УМБАЛ “СВЕТА АННА” СОФИЯ АД

1. УМБАЛ “СВЕТА АННА” СОФИЯ АД АНАЛИЗ НА АНКЕТАТА ЗА УДОВЛЕТВОРЕНОСТТА НА ПАЦИЕНТИТЕОТ КАЧЕСТВОТО НА ОБСЛУЖВАНЕ В ОТДЕЛЕНИЕ ПО ХЕМОДИАЛИЗА ПРОВЕДЕНА ПРЕЗ м.декември 2013г.

2. АНКЕТИРАНИ СА ОБЩО 20 ПАЦИЕНТИ В ДЕНЯ НА ИЗПИСВАНЕТО

3. Анкетата съдържа 16 въпроса и обхваща следните теми: • Вид на диализата • Информираност на пациента • Комуникации • Хигиена • Хранене • Препоръки • Транспорт

4. На въпроса „Посочете вида на Вашата хемодиализа” • В дветеанкетни проучвания 75,00% от анкетираните са посочили планова, а 25,00% спешна хемодиализа.

5. На въпроса „Запознаха ли Ви с Вашите права като пациент?” • В двете анкетни проучвания отговорилите с „да” са 90,00%

6. На въпроса „Запознаха ли Ви с Правилника за вътрешния ред на отделението?”. • Резултатите показват, че относителният дял на пациентите отговорили с “да” е намалял с 5,00 %. • Това показва, че е занижен контрола от старшата медицинска сестра по изпълнението на дейността.

7. На въпроса „Бяхте ли запознати с естеството на диагностичните и лечебните процедури преди провеждането им и рисковете от тях?” • Относно информираността на пациентите при провеждане на лечението и диагностиката, резултатите показват, че процента на отговорилите е намалял с 10%. • Необходимо е да се вземат мерки от ръководството на клиниката.

8. На въпроса „Достатъчно ли е времето, което лекуващия лекар отделя за комуникации с Вас?” • Относителният дял на пациентите, които са доволни от времето, което лекуващият лекар отделя за общуване с тях и в двете анкетни проучвания е 100,00%.

9. На въпроса „Достатъчно ли е времето, което медицинските сестри отделят за комуникации с Вас?” • 100,00% от анкетираните и в двете анкетни проучвания са отговорили с „да” – резултат, който показва, че медицинските сестри се стремят да отделят максимално време за комуникация с тях.

10. На въпроса „Заплатихте ли услуги и дейности, които не са регламентирани от нормативни актове, без да получите за това документ от болницата?” • През м. септември 2013г. и м. декември 2013г. 100,00% от пациентите са отговорили, че не са заплатили.

11. На въпроса:”Ако отговора на предходния въпрос е „да” посочете сумата” • През м. декември 2013г., един пациент е посочил сума от „5 до 10 лв.”, въпреки, че никой не е отговорил, че е заплатил.

12. На въпроса: „На кого заплатихте сумата” • През. м. декември 2013г. един пациент е посочил, че е заплатил на „лекар”.

13. На въпроса „Доволен ли сте от отношението на лекарите по време на престоя Ви в болницата?” • Относителният дял на пациентите отговорили с „да” е достигнал 100% в двете анкетни проучвания.

14. На въпроса „Доволен ли сте от отношението на медицинските сестри по време на престоя Ви в болницата?” • Резултатите от отговорилите на този въпрос с „да” е 100,00% и в двете анкетни проучвания и говори за добро отношение на медицинските сестри към пациентите.

15. На въпроса „Доволен ли сте от отношението на санитарите по време на престоя Ви в болницата?” • Резултатите от двете анкетни проучвания показва, че процента на пациентите доволни от отношението на санитарите е 100% и в двете анкетни проучвания.

16. На въпроса „Каква е Вашата оценка за хигиената в отделението?” • Относителния дял на пациентите посочили отговор „много добра” е намалял с 40,00% и през м. декември е достигнал до 45,00%. • Резултатите показват, че са взети мерки от старшата медицинска сестра за подобряване на хигиената в отделението.

17. На въпроса „Доволен ли сте от качеството на храната определена за Вашето заболяване?” • По отношение на качеството на предлаганата храна резултатите показват, че относителният дял на пациентите, които са отговорили, че са доволни през м. декември 2013г. е намалял с 35,00% и е 55,00%.

18. На въпроса „Бихте ли се лекували отново в това лечебно заведение?” • Отговорилите, че биха се лекували отново в лечебното заведение през м. декември и са 100,00%.

19. На въпроса „Доволен ли сте от транспорта, осигурен за провеждането на вашето хемодиализно лечение?” • Отговорилите, че са доволни от транспорта през м. септември 2013г. са 100% от анкетираните, а през м. декември 85%.

20. НАПРАВЕНИТЕ ПРЕПОРЪКИ МОГАТ ДА БЪДАТ ГРУПИРАНИ ПО СЛЕДНИЯ НАЧИН:-Да се преразгледа графика на колите, понеже се налага да се чака по два часа след хемодиализа – 2 пациента.- Няма никаква полза от анкетата.- Да се обърне внимание на съблекалните и тоалетните – 2 пациента.- Да се подобри храната.