Richard Edelman Prezes & CEO, Edelman Wrzesień 2005

1. Richard Edelman Prezes & CEO, Edelman Wrzesień 2005

2. Metodologia Szóste doroczne badanie poziomu zaufania 1500 liderów opinii wysoki dochód,duże zainteresowanie mediami, sprawami gospodarczymi i politycznymi 400 w Stanach Zjednoczonych po 150 w Wielkiej Brytanii, Francji, Niemczech, Brazylii, Kanadzie oraz Japonii 200 w Chinach 25-minutowy wywiad telefoniczny w grudniu 2004. Methodology

3. Wniosek Pierwszy Firmy amerykańskie wykazują Deficyt Zaufania w Europie;w Chinachi Brazylii zjawisko to nie występujeFirmy azjatyckie i europejskie nie wykazują takiego deficytu

4. Deficyt Zaufania Proszę powiedzieć , w jakim stopniu UFA Pan/Pani, że poniższe firmy działają tak, jak powinny… ? Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

5. Marki Amerykańskie Cenione w Krajach Rozwijających się Sorted by Chinese data Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

6. Za granicą nie występuje deficyt zaufania w stosunku do firm innych niż działających w USA Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

7. Firmy Amerykańskie w Europie. Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

8. Wniosek Drugi Brak zaufania NIE jest wyłącznie wynikiem polityki zagranicznej Stanów Zjednoczonych. Jest odzwierciedleniem negatywnych postaw wobec amerykańskiej kultury i wartości

9. Zaufanie do Firm według Kraju Pochodzenia 2005Proszę powiedzieć, w jakim stopniu pan/pani UFA, że międzynarodowe firmy, których siedziby mieszczą się w następujących krajach działają jak powinny… ? Stany: najmniejsze zaufanie w EuropieiKanadzie,największe - w Chinach Japonia: najmniejsze zaufanie w Chinach Niemcy: największe zaufanie ogólnie Francja:najmniejsze zaufanie w Stanach Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

10. Mniejsze Prawdopodobieństwo Zakupu Produktów wynikające z “Obecnego rządu/administracji” Największy problem Stanów: z Wlk. Brytania i Francji Stany i Wlk.Brytania: mniejsze prawdopodobieństwo zakupu franc. produktów Chiny: mniejsze prawdopodobieństwo zakupu japoń. produktów Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

11. Mniejsze Prawdopodobieństwo Zakupu Produktów wynikające z “Tożsamości Kulturowej” Stany: mniejsze prawdopodob. kupowania od Francji Z Wlk. Bryt., Franc., Niem.: mniejsze prawdopodob. kupowania od Stanów Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

12. Sprzedaż amerykańskich produktów NIE spada, ale: Problem z przyciąganiem talentów Współpraca z rządem: Microsoft kontraUnia Europejska Podatność na naciski w sytuacjach kryzysowych Problemy globalne – outsourcing, ochrona własności intelektualnej, środowisko, handel, prywatność Jakie są skutki deficytu zaufania?

13. Wniosek Trzeci Na całym świecie największe zaufanie wzbudzają firmy technologiczne

14. Stany Zjednoczone 1. Technika i elektronika 2. Napoje bezalkoholowe 3. Motoryzacja 4. Produkty szybkozbywalne 5. Fast food 6. Żywność 7. Usługi finansowe 8. Organizacje pozarządowe 9. Farmacja 10. Energia Zaufanie według dziedziny • Europa • 1. Technika i elektronika • 2. Organizacje pozarządowe • 3. Motoryzacja • 4. Żywność • 5. Produkty szybkozbywalne • 6. Napoje bezalkoholowe • 7. Farmacja • 8. Fast food • 9. Usługi finansowe • 10. Energia Wysokie Niskie

15. Technologia – Efekt Aureoli Dlaczego tak się dzieje? Technologia to przyszłość. Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

16. Technologia – Efekt Aureoli • Dlaczego? • Technologia to przyszłość • Brak problemów takich jak: zanieczyszczenia (firmy paliwowe); otyłość (żywność, fast food, napoje bezalkoholowe); ceny leków (zdrowie) • Firmy postrzegane jako świetni pracodawcy • Charyzmatyczni światowi szefowie (CEO) (futuryści) -- Gates; Ellison; Jobs; Bezos Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

17. Wniosek Czwarty Organizacje pozarządowe to chlubny wyjątek

18. Organizacje pozarządowe to obecnie najbardziej wiarygodne instytucje na prawie wszystkich rynkach Wzrost potęgi organizacji pozarządowych w Stanach – obecnienumer jeden w dziedzinie zaufania W Europie były i w dalszym ciągu pozostają najbardziej godne zaufania Na równi z biznesem w Brazyliii Japonii; rośnie ich potęga w Chinach Potencjalni partnerzy w kwestiach środowiskowych

19. Zaufanie do Organizacji Pozarządowych Proszę powiedzieć, w jakim stopniu UFA pan/pani, że poniższe organizacje działają tak, jak powinny… ? Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

20. Zaufanie do Organizacji Pozarządowych:Stany Zjednoczone Pozarządowe Biznes Rząd Media Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

21. Zaufanie do Organizacji Pozarządowych: Europa Pozarządowe Biznes Media Rząd Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

22. Rozwiązywanie Problemów Globalnych: Środowisko i OutsourcingW jakim stopniu instytucje są odpowiedzialne za rozwiązywanie problemów… ? Biznes postrzegany jako odpowiedzialny za outsourcing w Stanach i Wlk. Bryt. Org. pozarządowe w równym stopniu odpowiedzialne za środowisko

23. Wniosek Piąty Wszystkie media, tak jak polityka, funkcjonują lokalnie

24. Najbardziej Wiarygodne Źródła Informacji CodziennychKtóre trzy źródła uważa pan/pani za najbardziej wiarygodne? Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

25. W zależności od rynku występują znaczące różnice • TV to pierwsze źródło informacji — tworzy pierwsze wrażenie; Drukowane źródła informacji są najbardziej wiarygodne – informacja pogłębiona. • Internet wyłania się jako jedno z najbardziej wiarygodnych źródeł informacji

26. Pierwsze Źródło InformacjiDo jakiego źródła zwraca się pan/pani w pierwszej kolejności w celu uzyskania wiarygodnych informacji? Sorted by U.S. data Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

27. Pierwsze Źródło Informacji: INTERNET’04 a ‘05 Brazylia Chiny Europa Stany Zauważalny wzrost na rynkach rozwijających się i w Stanach Sorted by U.S. data Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

28. “Najbardziej Wiarygodne” Źródła InformacjiNa ile wiarygodne, pana/pani zdaniem, są informacje o firmach pochodzące z poniższych źródeł? Sorted by U.S. data Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

29. Wniosek Szósty Lekarze, pracownicy naukowi, pracodawcy to najbardziej wiarygodni przedstawiciele • “Lekarze i specjaliści służby zdrowia” to NAJBARDZIEJwiarygodni przedstawiciele, ostry kontrastw stosunku do reputacji przedstawicieli przemysłu • Wiarygodność “przyjaciół i rodziny,” “zwykłych pracodawców” i “ludzi takich, jak ja” gwałtownie idzie w górę; obecnie porównywalna z wiarygodnością niezależnych ekspertów takich, jak „lekarze” • Szefowie korporacji (CEO) nie są tak wiarygodni

30. “Najbardziej Wiarygodni” Przedstawiciele Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05 Sorted by U.S. data

31. “Najmniej Wiarygodni” PrzedstawicieleW trakcie wyrabiania sobie opinii o firmie, na ile wiarygodne byłyby informacje pochodzące od…? Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05 Sorted by U.S. data

32. Wiarygodność PrzedstawicieliWzrost ważności “Kogoś takiego jak ja” Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

33. Wniosek Siódmy Media, za które płaci konsument, a media, które płacą za dotarcie do konsumentaZ którym stwierdzeniem pan/pani bardziej się zgadza? Source: Edelman Annual Trust Barometer, Jan 05

34. Wniosek Ósmy Zachowania korporacyjne wpływają na zaufanie: Zjawisko lokalne • „Filantropia korporacyjna” 1. miejsce w Stanach i Brazylii, ale ostatnie w Europie i przedostatnie w Chinach • “Słuchanie akcjonariuszy” 1. miejsce w Europie i Kanadzie • “Rozpoznawalne kierownictwo wysokiego poziomu” 1. miejsce w Chinach • “Dobry wizerunek w mediach” 1. miejsce w Japonii

35. W Europie występuje deficyt zaufania do firm amerykańskich Firmy technologiczne i elektroniczne cieszą się dużym zaufaniem Niezależni eksperci, pracodawcy, to najlepsi przedstawiciele: CEO nie są wiarygodni Potrzeba dostosowania planów komunikacyjnych do miejsca/lokalizacji Kluczowe Wnioski

36. Dziękuję Państwu