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航空通信服務滿意度調查

航空通信服務滿意度調查. 臺北航空通信中心 中華民國 101 年 12 月. 航空通信服務滿意度調查. 飛航訊息處理系統效率滿意度 陸空通訊語音及 SELCAL 服務滿意度 通信業務電話查詢、協調業務過程及處理效率滿意度 整體航空通信服務滿意度. 飛航訊息處理系統效率滿意度. 通信業務電話查詢、協調業務過程 及處理效率滿意度. 整體航空通信服務滿意度. 與去年同期滿意度比較分析. 航空通信服務.

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航空通信服務滿意度調查

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Presentation Transcript

  1. 航空通信服務滿意度調查 臺北航空通信中心 中華民國101年12月

  2. 航空通信服務滿意度調查 • 飛航訊息處理系統效率滿意度 • 陸空通訊語音及SELCAL服務滿意度 • 通信業務電話查詢、協調業務過程及處理效率滿意度 • 整體航空通信服務滿意度

  3. 飛航訊息處理系統效率滿意度

  4. 通信業務電話查詢、協調業務過程及處理效率滿意度

  5. 整體航空通信服務滿意度

  6. 與去年同期滿意度比較分析

  7. 航空通信服務 • 臺北航空通信中心於101年對航空公司等用戶進行滿意度調查，問卷調查結果對於航空通信所提供的各項服務滿意度統計結果如下： • 飛航訊息處理系統效率：使用者滿意度為92%。其中有一項有2份問卷對此項服務為非常不滿意，但反應的意見非航空通信服務相關，已將用戶意見反應予飛航業務室處理。 • 陸空通訊語音及SELCAL服務：使用者滿意度為93%。 • 電話查詢、協調業務過程及處理效率：使用者滿意度為82%。 • 整體航空通信服務：使用者滿意度為83%。其中有5問卷回覆不滿意之意見，誤認航空通信為管制作業及希望有PDC之服務，已將相關意見提供予飛航業務室處理。

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