Virksomhedsmodellen

1. Virksomhedsmodellen Fortæller – i et sprog der er fælles for alle uanset uddannelse og branche – hvordan Århus Amt arbejder for at sikre amtets brugere og borgere de nødvendige serviceydelser af høj kvalitet

2. Borgernes valgte repræsentanter udstikker kursen Politiske mål og beslutninger

3. Hvad er vores opgave? Hvor skal vi hen? Hvordan kommer vi der? Hvordan forholder vi os til borgere, brugere og kolleger? Politiske mål og beslutninger Virksomhedsgrundlag • Mission • Vision • Strategi • Værdier

4. Mission for Århus Amt Vi sikrer borgerne uddannelse, sundhed, omsorg, sundt miljø, regional udvikling samt gode trafikale forhold. Vi ledes af et folkevalgt råd, Århus Amtsråd, og er en del af det danske nærdemokrati

5. Vision for Århus Amt Vi er kendt og værdsat for at give borgerne en fremragende offentlig service til de lavest mulige omkostninger. Vi har landets bedste arbejdspladser med gode rammer for medarbejdernes personlige og faglige udvikling. Vores indsats bygger på viden. Blandt andet derfor er vi førende i den offentlige sektor. Vi samarbejder. Både med erhvervsliv, uddannelses- og forskningsinstitutioner, andre amter og kommuner for at sikre en ligelig udvikling i Danmark.

6. Århus Amt arbejder ud fra seks fælles grundlæggende værdier • Dialog • Åbenhed • Respekt • Udvikling • Engagement • Troværdighed

7. Hvad vil vi opnå? Politiske mål og beslutninger Virksomhedsgrundlag • Mission • Vision • Strategi • Værdier Omdømme

8. Eksempel Måling af omdømme - Miljøgodkendelser Natur, mennesker og erhverv skal have de optimale muligheder for sameksistens i Århus Amt. Det er den mission og vision, som Natur og Miljø arbejder ud fra. I sidste ende er vi som borgere i det østjyske område alle brugere af Natur og Miljøs servicetiltag. Natur og Miljø er miljø- og tilsynsmyndighed for en række erhvervsvirksomheder i det østjyske område. I vidt omfang fastlægges Natur og Miljøs omdømme af, hvordan disse erhvervsvirksomheder – og de medarbejdere som er ansat her – oplever samarbejdet. • Derfor gennemføres der regelmæssigt undersøgelser af, hvilket omdømme Natur og Miljø har. • Virksomhederne har blandt andet mulighed for at vurdere amtets omdømme på følgende måder: • Hvordan oplever I vores opgavevaretagelse ved miljøgodkendelser? • Hvordan oplever I vores opgavevaretagelse ved vores tilsyn? • Hvordan vurderer I vores sagsbehandling? • Hvordan vurderer i jeres samarbejde med amtet? • Hvordan vurderer I amtets opgavevaretagelse ved naboklager?

9. Hvordan får vi et godt omdømme? Politiske mål og beslutninger Virksomhedsgrundlag • Mission • Vision • Strategi • Værdier Effekt • Faglig kvalitet • Brugeroplevet kvalitet omdømme

10. Eksempel Måling af faglig kvalitet for tilbud Til adfærdsvanskelige unge (TurBo-Projektet) I TurBo-projektet arbejder Børn og Ungeområdet med at give adfærdsvanskelige unge en mere normal tilværelse med fast bolig og fast job. TurBo-projektet er et eksempel på, hvordan der med relativt beskedne midler kan gennemføres en evaluering af den faglige kvalitet af amtets virksomhed. De unges fremskridt vurderes i forhold til følgende forhold: • Alkohol- og stofmisbrug • Kriminalitet • Beskæftigelse • Bolig • Sociale forhold og psykologisk/pædagogisk status. • Resultatet af evalueringen bruges til at sikre en fortsat positiv videreudvikling af amtets tilbud til de unge.

11. Eksempel Måling af den faglige kvalitet på sygehusene (hoftebrud) Det Nationale indikatorprojekt bruger indikatorer som et grundlag for måling og forbedring af den sundhedsfaglige kvalitet i det danske sygehusvæsen. Indikatorer er målbare størrelser, der belyser om kvalitetsmål og kvalitetsstandarder er opfyldt Formålet med projektet er: At udvikle den faglige kvalitet med fokus på kvalitetsmål og kvalitetsstandarder for kerneydelserne. At viden/dokumentation om den faglige kvalitet kan indgå i en ledelsesmæssig prioritering. At kunne give retvisende information til borgerne om den faglige kvalitet. Projektet arbejder med 6 sygdomsområder: Apopleksi, hoftebrud, lungekræft, akut mave-tarm kirurgi, hjerteinsufficiens og skizofreni. Inden for hvert af de seks sygdomsområder er der anvendt tilgængelig videnskabelig dokumentation til at fastlægge kvalitetsmål/standarder og indikatorer for god behandlingspraksis og gode behandlingsmæssige resultater. Eksempel på indikatormåling af hoftebrud For patienter med hoftebrud er det vigtigt hurtigt at kunne komme til at gå igen. Når sundhedspersonalet efter operation for et hoftebrud skal vurdere patientens evne til at kunne gå, arbejder de bl.a. med testen ”Timed Up and Go”. Testen indeholder alle de vigtigste elementer i vurdering af gangfunktionen. Det gælder balance, ganghastighed og evne til at orientere sig i rummet.

12. Eksempel fortsat: Måling af den faglige kvalitet på sygehusene (hoftebrud) Testen udføres ved, at patienten sidder i en stol. På opfordring rejser patienten sig fra stolen, går tre meter til en markering på gulvet og går tilbage til stolen og sætter sig. Tiden måles med et stopur på hele sekunder. Indikatoren er i dette tilfælde andelen af patienter, der på den femte dag efter operationen kan fuldføre testen på mindre end 30 sekunder. Og den fastsatte standard er, at 50 procent af patienterne skal kunne gennemføre testen på mindre end 30 sekunder. Indikatormåling som en del af kvalitets-spiraler På den enkelte sygehusafdeling er løbende tilbagemeldinger på udviklingen i den faglige kvalitet baggrund for dialog og faglig udvikling. Hvis man på en sygehusafdeling konstaterer, at man ikke lever op til den fastsatte standard, kan der iværksættes en analyse. Her gennemgår fagpersoner fra afdelingen eller eventuelt fagfolk udefra de konkrete patientforløb for at finde frem til, om der er en eventuel kvalitetsbrist, eller om resultatet skyldes, at der er tale om patienter med komplicerede sygdomsforløb, om mange ældre patienter mv. Herefter vurderer afdelingen, hvordan den kan bidrage til at sikre en bedre kvalitet fremover.

13. Eksempel: Måling af brugeroplevet kvalitet på sygehusene Patienternes oplevelse af deres kontakt med sundhedsvæsenet er en væsentlig faktor, når vi skal vurdere kvaliteten af vores tilbud. Derfor gennemfører amtets sygehuse hvert andet år undersøgelser af patienternes tilfredshed. • Nedenfor ses nogle af de spørgsmål, som patienterne bliver stillet: • Forløb din modtagelse på afdelingen tilfredsstillende? • Er du tilfreds med afdelingens behandling af din sygdom? • Lyttede lægerne med interesse, når du sagde noget? • Var dine undersøgelser og behandlinger i hele din kontakt med sygehuset godt tilrettelagt? • Har samspillet med din egen praktiserende læge og afdelingen været i orden? • Svarene bruges i sygehusenes arbejde for at skabe et sundhedssystem, som imødekommer brugernes behov. Bl.a. har undersøgelserne været med til at sætte fokus på behovet for mere sammenhængende patientforløb – et emne som vægtes højt i amtets sundhedsplan.

14. Relevante ydelser med høj grad af tilgængelighed Politiske mål og beslutninger Virksomhedsgrundlag • Mission • Vision • Strategi • Værdier Ydelser Effekt • Ydelsestyper og indhold • Aktivitetstal og produktion • Servicemål • Produktivitet • Faglig kvalitet • Brugeroplevet kvalitet omdømme

15. Eksempel: Servicemål om dagtilbud til udviklingshæmmede For familier med voksne, udviklingshæmmede børn udgør amtets tilbud om beskæftigelses- og dagtilbud en væsentlig aflastning i hverdagen. For den udviklingshæmmede udgør tilbuddet samtidig en væsentlig mulighed for at han eller hun kan udvikle nye funktioner og kompetencer. Århus Amt har derfor vedtaget et servicemål om, at alle psykisk udviklingshæmmede og fysisk handicappede med behov for og ønske om et dagtilbud skal tilbydes en plads per 1. august hvert år. Pladsgarantien til dagtilbud har betydet, at mange udviklingshæmmede og disses pårørende har fået ny energi og en bedre hverdag. Og den betyder, at mange forældre fortsat kan beholde deres børn hjemme. Det gavner familierne, som så vidt muligt gerne vil undgå at deres voksne børn flytter hjemmefra. Og det gavner det offentliges økonomi, da dagtilbud er billigere en døgntilbud.

16. Hvordan tilrettelægger vi frembringelsen af ydelserne? Politiske mål og beslutninger Virksomhedsgrundlag • Mission • Vision • Strategi • Værdier Ydelser Effekt Organisation • Struktur og systemer • Visitation • Tilrettelæggelse af forløb • Ledelse • Samarbejde • Ydelsestyper og indhold • Aktivitetstal og produktion • Servicemål • Produktivitet • Faglig kvalitet • Brugeroplevet kvalitet omdømme

17. Eksempel: Faglig auditering på reva-området På revalideringsområdet er der nedsat et tværfagligt auditpanel, som løbende gennemgår et antal anonymiserede revalideringsforløb for at vurdere, om det enkelte forløb har været hensigtsmæssigt og bedst muligt tilrettelagt. Auditpanelet vurderer gennem en systematisk fremgangsmåde den faglige kvalitet i forløbene og indplacerer forløbene på en skala fra ”det gode forløb” til det ”problematiske forløb”. Auditpanelets vurderinger giver grundlag for ændringer i revalideringstilbuddet med henblik på at fastholde en kontinuerlig kvalitetsudvikling på institutionerne.

18. Hvad skal vi bruge? Politiske mål og beslutninger Virksomhedsgrundlag • Mission • Vision • Strategi • Værdier Effekt Ressourcer Organisation Ydelser • Menneskelige ressourcer og kompetencer • Budget • Bygninger, faciliteter og apparatur • Struktur og systemer • Visitation • Tilrettelæggelse af forløb • Ledelse • Samarbejde • Ydelsestyper og indhold • Aktivitetstal og produktion • Servicemål • Produktivitet • Faglig kvalitet • Brugeroplevet kvalitet omdømme

19. Eksempel: Arbejdsklimaundersøgelse Vi ved, at motiverede og tilfredse medarbejdere er vores væsentligste ressource, når vi skal yde service til amtets brugere og borgere. Derfor gennemfører vi løbende arbejdsklimaundersøgelserne blandt medarbejderne i Århus Amt. I arbejdsklimaundersøgelserne får alle amtets medarbejdere mulighed for på 10 forskellige temaer at vurdere arbejdsklimaet i amtet. Medarbejderne skal også vurdere, hvor væsentligt de anser temaet for at være. Spørgsmålene tager bl.a. udgangspunkt i emner som tilrettelæggelse af arbejdet, information og kommunikation og udvikling. Resultaterne fra arbejdsklimaundersøgelserne er efterfølgende et væsentligt input, når den enkelte institution og den enkelte afdeling skal iværksætte initiativer, som yderligere kan forbedre virksomheden. Og ledere og medarbejdere på den enkelte institution står ikke alene, da der under udviklingsarbejdet er mulighed for at få kursusstøtte i amtet.

20. Kan vi det? Politiske mål og beslutninger Virksomhedsgrundlag • Mission • Vision • Strategi • Værdier Effekt Ressourcer Organisation Ydelser • Menneskelige ressourcer og kompetencer • Budget • Bygninger, faciliteter og apparatur • Struktur og systemer • Visitation • Tilrettelæggelse af forløb • Ledelse • Samarbejde • Ydelsestyper og indhold • Aktivitetstal og produktion • Servicemål • Produktivitet • Faglig kvalitet • Brugeroplevet kvalitet omdømme Opfølgning

21. Hvordan kan vi blive bedre? Politiske mål og beslutninger Virksomhedsgrundlag • Mission • Vision • Strategi • Værdier Effekt Ressourcer Organisation Ydelser • Menneskelige ressourcer og kompetencer • Budget • Bygninger, faciliteter og apparatur • Struktur og systemer • Visitation • Tilrettelæggelse af forløb • Ledelse • Samarbejde • Ydelsestyper og indhold • Aktivitetstal og produktion • Servicemål • Produktivitet • Faglig kvalitet • Brugeroplevet kvalitet omdømme Opfølgning

22. Kan vi udvikle ydelserne? Politiske mål og beslutninger Virksomhedsgrundlag • Mission • Vision • Strategi • Værdier Effekt Ressourcer Organisation Ydelser • Menneskelige ressourcer og kompetencer • Budget • Bygninger, faciliteter og apparatur • Struktur og systemer • Visitation • Tilrettelæggelse af forløb • Ledelse • Samarbejde • Ydelsestyper og indhold • Aktivitetstal og produktion • Servicemål • Produktivitet • Faglig kvalitet • Brugeroplevet kvalitet omdømme Opfølgning

23. Kan vi forbedre organiseringen af arbejdet? Politiske mål og beslutninger Virksomhedsgrundlag • Mission • Vision • Strategi • Værdier Effekt Ressourcer Organisation Ydelser • Menneskelige ressourcer og kompetencer • Budget • Bygninger, faciliteter og apparatur • Struktur og systemer • Visitation • Tilrettelæggelse af forløb • Ledelse • Samarbejde • Ydelsestyper og indhold • Aktivitetstal og produktion • Servicemål • Produktivitet • Faglig kvalitet • Brugeroplevet kvalitet omdømme Opfølgning

24. Kan vi forøge og/eller udvikle vore ressourcer? Politiske mål og beslutninger Virksomhedsgrundlag • Mission • Vision • Strategi • Værdier Effekt Ressourcer Organisation Ydelser • Menneskelige ressourcer og kompetencer • Budget • Bygninger, faciliteter og apparatur • Struktur og systemer • Visitation • Tilrettelæggelse af forløb • Ledelse • Samarbejde • Ydelsestyper og indhold • Aktivitetstal og produktion • Servicemål • Produktivitet • Faglig kvalitet • Brugeroplevet kvalitet omdømme Opfølgning

25. Her er den så – i al sin enkle skønhed! – Århus Amts Virksomhedsmodel Politiske mål og beslutninger Virksomhedsgrundlag • Mission • Vision • Strategi • Værdier Budget Struktur Servicemål Effektkrav Effekt Ressourcer Organisation Ydelser • Menneskelige ressourcer og kompetencer • Budget • Bygninger, faciliteter og apparatur • Struktur og systemer • Visitation • Tilrettelæggelse af forløb • Ledelse • Samarbejde • Ydelsestyper og indhold • Aktivitetstal og produktion • Servicemål • Produktivitet • Faglig kvalitet • Brugeroplevet kvalitet omdømme Regnskab og økonomirapporter Organisations-udvikling Mål- og aktivitetsrapporter Kvalitetsanalyser m.v. Politisk opfølgning

26. Virksomhedsmodellens seks nøgletal: • Er brugerne mindst lige så tilfredse som ved seneste måling? • Bliver brugerne behandlet efter de fagligt fastsatte standarder, og er den faglige kvalitet mindst lige så god som ved seneste måling? • Bliver servicemålene opfyldt? • Stiger produktiviteten som planlagt? • Er medarbejderne mindst lige så tilfredse som ved seneste måling? • Holdes budgettet?

28. Europamester Ikke p.g.a. MODELLEN, men fordimedarbejderne arbejder efter dens principper