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圖書館績效資料呈現之技巧

第 35 屆醫學圖書館工作人員年會暨 2013 海峽兩岸醫學圖書館館長會議. 圖書館績效資料呈現之技巧. 民國 102 年 9 月 6 日 中興大學圖書資訊學研究所 張慧銖. 簡報內容. 圖書館績效資料. 什麼 是業務分析與評估？ (1/4). performance measurement vs. performance assessment vs. performance evaluation 這三個詞經常被代換使用 這些名詞的意義由最基本的業務統計到複雜的品質管理皆包含在內 除了績效的評估之外，有些評估工作也會針對組織本身進行，例如：針對組織的架構進行評估.

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圖書館績效資料呈現之技巧

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  1. 第35屆醫學圖書館工作人員年會暨 2013海峽兩岸醫學圖書館館長會議 圖書館績效資料呈現之技巧 民國102年9月6日 中興大學圖書資訊學研究所 張慧銖

  2. 簡報內容

  3. 圖書館績效資料

  4. 什麼是業務分析與評估？(1/4) • performance measurement vs. performance assessment vs. performance evaluation這三個詞經常被代換使用 • 這些名詞的意義由最基本的業務統計到複雜的品質管理皆包含在內 • 除了績效的評估之外，有些評估工作也會針對組織本身進行，例如：針對組織的架構進行評估

  5. 什麼是業務分析與評估？(2/4) • 投入-產出-結果 • 投入(Input) • 投入的資源：經費、人員、設備、館舍 • 投入的活動：發展計畫以達到特定的目標 • 產出(Output) 計算已完成的計畫產出數量(例：流通冊數、已回覆的參考問題數量) • 結果(Outcomes)評估 在參與活動期間或之後，個人或群體得到的益處或改變。

  6. 什麼是業務分析與評估？(3/4) 管理策略著重於顧客的需求和滿意，而不只是將組織的投入數據化。 現今圖書館之使用者變得有經驗且需求大，更重視即時資訊服務。 協助確認計畫和活動的效能和效率。 從使用者與機構的資源與服務之間的互動，來衡量機構的價值。

  7. 什麼是業務分析與評估？(3/4) 效能:指系統能否達到此水準,即能不能做到;效率:在特定時間系統所完成之程度; A工廠一小時可出貨30件B工廠一小時可出貨50件C工廠一小時可出貨20件1.哪家廠商可達出貨量25件/每小時: A,B廠商 2.誰的效率高: B廠商.(相同時間內,其出貨量高) 管理策略著重於顧客的需求和滿意，而不只是將組織的投入數據化。 現今圖書館之使用者變得有經驗且需求大，更重視即時資訊服務。 協助確認計畫和活動的效能和效率。 從使用者與機構的資源與服務之間的互動，來衡量機構的價值。

  8. 什麼是業務分析與評估？(4/4) 圖書館投入程度的數據有經費、流通統計、編目冊數、館員人數等。 產出程度的數據有業務量、達到的時數、獲得的(availability)資源、使用的(use)資源、可用的(usability)資源。 工具和技術類型的outcome需花費更多的努力從資源收集數據，這些資源有圖書館線上系統、電子資訊資源、聯盟所採用的資源、網路上的資源，這些技術創新的服務不但促進也挑戰了傳統的產品型式。

  9. 進行業務分析與評估之目的 了解圖書館現況與 服務品質 爭取資源的方法 • 經費運用、管理 • 人力資源、人事費用 • 工作項目存在之必要性 • 讀者滿意度、讀者期待 呈現工作績效 作為管理工具 • 顯示效率與有效性 • 組織機構可以獲得的利益 • 對使用者的價值 • 完成目標的程度 • 達成目標的效率 • 工作成果的品質 • 找出機構的優勢與限制 • 找出改進的方法 • 了解趨勢、跟上時代 • 未來策略規劃的參考

  10. 績效呈現工具

  11. 一圖勝十表、一表勝十文 • 常見統計圖型 • 圖、表呈現時機 • 統計圖表分析要點 • 如何統計?數據之蒐集、整理、陳示與分析。 • 目的將統計資料簡化陳示 • 統計圖表的數字運用 • 統計圖表的優點 • 運用統計圖表的方法

  12. 常見統計圖類型 後3種 • 參考資料：1.經濟統計指標：詹德松著，華泰出版。 • 2.統計圖的製作方法：行政院主計處，http://www1.stat.gov.tw/public/Data/872115301671.pdf

  13. 常見統計圖 (1/16) 點圖 圖A 小學生放學後都到哪裡去 ○有餘數時，以此表達較合理(往上增加) ○有餘數時，以此表達較合理(往右增加) ×較不合理 ×較不合理 圖片來源：統計圖的製作方法，行政院主計處，http://www1.stat.gov.tw/public/Data/872115301671.pdf

  14. 常見統計圖 (2/16) 長條圖 垂直型 圖B1 2004年各國網際網路使用人數 圖片來源：統計圖的製作方法，行政院主計處，http://www1.stat.gov.tw/public/Data/872115301671.pdf

  15. 常見統計圖 (3/16) 長條圖 水平型(單側) 圖B2 2004年各國網際網路使用人數 圖片來源：統計圖的製作方法，行政院主計處，http://www1.stat.gov.tw/public/Data/872115301671.pdf

  16. 常見統計圖 (4/16) 長條圖 水平型(兩側) 圖片來源：統計圖的製作方法，行政院主計處，http://www1.stat.gov.tw/public/Data/872115301671.pdf

  17. 常見統計圖 (5/16) 長條圖 上下對稱型 躉售物價指數變動率 圖片來源：統計圖的製作方法，行政院主計處，http://www1.stat.gov.tw/public/Data/872115301671.pdf

  18. 常見統計圖 (6/16) 長條圖 組合型 我國進出口貿易值 圖片來源：統計圖的製作方法，行政院主計處，http://www1.stat.gov.tw/public/Data/872115301671.pdf

  19. 常見統計圖 (7/16) 長條圖 帶型圖 圖B6 我國扶養比 圖片來源：統計圖的製作方法，行政院主計處，http://www1.stat.gov.tw/public/Data/872115301671.pdf

  20. 常見統計圖 (8/16) 長條圖 立體型 圖B7 各國網際網路使用人數 圖片來源：統計圖的製作方法，行政院主計處，http://www1.stat.gov.tw/public/Data/872115301671.pdf

  21. 常見統計圖 (9/16) 長條圖 破格線 圖B8 各國網際網路使用人數 使用破格線後較能看出差異情形 圖片來源：統計圖的製作方法，行政院主計處，http://www1.stat.gov.tw/public/Data/872115301671.pdf

  22. 常見統計圖形 後續

  23. 常見統計圖 (10/16) 線形圖 基本線形圖 圖C1 我國人口性比例與出生嬰兒性比例 說 明：性比例係指每百女子所當男子數 資料來源：內政部統計處 圖片來源：行政院主計處主計業務班第2期《社會指標》講義，92年9月

  24. 常見統計圖 (11/16) 線形圖 混合圖 圖C2 我國出口總值及年增率 圖片來源：行政院主計處「總體統計資料庫」年增率自動繪圖功能，2009,10,29

  25. 常見統計圖 (12/16) 線形圖 圖C3 指標值之座標 C. A. × (太陡峭) ○ B. × (太平滑) 圖片來源：統計圖的製作方法，行政院主計處，http://www1.stat.gov.tw/public/Data/872115301671.pdf

  26. 常見統計圖 (13/16) 面積圖 圓形圖 圖D1 二重國中學生87年身高比例圖 圖片來源：統計圖的製作方法，行政院主計處，http://www1.stat.gov.tw/public/Data/872115301671.pdf

  27. 常見統計圖 (14/16) 面積圖 扇形圖 圖D2 二重國中男女生87年身高比例圖 圖片來源：統計圖的製作方法，行政院主計處，http://www1.stat.gov.tw/public/Data/872115301671.pdf

  28. 常見統計圖 (15/16) 面積圖 帶狀圖 圖D3 二重國中男生87年身高分布圖 上 圖片來源：統計圖的製作方法，行政院主計處，http://www1.stat.gov.tw/public/Data/872115301671.pdf

  29. 常見統計圖 (16/16) 統計地圖 圖E 臺灣地區各縣市人口數 面量圖 圓圈圖 圖片來源：行政院主計處「縣市指標查詢系統」自動繪圖功能，2009,10,29

  30. 常見統計圖型--動態統計圖 • Motion Chart 以動態方式展示統計資料已漸漸成為一股風潮，許多國家統計局(如荷蘭)及研究機構(如IMF)紛紛推出其動態統計圖，有興趣者可至相關網站參閱。 世界各國所得與壽命變遷圖 臺灣教育別薪資不均度變遷圖 資料來源：《如何讓你的統計圖更活潑》，主計月刊第639期，98年3月

  31. 圖、表呈現時機績效不佳→避免以圖形呈現

  32. 應以表格呈現--

  33. 常用統計量 舉例說明 總人口數、國民生產毛額 總數 整理數據 平均人所得、賦稅負擔率 平均數 運用統計量 百分比 結構比：男性比率 增加率：物價指數年增率 數據常使用方式如下： 資料來源：行政院主計處

  34. 統計圖表的優點 能有系統、有條理陳現資料的主要特性與內涵。 易於加深讀者印象。 人類辨識影像圖形能力遠優於辨識文字。

  35. 運用統計圖表的方法 • 分析的前期階段，可針對觀察重點需要，從不同角度整理、編製統計圖表，有助於清楚掌握變化趨勢與轉折，使分析作業更具有效能。

  36. 統計圖表分析要點 縱看動向趨勢 橫觀內涵結構 善用對立比率

  37. 縱看動向趨勢 • 時間軸上變化幅度與趨勢，包括月增率、季增率與年增率等 • 變動數值偏高或偏低時應詳加說明 • 變動率透過對比觀察才能賦予某種意涵 • 與以往變動幅度相比較 • 與政策宣示目標相比較 • 將相關指標變動幅度相互對照 • 與同形態發展程度近似的單位相比較

  38. 縱看動向趨勢 • 年經費比較 • 說明98年偏低原因 （匯率低，資料庫付費較低…) • 強調經費每年至少一千萬元以上（目標值） • 平均每位讀者獲得資源 • 如果與他館比較值偏高，可強調這些優勢

  39. 5430 3100 4395 縱看動向趨勢—年度組成異動比較視讀者需求調整圖書資源經費用度 4500 3867 214 0 5150 3664 2216 民99圖書資源經費主要增加在電子資源的採購，因為民98年電子資源檢索次數從4萬多次倍增為8萬多次，可見讀者需求及圖書資訊使用習慣已改變，館方可立即調整館藏建置的方向。 4507 4421 2205 3687 5314 1809 民99 民98 民97 民96 民95 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 圖書 期刊_P 資料庫 (千元)

  40. 縱看動向趨勢—年度分群比較

  41. 橫觀內涵結構 ÷ • 表達內容組成或相互關係 • 觀察重點偏重構成比或分配比，即全體統計數中某部分統計所占百分比 • 構成比：全體統計數中，某一部分所占之比率 • 不同時間結構指標可串成時間數列，用以觀察演變趨勢

  42. 構成比的呈現

  43. 現況與檢討─101年館藏比例分佈 96~100年 該類平均成長率 4.9% 1.5% 1.1%

  44. 善用對立比率 ÷ • 兩種無從屬關係統計量相除比較之比率 • 比較基礎一致化：借助其他表示規模指標相除，即借助對立比率(Ratio ，關係比例) 例如：人口密度（人口／面積）、性別比例（男性人口／女性人口） • 突顯變動特徵：利用對立比率將2個原始指標轉化成複合指標

  45. 電子資源經費 vs. 紙本館藏經費(1/2) • 統計數字結果也是圖形呈現的選擇考量點 　重點在如何突顯優勢，或突顯想說明的事

  46. 電子資源經費 vs. 紙本館藏經費(2/2) • 指標轉化為每百元購買電子資源或紙本館藏經費的比例呈現

  47. 混合型＿館際合作件對外減少，外來增加

  48. 混合型＿每日平均借閱人數及冊數圖

  49. 每日進館人數統計圖

  50. 98~100學年視聽資料借用件數統計

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