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說話的藝術. 主辦單位：苗栗工商策進會 孫麗龍 主講 台中市企業講師協會 ( 創會 ) 理事長. 研習時間： 95/06/21 （三） 14 ： 00~17 ： 00 聯絡人 : 037-323593 、 037-350495 林海珊 0937-728940 研習地點：苗栗縣造橋鄉谷巴休閒度假村 037-540039. 講師簡歷： 現任 力大企業管理股份有限公司 副總經理 現任 行政院勞工委員會職業訓練局企訓團 HRD 顧問 現任 中華人力資源管理協會 / 中區委員兼訓練組召集人 現任 經濟部中小企業榮譽指導員 ( 企業志工 )
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說話的藝術 主辦單位：苗栗工商策進會 孫麗龍 主講 台中市企業講師協會 (創會)理事長 研習時間：95/06/21（三）14：00~17：00 聯絡人 : 037-323593、037-350495 林海珊 0937-728940 研習地點：苗栗縣造橋鄉谷巴休閒度假村 037-540039
講師簡歷： 現任 力大企業管理股份有限公司 副總經理 現任 行政院勞工委員會職業訓練局企訓團HRD顧問 現任 中華人力資源管理協會 / 中區委員兼訓練組召集人 現任 經濟部中小企業榮譽指導員(企業志工) 曾任 芳鄰公寓大廈管理維護(股)公司/ 執行副總經理 曾任 中華企業勞動福利管理協會 / 創會理事長 曾任 台中市企業講師協會 / 創會理事長 曾任 2003年台灣十大傑出經理人評審委員兼發言人 曾任 漢翔公司人事處 / 人力資源組長(85.7~87.8) 曾任 航發資訊中心 / 副主任(84.7~85.6) 曾任 航發中心計劃組 / 系統分析科長(78.9~84.6) 學習經歷： 經濟部中小企業經營領袖研究班/第四屆結業(學員長) 國立彰化師範大學/現代中階幹部管理才能師資培訓班(結業) 亞太產經會/第四屆企業大學經營研究班(結業) 中國生產力中心CPC/第一屆資訊管理顧問師班(甄審合格) 中國生產力中心CPC/人事經理進修班(合格) 經濟部工業局/電腦人才-優秀講師-培訓班(結業) Email : andy6.sun@msa.hinet.net 連絡電話: 04-22385319 ; 0930877707 連絡傳真: 04-22367328 快樂志工 歡喜心 祥和社會 關懷情 孫麗龍-學經歷資料 孫麗龍 分享資源 創造價值 經濟部中小企業榮譽指導員 中華企業勞動福利管理協會 創會理事長 台中市企業講師協會創理事長 台中市敦化社區關懷展協會 常務理事 台中市忠平社區發展協會 常務監事 行政院勞委會職訓局企訓團 顧問 說話的藝術--Andy
何謂人際溝通 人際溝通之功能 人際溝通之原則 溝通技巧之發展 良好的溝通模式 溝通與人際經營 Q & A 內容綱要 說話的藝術--Andy
說話能力評量 說話的藝術--Andy
何謂人際溝通 說話的藝術--Andy
當兩個人在傾談時 聽的那方說： • 你到底是在講什麼？ • 你到底想表達什麼？ • 我聽不明白你講什麼，可不可以再講一次！ 講的那方說： • 你到底有沒有在聽我講？ • 你到底明不明白我講什麼！你重述一遍給我聽！ • 你都沒有心聽！我不講啦！ 說話的藝術--Andy
A B 最常被採用的溝通的定義與模式則是「藉由某種符號，將一個觀念或訊息由一個人傳至另一個人的過程」 人與人之間各種“溝通與互動”應該建立在“分享生命”的前提下。 說話的藝術--Andy
有果效或完整的溝通 1、講的那方能把訊息清晰的表達出去 2、聽的那方能用心聆聽，並且把接收 到的訊息反射回給講的那方聽 3、講的那方用yes或no來確定聽的那方 有沒有聽錯 1 2 3 說話的藝術--Andy
何謂人際溝通 1.人際溝通是一種歷程(process)，在一段時間之內，是採有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯後閒聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用網路聊天室與網友們對談都是一種人際溝通的例子。而在每一個溝通的歷程裡，都會產生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。 2.重點在於它是一種有意義 (meaning) 的溝通歷程。溝通的過程中，其內容表現出的是"什麼"？其意圖所傳達的是理由是"為何"？以及其重要性的價值對應出此溝通"有多重要"？ 3.雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之後所產生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動後的結果為何。 說話的藝術--Andy
人際溝通之功能 說話的藝術--Andy
人際溝通之功能 1.心理功能 - A.為了滿足社會需求和他人溝通 B.為了加強肯定自我而和他人溝通 2.社會功能 - 3.決策功能 - 說話的藝術--Andy
語言表達的作用 • 準確無誤地陳述談話者的意圖。 • 說服對方。 • 要說服對方，必須要尋找對方能接受的談話起點。 • 能夠緩和緊張氣氛，融洽雙方關係。 沒有溝通，世界將成爲一片荒涼的沙漠。 說話的藝術--Andy
人際溝通之原則 說話的藝術--Andy
人際溝通之原則 具目的性： 人與人做溝通時，有其目的性存在。比如你在一個城鎮中迷路了想開口問路，或者與人借東西，溝通中的許多文字也許是多餘的，也許不好意思開口，而拐彎抹角地說，但其目的仍是要跟人借東西而做的溝通。所以溝通時具有目的性。 具象徵性： 溝通可能是語言性也可能是非語言性，如面部表情能夠表現出你的非語言溝通，或者用圖文溝通，如書信文章或圖像等，能夠傳達出其表徵的涵意，均有一種象徵性的作用。所以比如吵架，有破口大罵的一種非理性溝通方式，也有冷戰不說話，但彼此雙方也能夠明白對方所表徵出的意思。 具關係性： 在任何的溝通中，人們不只是分享內容意義，也顯示彼此間的關係。 是學習而來的： 溝通是需要學習的，我們要試著去觀察周遭環境的人，誰的溝通技巧好，誰的態度頑固不堪，都是要我們值得去學習與警惕自己別犯了說同樣的錯話，所以我們都必須去學好人際溝通，而且要不斷的學習和練習中獲益。 說話的藝術--Andy
A：常常(總是) ； S：有時(偶爾) ； N：不常(從不) 察言觀色 • __ 1：你在擁擠的電車裡，從人群中擠過去的時候，是否會說「對不起」？ • __ 2：即使是對討厭的人或是不好應付的人，是否也會走近展開笑容與他談話？ • __ 3：在和他說話的時候，沒有得到預期的反應會生氣嗎？ • __ 4：是否常常把不好開口的事情延後日期？ • __ 5：是否常說「好囉嗦」、「開場白好長」、「哎」？ • __ 6：在談話當中，是否常以自己為話題中心而喋喋不休？ • __ 7：在談事情的時候，是否注意不突然指責對方的錯誤或弱點？ • __ 8：當對方說得不夠充份，或是說法太過於自以為是否不給予正確的糾正？ • __ 9：是否不中途打斷旁人的談話，而專心傾聽？ • __ 10：當對方有錯誤的指責時，是否馬上擺架子出來？ • __ 11：和人交談時，是否邊注意對方的反應邊談話？ • __ 12：和人談話時，是否面帶笑容？ • __ 13：當不感興趣，是否能作必要的判斷，以明朗的態度更換愉快的話題？ • __ 14：當談話中斷，佔下風的你是否努力要扳回局面？ • __ 15：對親近的人或部屬，是否常以命令的口吻說「做這個」「該這麼做」？ 學說先聽，聽聲觀色；色難容易，顏藏心塞 說話的藝術--Andy
聽 →眼觀四面、耳聽八方 用耳朵聽→ →用眼觀察非口語訊息 →一心 一意專心 ↑用心去聽 說話的藝術--Andy
溝通技巧之發展 說話的藝術--Andy
溝通技巧之發展 • 非語言技巧：是一種面部表情、音調和姿態的運用技巧。 • 語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。 • 自我表達技巧：幫助你使別人更瞭解你。 • 傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。 • 影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態度或行為。 • 營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成。 說話的藝術--Andy
五個基本的溝通法則 1.易懂：說話的內容簡單易懂。 2.有趣：內容充實，能引起對方的興趣。 3.平和：臉上總是充滿笑容，令人感覺愉悅。 4.真誠：對人真心誠實。 5.觀察場合：視對象與環境不同改變話題。 溝通在拉丁文中有「共享」之義，故若彼此無法同享 就不是溝通的真諦。 說話的藝術--Andy
阻礙溝通的因素 1.太忙碌、沒時間 以致不能專心聽及看 2. 冷淡的非文字語言 3. 生硬的文字語言 4. 心中已有一些先入為主的訊息，所以妨礙接收 5. 心中有其他事佔據著，無法集中 6. 插嘴 7.未聽完便先下結論 / 判語 / 忠告 8. 不是反射回應，乃是給意見、教訓、問問題、批評、爭辯………… 9.沒有耐性 10.自己也有同樣問題並未解決 說話的藝術--Andy
溝通不良的五大特點 1.內向：總是抱持否定且不快樂的態度。 2.語意不明：說話不清楚，無結論。 3.自大：總是大聲吆喝，看不起人。 4.獨斷：自以為是，認為自己說的才是對的。 5.誇張：喜歡誇大其詞。 --有效的對話或提案的要素構成— 對話的內容 ％、說話者的技巧 ％、說話者的人格 ％。 說話的藝術--Andy
聲調與表情遠比伶牙利齒重要 #根據心理學的調查研究,我們與人溝通(一週之後)讓對方留下的印象百分比如下: (1)肢體表情 %. (2)聲音腔調 %. (3)口才內容 %. 說話的藝術--Andy
有效表達的魅力 根據研究，一個人說話對其他人產生的影響力，有百分之 來自「視覺化」的因素。什麼是視覺化的因素呢？就是一個人說話的時候，我們看得到的地方，像是他的肢體動作，眼神、表情、姿勢或輔助的手勢。當然，沒有人喜歡跟一個木頭講話，沒有動作、沒有表情、沒有變化的表達，就算說得再有道理，恐怕也很難引起別人的注意及興趣，更遑論有效地說服別人了。 「聽」祇是對聲波振動的獲得，而『傾聽』則是弄懂所聽到的內容的意義，它要求對聲音剌激給予注意、解釋和記憶。 說話的藝術--Andy
有效表達的魅力(續) 說話影響力的第二項要素就是「聽覺化」的要素，佔了影響力的百分之 。舉凡聲音、音量、速度、語調與聲音表情都可說是「聽覺化」的要素。 第三項要素是「結構化」佔了百分之 影響力的「說話內容」，這解釋了為什麼一句同樣的話，由不同的人講出來，效果與反應會完全的不同。然而，這並不是表示說話的內容不重要，而是說，在我們說話的過程中，表達的方式往往左右了我們說話的結果，這是我們在加強說話內容的同時，更應當努力學習與訓練的。 說話的藝術--Andy
善用十個技巧成為溝通的高手 1.快樂開朗地談話：聲音需大而清楚。 2.用自己的語彙表達：以免生硬不實。 3.配合使用身體語言：增加效果。 4.善用眼神：說話時看著對方的眼睛。 5.有技巧地控制場面。 6.迅速找出共通的話題（如興趣、出身等）。 7.善於傾聽。 8.提供能取悅對方的話題。 9.適時的笑話可緩和氣氛。 10.隨時不忘感激：打完招呼致謝後才離開。 說話的藝術--Andy
良好的溝通模式 說話的藝術--Andy
良好的溝通模式 • 溝通的「邏輯順序」 • 人際風格「分析」 • 每種風格的「特色」 • 每種風格的「基本需求及激勵」 • 每種風格的「弱點及惹怒後的反應」 • 每種風格的「優∕缺點及信任度」分析 • 良好溝通的二十原則 說話的藝術--Andy
﹁ 溝 通 ﹂ 目 的 瞭 解 ﹁ 人 際 風 格 ﹂ 建 立 ﹁ 信 任 ﹂ 模 式 ﹁ 信 任 ﹂ 四 大 要 素 改 變 及 防 衛 「判斷」 是溝通的 「障礙」 建立關係從解決問 題著手 尊重差異 用「彈性」及「同理心」來互動運用 「描述」 是溝通的 「開始」 以「對手」 的優點來 建立「互信」 發揮長處 溝通的「邏輯順序」 • 互通訊息 • 建立關係 • 表達情感 • 陳述事實 • 達成共識 (前題「解決問題」) • 信任是「外在行為互動」 • 信任是「內在情緒共鳴」 • 信任是「需求得到滿足」 • 信任是「問題可以解決」 • 信任是「彼此互相瞭解」 • 和不同人際風格的人溝通 • 支配的∕隨和的(控制「人∕事∕物」的意願) • 外顯的∕內斂的(建立關係，表達「情感」的意願) • 分成四種型：表現型、友善型、控制型、分析型 • 可靠度 (說什麼∕就做什麼) • 開放度 (有什麼∕就說什麼) • 接納度 (別人說什麼∕就相信什麼) • 坦白度 (是什麼∕就說什麼) 說話的藝術--Andy
人際風格「分析」 A支配的 B隨和的 1. 表情熱烈 2. 動作很大 3. 情緒外露 4. 隨興而發 5. 誇張表達 6. 性情激動 C外 顯 的 1. 主動問問題 2. 做決定 3. 要求他人 4. 決策迅速 5. 點子多多 6. 表達能力強 1. 總是答問題 2. 配合決定 3. 聽從他人 4. 決策緩慢 5. 附合其他意見 6. 傾聽能力強 D內 斂 的 1. 表情嚴肅 2. 動作緩慢 3. 按步就班 4. 有條不紊 5. 不會誇張 6. 性情溫和 C D C D A B A B 選擇各選項，以判定人際風格之特質 說話的藝術--Andy
表現型 友善型 出現個性： 開放的、衝動的、熱忱的、有活力的、刺激的、有創造力。 如何運用時間：常遲到、未來導向、過度許諾、願意花時間與活潑的人相處。 如何做決定： 大膽的、偏好新方案、直覺的、希望他人也參與決策。 出現個性： 樂觀的、接納的、溫暖的、合作的。 如何運用時間：輕鬆、願意花間與任何人相處、把「過去∕未來∕現在」視為同等重要。 如何做決定： 猶豫不決的、不情願的、把所有人都當好人、偏好附和團體決策、關心決策對人的影響。 出現個性： 冷漠的、直接的、肯定的、確實的、有效率的、果決的。 如何運用時間：忙碌、緊迫的、願意花時間與辦事效率高的人相處、現在導向、效率高的。 如何做決定： 現實的、獨立的、快速的、偏好有效方案、願意冒有限制的危險。 出現個性： 謹慎的、保留的、耐心的、精確的。 如何運用時間：守信、過去導向、願意花間與有經驗及知識的人相處。 如何做決定： 有邏輯順序的、緩慢的、喜歡研究不同的方案、謹慎的、偏好經測定過的方案。 控制型 分析型 每種風格的「特色」 外顯的(對人) 支 配 的 隨和 的 內斂的(對事) 說話的藝術--Andy
每種風格的「基本需求及激勵」 表現型 (認同∕被肯定) (接納∕受歡迎) 友善型 基本需求：獲得肯定、獲得讚揚 激勵： 讚之以詞 (請求出主意)(炫耀的過程∕公開的讚美) 基本需求：受歡迎、被接納 激勵： 動之以情 (請求他幫忙)(真誠的關懷∕個人的特色) 基本需求：達到成果、作決策 (成就) 激勵： 導之以利 (請求下決定)(實質的獎勵∕獲勝的感覺) 基本需求：需求正確、獲得知識 (安全) 激勵： 說之以理 (請求給資料)(更多的責任∕邏輯的歷程) (權力∕控制) (規律∕精確) 控制型 分析型 外顯的(對人) 支 配 的 隨和 的 內斂的(對事) 說話的藝術--Andy
表現型 友善型 弱點： 過渡承諾 (要學習「時間管理」) 會惹怒： 否定他的看法，讓他掃興 緊張後反應： 衝動的亂做決定，「自以為是」的意見出現 弱點： 毫無主見 (要學習「目標管理」) 會惹怒： 傷害他關心的人，逼他做決定 緊張後反應： 立刻就說「好」，然後「拖延時間」 弱點： 自以為是 (要學習「同理心」) 會惹怒： 挑戰他的權威，毫無選擇餘地 緊張後反應： 極度憤怒，立刻做成決定，更堅持已見 弱點： 怯懦小心 (要學習「潛能開發」) 會惹怒： 天花亂墜的胡蓋，倉促做決定 緊張後反應： 推出更多的資料，要求再度說明，借故離開，避不見面 控制型 分析型 每種風格的「弱點及惹怒後的反應」 外顯的(對人) 支 配 的 隨和 的 內斂的(對事) 說話的藝術--Andy
表現型 友善型 優點：活力「開放度」高 缺點：臭屁型「可靠度」低 優點：感性「接納度」高 缺點：牆頭草「坦白度」低 優點：效率「坦白度」高 缺點：鴨霸型「可靠度」低 優點：理性「可靠度」高 缺點：小鼻型「開放度」低 控制型 分析型 每種風格的「優∕缺點及信任度」分析 外顯的(對人) 支 配 的 ︵ 成就 ∕結果 ︶ 隨和 的 ︵ 安 全 ∕ 保證 ︶ 內斂的(對事) 說話的藝術--Andy
1.行動往往「說」得比言語更大聲，非語言的溝通比語言的溝通更有力。 2.重要的，就強調；不重要的，就忽略。 3.盡可能表達好而確實的溝通。 4.溝通時要清楚且具體。 5.言詞要切實際且合理。 6.以言語表達來驗證你的每一個假設；在做之前要得到對方的贊同。 7.承認每一件事都可以有多方面的看法。 8.承認別人是有可能對你觀察入微。 9.不要讓好言的討論變成惡言的爭吵。 10.坦誠面對自己的感受；只要是有意義的問題就提出來，不要怕凡擾了對方。 良好溝通的二十原則(一) Wahlroos(鄭慧玲譯，1990) 「家庭溝通」 說話的藝術--Andy
良好溝通的二十原則(二) Wahlroos(鄭慧玲譯，1990) 「家庭溝通」 11.不要用不當的溝通技巧；不要陷入惡劣的吵架。 12.溝通造成的效果比本意重要。 13.接受一切感覺，並試著去瞭解：不要接受一切行為，但要試著去瞭解。 14.要委婉體貼而有禮的尊重對方和他的感受。 15.不要說教或訓話；最好用發問的方式。 16.不要找藉口。 17.不要嘮叨，叫罵或發牢騷。 18.得幽默時且幽默，當嚴肅時要嚴肅；不要以取笑他人為樂。 19.學會傾聽。 20.不要玩惡意的把戲。 說話的藝術--Andy
溝通與人際經營 說話的藝術--Andy
人際吸引的要素 一、個人特質：真誠、溫暖、能力、外表。 二、熟悉性：曝光效應。 三、接近性：空間距離與喜歡程度成反比；接近通常能增加其熟悉性。 四、相似性：態度、種族、宗教、政治、社會階層、教育、及年齡等的相似性都能影響吸引力。 五、互補性：彼此特質之互補而造成「人際間之相互吸引」此種論點支持度較低。 六、讚美的效果：人們喜歡對我們有正面評價的人，但是讚美需出於真心，而且不是別有用心的或企圖操縱的。 七、被人喜歡的效果：對世界微笑，世界也會對你微笑。 八、自我揭露：與他人共享內心的感受及訊息。 陳麗欣教授（國立暨南國際大學社會政策與社會工作學系教授） 說話的藝術--Andy
人際吸引的條件 情緒上被激發 • 接近：近水樓台先得月 • 相似：知音 • 外貌：年輕貌美是吸引注意的重要條件 相吸的理論 • 平衡論：自己與對方的或取或予在雙方看來是對等的，互相的，如此才相吸也能保持相吸的關係。 說話的藝術--Andy
人際關係的主要影響因素 1．相互認同--相互瞭解，要做到這點非常不易。人與人之間心理距離的遠近，往往隨著彼此相互認同的變化而變化。客觀地認識事物，瞭解彼此的權利和責任，正視差異，設法溝通。 2．情感相容--凡是能驅使人們接近、合作、聯繫的情感稱爲結合性情感。結合性情感越多，彼此之間越相容。當別人做出一點成績而興高采烈時，感情相容的人也會由衷地爲朋友的成績而高興。 3．行爲近似--言談舉止、交往動作、角色地位、儀表風度等人際行爲模式越相應近似，越易産生和諧的人際關係。 陳麗欣教授（國立暨南國際大學社會暨人文科學學院院長） 說話的藝術--Andy
培養良好的人際關係 • 想辦法讓別人支持你 • 先伸出友誼之手建立關係 • 接受別人不同的意見 • 積極的態度 • 多讓別人發表意見 • 事情不順利時，不要埋怨別人 一個人成功的因素85％來自社交和處世 說話的藝術--Andy
人際交往的技巧 (一) • 以誠相交 要讓別人喜歡自己，首先要對別人感興趣。可以設想，對別人不感興趣的人，誰會對你感興趣呢？ • 學會"聽話"要與他人處好關係，耐心地傾聽他人的講話是十分必要的。一個13歲的荷蘭移民小男孩，成了世界"第一等名人訪問者'，原來他買了一套"美國名人傳說大全"，他給這些名人寫信，請他們談談自己成爲名人有趣的事情，於是他收到了許多名人的信。他深深懂得"一些大人物喜歡善聽者勝於善談者"。 說話的藝術--Andy
有效的傾聽技術 1.保持目光接觸。與別人交流時保持目光接觸,別人總是通過觀察你的眼睛來判斷你是否在傾聽。 2.展現讚許性的點頭和恰當的面部表情。有效的傾聽者會對所聽到的訊息感興趣,那麼,通過你的動作和表情把你的興趣表現出來吧。 3.避免分心的舉動或手勢。在傾聽時,應該儘量避免看表、心不在焉的翻閱檔案、亂寫亂畫等動作,這樣會使說者認為你對他講的話題不感興趣,也會使你的精力不集中。 4.提問。在傾聽時進行提問,可以使自己更準確地理解內容,還會增強交流者雙方的互動。 5.復述。用自己的話重複所聽的內容,既可以使自己的注意力集中於交流內容上,也可以檢驗自己對所聽內容理解的準確性。 6.避免打斷說話者。在別人說話時儘量耐心聽，等別人說完了自己再說。 7.不要多說。大多數人都樂於滔滔不絕地表白自己,而忽略了別人,有效的傾聽者應該能夠克制自己,多聽別人說的,而自己少說。 8.自覺轉換聽者與說者的角色。雖然有效的傾聽者應該全神貫注於說者所表達的內容,但有效的傾聽者不應該固著自己的角色,而應該能夠使說者到聽者再回到說者的角色轉換十分流暢。 說話的藝術--Andy 資料來源：Stephen PRobbins,1996
人際交往的技巧(二) 3. 學會說話 要善於表達自己的情感與想法；注意在不同場合講話的分寸；不講不該說的話；在講話中注意幽默感則能增加人際吸引，克服尷尬場面；在談話中，注意談起對方感興趣的事情和最爲珍視的東西，使之高興，你也不難與之接近了。 4． 抛棄嫉妒心 妒忌別人，實際上是企圖剝奪別人已經得到的物質和精神的需要，這種心理極易引起別人反感。同時要克服猜疑、苛求、孤獨、自卑與自滿等不良心理狀態。 5．慎交友，交益友 並非人人都想交朋友，也並非人人都能成爲你的朋友。要選擇交友，在人際交往中，完善自我，尋找快樂，擺脫憂愁，有益於身心健康。 說話的藝術--Andy
真誠讚賞與感謝 • 有一種方法可以促使人去做所有的事 。 • 人總是想要自己被受重視，被感到存在的價值的。 • 促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵。 • 每位講師或發言人都知道，當他們傾其所有給聽眾，卻得不到一絲讚賞時，內心會有多失望。 人類本質裡最深遠的驅策力就是 「希望具有重要性」 --美國哲學家約翰‧杜威(John Dewey) 說話的藝術--Andy
TEL:0930877707 E-mail:andy6.sun@msa.hinet.net Ｑ＆Ａ • 話一句話，可以改變、詮釋許多事… • 說一句好話，可以使人心情愉快； • 衷心的讚美，可以增進自信心； • 真誠的建言，讓人樂意接受； • 願你多說好話！「好話一句三冬暖 」 感謝聆聽！ 說話的藝術--Andy
