телефоны: 46-11-17, 460-755, 460-737, 247-737

1. телефоны: 46-11-17, 460-755, 460-737, 247-737 ООО «RICA» (Российское Международное Консалтинговое Агентство) 410078, Россия, г. Саратов, ул. Слонова, д.1, офис 127 (Деловой центр «ПАРУС»)

2. Отсутствие финансовой грамотности населения, • Снижение объемов инвестиций реального сектора экономики (особенно малого и среднего бизнеса), • Снижение деловой активности предприятий • Отсутствие полной и объективной информации по финансово-кредитному рынку, • Провокации и саботажи в отношении отдельных финансово-кредитных институтов • Проблемы сокращения управленческих расходов и затрат на оплату труда ФИНАНСОВО-КРЕДИТНЫМ ОРГАНИЗАЦИЯМ ВСЕ СЛОЖНЕЕ ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ И УЖЕ СОСТОЯВШИХСЯ КЛИЕНТОВ. УЧИТЫВАЯ КРИЗИСНЫЕ ПРОЦЕССЫ В СФЕРЕ ЭКОНОМИКИ Наша компания предлагает комплексное решение подобных проблем – единыйЦентр Дистанционного Консультирования (ЦДК) на базе ООО «RICA». В данных условиях ЦДК - является реальной возможностью для компаний, работающих в сфере финансов, взаимодействовать со своими клиентами и поддерживать непрерывную связь с ними.

3. ЦДК - это: Специализированный независимыйединый оператор-консультантРеальный инструмент дистанционного обслуживания, консультирования и информирования клиентов в области экономики, финансов, управления, ВЭД;Универсальная справочная служба оперативной персональной консультации: (комплексной - пакетной, разовой, целевой);Минимизация затрат для всех компаний-участников при стабильном росте продажи продуктов и услуг финансовой организации;Информационная поддержка рекламных, BTL-акций и PR-акций, индивидуальных предложений, ввода новых продуктов и услуг на рынок, корпоративных программ;Возможность получения необходимой информации клиентами о банках, страховых, лизинговых, факторинговых, инвестиционных, оценочных компаниях (контакты, тел., условия и виды продуктов) независимо от территориального нахождения и социального статуса;Доступная инновационная информационная технология доступа информации для самых требовательных компаний среднего и малого бизнеса из всех отраслей и секторов экономики для принятия эффективных управленческих решений.

4. Цель создания ЦДК: • Дистанционный ПЕРСОНАЛЬНЫЙ финансово-кредитный консалтинг, • Обеспечение мобильности и качества информационного обслуживания • физических лиц • МСБ • Консалтинг на основе ОПЕРАТИВНО представляемых данных финансово-кредитных организаций Инвестиционные компании Страхование Оценочные компании Банки Лизинг, факторинг

5. ОТЛИЧИЕ ДАННОГО ПРОЕКТА от существующих (например, сайта www.banki.saratova.ru, www.strahovkasar.ru) • Единовременное одномоментное обновление данных не сотрудниками компании-участника, а организатором ЦДК (при необходимости сотрудник ЦДК связывается оперативно с контактным лицом компании-участника для уточнения параметров информации) • Не абстрактная страница в сети, а человеческий фактор – персональный индивидуальный подход, т.е. персональный консультант по конкретному вопросу при минимуме затрат • возможность получения информации различными социальными группами населения, в том числе инвалидами, а также не имеющим технической возможности (компьютер, модем и т.д.) и не владеющих ПК • Территориальный охват - оперативное консультирование и информирование жителей области • Доступность и удобство. Компьютер еще имеют не все, а телефоны – у каждого. • Благодаря системе базовых и дополнительных пакетов – привлечение всех участников финансово-кредитного рынка

6. Задачи ЦДК: • Повышение финансовой информированности различных социальных групп населения об услугах финансовых и кредитных компаний • Предварительное информирование клиентов о специфике деятельности финансово-кредитных компаний и финансовых инструментах; • Стимулирование спроса на услуги финансово-кредитных компаний; • Повышение качества клиентского сервиса по финансовому сектору • Повышение скорости обслуживания клиентов; • Повышение степени прозрачности и информированности обо всех участниках рынка; • Снабжение финансово-кредитных компаний маркетинговой информацией, содержащейся в телефонных обращениях клиентов (анализ спроса-предложения); • Выявление потребностей клиентов и составление мониторинга общественного мнения в сфере финансовой деятельности.

7. Техническая оснащенность ЦДК: Многоканальный номер доступа , (ip- телефония)расширение шлюза пропорционально росту нагрузке Гибкие алгоритмы маршрутизации и распределения вызовов запись переговоров консультанта последующий 2-й контроль система отчетности

8. Структура информационного потока ЦДК • 1 БЛОК Кредитные организации, Страховые компании Инвестиционные , лизинговые, оценочные компании (местные компании и филиалы иногородних) • компанииСаратовской области, • Филиалы компаний других регионов, действующих в Саратовской области, • Представительства компаний других регионов, действующих на территории Саратовской области • 2 БЛОК Государственные регулирующие органы , Министерства и ведомства Саратовской области(контактная информация и по существующим программам финансирования ), НКО Саратовской области, (контактная информация и по существующим программам финансирования ) • Министерства миграции и занятости, Министерство экономического развития и торговля, Министерство сельского хозяйства Саратовской области и др. • 3 БЛОК Общие вопросы по формированию финансовой грамотности населения (далее ФФГН) - общее представление об услугах инвестиционных, лизинговых, оценочныхкомпаний, существующие услуги, цель, законодательные особенности и др.

9. ПРЕИМУЩЕСТВА СОТРУДНИЧЕСТВА С ЦДК ДЛЯ ФИНАНСОВО-КРЕДИТНЫХ КОМПАНИЙ ИМЕЮЩИМ call-центр НЕ ИМЕЮЩИМ call-центр Минимизация затрат времени на консультирование клиентов, и как следствие увеличение производительности труда сотрудников; Повышение информированности клиентов о деятельности финансово-кредитных компаний (продукты, услуги, преимущества, контакты и т.д.) Привлечение новых клиентов; Обеспечение роста продаж продуктов и услуг; Качественное консультирование клиентов различных соц. групп, слоев населения и рода деятельности, в т.ч. юр. лиц и ИП. Своевременное обновление и оперативное предоставление данных Персональная консультация клиентов (человеческий фактор) • Существенная экономия средств и времени на организацию, содержание и развитие собственного call-центра, а именно: • Набор и обучение сотрудников; • Анализ потребностей клиентов (спрос, предложение); • Оценка потенциального объема входящего трафика и необходимого числа операторов; • Независимая оценка и составление рейтингов • Отсутствие ограниченности бюджета на создание собственной структуры; • Дополнительная статистическая и аналитическая информация; • Своевременное обновление и оперативное предоставление данных; • Независимое предоставление информации клиентам для обеспечения доверия к финансово-кредитным компаниям; • Обеспечение качества клиентского сервиса, по всем группам клиентов

10. РОЛЬ ЦДК • Разработка и внедрение единой универсальной формы (базы данных) представления информации по продуктам, услугам, • Обработка, свод данных по каждой компании-участнику в единый массив данных • Оперативное структурирование информации (данные о видах, особенностях, ставках размещения/привлечения, курсах, др., контакты и тел. для оперативной координации населения) на основе представляемых компаниями данных • Разработка и внедрение единого стандарта обслуживания клиентов и сервиса независимо от места пребывания клиента; • Координация с компанией-участником и оперативное информирование клиентов; • Информирование компаний о спросе и предложение на финансовые продукты и услуги о часто встречающихся запросах • Возможность формирования рейтингов компаний-участников по качеству и сервису обслуживания, спросу-предложению и др. • Удобство для малого и среднего бизнеса при напряженном графике работы и необходимости принятия срочных управленческих решений; • Свод данных опросов по неделе, месяцу, кварталу, году; • Внедрение доступной инновационной информационной технологии доступа к информации

11. ПРЕИМУЩЕСТВА СОТРУДНИЧЕСТВА С ЦДК ДЛЯ ФИНАНОСО-КРЕДИТНЫХ КОМПАНИЙ: Привлечение клиентов (физических и юридических лиц) Увеличение клиентской базы Уменьшение загруженности офисов и сотрудников компании Минимизация затрат времени на поточное консультирование и обслуживание клиентов компанией Сокращение управленческих расходов Формирование и продвижение на рынке Единой Информационно-Справочной Службы для потребителей услуг финансово-кредитных компаний для физических и юрид. лиц; Разработка и внедрение единого стандарта обслуживания клиентов и сервиса независимо от места пребывания клиента; Улучшение репутации и имиджа финансово-кредитной компании за счет качественного обслуживания ее клиентов. Обеспечение клиентов на основе оперативного доступа к информации о финансовых продуктах и услугах, проводимых акциях, изменениях в тарифах, специальных предложениях и т.д.; Обеспечение клиентов новостной информацией

12. ОБЩИЕНАПРАВЛЕНИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ЦДК по инвестиционным, лизинговым, оценочным компаниямМЫ предлагаем СТРУКТУРИРОВАТЬ по БИЗНЕС-ПАКЕТАМ в рамках проекта ЦДК БАЗОВЫЙ ПАКЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ

13. Структура информации по ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ СЕРВИСАМ: • Маркетинговый анализ информации по клиентам, их вкусах и предпочтениях • Мониторинг обращений клиентов по различным критериям (по социальным и возрастным группам, сферам деятельности, месту проживания и т.д.) • Ведение статистики обращений клиента по продуктам, услугам за период • Активные продажи: • рекламация новых продуктов и услуг, изменений в условиях обслуживания, открытия новых офисов и т.д. • Дополнительная работа с клиентами

14. Особенности работы ЦДК с Компаниями-участниками Участие в проекте: 1. Подписание открытого соглашения об участии в проекте ЦДК 2. Заключение договора на участие в проекте ЦДК 3.Передача информации компаниями-участниками по их услугам в утвержденных формах (на заседаниях рабочей группы) 4. Формирование конкретным сотрудником баз данных по предоставленной информации и ее систематизация на основании письменного соглашения с компанией-участником В связи с тем что ЦДК несет ответственность за достоверность предоставляемой клиентам информации, возникающие спорные вопросы будут решаться в рабочем порядке на основании заключенного договора и письменных распоряжениями компаний-участников

15. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЕ И ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ • Соединение с сетью общего пользования • Расширение шлюза пропорционально росту нагрузки • Управление маршрутизацией • Запись переговоров, система отчетности • Обслуживание входящих и исходящих вызовов операторами • Постановка звонка в очередь; • Автоопределение номера; • Простота администрирования (русскоязычная документация и качественная техническая поддержка) • Поддержка стандартных протоколов и технологий • Реализованные механизмы обеспечения отказоустойчивости • Территориальная независимость

16. Четырех уровневая система контроля качества обслуживания клиентов: Обучение и контрольное тестирование перед принятием на работу операционистов

17. Ожидаемые результаты работы ЦДК:

18. Медиа продвижение проекта Информационное сопровождение: ТВ рекламы, радио рекламы: имиджевая реклама банка (справочная информация по контактам и расположении банка), реклама продуктов и услуг (расшифровка рекламных предложений) Печатной рекламы: потребительские издания (информация по базовым продуктам и услугам для физических лиц) деловая литература (информация по специализированным банковским продуктам и услугам для физических и юридических лиц) Внешней рекламы: Билборды Реклама на транспорте Рекламные щиты Подробное информационное сопровождение: Рекламные компании специальные предложения по продуктам и услугам, по новым вводимым продуктам и услугам открытие новых офисов (РКЦ, ККО, ОО, ДО) и сети банкоматов Рекламные акции Розыгрыши призов Специализированные рекламные акции (в день рождения, для пенсионеров и т.д.) Благотворительных акций Для детей и детских домов Для пенсионеров и участников ВОВ Для инвалидов и больных тяжелыми заболеваниями

19. ООО «RICA» (Российское Международное Консалтинговое Агентство) 410078, Россия, г. Саратов, ул. Слонова, д.1, (Деловой центр «Парус»)офис 127телефоны: 46-11-17, 247-737, 460-755, 460-737www.ricacons.rurica@1gb.ruricacons@mail.ru