Download
1 / 42
420 likes | 653 Views
GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP TV-CTI. LIÊN HOA CO., LTD. www. lotus-asia .net. Customer (By telephone, hand-phone). Customer (Website, internet ). PABX. IVR. Automatic reply hub. terminal. Agents (telephone). Agents (telephone). terminal. Server (database).
E N D
GIỚI THIỆU GIẢI PHÁP TV-CTI LIÊN HOACO., LTD. www.lotus-asia.net
Customer (By telephone, hand-phone) Customer (Website, internet ) PABX IVR Automatic reply hub terminal Agents (telephone) Agents (telephone) terminal Server (database) General Contact Center Process (CCP)
Contact Center Process (CCP) CallCenter General Model
Contact Center Process (CCP) CallCenter ACD
Contact Center Process (CCP) CallCenter ACD, Group
Features • Tính năng cơ bản • Họat động 24/7 • Giao diện tiếng Việt, Anh, Trung quốc • Hỗ trợ các lọai báo hiệu Co-Line, TDM, SS7, R2/MFC • Kết nối IP, TDM, Skype (mua license) • Tíchhợpđượcvớihệthốngđiệnthoại VoIP sẵncótrênthị trườngtheocácchuẩn IAX2, SIP, MGCP, H323 • Hệ điều hành: Enterprise linux 4 Update 5
Features • Chức năng tổng đài PBX • Chứcnăngđầyđủ củamộttổngđàiđịênthoại PBX • Thực hiện gọi ra (outbound), nhận cuộc gọi vào (inbound) • Chuyển cuộc gọi, call foward, call forward when busy, call forward when unavailable,... • Rước cuộc gọi (call pickup) • Pack cuộc gọi • Nhạc chờ khi đợi trả lời cuộc gọi
Features • Chức năng nâng cao của tổng đài PBX • Chỉtínhcướccuộcgọikhicuộcgọiđãđượcchuyểnđếngiaodịchviên (giống như tính cước của 1080) • Tự động phân lọai thọai, Fax • Chuyển văn bản fax đã nhận sang email • Đàmthoạinhiềungườicùnglúc (conference) • Chuyểncuộcgọitayba (cả 03 người cùng nói chuyện) • Giànhcuộcgọi (giànhcuộcgọikhiđangđàmthọai)
Features • Giám thính cuộc gọi (Người quản trị nghe cuộc gọi đang đàm thọai) • Máy nhánh tự ghi âm khi đàm thọai • Quản trị ghi âm cuộc gọi qua màn hình web • Tự động ghi âm tất cả các điện thọai viên • Nhận phím bấm DTMF • Nhận bấm phím DTMF và dịch thành chữ (tương như như nhắn tin SMS trên điện thọai di động)
Features • Điện thọai viên tương tác các chức năng tổng đài PBX qua web • Chuyển cuộc gọi • Ghi âm cuộc gọi • Đàm thọai nhiều người cùng lúc (conference) • Xem, nghe hộp thư thọai của máy nhánh • Xem cước • Thực hiện gọi, nhận cuộc gọi từ web
Features • Tính năng phân phối cuộc gọi ACD • Phânphốicuộcgọitheohàngđợi (ACD) • Nhạcchờ MP3 • Chianhiềunhómhàngđợidựatrênviệcnhậndiệnsố gọiđến, ví dụ 1080, 1088, 119, 116,… • Chia nhiều cách để đổ chuông • Tuyếntính, Quay vòng, Phânphốiđều • Cho ngườirỗinhất, Theo mứcưutiên • Định tuyến số gọi vào thông minh • Mỗi điện thọai viên có thể thuộc nhiều hàng đợi
Features • Chuẩn tương thích • Hỗ trợ các chuẩn VoIP: SIP, IAX, TAPI • Ứng dụng SoftPhone, tích hợp với URL popup, CRM • Hỗ trợ tất cả các dòng IP Phone có các chuẩn như trên trong thị trường • Kèm theo softphone, thay thế IP Phone • Dữ liệu hệ thống sử dụng MySQL Server 5.0.1 • Giaotiếpvới MS SQL Server2000/2005/2008 • GiaotiếpvớiOracle trên Linux/Windows
Features • Tương tác với ứng dụng ngòai • Dễdàngnângcấp, mởrộng (có khả nănglậptrìnhlạibằngperl, c) • Tích hợp với outlook • Tích hợp với CRM • Tích hợp với technical help desk • Tích hợp với Desktop agent
Features • Tính năng hộp tin (IVR) • Phátâmthanh MP3 và WAV, GSM • Cungcấphộpthưthông tin, tươngtácgiọngnói qua phímbấm • Cungcấpthông tin kinhtế, kỹ thuật, bánhàngthông qua hộpthưthoại & giaodịchviên
Features • Cungcấpcơchếtươngtácdữliệutừxa qua web, qua giaothứcwebservices. Ví dụ, cungcấpgiá sáchsaukhinhậpvàosố ISBN • Kịchbảnthông tin đượcthiếtkế theo IVR (tươngtáchệ thốngbằnggiọngnói), chophépthayđổidễ dàngvà trựcquan • Màn hình tạo IVR trực quan, mềm dẻo • Tương tác giữa IVR và giao dịch viên
Features • Tương tác với khách hàng qua web, mail, chat • Web call (kháchhàng có thể thựchiệncuộcgọiđếnnhânviênthông qua trang web củacông ty) • Click to call (web call back), khikháchhàngchọncallme, hệ thốngtự độngthiếtlậpcuộcgọitừ nhânviênđếnkháchhàng • Khách hàng tương tác qua skype • Tương tác với hệ thống bugs tracking • Có thể tích hợp với chat, mail, SMS
Features • Quản trị hệ thống • Giaodiệnđồhọa Web chotấtcảcácứngdụng • Chỉnh sửa các thông số mạng của hệ thống • PC của agent, giámsátviên, quảntrị,… cóthểtraođổithông tin, tracứuthông tin vàtruycập CSDL thông qua mạng LAN • Mànhìnhgiámsátthể hiệntìnhtrạngkênhvào (số gọiđến, baonhiêukênhđanggọivào, baonhiêukênhđanggọira, nhânviênnàođanglênmáy, nhânviênnàochưalênmáy, băngthônghệ thống, mụcthông tin nàođangtruycập…)
Features • Ghi cước • Khảnăngtínhcước, khôngtínhcướckhicuộcgọikhôngthànhcông • Lưuthông tin chomỗicuộcgọi, từ khi quay số chođếnkhikếtthúccuộcgọi. Mỗicuộcgọi có mộtsố ID duynhất • Ghicước chi tiếtchomỗicuộcgọi, baogồm: • Ngàygiờgọi • Kênhgọivào • Máynhánh • Thờigiankếtnối • Thờigianđàmthọai • Amaflag, document flag, account code,… • … • Ghi nhận vết của khách hàng khi nghe IVR, bao gồm nhánh, thời gian nghe, số điện thọai nghe... • Mềmdẻotrongviệcgánđầusốcalleridchocácmáynhánh, có thể tất cả các máy nhánh có cùng một số callerid. Các máy nhánh khi thực hiện cuộc gọi ra, có thể được gán một trong những số miễn cước.
Features • Các ứng dụng • Báo điểm thi • Thông tin thị trường • Hộp thư kể chuyện • Thông tin bóng đá • Bình chọn bóng đá • Quà tăng âm nhạc tự động • Quà tăng âm nhạc thủ công • Hệ thống 119
Features • Trung tâm tư vấn 1088 • Trung tâm thông tin 1080 • Trung tâm thông tin 116 • Tra cứu thông tin tự động • Bán sách qua điện thọai • Nhắc nợ cước • Thông báo theo yêu cầu • SMS • ...
PSTN-GATEWAY (ACB) PSTN Gateway- ACB
Contact Center Process (CCP) PBX Soft-switch
Contact Center Process (CCP) Softswitch Application
Samples Line Record
Contact Center Process (CCP) Giải Pháp Văn Phòng Ảo
XIN CÁM ƠN QUÍ VỊ LẮNG NGHE LIÊN HOACO., LTD. www.lotus-asia.net
