedelosactoresde Internet,provenientesdelsectordelsoftwarey del mundoacadémico,dequeloimportanteerallegarenun primermomentoalamasacríticadepersonas conectadasalared,estoes, hacerel mercado,para despuéscobrarporloquese ofrecíagratis.

25. Características del comercio electrónico en Internet Laconsecuenciadeestofuelanecesidaddedesarrollarotros contenidosyserviciosporlosquesepudieracobrar,puestoqueya sehabíaaceptadocomopartedelmodelodenegocioselvalor entregadogratis.Estafuerzahizoquelosllamados"proveedoresde contenido"(información,juegos,imágenesynoticias,entreotros) ingresaranenInternetyconelloayudaranacrearlaoladeinterés porconectarseaInternet. Juntocontodoloanterior,losactoreseconómicos-especialmente los"reciénllegados"onewcommers-comenzaronaencontrar fórmulasmáseficientesdecomercioatravésdeInternet,naciendo asílose-tailersominoristasdeInternetylosInfomediarios,cuyo focodenegocioestáenconstruirunacomunidaddecompradoresy vendedores,entregarleslosmediosparaquerealicenlas transacciones,cobrandoporestosservicios.Casosclásicosdeello sonsitiosderematesentreconsumidores,deempresaaempresa, odeempresaaconsumidor. •

26. Características del comercio electrónico en Internet EnelcasodelasempresasoECommerceB2B, losportalesque danservicioscomoinfomediariohanheredadodealgunamanerael rolasumidoenlostiemposdelEDI. Enelfuturoinmediato,otrorolestáirrumpiendofuertementeen Internet.Setratadele-outsourcing,esdecir,lacompradeservicios devaloragregadoentregadosporunportalositiodedicadoaello. Porejemplo,hayunfuertecrecimientodeldenominadoCRM (CustomerResponseManagement,oAdministracióndeServicioal Cliente),porelcualseestableceuncentrodeatenciónaclientesa travésdeInternet.OtrocasoloconstituyenlosllamadosASP (AplicactionServiceProvideroproveedordeaplicaciones)que entreganelusodesoftwareadministrativovíaInternet-envezde comprarlo-ydeaplicacionesespecialesparadeterminadosrubros como,porejemplolamedicinaylaprospeccióndepetróleo. •

27. Características del comercio electrónico en Internet • Todoestosehadesarrolladoensoloseis años,osiseprefiere,en10añospara incluiralaprimeraInternet semi-comercial conelprimerbrowser. Este breveresumenilustraelimpactoque vaatenerInternet yelcomercio electrónicoenelmundodelosnegocios.