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核心價值之推動策略

核心價值之推動策略. 主講人：王精文教授. 王精文教授簡歷. 經歷 現任國立中興大學企業管理學系教授 國立中興大學 EMBA 執行長 國立中興大學校企組組長 靜宜大學企管系系主任 10 多年來每年皆參與國科會計畫，並連續幾年獲得國科會甲種獎助 曾參與工業技術研究院、教育部、經濟部、農委會及陸委會等機構之研究 曾在台灣大中小型企業擔任顧問及授課講師，如中國石油、中國鋼鐵、 台機電、台灣人壽、瑞泰人壽等大型上市公司 主要研究領域 《 人力資源管理 》 、 《 組織發展 》 、 《 創造思考 》 及 《 決策行為 》 文章著作方面

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核心價值之推動策略

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Presentation Transcript

  1. 核心價值之推動策略 主講人：王精文教授

  2. 王精文教授簡歷 • 經歷 • 現任國立中興大學企業管理學系教授 • 國立中興大學EMBA執行長 • 國立中興大學校企組組長 • 靜宜大學企管系系主任 • 10多年來每年皆參與國科會計畫，並連續幾年獲得國科會甲種獎助 • 曾參與工業技術研究院、教育部、經濟部、農委會及陸委會等機構之研究 • 曾在台灣大中小型企業擔任顧問及授課講師，如中國石油、中國鋼鐵、台機電、台灣人壽、瑞泰人壽等大型上市公司 • 主要研究領域《人力資源管理》、《組織發展》、《創造思考》及《決策行為》 • 文章著作方面 • 大量著作發表於國內外期刊，如R&D Management（SSCI）、台大管理論叢（TSSCI）、資訊管理學報（TSSCI）等 • 積極參與國內外相關學術交流研討會

  3. 科技變革 國際經濟整合 已開發國家 市場的成熟 社會與共產 主義解體 全球性變革、競爭與市場 更多威脅 更多國內競爭 國際間競爭 更多機會 較大市場、較少阻礙 更多國際市場 組織上更大型變革 組織再造 水平式組織、團隊、網路 新科技與產品 全球性團隊 策略變革 合併、合夥、聯盟 驅動重大組織變革的力量

  4. 1991至2000共有13家服務業退出前20大

  5. 營運績效 最佳前五名公司

  6. 產業面對的挑戰 • 智慧財產－知識經濟時代 • 一九九○年：全球十大企業只有兩家美國公司 • 一九九八年：美國企業包辦全球十大企業中的九家 • 九○年代初期：全球十五大銀行中沒有任何美國銀行 • 一九九八年底：九家美國銀行擠進全球十五大，　　 全球二十五大企業中有二十家屬於美國公司 我們今日所處的社會，是一「變動」的社會，生活上所面對的是時時更新、 變化的挑戰與問題。Robert W. Olson認為我們不應當把社會上這種迅速的 改變視為威脅，而應該把它當成一種可以利用我們的創造力及專業知識 來改善自己及世界的機會

  7. 國際化 多元化 學習化 關懷化 科技化 創新化 人力資源的需求趨勢

  8. 績效管理系統必須專注在能支援組織策略和目標的員工行為和態度績效管理系統必須專注在能支援組織策略和目標的員工行為和態度 配合策略 具體的回饋 效度 有效績效評估準則 能使員工明白他們被預期的事項及如何達到預期事項 績效評估能夠確實衡量出績效成果的程度 可接受性 信度 績效評估結果的可靠度 符合使用此績效評估者能夠接受的標準 創新改變需落實績效

  9. 推動企業改造模式

  10. 企業文化改變 • 文化是一組價值、指導信念、瞭解以及思考模式，它是由組織的成員所共享而且教導新進員工什麼是正確的。組織的文化存在於兩種層級。 可見的符號、儀式、故事、標語、行為、服裝與實體設置。 潛藏的價值、假設、信念、態度與感覺。

  11. 企業文化架構圖 英雄人物 企業目標(實質及精神) 企業文化 客戶反應 主管認知 儀 式 座談會 媒 體 員工想法 員工認知 作業流程 環境 社會反應 訓 練

  12. 企業改造流程圖 使命 價值觀 願景 動因 策略特點 組織目標 關鍵流程 績效衡量 指 標

  13. 價值觀 【Value】 The fundamental beliefs of the organization 企業經營之理念與哲學 • 台積電企業價值觀: • 正直誠信 / 客戶導向 / 創新 • 全心全力投入工作

  14. 使命【Mission】 The organization's business 企業經營之事業及其範圍

  15. Ritz-Carlton Mission • Ladies and Gentlemen • Serving • Ladies and Gentlemen

  16. British Airways Mission (Aircraft Maintenance) 成為全球最佳、最成功的 波音747機型維修商 To be the best and most successful Boeing 747 major maintenance business in the world

  17. 願景【Shared Vision】 What the organization hopes to become 企業未來想達成之境界 台積電企業願景: 　　成為最先進創新、最大的晶圓代工服務業者，和我們的客戶一起合作，在半導體業創造一股最強大的力量。

  18. 組織發展現況 實驗室訓練 行動研究/調查回饋 參與管理 工作生活品質 策略性變革 1950 1960 1970 1980 1990 2000 組織發展歷程

  19. 機構化 承諾 實施 支持變革的程度 決定執行 接受 瞭解 事前準備 知曉 開始接觸 時間的演進 變革承諾的過程

  20. Reinventing the United States Government (ReGo) Progress 1993-1998 Plans 1998-2001 Bob Stone Italy, May1998

  21. SERVING THE AMERICAN PUBLIC: BEST PRACTICES IN Performance Measurement Benchmarking Study Report June 1997

  22. Here are some reference and the honorary dog story and pictureshttp://www.defenselink.mil/nii/bpr/bprcd/3002.htm 1997 Annual Report: Businesslike Government PDF Version 1996 Annual Report: The Best Kept Secrets in GovernmentPDF Version Part 1PDF Version Part 2PDF Version Part 3 1996 Annual Report: The Best Kept Secrets in Government - Digest Version PDF Version 1995 Annual Report: Common Sense Government PDF Version Part 1PDF Version Part 2 1994 Status Report: Creating a Government that Works Better and Costs Less PDF Version 1993 Report: From Red Tape to Results: Creating a Government that Works Better and Costs Less 1993 Report: Executive Summary - Creating a Government that Works Better and Costs Less

  23. Our Mission • In time for the 21st century, reinvent government to work better, cost less, and get results Americans care about.

  24. Help from Business • fromWal-Mart ...inventory control • fromCiticorp…mortgage servicing • fromDisney...customer satisfaction • fromGE…cut headquarters • many others

  25. Initial Project Goals • Bring quality revolution to government • Report in six months • Four or eight years to complete work Restore Americans’ trust in government

  26. Phase 1: Report to President Started six weeks into Clinton Presidency President approved everything Phase II: 4 years of making government work better Put customers first : put in place 4,000 service standards Phase II: 4 years making government cost less $137 billion in savings Chang Phase

  27. Our Goal Restore trust in America’s government by providing-- • Best value for each taxpayer dollar • Best service for customer and regulated business • Best workplace for its employees • Best legacy for our future

  28. Trust in government “Trust” is the percentage of people who say they trust the government to do the right thing all or most of the time”

  29. 企業改造推動案例

  30. 願景、使命、經營理念 • 公司遠景 • 成為最傑出以及最受客戶推薦的人壽保險公司 • 公司使命 • 讓您享有安心的人生 • 經營理念 • 熱情、服務、誠信、關懷－做您最保險的好朋友 • 經營核心思想 • 擴大組織及經營規模，以提升市場佔有率 • 運用商品行銷策略，創造有價值的資產 • 透過資訊系統建立核心競爭力

  31. 93~95年發展目標 • 「1」--商品研發創新能力第一 • 「2」--至95年底，業績倍增 • 「3」--至95年底，外勤實動人力（展業及收展）　　　成長三倍 • 「4」--每年的每股稅後盈餘（EPS）四元以上 • 「5」--至95年底，初年度保費收入市佔率5%以上

  32. 企業文化建立流程

  33. 研究結果-企業改造效果

  34. 研究結果-企業改造效果

  35. 研究結果-企業改造效果

  36. 企業改造案例介紹

  37. 個案公司 • 本個案公司主要在製造各式表面黏著式被動元件,為一個電子通訊零件廠商 • 成立於1996年4月,至今已成立8年,受到內外部環境之衝擊而面臨變革需求,個案公司預定花二年時間進行全面性的變革

  38. ETC經營使命與策略 • 使命：致力於縮短人與人之間的距離 • 願景：研發創造產出國際化、差異化、 　　　　高品質的電子元件 • 價值觀：積極、創新、團隊、　　　　專業、誠信

  39. 企業改造階段 • 個案公司將企業改造階段分為規劃期、導入期、整合維持期、學習創新期 • 各個改造階段的重點方向

  40. 企業改造歷程 • 實驗研究流程圖 建構期 策略會議 組織系統建構活動 學習系統建構活動 組織診斷

  41. 2001.1-2003.12 平均個人產值 企業改造之成效：財務指標趨勢分析

  42. 企業改造之成效：生產管理指標趨勢分析

  43. 企業改造之成效：品質管理指標趨勢分析

  44. 組織改造要點 • 全球化環境下，組織應建立新核心目標 • 推動新核心價值觀念，應積極溝通 • 企業可運用訪談、問卷調查、座談了解員工認知 • 透過組織改造有助於提升競爭力。 • 企業在變革工作推動上，可藉由導入適合的組織發展技術對員工進行溝通與宣導，能降低其緊張與不安全感等負面行為，提升員工對企業改造的支持與配合。

  45. 組織推動創新機制的方式

  46. 工作動機 1 創造力 相關領域專業技能 創造力思考能力 2 3 創造力三因素 • Amabile 創造力即是產生新奇,有用點子的能力,創意的誕生由三個成分組成:

  47. 組織提升創新的方法 • 建構長期的創造力訓練模式 • 建構激發創造力的制度 • 提案制度 • 品管圈 • 塑造激發創造力的工作環境 • 領導 • 激勵工作動機 • 利用資訊工具

  48. 創造力訓練 • 創造力訓練可分成三類(Davis) • 訓練基本的認知能力,使個體能產生獨創的能力 • 增加個體內在潛意識的思考過程 • 創造思考訓練 ,以系統的方法教導創造思考

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